"내부고객만족경영" 검색결과 61-80 / 22,005건

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  효율적인 호텔경영을 위한 서비스

  미국 리츠칼튼 호텔 종업원에게 권한 부여 - 불만족한 고객을 위하여 2,000불까지 사용할 수 있는 재량권 부여 -직원이 컴플레인 문제를 현장에서 직접해결내부지향마케팅이 호텔경영에서 ... 호텔서비스 고객만족 만족 - 매출증대 불만족 - 매출감소⑵ 효율적인 호텔경영에 직원서비스 가 미치는 영향 직원의 고객응대서비스가 완벽히 준비되어 있다면 고객만족을 높이고 이는 곧 호텔의 ... 호텔에서 가장 많이 이루어지는 대면 인카운터는 서비스를 통한 고객만족에 가장 많은 영향을 미침으로써 고객만족을 증대시켜 효율적인 호텔경영에 기여함.호텔 서비스 인카운터 호텔의 경우는

  리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.24

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  경영학개론 ) 우리나라 기업가(대기업 또는 벤처기업, 중소기업 등)의 창업정신, 창업과정, 기업이념, 경영철학, 고객에 대한 봉사, 내부 고객에 대한 존중, 기업

  그의 철학은 카카오의 다양한 서비스 확장을 통해 실현되고 있다.- 고객에 대한 봉사와 내부 고객에 대한 존중:카카오는 사용자 중심의 서비스 개발을 지향하며, 고객의 편의와 만족을 최우선으로 ... 경영학개론우리나라 기업가(대기업 또는 벤처기업, 중소기업 등)의 창업정신, 창업과정, 기업이념, 경영철학, 고객에 대한 봉사, 내부 고객에 대한 존중, 기업의 사회적 책임, 위기극복 ... 고객에 대한 존중:삼성은 고객 만족을 항상 최우선으로 생각하며 제품의 품질과 서비스의 개선을 위해 끊임없이 노력해 왔다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.07.30

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  호텔내부 마케팅

  내부 고객인 종사원의 욕구 충족 만족한 종업원만이 소비자를 만족시킬 수 있다는 생각 . ... 즉 , 내부마케팅이란 고객들에게 서비스를 제공함에 있어 최선의 인원을 고용하고 유지하여 그들로 하여금 보다 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 마케팅 철학과 실천을 기업 경영에 적응시키는 ... 즉 , 서비스 제공자인 종업원과 고객간의 관계가 바로 고객의 만족 / 불만족을 좌우할 수 있다 . 2 second 내부마케팅은 기업의 목표달성과정의 출발점이라고 할 수 있다 .

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.26

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  내부마케팅에 대한 본인의 의견을 작성하시오.

  마케팅의 정의마케팅은 고객의 만족과 가치로 소비자가 원하는 욕구를 충족시키기 위한 행위로 시장의 수요를 관리하는 경영학의 한 분야이다. ... 이는 중소기업의 외부고객 만족을 위한 여러 가지 활동들이 기업의 규모나 자금, 학연 등을 이용하여 외부고객을 대상으로 기업의 경영성과를 높인 것에 한계를 느껴 그 돌파구 차원에서 뛰어든 ... 이러한 내부마케팅은 외부고객 만족과 외부고객 충성도를 제공시키는 마케팅의 궁극적인 목적과 깊은 관련을 갖는다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.23

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  스피드경영은 어떻게 하는가

  스피드 경영의 효과1) 경영성과 제고2) 고객만족3) 내부조직구성원의 만족4. 스피드경영 기업의 특성과 성공요인1) 스피드경영 기업의 특성2) 스피드경영 기업의 성공요인5. ... 스피드 경영의 효과◎ 스피드 경영의 효과는 경영성과 재고, 고객만족，내부조직구성원의 만족 등을들 수 있다.1) 경영성과 제고◎ 스피드 경영을 통하여 한계사업을 조기에 정리하고 신규시장에 ... 처리 등을 통하여 내부 조직구성원들의만족을 극대화할 수 있다.4.

