"고객 입장의 공감" 검색결과 61-80 / 5,540건

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제 (2021년 9월)

  제공자가 즉각 또는 능동적으로 바로 잡으려 노력하고 고객의 입장에서 대안을 찾아 내려 노력하는 과정을 의미함.4)정중한 태도: 서비스 접점에서 서비스 제공자가 고객에게 예의 바르며 ... 역할에 따른 4가지 특성과 그 의미를 각각 설명할 것1)전문성: 서비스 제공자가 제품 및 서비스를 제공하기 위해 필요한 가치 있는 지식, 정보, 기술 등을 갖추고 있는 것을 말함.2)공감성 ... : 고객은 서비스 제공자가 자신을 이해하고 자신이 중요한 존재임이 느껴지게 해 줄 것을 바람.3)서비스 회복 의지: 무엇인가 잘못되거나 예측하지 못했던 일이 발생하였다 하더라도 서비스

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.09.02

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  데일 카네기의 ‘인간관계론’을 읽고 내용을 요약정리한 후 카네기가 제시한 내용 중 자신의 실천한 긍정적 사례를 찾아 효과를 설명하시오. 서론

  상대방의 입장과 감정을 이해하고 공감하는 것이다. ... 예를 들어, 고객과의 거래에서는 고객의 요구사항을 정확히 파악하고, 그에 따라 적절한 제안을 하거나 문제를 해결해줘야 한다. ... 나는 고객과의 커뮤니케이션에서 이 원칙을 적용하였다. 고객이 불만이나 요구사항을 제기할 때, 나는 그들의 말을 경청하고 그들이 왜 그렇게 생각하는지 파악하였다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  (A+로 다가가는) 최근 주목받고 있는 감성마케팅, 감성 경영의 사례를 예로 들어 장점과 한계에 대해 자신의 의견을 서술하시오.

  기업 입장에서는 이러한 감성적인 요소를 통해 소비자의 마음을 자극하고 감동을 주어 구매 촉진을 더욱 쉽게 이룰 수 있습니다. ... REPORT경영학개론 토론토론주제:최근 주목받고 있는 감성마케팅, 감성 경영의 사례를 예로 들어 장점과 한계에 대해 자신의 의견을 서술하시오.마케팅은 기본적으로 고객으로부터 구매를 ... 이 광고는 여행을 통해 부모님과의 감정적인 연결을 강조하여, 시청자들에게 따뜻한 감정과 공감을 불러일으키도록 제작되었습니다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.21

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  영업실무3

  및 기술을 개발거절처리 : 경청->공감->완화->반전상담활동 효율의 증대요령-상담진척표를 고객별로 작석·관리한다. ... -가슴에서 오는 공감대를 형성한다.효율적인 고객상담시간 증대의 요령-상담활동을 표준화·정형화한다.-잡담시간을 최소화한다.-적극적이며 전략적인 상담활동을 벌인다. ... -반감의 내용이 상품에 대한 진짜 반감이라면 단점도 있지만 오히려 장점이 더 많다는 점을 강조 제시하며 고객의 입장에서 장점이 단점보다 많은 이득을 가져온다고 설명한다.

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.20

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  집단 따돌림으로 인해 고통받고 있는 피해 학생을 면담할 경우 취해야 할 태도와 주의해야 할 태도는 무엇인지 논의해 보시오

  따라서 괴롭힘을 당하는 학생이 겪는 스트레스와 상처를 상대방의 입장에서 이해하기 어렵다는 한계가 있다.? 클라이언트의 말에 100% 공감하기는 어렵다. ... 다만 해서는 안 될 일이 있고, 괴롭힘을 당한 학생(고객)에게 문제가 있기 때문에 고객이 괴롭힘을 당했을 수도 있다는 편견을 가지고 상담에 임하고 있다.?

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.08.23

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  교재와 강의 1장에서 설명하는 (호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장 에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오.

