"내부고객만족경영" 검색결과 141-160 / 22,005건

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  경영전략론, 가치사슬 분석을 사용해서 관심 있는 기업의 활동 분야를 여러 단계로 나누어 분석하고 가장 뛰어난 경쟁자와 비교해서 경쟁우위와 열위 부문을 서술하시오.

  오늘날 조직의 유연성은 빠르게 고객 니즈를 만족시켜 줄 수 있도록 하는 것이다. ... 예를 들면 고객의 구매 이력, 관심사 등을 분석함에 있어서 맞춤형 상품 추천 서비스를 제공하고 있는데, 빠른 배송과 편리한 반품, 교환 등의 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높여나가고 ... 여기서 내부환경은 말 그대로 기업 내부의 환경을 뜻한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.06.12

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  [병원경영학 3학년 B형] 병원경영자의 리더십을 정리하고 실제 탁월한 병원경영자의 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오

  또한, 내부고객의 만족 없이는 외부 고객만족도 없다고 말하면서 내부 고객만족도 제고를 위해서 무엇보다도 애를 썼다. ... 실제 탁월한 병원경영자의 사례 - 하권익 서울보훈병원 원장1) 강력한 카리스마2) 전략적 비전 제시3) 배려4) 내부고객4. 나의 의견Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. ... 그렇기 때문에 직원들이 감동했고, 직원들의 마음이 움직였으며, 그 마음이 변화로 나타난 것이다.4) 내부고객하권익은 ‘내부고객이 최고의 고객이다’, ‘직원이 바로 나의 VIP다’라는

  방송통신대 | 10페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.09.26

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  글로벌 경영체제에서의 경쟁심화 상태에서 살아남기 위한 기업의 목표 및 사명을 포함한 제반 조건을 제시하고 이에 대해

  또한 고객만족은 외부 고객들의 만족도를 높이는 데에만 신경을 쓸 것이 아니라 기업의 주요한 내부고객인 조직 구성원들을 만족시키는 데에도 신경을 써야 한다. ... 이러한 변화의 흐름에 제대로 부응을 하지 못한다면 기업들이 큰 타격을 입을 수 밖에 없기 때문이다.3) 고객만족고객만족은 현대 경영사회에서 매우 중요한 비중을 차지한다. ... 글로벌 경영체제에서의 경쟁에서 살아남기 위한 기업의 제반 조건1) 핵심 역량 강화2) 임원진들의 관심3) 고객만족4) 혁신5) 적절한 조직구조III. 결론IV. 출처I.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.17 | 수정일 2022.03.19

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  투자중심점과 균형성과표에 대해 서술하시오.

  반면 균형성과표는 재무 과 뿐 아니라 고객 만족도, 내부 프로세스 효율성, 학습 및 성장능력과 같은 비재무적 지표까지 고려하여 조직의 성과를 평가합니다.이같은 두 개념을 바탕으로 기업은 ... 재무적 측면에선 수익성, 자산효율성 등을 살펴보고 고객 측면에선 만족도, 시장점유율 등을 통해 시장위상과 고객기반을 점검합니다. ... 또한 내부 프로세스 효율성, 직원 만족도 등도 평가지표에 포함됩니다.이를 토대로 구체적 목표 설정, 전략 실천이 가능해지며 기업의 현 위치를 정확히 진단하고 필요 조치를 취할 수 있습니다

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.02

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  위더스 -변화하고 있는 제조 기업 한 곳을 선정하여 해당 기업의 경영/생산 전략과 생산 형태를 분석하고, 해당 전략 및 생산 형태가 기업이 생산하는 제품 또는 서비스의 가치를 높이기 위해 적절한지 본인의 생각을 서술하세요.

  이를 통해 소비자와 직접적인 관계를 유지하고 있으며, 높은 고객 만족도와 수익성을 달성하고 있습니다.? ... 테슬라의 전략과 생산 형태는 고객들의 요구에 맞게 제품 라인업을 다양화하고, 서비스를 제공함으로써 고객들의 만족도를 높이는 데에 기여하고 있습니다. ... 또한, 테슬라는 자사의 제품과 관련된 서비스를 제공하고 있으며, 이를 통해 고객들의 만족도를 높이고, 장기적인 고객 유치와 유지에도 기여하고 있습니다.셋째로, 테슬라는 고객들에게 전기차

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.14

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  생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.

