"고객가치CRM" 검색결과 61-80 / 6,412건

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  CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오

  사례로써 LG실트론의 CRM 프로젝트 1단계에서 지금 LG 실트론의 고객으로 전략적 가치가 있는 고객 프로세스에 LG 실트론의 프로세스를 연결하는 것이며 2단계로 CRM 프로젝트 ... 그 뿐만 아니라 휴먼고객을 할성화하고 교차판매와 상향판매, 재판매 등을 통한 고객가치를 증대할 수 있다.2. ... CRM 개념 및 정의고객관계관리 시스템인 CRM은 지속적인 관계를 얻기 위한 고객관리로 자사 제품과 서비스를 습관적으로 구매하게 만드는 마케팅 행위와 고객의 개별적 특성에 따른 관리를

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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  ADsP (데이터분석준전문가) Part1,2 정리본!

  투자효과를 거두지 못했던 부정적 학습 효과 -> 과거의 고객관계관리(CRM)과거의 CRM의 부적적인 학습효과- 공포 마케팅이 잘 통하는 영역 : 도입만 하면 모든 문제를 한번에 해소할 ... 빅데이터 성공사례가 기존 분석 프로젝트를 포함해 놓은 것이 많다.- 굳이 빅데이터가 필요 없는 경우(우수고객, 이탈예측, 구매패턴 분석 등)- 국내 빅데이터 업체들이 CRM 분석 성과를 ... 아니라 다른 객체와의 상호관계 속에서 가치를 갖는 것으로 설명나.

  시험자료 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.05

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  점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CSCustomer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를

  CRM의 목적1) 고객 가치 향상기업에 있어서 고객이 중요한 이유는 기업 간의 기술이 평준화됨에 따라 고객 영향력이 증대되었기 때문이다. ... 서론기업에서 오늘날 중요한 개념으로 떠오르는 ERP, CRM 등의 프로그램 중 고객관계관리를 뜻하는 CRM이란 지속적인 성장 유지를 위해 가치있는 고객으 파악함으로 획득하고 유지하는 ... 이러한 차원에 있어서 성공 기업부터 대다수가 강도 높게 새로운 고객을 위한 가치 창출을 위해 혁신을 추진했고 수익에 있어서 유일한 원동력을 남과 차별화할 수 있는 고객가치에 달려있다고

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.24

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  경영학개론_고객관계관리의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CMR을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오.

  이를 통해 고객의 가치를 극대화할 수 있다. 4. ... 제공함으로써 고객의 이탈을 방지함과 동시에 고객의 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 향상시킬 수 있는 통합적인 고객관계관리 프로세스라고 정의할 수 있다. ... 기업의 이익뿐만 아니라 고객의 이익을 위해 기업과 고객 간의 관계 가치를 극대화하여 고객과의 관계를 개선하며, 이로 인해 고객의 이탈을 방지하거나 애호도를 높일 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.06 | 수정일 2024.09.12

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  이는 기업이 고객의 요구를 선제적으로 파악하고 대응할 수 있게 하며, 궁극적으로는 고객 만족도를 높여 재구매율과 고객 평생 가치를 증대시키는 데 기여한다. ... CRM은 고객의 요구를 보다 잘 이해하고, 고객 만족도를 높이며, 장기적인 고객 충성도를 확보하는 것을 목표로 한다. ... 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오1.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.20

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  경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.

  그래서 '한 번 고객은 평생고객'이 될 수 있는 기회를 만들고 평생 고객화를 통하여 고객의 가치를 극대화한다. ... 이때 고객데이터의 세분화를 실시해 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화처럼 사이클을 통해 고객을 적극적으로 관리하고 유도하는 것이다. ... 다음 본론에서는 CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하고자 한다.Ⅱ. 본론1. CRM1) 정의고객 관계 관리라고 할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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  고객관계관리 전략 2020년 중간고사 기출문제

  1) 할인율2) 공헌마진3) 고객가족 수4) 고객생애기간6. 다음 중 CRM 고객가치 측정 기법의 하나인 고객점유율에 대한 설명으로 옳은 것은? ... CRM이 적용되는 업무범위 중 CRM 핵심적용 가치사슬영역에 해당되지 않는 것은?1) 마케팅2) 영업3) 연구개발(R&D)4) 고객서비스19. ... 다음 중 기업이 고객가치를 측정하는데 사용되는 기법이 아닌 것은?1) 연관성분석2) 고객자산가치3) RFM4) 고객점유율17. 고객접점채널에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.21 | 수정일 2020.12.20

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  옥션이 CRM을 도입한 가장 큰 이유는 고객서비스 차별화와 매출증대이다. 옥션은 CRM 도입으로 10% 이상의 매출증대 효과 및 고객가치를 높일 수 있었다. ... 옥션 도동희 이사는 CRM을 옥션에 도입할 당시 고객가치 확대를 위한 데이터 모델링과 수준높은 서비스 제공에 초점을 뒀다. ... 옥션이 CRM을 도입할 때 가장 어려움을 겪었던 부분은 어떤 정보가 고객가치를 끌어올릴 수 있는 것인가와 고객 접점에서 파생된 데이터를 어떠한 방식으로 분류할 것인가 였다고 한다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.11.21