  리포트 | 14페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.08.20 | 수정일 2022.09.01

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  NCS 조직이해능력 요약

  - 조직이 유형1) 외부경영활동- 조직 외부에서 조직의 효과성을 높이기 위해 이루어지는 활동- 마케팅 활동잠재고객→가망고객→신규고객→기존고객→충성고객2) 내부경영활동- 조직 내부에서 ... 하는 고객을 만족시키는 주체■ 조직이해능력은 왜 필요한 것일까? ... 연봉, 성과급과 같은 물질적 보상과 인정, 칭찬 등과 같은 비물질적 보상이 있다.- 개인은 성공적으로 업무를 수행했을 때 만족감을 느끼고 조직에 더욱 몰입하게 된다.Ⅰ-2 경영이해

  시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.24

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  두 개의 스포츠 조직(기업체, 교육기관, 공공기관, 프로스포츠구단, 골프장, 등)을 자유롭게 선정한 후, 그 두 스포츠 조직의 내외부의~

  탁월한 골프 코스는 골퍼들에게 뛰어난 플레이 경험을 제공하여 많은 고객들의 만족을 이끌어낼 수 있으며, 고객 서비스 및 다양한 프로그램은 골프장을 방문하는 이용자들에게 다양한 선택지를 ... 스포츠 조직 B (골프장)골프장 B의 내부 강점으로는 우수한 골프 코스 디자인과 조성, 고객 서비스 및 프로그램 다양성, 그리고 전문적인 스태프와 운영 경험이 있다. ... 스포츠 조직 A (프로스포츠구단)프로스포츠구단 A의 내부 강점으로는 우수한 선수진과 감독진, 강력한 팬 커뮤니티와 높은 인지도, 그리고 안정적인 자금 조달 및 경영 체계가 있다.

  방송통신대 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.09

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  에버랜드의 윤리경영 및 서비스 경영에 대한 분석

  직원만족이 곧 고객만족 2. 창조적 서비스 교육 3. 고객만족 경영시스템에버랜드 경영활동 6 1. ... 서비스 사례 에버랜드목 차 에버랜드 소개 에버랜드 경영활동 직원만족이 곧 고객만족 창조적 서비스 교육 고객만족 경영시스템 에버랜드 윤리경영 5 가지 에버랜드 서비스 아카데미 에버랜드 ... 내부고객을 만족시키지 않고 성공한 기업은 찾아볼 수 없다 .

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.13

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  데이터분석

  , 불량유형별고객 만족도 조사고객별, 모델별, 제품종류별, 서비스종류별생산현황/품질현황모델별, 기간별부적합품 발생 및 처리 현황모델별, 불량유형별시정 및 예방조치감사별, 부서별, 요구사항별내부품질감사팀별 ... , 생산현황, 부적합품 발생 및 처리 현황, 고객만족도 조사, 피드백 정보 등을 근거로 관련 자료를 관련 부서로부터 수집하여 현황을 파악한다.4.3 자료의 분석 결과 산출된 각종 데이터는 ... , 히스토그램, 파레토곡선고객 만족도 조사샘플링방법, 파레토곡선, 히스토그램, 산점도생산현황/품질현황샘플링방법, 히스토그램, 체크시트, 산점도, 관리도부적합품 발생 및 처리 현황파레토곡선

  서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  그 중에서도 식스시그마는 과학적이고 체계적인 방법론을 통해 기업의 경영 성과를 높이고, 고객 만족도를 높일 수 있는 방법으로 주목받고 있다. ... 예를 들어, 고객으로부터 투자 수익률에 대한 불만족 요소를 수집하고 이를 분석해 해결하면, 고객의 만족도를 높일 수 있다. ... 고객 만족도를 높이는 방법으로도 주목받고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.12

