"내부고객만족경영" 검색결과 101-120 / 22,005건

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  2021년 방송통신대_경영학특강_오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오.

  그렇기에 기업의 처지에서는 내부 구성원들의 만족도를 높이기 위한 것을 경영 문제에 포함하여 생각할 수밖에 없는 상황이 되었다고 말할 수 있을 것이다. ... _________________________________________________________________________오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 ... 매우 높아졌다고 말할 수 있을 것이다.내부 구성원들의 중요도가 높아진 만큼 내부 구성원들의 만족도 또한 중요한 문제가 되었다.

  방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.25

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  고객만족 매뉴얼

  그런 의미에서 한번의 고객을 영원한 고객으로 만들고자 하는 고객만족경영을 실천하려는 기업이 늘고 있다. ... 보통 외부고객에게만 초점을 맞추다 보니 의외로 내부고객, 그러니까 동료들에게 소홀히 하는 수가 많다. 고객만족은 나 부터, 그리고 동료만족부터 시작해야한다.고객이란 ? ... 내부고객2. 외부고객내부고객은회사 내에서 내가 하는 일의 결과로 도움을 받거나 그 결과를 사용하여 일을 수행하는 사람 이다.

  리포트 | 104페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.13

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  경영의 이해 기말시험 기출

  고객을 만족시키는 것.? ... 기업을 둘러싼 환경을 분류해 보자.① 경영 환경 - 경영성과에 영향을 미치는 기업 내,외의 요인들을 말함모든 기업은 외부환경과 내부환경이라는 두 개의 주요한 환경과 상호 작용을 함② ... 외부 환경 - 거시환경 : 인구통계적 환경, 경제적환경, 기술환경, 사회/문화적 환경 등미시환경 : 경쟁자, 공급자, 구매자, 유통 종사자 등③ 내부 환경 - 경영자원, 핵심역량,

  시험자료 | 15페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.02.21

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  경영전략의 개념과 발전과정

  이 시기에는 기술개발, 특허권, 품질관리 등이 전략적인 중요성을 가지게 되었습니다.1990년대-2000년대: 고객지향적 전략 시대1990년대와 2000년대에는 고객만족을 중심으로 한 ... 기업은 고객의 요구에 부합하는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객만족을 높이고 경쟁력을 확보하려고 노력했습니다.2010년대-현재: 미래지향적 전략 시대2010년대 이후에는 미래지향적인 ... 경영자들은 경영 전략을 수립할 때 기업의 모든 영역을 고려해야 하며, 기업 내부 및 외부의 환경적 요소를 분석하고 평가해야 합니다.장기적인 시각: 경영 전략은 장기적인 시각에서 수립되어야

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.03.01

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  택시업계현황,택시업계문제상황,개선방안

  정신과 … 경영 방향 재설정 브랜드화 팀단위 조직구성 내부 마케팅 소비자들이 만족하는 택시 서비스 품질개선 근무만족도 상승으로 근무태도 개선 회사내 소속감 상승 주체적 근무로 직무책임감 ... 문제에 대한 염려 해소 안전 - 깔끔하고 통일된 복장 - 기본적인 정기 교육을 통해 고객들의 불쾌감 요인해소 친절 - 택시 내에서 고객들이 불쾌감을 느끼지 않도록 차량 내부 냄새 및 ... 상승 간접적 경영참여로 노 , 사 갈등 해소 복리후생 개선으로 만족도 증가 경영진 , 근무에 대한 태도 변화 장기근속 등 효과로 인해 효율적 운영 가능04 개선 효과 진취적인 경영자

  리포트 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.11.02

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  현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사(실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례를 통해 경영혁신을 정의하시오.