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  도울 수 있다.3) CRM의 필요성(1) 고객 가치 향상기업에 있어서 고객이 중요한 이유는 기업 간의 기술이 평준화됨에 따라 고객 영향력이 증대되었기 때문이다. ... 서론고객관계관리를 뜻하는 CRM이란 지속적인 성장 유지를 위해 가치 있는 고객을 파악함으로 획득하고 유지하는 일련의 활동이고, 마케팅 및 판매, 서비스 등이 포함되며 전산시스템의 변화가 ... 그래서 고객을 위한 가치신을 추진했고 수익에 있어서 유일한 원동력을 남과 차별화할 수 있는 고객가치에 달려있다고 강조하게 된다.따라서 고객의 입장에서 보았을 때 자신이 희생한 것보다

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.10

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  서론기업에서 오늘날 중요한 개념으로 떠오르는 ERP, CRM 등의 프로그램 중 고객관계관리를 뜻하는 CRM이란 지속적인 성장 유지를 위해 가치있는 고객으 파악함으로 획득하고 유지하는 ... 1) 정의관계마케팅으로 정의되는 고객관계관리시스템의 CRM은 마케팅 전략과 활동을 통해 클라이언트 관계와 고객 충성도, 브랜드 가치가 구축되는 비즈니스 프로세스로써 관계마케팅은 단일 ... 이러한 차원에 있어서 성공 기업부터 대다수가 강도 높게 새로운 고객을 위한 가치 창출을 위해 혁신을 추진했고 수익에 있어서 유일한 원동력을 남과 차별화할 수 있는 고객가치에 달려있다고

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.06

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  [경영학과] 2023년 2학기 물류관리 중간시험과제물 공통(주관식 문제)

  고객관계관리(CRM)가 금융권에서 제조업종으로 확산되면서 서비스 대상이 일반 고객 위주에서 공급업체로 확대되고 있음을 나타내는 것이기도 하다.기업에서 SRM을 사용할 경우 자사에 제품을 ... ABC분석은 원가동인을 통해 관리목적에 맞는 유용한 물류비를 측정하고 제공함으로써, 가치를 창조하지 못하는 낭비적이거나 비효율적인 물류관련 활동을 제거 또는 축소하여 물류활동을 대폭적으로 ... 제품의 입고장소는 보관효율을 높이기 위하여 제품별로 구분하고, 여기로부터 출하구역에 일정량의 제품을 옮겨 두어 피킹을 효율화하는 방식이다.⑵ ( )은/는 CRM과 대비되는

  방송통신대 | 7페이지 | 18,000원 | 등록일 2023.09.21

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  사이에듀 경영정보시스템 과제

  인터넷을 고객 접점으로 활용하여 셀프서비스와 개인 맞춤화의 특성을 가지게 된다.CRM 기대효과1) 업셀링, 크로스셀링, 재판매 등을 통한 고객의 가치가 증대된다.2) 휴면 고객을 활성화한다 ... .2) 고객의 정보를 수집하여 그 정보를 효과적으로 활용해서 ‘신규 고객을 확보→우수한 고객 유지→고객 가치를 증진→잠재 고객을 활성화→평생 고객 만들기‘의 사이클을 만들어 고객을 ... 관리하고 유지하며 고객 가치를 극대화하기 위한 기업의 마케팅전략이다..3) 모든 기업의 활동을 고객지향적으로 관리하기 위하여 조직의 구조, 전략, 문화, 과정, 기술 등을 전환하는

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.12 | 수정일 2023.11.27

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  2019년 고객관리전략 CRM 중간고사 1,2,3,4,5강 연습문제 및 퀴즈

  다음 중 CRM 고객가치 측정기법의 하나인 고객생애가치에 대한 설명으로 옳은 것을 모두 고르시오.2) 공헌마진은 고객이 기업과 처음관계(거래)를 시작한 시점부터 현재까지 그 고객이 ... 다음 중 CRM 고객가치 측정기법의 하나인 고객점유율에 대한 설명으로 옳은 것은?3 ) 고객의 니즈를 얼마나 충족시키고 있는지에 대한 기업의 성과를 판단하는 지표이다.9. ... 다음 중 고객가치 측정기법의 하나인 고객자산가치에 대한 설명으로 틀린 것은?3) 고객이 제품.서비스를 구매하여 일으킨 직접적인 재무적 가치를 말한다10.