  첫째, 고객의 입장에서 생각하는 공감 능력이 필요하다. 고객의 감정을 이해하고, 그들이 원하는 것을 제공하기 위해 노력하는 것이 중요하다. ... 이를 위해서는 고객의 입장에서 생각하고, 그들의 기분과 감정을 이해하며, 친절하고 진심 어린 서비스를 제공해야 한다. ... 외식 산업과 서비스를 어떻게 정의할 수 있는지, 그리고 외식 사업에 종사하는 입장에서 어떤 자세로 임하는 것이 바람직한지에 대해 논의하고자 한다.

  방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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  브랜드의 이해 핵심 요약 정리

  요소, 이해와 공감은 고객과 연결(Connect)되는 요소: 공감이란 상대의 입장에서 상대방의 세계를 지각하고 있음을 보여주는 의사소통 상태(역지사지): 공감의 체험 효과 ★★★? ... Empathy; 화성에서 온 기업, 금성에서 온 고객: 공감의 방식은 사실을 인정하는 게 아니라, 상대방 마음을 이해하고 헤아려 주는 것: 문제해결은 당연히 기대되는(Expect) ... Customer Orientation; 업의 본질, 고객의 관점에서 바라보라: 업의 개념- Company(기업관점)→Customer(고객관점), What?→Why?

  시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.05.10

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  신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

  접점2) 고객 접점(MOT)의 맨 처음은 전화문의이고, 그 다음이 홍보물이며 방문접수 순이다.○ MOT 프로세스 개선 5단계1) 1단계 : 고객 입장에서 걸어보기2) 2단계 : 고객 ... 입장에서 이해하기 위한 방법이다.4) 고객이 경험하는 MOT들을 원형차트의 1시 방향에서시작하여 순서대로 기입한다.○ 병원 평가 요소 중, 하드웨어1) 병원 시설, 병원 인테리어, ... 경험서비스의 5단계○ 공감 → 발견 → 차별화 → 수행 → 평가□ 21세기 병원 환경 변화○ 과거에는 환자의 개념을 많이 사용하였다.○ 과거 ?

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2024.07.09

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 논의해 봅시다

  대한 즉각적 대응이 중요하고 신뢰를 바탕으로 하며, 고객의 입장에서 이루어져야 합니다. ... .- 확신성 : 직원의 지식과 예절, 신뢰와 자신감을 전달하는 능력- 공감성 : 고객에게 제공하는 개별적인 배려와 관심이다.- 유형성 : 물리적 시설, 장비, 커뮤니케이션 자료와 사람등의 ... 바람직하고 필요로 하는 서비스를 생각하여 클라이언트에게 맞는 방법과 기법 절차에 있어서 사회복지사가 그에 맞는 활동을 하였는지에 대해 나타내는 지표로 볼 수 있으며, 클라이언트의 입장에서

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.21

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  [A+] 창업과 비즈니스 기말고사 문제 및 답안

  Early majoirty는 일반 구성원들보다 약간 빠르게 혁신을 채택하며, 비교적 신중한 입장을 취합니다. ... 이때 사용되는 것이 ‘고객 페르소나’와 ‘공감지도’인데요, 각각을 설명해 보세요.고객 페르소나는 이상적인 목표 고객을 구체, 직업, 소득수준, 거주지, 결혼유무, 취미, 관심사 등을 ... 이를 통해 고객의 생각을 세분화해서 이해할 수 있으며, 우리 제품&서비스가 나아가야할 방향을 상정할 수 있기에 공감지도 역시 고객 페르소나와 더불어 매우 중요한 고객 이해 방법입니다

  시험자료 | 6페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.09.01

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  마케팅 커뮤니케이션 A+ 개념정리 IMC와 브랜드자산