  이러한 접근은 고객 만족도를 높이고, 브랜드 충성도를 강화하는 데 기여한다. 또한, 조직 문화의 변화도 경영혁신의 중요한 부분이다. ... 이러한 접근 방식은 고객 만족도를 높이고 기업의 경쟁력을 강화하는 데 결정적인 역할을 한다. ... 이 과정은 경영혁신의 다양한 측면과 그 실행에 있어서의 중요한 요소들에 대한 통찰력을 제공할 것이다.본론경영혁신은 기업이 내부 외부 환경의 변화에 적응하고 지속 가능한 성장과 경쟁력을

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.10

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  경영학개론_경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오. (1)

  본론1) 경영마인드의 3요소① 고객중심 마인드어느 조직을 경영할 때 누가 고객인지 명확히 하며 그들의 관점을 먼저 생각하는 것이 이드에게 최고의 만족을 가져다주는 활동이다. ... 고객들에게 만족을 제공하여도 이에 따른 이익이 별로라고 생각되면 궁극적인 경영마인드가 완성되었다고 할 수 없다. 그래서 지속적인 경영을 위하여 수익 발생은 필수적인 것이다. ... 늘 내부적, 외부적 환경의 관계 속에 대안을 선택해야 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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  조사를 통한 고객기대의 경청

  얻기 중간고객에 대한 조사 최종고객에 대한 심도 깊은 정보 얻기 내부고객에 대한 조사 내부 서비스품질의 개선 경영자가 직원 방문 및 소리 청취 직원에 관해 직접적으로 지식 얻기 직원제안 ... 서비스 접점에서 경험한 만족 또는 불만족을 이야기하도록 하는 질적 인터뷰 요구사항조사 (Requirements Research) - 고객이 서비스에서 기대하는 편익과 속성을 파악하는 ... 개선을 위한 주요 조사목적 조사 ( 상호작용 ) 의 유형 조사목적 경영자가 고객 방문하기 고객에 관해 직접적으로 지식 얻기 경영자가 고객의 소리 청취 고객에 관해 직접적으로 지식

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.20

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  인적자원관리 우수사례 연구 (기업사례연구) 인적자원관리 건국대 A+ 만점 과제

  그러나 이는 보조적인 역할을 하며, 평가는 고객의 평가를 기반으로 한다. 고객이 제품이나 서비스에 얼마나 만족하는지가 실제 평가의 지표로 사용되며. ... 이는 샤오미가 고객의 만족도를 최우선으로 생각하고 그에 따른 성과를 추구한다는 것을 보여준다. 또한, 샤오미는 승진이라는 개념을 적용하지 않는다. ... 알려져 있다.이러한 샤오미의 인적자원관리 전략은 제도와 사람을 상호 보완하며, 고객 만족과 성과 달성을 위해 역량을 발휘하는 조직문화를 형성하는 데 중점을 두고 있다.

  리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.03.22

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  경영혁신 요점 정리

  경영기반2. 제품-서비스3. 고객접점4. 재무적 측면기업이 아웃소싱을 하는 목적1. 경영자원의 핵심업무 집중2. 내부적으로 불가능한 자원의 존재3. 내부자원의 효율적 활용4. ... 최고경영자의 리더십과 조정 능력3. 실행 중심의 변화관리로 전체적인 공감대 형성4. 고객 만족을 위한 고객 지향적 시스템 구축5. ... 최종 사용자의 정보활용과 고객만족도향상: 데이터나 정보의 실시간 접근으로 대고객 서비스의향상7.

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.24

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  [한남대학교 A+] 마케팅관리 기업경영전략계획과정

  이들 요소를 조화롭게 일관되게 결합하여 사용해야한다.⑬ 고객만족고객이 제품이나 서비스를 구매 후 긍정적인 감정상태로서, ... 그리고 기업의 외부환경과 내부요인을 고려하여 결정해야한다. 유통은 고객에게 효율적으로 제품 및 서비스를 전달하기 위한 것이다. ... 성장전략 → ⑥ 경쟁전략)→ 마케팅 상황분석 → 마케팅목표 → STP전략(⑨시장세분화 → ⑩목표시장 선정→ ⑪ 포지셔닝) →⑫마케팅믹스 수립 및 실행(제품, 가격, 유통, 촉진) →⑬ 고객만족

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.17

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  품질경영의 기법 또는 철학이라고 할 수 있는 6시그마에 대해서 상세하게 설명하고, 이를 실행했을 때의 효과 및 문제점에 대하여 서술하시오.