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  서비스 수익 체인

  고객만족은 직원만족에서 온다 . 2 ) 서비스 수익체인의 특징 ( 내부역량의 선순환 )02 SECOND02 SECOND - 수익과 성장은 고객 감동보다는 고객 충성도에 연결된다 . ... 실행이 따르는 고객만족 , 즉 고객충성도가 수익을 유발하는 요인이다 . 기업들은 이러한 고객충성도 높이기에 주력해야 한다 . 체인의 시작이 기업 내부의 직원이다 . ... 직원만족도와 충성심 , 그리고 생산성 향상의 내부 역량 선순환이 되어야 좋은 서비스를 고객에게 제공 할 수 있다 . 1 ) 시사점03 THIRD 서비스부문의 수익은 고객으로부터 온다

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.21

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  TQM은 기업의 경쟁력을 향상시키기 위한 중요한 경영방법이다. TQM의 본질적인 문제는 없다. 그럼에도 불구하고 TQM을 잘못 사용하여 발생할 수 있는 비판들은 발생할 수 있다. 이런 잘못 사용으로 인한 TQM의 비판들을 토론하여 봅시다

  관리에 대한 과한 역할TQM은 고객 만족을 중심으로 한 경영 방법으로, 기업 내부의 모든 분야에 적용됩니다. ... 역설적인 결과 발생TQM은 고객 만족도를 최우선시하고, 품질 향상을 목표로 합니다. 그러나, 고객 만족을 위한 품질 가격을 지불하는 것은 분명 대표적인 예입니다. ... 이런 잘못 사용으로 인한 TQM의 비판들을 토론하여 봅시다.TQM은 기업의 경쟁력을 향상시키기 위해 고객 만족, 품질 개선, 공정성 등에 대한 개념을 중심으로 한 경영 방법입니다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.05

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  (관광마케팅) 국내·외 관광기업 분석

  이러한 내부 관리와 데이터를 바탕으로 경영진의 효과적인 의사결정이 가능해진다.고객 서비스 차원의 지능화는 호텔을 이용하는 고객의 데이터베이스를 활용하여 가능해진다. ... 목표로하는 시장을 선정하고 핵심 경영이념을 추구함으로써 브랜드화를 구축하고 있다. 고객의 니즈를 파악하고 제품과 서비스에 대한 품질을 지속적으로 향상시켜 만족감을 제공하고 있다. ... 호텔은 네트워크 지능화에 깊은 관심을 쏟고 잇고 호텔경영정보시스템 등을 만들어 관리와 서비스를 강화하고 있다.호텔 내부 지능화는 내부에 정보 통신망을 구축함으로써 실현된다.

  방송통신대 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.28 | 수정일 2022.03.29

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  품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오.

  좋은 품질은 고객의 만족을 이끌어내고, 이 만족은 다시 기업의 신뢰와 재구매로 이어진다. ... 예를 들어, 스마트폰을 구매한 고객이 그 제품에 만족한다면, 그 고객은 그 기업의 제품을 다시 구매할 가능성이 높아진다. ... 이 비용은 제품이 고객에게 전달되기 전에 문제가 없는지 확인하기 위해 꼭 필요하다. 세 번째는 내부 실패비용이다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.19

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  [A+]산업심리학의 세부영역 다섯 범주 중 인사심리학과 조직심리학을 본인이 속해있는 조직 또는 잘 알고 있는 조직의 사례를 접목하여 논리적으로 설명하십시오.

  이 경영방침의 진정한 의미는 고객 만족이 직원들의 서비스 질에 따라 결정되며 결국은 직원이 만족해야 고객이 만족할 수 있다는 신념으로 외부고객보다도 내부고객인 직원의 만족을 우선시합니다 ... 삼성에버랜드의 서비스 리더십은 내부고객 또한 리더에게 고객이며, 고객으로서 대접과 서비스를 받을 때 만족을 느끼고, 그 만족을 바탕으로 외부고객에게 만족과 감동을 줄 수 있는 서비스를 ... 그리고 이와 같은 맥락으로 ‘서비스 리더십’이라는 내부 고객 관리 정책도 확인할 수 있는데, 이 정책도 조직심리학에서 조직 유용성을 결정하는 중요한 요소로 꼽는 ‘리더십’을 활용한