  수집된 데이터 분석에서 내부 감사, 제품 디자인, 구매부터 판매까지 프로세스의 효과적인 관리에 이르기까지 조직의 조직 구조에서 고객 만족도에 이르기까지 품질 관리 시스템의 조건을 결정한다 ... ISO 9001 품질경영시스템은 고객의 기대, 요구 및 규제 요구 사항을 충족시킴으로써 고객 만족도를 높이는 세계적 품질 관리 시스템이다. ... 오류를 감소시키고 이익을 증가시킨다.보다 효율적인 내부 프로세스를 통해 직원 참여에 동기를 부여한다.더 나은 고객 서비스로 더 높은 가치의 고객을 확보할 수 있다.규정을 잘 준수하고

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.26 | 수정일 2022.05.30

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  품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오

  효과적인 품질비용 관리는 불필요한 비용을 절감하고, 품질경영의 원칙을 실천함으로써 기업은 고객 만족도를 높일 수 있습니다. ... 다른 기업들도 이와 같은 품질경영 철학을 도입하고 실천함으로써, 시장에서의 경쟁력을 강화하고, 고객 만족도를 높일 수 있을 것입니다.V. ... 내부 실패비용은 생산 과정에서 발생하는 재작업 비용과 불량품 처리 비용을 포함하며, 외부 실패비용은 고객 불만 처리 비용과 리콜 비용 등을 포함합니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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  경영패러다임의 전환과정을 단계별로 설명하고 관련사례를 조사하시오.

  고객 중심 경영은 고객 만족도를 중요한 경영목표로 삼습니다. ... 이러한 품질 중심 경영 방식은 제품의 품질을 높이고, 고객 만족도를 높여서 기업의 경쟁력을 강화하는 데에 기여했습니다. ... 이는 기업 내부의 문화와 관행, 역량 개발 등을 포함한 다양한 요소에 대한 변화와 발전을 가져왔습니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.09

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  주제 - 아래 6개 질문에 대해 각 1매씩으로 답하시오

  이는 내부고객인 종업원들의 만족 없이는 외부고객들의 만족도 얻을 수 없기 때문에 이러한 관점에서 종업원들의 직무 만족를 향상시키는 것 또한 매우 중요한 의미를 가지게 되었다. ... 그리고 최근에는 기업의 내부고객인 서비스 기업의 종업원들이나 조직 내의 구성원들을 대상으로 한 내부지향적인 마케팅 활동이 활발하게 진행되고 있는데, 이는 기존의 외부고객을 대상으로 ... 내부마케팅을 통해서 내부종업원을 적절한 방법으로 지속적인 훈련을 시켜 고객지향적인 사고를 심어주고, 보상과 배치, 승진의 기회를 통해 마케팅의 활성화를 기대할 수 있을 것이다.

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.10

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  품질관리 중간/기말고사 예상문제 정리

  고객 만족이란 고객(내부 고객, 외부 고객)이 제품을 사용함으로써 그의 목적이 성공적으로 달성된 정도를 말하며 고객 만족의 결정 요인은 제품 특징(설계 품질)과 결함 여부(적합 품질 ... 고객 만족이란 무엇이며 고객 만족의 결정 요인은? ... QM을 행하는 경영 방법을 TQM 실패 비용으로 나뉘는데 내부 실패 비용은 scrap, rework, retest, downtime, yield loss, discompositon에

  시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.03

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  고객만족경영 사례 연구 및 중요성과 시스템분석 및 나의생각

  고객이 원하는 바를 청취하는 것이 중요하다4. 고객만족경영 기업사례 연구(1) 국내기업 사례연구“현대카드”고객만족을 위해서는 내부고객인 직원을 우선 만족시켜야 한다. ... REPORT고객만족경영 사례연구1. 고객만족경영 도입배경2. 고객만족경영의 중요성3. 고객만족경영 시스템4. ... 그 내용은 고객만족의 출발점은 내부 종업원의 마음자세이며, 종업원의 팀워크가 바로 경쟁력이라는 확고한 신념을 가지고 있다.

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.12.02 | 수정일 2022.04.15

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  공학과 경영 중간 타이핑

  (고객만족 극대화)*이익=수익-비용*기업의 경영은 이해당사자들이 행복을 방향성으로 목표를 잡아야 한다. ... -이윤 창출 활동은 고객 만족이 되도록 해야 한다.-고객 만족 역시 기업의 이해 당사자(고개, 주주, 사회, 구성원 등)가 행복해지기 위함이다. ... 정보수집 및 시장 기회 분석(1)마케팅정보시스템 활용(2)시장조사①2차 자료-기업 내부 자료: 기업경영과 관련하여 기업 내부에 축적된 자료, 영업 관련 자료, 조직 현황, 기존 시장조사

  시험자료 | 15페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.15 | 수정일 2023.10.29

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  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적 개념과

  이 때, 내부고객의 만족이 우선적으로 이루어져야 외부고객에게도 만족스러운 서비스를 제공할 수 있다. ... 그렇기에 고객만족은 최종 접점에서 고객과 접촉하게 되는 종업원에게 효과적으로 동기부여를 제공해 외부고객 및 내부고객 모두가 만족하게 하는 것이 앞으로 다가오는 미래에는 중요할 것이다 ... 이를 하기 위하여는 감정노동이라는 것을 우선적으로 인정하고 그 환경을 구성해주어 내부고객(근로자)의 만족이 업체의 이익증가로 이어지는 고객만족의 선순환과정을 이룰 수 있도록 하는 것이

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.11

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  마케팅 커뮤니케이션 A+ 개념정리 마케팅 환경분석