  서론품질경영은 기업 경영 전략의 핵심 요소로 자리잡고 있으며 기업의 경쟁력 향상, 소비자 만족도 증진, 지속 가능한 성장을 도모하는 데 있어 중요한 역할을 한다. ... Verify (검증)최종 제품이나 프로세스가 고객의 요구사항을 만족시키는지 검증한다.6시그마의 실행 과정은 다양한 통계적 도구와 기법을 활용한다. ... 그러므로 방법론이 올바르게 적용될 경우, 제품이나 서비스의 불량률은 현저하게 감소하며 고객 만족도의 향상으로 이어진다.② 비용 절감 역시 중요한 효과로 꼽힌다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.22

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  A+경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고 본인이 속한 조직(기업 가정 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오

  이러한 경영 마인드는 전략적이어야 하며 회사의 다양한 외부 환경과 내부 사정을 고려하여 전략적 대안을 선택해야 합니다. ... 고객 만족도는 경영 마인드와 밀접한 관련이 있습니다. 고객 중심의 목표를 세우고 고객 다양성에 맞는 상품과 서비스의 질을 높이기 위해 노력해야 합니다. ... 경영마인드 3요소1) 고객중심 마인드어떤 기업을 운영할 때에도 고객 기반을 파악하고 명확히 하기 위해서는 고객의 관점과 요구를 먼저 고려하여 고객에게 최대한의 만족을 주는 활동을 하는

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.08

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  마케팅원론 1~3단원 개념정리

  고객관리경영 p.19고객관리경영/고객관계관리: 고객에 관한 정보를 획득해서 이를 마케팅 전략에 적용하여 바람직한 고객관계 유지1. 신규 고객 유치 2. ... Profits via customer satisfaction 고객만족고객만족을 위한 작업: 고객에 대한 통찰력 있는 분석, 경쟁사의 능력에 대한 분석, 자사가 보유하고 있는 능력과 ... 생산지향적 관점(19c 후반): 공급수요고객만족의 중요성, 목표 고객의 욕구에 맞춘 신제품 개발 전략시장지향: 현재와 미래의 고객의 욕구를 이해하고 이러한 고객의 정보를 조직 전체에

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.13

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  경영학의 이해(현대경영의이해) 기말 타이핑 정리

  만족하도록 최상의 가치를 제공하는 것.=> 생산자가 상품 또는 서비스를 소비자에게 유통시키는 데 관련된 모든 체계적인 경영활동.(3) 마케팅의 기능고객이 가지고 있는 니즈(needs ... )가 무엇인지를 파악하고 이를 만족시켜줄 수 있는 상품을 기획할 수 있도록 함.(4) 마케팅의 목적기업의 궁극적 목표인 이익 극대화를 위해 이익을 창출하되, 동시에 고객 또한 만족시키는 ... 또한, 기업 내부에서만 운영되던 시스템이 기업 외부로 확대되기도 하였음(SCM 등).? 공급망 관리(SCM) : 기업 간(공급업체) 정보시스템 통합?

  시험자료 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.05.29

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  [식품영양4] 급식경영학 - 급식 시스템의 정의와 특징, 급식 시스템의 모형과 구성요소에 대해 설명하시오

  마지막으로 산출은 고객 만족이나 직원의 직무 만족도 등이 포함된다.급식 시스템의 경우 급식경영자원으로 급식경영 시스템을 지속적으로 유지 및 성장시키기 위해서는 외부에서 자금이나 원료 ... 특히 산업체 금식에서는 지속가능한 경영의 개념 중 경제적 성과와 고객 만족 달성을 위해 식수예측이 중요하다. ... 급식 시스템에서 변환 과정의 경우 급식경영에서 핵심이며 내부경영 시스템이라고 할 수 있다.