  커뮤니케이션 지속 → 소통을 통한 합의 → 소통의 최종 목적 공감② 일반적인 개념□ 사람과 사람이 언어적? ... 지속적인 소통을 통한 거래 당사자 합의□ 커뮤니케이션의 최종 목적은 공감 ? 거래가 지속적으로 유지되어야 하기 때문? ... 매체단위 : 구체적인 프로그램 시간대 - 프로그램, 8시 뉴스 전후 15초 스마트 광고⑤ 부호화 (Encoding) ↔ 해독화□ 발신자의 생각을 수신자의 입장에서 단어, 상징, 그림

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.12.01

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  사회복지실천 기초기술 중 자신이 가장 잘 활용할 수 있을 것 같은 기술에 대해 합리적으로 설명하고, 현장에서 어떻게 사용될 수 있을 지에 대해 설명해 보시오. (사회복지실천기술론)

  고객이 방문하면 이야기는 계속될 것이다. 심플한 클라이언트의 문제에 귀를 기울이면 결국 공감대가 형성된다. ... 나는 어렸을 때 자기중심적이었지만 .어른이 되면 상대방의 입장을 생각하는 능력은 있지만 말을 하지 않고서는 상대방을 알 수 없고 상대방의 말을 들어야 주관적인 생각을 객관화하는 능력이 ... 또한 들어야 소통의 공감대가 형성될 수 있고, 상대방의 마음을 치유해 줄 수 있기 때문에 올바른 듣기가 필수적이다.3.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.01 | 수정일 2022.04.07

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  최신자료 고객을 사로잡는 명품CS 전략 진행평가

  VIP 고객은 영업사원과의 1번의 만남으로도 구매를 쉽게 한다. (10점)①X②없음③없음④O정답해설1고가제품을 구입하는 고객의 입장에서는 영업사원을 1-2회 만나서 구매할 확률은 2 ... 끝까지 들어 보지도 않고 직원의 의견을 무시하기 보다는 적극적으로 공감하면서 들어야 하며 직원의 의견이 옳다면 관리자의 의견도 굽힐 수 있어야 합니다.9. ... (10점)①기업이 상품이나 서비스를 고객으로 하여금 지속적으로 구매하도록 유도하는 게 목적임②고객의 기호와 취향, 고객에게 맞는 맞춤서비스가 가능해짐③불량고객과 악용고객에 대한 고객

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.06

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  부의 추월차선

  사람들한테도 필요성을 느낄 수 있기 때문에 이 필요가 전략이 될 수 있을 수 있다.진입의 경우 진입 장벽이 낮아질수록 경쟁은 치열해지고 갈등은 열등해진다고 했는데, 달리 말하면 진입장벽이 ... 고객이 왜 하나님처럼 소중할까. 그것은 바로 고객이 모든 수익과 이익의 근원이기 때문이다. 고객이 없으면 매출을 어떻게 할 수 있으며 수익을 올릴 수가 있을까. ... 고객의 수를 의미하는 것으로 보여지는데 가장 필수적인 요소가 바로 고객이 아닐까. 누가 이런 이야기를 했다. 하늘에는 하나님이 계시고 땅에는 고객님이 계시다고.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.11.20

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  브렘스가 제시한 사회복지사가 갖추어야 할 자세 6가지(자아존중감 및 자기 존경(self-respect), 인지능력, 모험심, 자기주장(self-assertiveness), 자기관리, 자기통제)중 학습자가 생각하기에 가장 중요한 자세라고 생각하는 것 한 가지를 선택하여 그 이유를 기술하시오

  사회복지사가 갖춰야 할 중요한 자질 6가지는 다음과 같다.사회복지사들은 그들이 함께 일하는 사람들의 감정과 경험을 이해할 수 있어야 한다.사회복지사들은 고객의 입장에서 생각하고 그들의 ... 지속적으로 양질의 서비스를 제공할 수 있다.자신의 감정과 스트레스를 관리할 수 있는 사회복지사들은 그들의 고객들에게 공감적이고 효과적인 보살핌을 제공하기 위해 더 잘 준비되어 있다.그들은 ... 그들은 고객이 복잡한 문제를 해결할 수 있도록 비판적이고 창의적으로 생각할 수 있어야 합니다.사회복지사들은 비밀 유지, 고객의 자율성 존중, 전문적인 경계 유지의 중요성을 강조하는