  시험자료 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.09

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  2022 경희대학교 관광학과 관광E비즈니스 기말 기출문제, 답안

  고객지향성상호이익적 신뢰경영첨단 과학경영 추구단기적 경영방식문제 171 / 1점CRM에서 고객가치 측정모형 중 고객과의 커뮤니케이션에 초점을 맞춘 모형이 있다. ... 최대한으로 확장하면서 평생 고객이 되도록 함문제 111 / 1점CRM 의 프로세스 중에서 관계강화에 해당하는 전략은? ... 센싱 기술(ST)정보기술(IT)운영기술(OT)자동화기술(AT)문제 101 / 1점CRM 의 목적에 맞는 고객관계 단계를 잘 못 설명한 것은?

  시험자료 | 11페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.07.04

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  [A+ 리포트] 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는고객만족(CS)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유와 기업들의 사례를 기술하시오.

  아래와 같이 정리할 수 있다고객 중심 경영: 고객의 중요성이 경영 환경에서 점차 강조되면서, 기업은 고객과의 관계를 관리하고 가치를 제공함으로써 경쟁 우위를 확보해야 함을 인지하여 ... 고객의 행동 패턴, 선호도 등을 파악하여 개인별로 최적화된 마케팅 전략을 수립하고, 고객에게 가치 있는 제안을 할 수 있으며 이는 경쟁 우위를 확보하고 기업의 비즈니스 전략에 반영할 ... 또한, CRM은 개인화된 서비스, 맞춤형 마케팅, 고객 응대의 향상 등을 통해 고객의 만족도를 높이고 충성도를 강화할 수 있다.매출 증대: CRM은 기업이 고객 데이터를 분석하고 이를

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.16

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  오늘날 중요한 개념으로 떠오르는 ERP, CRM 등의 프로그램 중 고객관계관리를 뜻하는 CRM이란 지속적인 성장 유지를 위해 가치있는 고객으 파악함으로 획득하고 유지하는 일련의 활동이고 ... 10억원 정도로써 10% 이상의 매출증대 효과와 더불어 고객가치를 높이는 데 큰 기능을 했다고 밝혔다. ... 고객가치 확대를 위한 데이터 모델링 및 질높은 서비스 제공에 중점을 둠에 따라 이메일을 통한 매출이 전체 매출의 10%를 차지할 정도로 큰 효과를 가져왔다.3) 미용 브랜드25년

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22

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  경영정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객관계관리 중 자신의 관심 분야 하나를 택한 후 다음의 형식에 따라 서술하시오.

  이 같은 고객관계 관리는 기업이 고객정보를 효과적으로 활용해 신규 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하며 고객가치를 끌어올려 잠재고객을 활성화하거나 평생 고객을 늘리는 과정으로도 볼 ... ‘마케팅 분야’의 기능으로는 기업의 캠페인을 관리하는 캠페인관리기능, 시장세분화를 통해 고객가치를 산출하는 고객데이터 관리기능, 제품의 구조나 가격 등을 관리하는 상품관리기능, 채널별 ... 일반적으로 고객 관계 관리는 고객, 관계 및 관리의 첫 글자를 따서 CRM이라고도 한다.CRM은 크게 두 가지 분류로 구분할 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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  고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오. 고객관계관리의 정의와 특성

  따라서 고객 관계를 개선하고, 가치를 높이고, 비용을 절감하며, 비즈니스 프로세스의 효율성을 높일 수 있는 마케팅 방법인 것이다.CMR 프로세스 관점 및 기술적 관점프로세스CRM은 ... 마케팅관리론고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. ... 있도록 저장한다는 점이다.또한 운영체제는 거래처리를 위해 실시간으로 정보를 보고하고 대상 데이터의 현재가치를 중심으로 하는 반면, DW는 다양하고 신속한 분석을 위해 과거부터 현재까지

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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  2023년 2학기 방송통신대 물류관리 중간과제물)고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업 CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상하려는 노력의 일환 등

  가치사슬(value chain)이 길어지고 복잡화되는 반면 고객들의 기대수준은 높아지기 때문에 더욱 그러하다. ... (각 4점)⑴ ( )은/는 고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다.①정답 ②이유⑵ ( )은/는 CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 ... 이러한 목적으로 운용되는 시스템이 CRM(Customer Relationship Management)이다.CRM과 대비되는 개념으로 SRM(Supplier Relationship Management

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.24 | 수정일 2023.10.03

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  [A+] 2024년 삼성의 CRM 시스템 분석

  이는 장기적으로 삼성의 브랜드 가치와 기업 이미지 제고에도 기여할 것으로 기대됩니다.삼성의 CRM 기능 1 고객 데이터 관리 삼성의 CRM 시스템은 고객 정보를 체계적으로 수집하고 ... 프리미엄 브랜드: 삼성은 강력한 브랜드 파워와 프리미엄 이미지를 바탕으로 고객들에게 차별화된 가치를 제공하고 있습니다. ... CRM의 정의와 중요성 : CRM은 고객 정보를 체계적으로 관리하고 고객과의 상호작용을 최적화하여 고객 만족도와 기업 수익을 높이는 전략입니다.

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.24

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