  방송통신대 | 6페이지 | 3,600원 | 등록일 2022.09.06

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  우리나라 기업가(대기업 또는 벤처기업, 중소기업 등)의 창업정신, 창업과정, 기업이념, 경영철학, 고객에 대한 봉사, 내부 고객에 대한 존중, 기업의 사회적 책임, 위기극복 등에 대하여 가능한 2명 이상을 조사하고 체계적으로 정리하여 글로 서술하시오

  또한, 고객의 요구에 따라 다양한 할인 이벤트와 쿠폰 제공 등을 통해 고객 만족도를 높였다.내부 고객에 대한 존중 역시 배달의민족의 중요한 경영 원칙 중 하나이다. ... 우리나라 기업가(대기업 또는 벤처기업, 중소기업 등)의 창업정신, 창업과정, 기업이념, 경영철학, 고객에 대한 봉사, 내부 고객에 대한 존중, 기업의 사회적 책임, 위기극복 등에 대하여 ... 이번 과제에서는 대한민국의 대표적인 대기업과 벤처기업 두 곳을 선정하여 그들의 창업정신, 창업 과정, 기업 이념, 경영 철학, 고객에 대한 봉사, 내부 고객에 대한 존중, 기업의 사회적

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.25

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  산업별 KPI 사례

  가치공헌도내부 프로세스? 공급자충성도? 내부 고용지수? 신규사업/기존사업매출비율종업원/혁신? 종업원당 매출액? 종업원 만족도 지수? 경영관리 효과 경영자 지원지수? ... 지식경영 구축혁신활동 개선도? 인당 교육비고객? 고객만족도? 전략제품 대응능력? 시장점유율? 신규고객율KPI사례(14) - 주류재무? 운영수익? 현금흐름? 유닛당 수익? ... 현금흐름고객? 전략적 고객만족지수? 핵심산업 만족지수? 장기계약 성사율혁신? 핵심산업 신규판매증가율? 국내시장 진출도? 국제시장 성장율? 판매적중율내부? 종업원 만족도?

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.16

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  [A+] 경영학원론 / 경영마인드 사례 정리

  하나의 히트 제품으로 전체 고객을 만족시키는 ‘원포올(One for All)’ 전략과는 달리, 보유한 기술이나 제품을 총동원해 고객의 니즈를 완벽하게 만족시킨다는 의미입니다. ... 먼저 LG기업이 고객과 소통하기 위해 만든 LiVE LG를 이용하여 고객이 필요로 하는 것을 만족시키기 위한 올포원을 발표하고 고객의 번거로움을 인지하여 훨씬 간편하게 일을 처리할 ... 이들에게는 IT가 핵심역량이 아니니까 외부에 맡겨 비용과 리스크를 최소화하고, 내부 인재들은 핵심 역량인 차별화된 상품을 만들고 고객관리를 하는 데에 집중하려 했습니다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.09.11

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  다음의 영상을 보고, 정복동 사장이 경영을 하고 있는지 아닌지, 그 이유를 경영의 네 과정에 대한 설명이

  이는 고객을 만족시키기 위한 것이라고는 하지만 어떠한 고객이 이러한 서비스에 만족할지는 위문이다. ... 정복동 사장은 과거 천리마 마트는 직원을 만족시키는 곳이라고 했지만 이번에는 또 말을 바꾸어 고객을 만족시키는 곳이라고 할 정도로 뚜렷한 경영 가치관이 없는 상황이다. ... 고전학파에서는 조직 내에서 형성되는 비공식적인 조직 등을 인정하지 않았고 조직 구성원들이 기업 내부에서 맺는 다양한 인간관계에 대해서도 주의를 기울이지 않았다.이로 인해서 조직 내부에서는

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.07

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