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.22

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  서비스 품질관리 성공사례 - 도미노 피자

  돕고 신속한 서비스를 제공하겠다는 의지 • 확신성 – 직원의 예절과 지식 그리고 신뢰와 확신을 전달하는 능력 • 공감성 – 회사가 고객에게 제공하는 개별적인 관심과 배려 자원 보정활동 ... 구성하여 객관적으로 데이터를 얻는 것이 아닌 주 관식으로 하다 보니 기업입장에서는 데이터를 활용하기 어려울 것이라 고 생각{nameOfApplication=Show} ... 체계적인 직원 채용 과정 과 채용 전 철저한 직원 교육 을 통해 종업원들이 소비자들에게 정확한 지식과 정보를 전달 함으로써 확신성을 높임 철저한 직원 교육 공감성 1.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.10

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  욕쟁이 어플리케이션 과제수행방법 및 세부내용

  그러나 학생의 입장으로서 만들게 된다면 공감을 하지 못할 수도 있다. 그래서 실제 고객을 대상으로 설문조사를 통해 보완할 점과 추가사항을 점검하려고 한다.

  시험자료 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.10.24

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  A+ 유능한 상담자가 가져야 할 인간적인 특성을 살펴보고 유능한 상담자는 어떠한 상담자인지에 대해서 구체적으로 설명하시오.

  입장과 상황을 충분히 듣고 이해해야 이후에 정확한 상담이나 서비스가 이루어질 수 있을 것이다.서비스에서의 경청은 고객이 말한 것 이외에 필요하다고 판단되는 추가적인 정보를 얻을 수 ... 또한, 흥분된 고객의 마음을 진정시킬 수 있고 경청을 통해 진정성있는 문제해결 모습이 보인다면 고객은 부정적인 감정을 정화할 수 있다.상담에서의 주의 깊은 경청을 통해 자신이 충분히 ... 만족하는 상황은 사람 개개인마다 차이는 있지만 보통 문제해결 과정에서 상담자의 말투와 행동속의 친절함, 공감, 유대감, 친화력 등과 같은 성격이라 할 수 있는 인간적 성품에 따라

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.19 | 수정일 2023.09.12

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  세바시 디자인씽킹 진짜 문제를 발견하는 방법 (문제해결능력 과제 )

  어린아이의 입장에서 공감하며 문제 발견하기.80%의 어린아이들이 MRI나 CT를 찍을 때 마취나 수면의 도움을 받고 있다.아이들에게는 이 기계에 대한 두려움을 가지고 있기 때문에 그렇다한 ... 그것이 보통 고객의 모습이다. 처음부터 완벽하게 알 수 없으므로 개발자는 종이에 고객이 원하는 앱을 그리고 고객님께 찾아가 점검을 받았다. 그러자 바로 피드백을 받을 수 있었다. ... 그런데 디자인씽킹을 만나고 고객을 이해하니까 고객이 잘못된 것이 아니라 개발자가 잘못되었다는 것을 깨달았다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.31

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  인간중심적(비지시적) 상담의 기술에 대하여 서술하시오.(반드시 본인의 경험과 의견이 반영되어야 함) (생활지도와 상담)

  치료사 자신의 자기일관성과 환자에 대한 무조건적인 긍정적인 관심과 일치하는 공감적 이해가 중요했다.2) 로저스 협의의 진전 (Rogers, 1942년)1.고객이 도움을 요청하러 온다 ... 인간중심 상담(비방향 상담)인간 중심 이론은 무의식적인 결정과 환경 결정론에 기초한 행동주의 이론의 입장에 반대하는 다른 제3자의 심리학에도 속한다. ... 인간의 가치를 높인 결과, 인간을 이해하고 더 많은 관심을 가질 수 있는 기회를 만들었다.두 번째, 공감적 이해의 강조다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.15

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