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.28 | 수정일 2023.07.04

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  [태권도승단] 태권도 도장의 경쟁력 강화를 위한 효율적인 마케팅 전략

  그러므로 태권도장의 경영난은 외부적?내부적 에서 발생하는 원인으로 경영의 어려움이 드러나고 있다. ... 태권도 도장의 경쟁력 강화를 위한 효율적인 마케팅 전략1) 고객만족을 위한 마케팅 전략2) 관계마케팅 전략3) 신뢰를 위한 마케팅 전략4) 내부마케팅 전략5) 서비스 마케팅 전략7. ... 서론태권도장은 내부적 영향력에도 직격탄을 맞고 있는데, 그 이유는 도장환경과 지도 프로그램이 시대에 뒤떨어져 현재의 수련생들의 욕구를 만족시키기에 한계가 있기 때문이며, 새로운 수련생의

  리포트 | 23페이지 | 15,000원 | 등록일 2023.06.25

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  [방송통신대학교 2021학년도 2학기 중간과제물] 경영학특강(공통)(오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오. )

  기업에게 고객은 단순히 소비자만 해당하지 않았다. 기업의 고객은 내부고객과 외부고객, 중간고객으로 나뉘는데 내부고객이란 기업 내 다른 부서에서 일하는 종업원을 의미한다. ... 이는 기업에 ‘고객이 왕이다’라는 인식이 확산되는 계기가 되었으며 기업 경영에 있어 고객만족의 중요성이 강조된 배경이라 할 수 있다. ... 결국 고객만족이라는 공유가치에서 고객이란 소비자, 종업원, 주주, 공급업체, 유통업체 등 기업 경영과 관련한 다양한 이해관계자를 포함하는 개념이다.

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.01.17

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  자신이 생각하는 경영자의 역할과 자질은 무엇인지 학습 내용을 바탕으로 논하시오.

  애초에 외부고객에게 제공하는 서비스의 품질은 내부고객인 조직 구성원의 만족도에서 비롯되기 때문이다. ... 그러므로 조직 구성원의 만족과 동기부여가 선행돼야 다음 차원의 외부 마케팅도 성공적으로 이뤄질 수 있다.내부 마케팅이 원활하게 이뤄지기 위해서는 무엇보다 최고 경영자의 역량과 자질이 ... 하지만 조직은 지속적인 성장을 위해 외부 마케팅뿐만 아니라 조직 구성원을 만족시키는 내부 마케팅 역시 수행해야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.07

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  자신이 생각하는 경영자의 역할과 자질은 무엇인지 학습내용을 바탕으로 논하시오

  애초에 외부고객에게 제공하는 서비스의 품질은 내부고객인 조직 구성원의 만족도에서 비롯되기 때문이다. ... 그러므로 조직 구성원의 만족과 동기부여가 선행돼야 다음 차원의 외부 마케팅도 성공적으로 이뤄질 수 있다.내부 마케팅이 원활하게 이뤄지기 위해서는 무엇보다 최고 경영자의 역량과 자질이 ... 하지만 조직은 지속적인 성장을 위해 외부 마케팅뿐만 아니라 조직 구성원을 만족시키는 내부 마케팅 역시 수행해야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.22 | 수정일 2022.07.24

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  마케팅관리 요약본

  이익은 고객만족의 결과총체적 마케팅 개념 : 내부 마케팅, 사회적 책임, 관계마케팅, 통합적 마케팅 ? ... 고객 애호도 증가I) 크리스티안(외부마케팅) 외부고객에게 마케팅하여 신규 고객 유치(내부마케팅) 종업원, 주주대상 능력과 자질 고양 / (상호작용마케팅) 거래접촉 순간 관리II) 비트너 ... 고객의 욕구를 기업 관점이 아닌 고객의 관점에서 정의하는 것2 전사적 노력 ? 기업의 모든 부문과 모든 종업원들이 고객지향적 사고를 가짐3 고객만족을 통한 이익실현 ?

  시험자료 | 24페이지 | 4,500원 | 등록일 2020.12.15

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