  기업내부분석(핵심역량) 3. 경쟁분석(경쟁우위) 4. 고객분석(고객만족)□ 시장기회 발굴하기 위해 상황분석2. 상황분석 - 1. 환경분석1) 환경이 중요한 이유□ 생존의 문제 ? ... 기회적 환경 이용, 위협적 환경 최소화2) 환경의 분류① 경영자 통제가능 여부 : 내부환경 / 외부환경□ 내부환경 : 통제 가능한 환경 - 사업영역, 기업 목표?문화? ... 사용② 고객의 분류□ 이방인으로서의 고객 : 고객유인 □ 리드 : 불량고객□ 아는 사이로서의 고객 : 고객만족 □ 아이언 : 한계고객□ 친구로서의 고객 : 관계유지 □ 골드 : 영리한

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.12.01

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  제조업 고객관리 영업관리 Process

  용어의 정의3.1 고객만족고객만족을 목표로 하는 경영으로 기본 고객이나 이익증대 같은 목표와 달리 고객에게 최대의 만족을 주는 것에서 기업의 존재 의의를 찾으려는 경영방식.3.2 고객지정요구사항 ... 제정김경태52017.04.03IATF16949: 2016 인증을 위한 개정김현우62017.05.25내부심사 시정조치 지적사항으로 개정김현우72017.06.29IATF16949 인증심사 ... 받는다.2) 고객만족 성과 접수결과를 분석하여 매월 고객만족성과지표 모니터링현황을 작성하고 관리항목이 부족한 사항에 대하여 관련부서에 조사를 요청한다.5.2.2 고객만족성과 개선1

  서식 | 2,500원 | 등록일 2020.03.21

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  경영정보시스템 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

  줄 수 있다.조직에서 요구되는 정보의 특성▶ 하위관리층-주로 조직내부의 정보▶ 최고경영층-장기적이고 요약된 정보▶ 하위관리층-과거지향적 정보제공지식근로자들을 지원하는 정보시스템의 ... 만족 추구에 따른 비용 절감▶ 프로세스의 효율화▶ 비효율적 업무 배제조직문화▶ 기업이 가치를 창출하는 비즈니스 프로세스는 기업문화에 뿌리를 두고 있다.▶ 어떤 제품을 생산할 것인지 ... 운영적 CRMCRM▶ 수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확충하는 전략경영혁신▶ 조직의 목적을 달성하기 위해 새로운 생각이나 방법으로 기존

  시험자료 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.26

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  경영학_피터 드러커가 스티브 잡스 어떻게 말했을까_5가지 관점에 대하여 작성하시오.

  즉, 고객의 기호를 자극하는 애플사의 심미적 디자인은 고객의 만족도를 상승시키면서 일상생활에서 예술적 욕구를 충족시키는 역할을 수행하고 있다. ... 이에 애플사는 이러한 애플사의 장점을 살려서 고객의 만족을 끌 수 있는 제품 디자인에 대한 투자를 더욱 지속해야 한다. ... 이러한 핵심역량을 조직마다 상이하지만, 조직이 가지는 특성의 한부분으로 과거의 내부경영에 대한 가정이 기업에만 적용되었다면 새로운 내부역량은 기업뿐 아니라 모든 조직이 공통적으로 필요로

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.27

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  개방체계와 폐쇄체계의 정의와 조직이론에서의 적용

  고객이 요청 또는 문의사항을 제기했을 때 빠른 대응은 고객 만족도를 높일 수 있다. ... 고객은 서비스 제공자가 자신을 이해하고 배려한다고 느낄 때 만족도가 높아진다. ... 서비스의 질 구성요소서비스의 질은 고객 만족도와 조직의 경쟁력을 결정하는 중요한 요소 중 하나다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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  마케팅 4.0의 개념 마케팅 패러다임별 비교

  내부 마케팅과 내부 브랜딩을 통해 직원들이 자신의 제품과 서비스의 우수성과 기업 가치와 문화에 대한 만족도가 정보의 원천이 되고 자발적으로 주변으로 전달될 수 있는 환경을 조성해야 ... 개발하는 활동이다.이러한 가치 공동 창출은 단순히 외부 고객을 만족시키는 데 국한되어서는 안 된다. ... 기업이 고객과 소통하면서 자체 브랜드와 브랜드를 지원하는 소비자를 만들고, 지속가능한 경영에 있어 이들 소비자의 많은 도움을 받을 것이라 여겨진다.또 다른 전략적인 방향으로 고객시민행동

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.10

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  경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고 본인이 속한 조직(기업 가정 각종 단체 등)에

  그러므로 고객만족도를 높인다는 것은 결국 경영자가 고객 중심 마인드를 강조해야 한다는 의미이다. ... 더욱 우수한 서비스로 고객의 요구를 만족시켜주는 기업의 경영마인드를 의미한다. ... 경영마인드 3요소1) 고객중심 마인드어떤 기업이든 경영을 할 때 고객층을 파악하고 명확히 하는 것은 고객의 관점과 니즈를 먼저 생각하면서 그들에게 최상의 만족을 가져다주는 활동을 하는

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.12

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