"내부고객 교육" 검색결과 61-80 / 24,119건

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  문화경영_역사적 고난의 현장, 서대문형무소를 방문하고 문화 경영의 의미를 생각해 보다.

  고객응대에서의 고객만족 프로세스를 통해 방문하는 고객에게 만족을 주는 서비스 경영전략을 제공한다.둘째, 내부 이해관계자의 만족도를 높이는 내부고객 관리가 있다. ... 대한 서비스 교육 체계를 마련하여서 고객응대의 중요성을 강조하는 것이다. ... , 고객만족, 민원처리, 전시, 학술연구, 교육, 전시, 유물관리, 체험 프로그램 운영, 학술연구, 유물관리, 전시 및 교육 프로그램 운영, 문화재보존, 복원, 영선, 중대산업재해관리

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.02

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  고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.

  이를 통해 고객들의 충성도를 높이고 장기적인 관계를 유지하는데 기여한다.참고자료휴넷평생교육원. 마케팅관리론. 159-166. ... 내부 데이터베이스에서 분류한 고객들의 성향과 맞춰서 제품을 추천하고 알람을 준비한다. ... 내부 데이터베이스를 중심으로 의사 결정을 내린다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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  인적자원관리 우수사례 연구 (기업사례연구) 인적자원관리 건국대 A+ 만점 과제

  내부 교육 프로그램과 외부 교육 기회를 제공하여 직원들이 기술적인 역량을 향상시키고 새로운 도전에 대비할 수 있도록 지원한다.카카오아카데미: 카카오아카데미는 카카오 그룹 내부에서 진행하는 ... 직원들의 전문 기술과 역량을 강화하기 위해 내부 교육 프로그램을 운영하고, 외부 교육 기회를 제공하는 것이 일반적이다. ... 또한 내부 직원 역시 샤오미 제품에 대한 열성적인 팬들이다.

  리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.03.22

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  [에듀퓨어] NCS기반 직업훈련 '분석의 힘! 핵심 경쟁력을 위한 정보관리 노하우' 요약정리 & 시험족보TIP

  주는 TOOL★ 고객 응대 전략 수정, 내부 업무 프로세스 개선, CRM 측면에서의 고객 유지 전략 등에 활용될 수 있음1) 제품 구매에 대한 고객의 경험 확인고객 세그먼트 파악 ... 자가평가손실데이터 수집: 손실이 어떤 흐름을 거쳐 발생하는지 데이터 수집리스크 지표리스크 관리 체계 (리스크 관리팀의 규모 XXX)경영자의 지원리스크 관리자의 명확성프로세스의 확립커뮤니케이션과 교육성과평가인적자원을 ... 쌓여만 가는 데이터 활용의 필요성]기업성장 위해 필요한 정보 선별하고 이를 활용하기 위한 분석체계 도입, 체계화 해야함뛰어난 정보 분석과 활용 능력으로 금융위기 대처다른 은행과 달리 내부

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.07

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  품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오

  예를 들어, 품질 관리 시스템 개발 및 유지 관리 비용, 품질 교육 및 훈련 비용, 설계 검토 비용 등이 포함됩니다. ... 내부 실패 비용은 제품 생산 과정에서 발생한 품질 결함을 해결하고, 다시 작업하여 비용을 추가로 발생시키게 합니다.외부 실패 비용:제품이나 서비스가 고객에게 전달된 후에 발생하는 품질 ... 평가 비용은 제품이 품질 기준을 충족하는지를 확인하고, 품질 보증에 기여합니다.내부 실패 비용:제품이나 서비스가 품질 기준을 충족하지 못해 내부에서 발생하는 비용입니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.19

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  교육마케팅회사 SWOT분석 및 소개

  과목명 : 평생교육경영론과제주제 : 평생교육기관의 외부환경 및 내부자원 분석을 위해 SWOT분석 모형을 많이 활용합니다. ... 개인별 매출에 따라 경력활동을 하였고 고객을 내 고객으로 모으고 설득하기 위한 방안을 모색하는 활동을 하였습니다. ... 위한 보육교사 자격증 과정에 대한 취득조건, 취득기간, 수업방식에 대한 수업정보를 유치원 교사나 보육교사 고객이 네*버 카페를 통해 교육 정보를 알고 제휴업체인 지혜쌤 카페로 유입되어

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.22 | 수정일 2023.07.21

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  HR 컨설턴트로서 비전, SWOT 분석, HR 환경 변화

  느끼고 자신의 의견을 편하게 제시할 수 있는 유연한 조직 문화 구축할 수 있는 리더십 필요 심리적 안정감 ( 다양성과 포용성 ) 직원들의 소통과 참여의 문화 , 리더십 변화를 위한 교육 ... 적극 활용한 성장 ( 컨설턴트로서 필요한 역량 , 노하우 , 코칭 , 경험 적극 습득 ) 팀워크 전문직으로서 동료들과 지식 공유 및 팀웍 발휘 - 사외 HR 세미나 , 전문서적 , 교육 ... Partnership) 을 갖추고 기업과 함께 성장하는 HR 혁신과 변화를 리드할 수 있는 컨설턴트 전문성 전문직으로서 꾸준한 성장과 학습 맞춤형 자문 제공 - 동료 컨설턴트 , 사내 교육

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.24

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  교육훈련

  등급의료기기 품질고객의 위험작업자 위험A직접적인 영향을 줌직접적인 영향을 줌직접적인 영향을 줌B직접적인 영향을 주지 않음직접적인 영향을 줌직접적인 영향을 줌C직접적인 영향을 주지 않음직접적인 ... 또는 검·교정 검사업무 경력이 2년 이상인 자.6.3 내부품질 감사자6.3.1 사외 내부 품질감사 교육 이수한 자로 대표이사 승인자6.3.2 내부 품질감사 전달교육 12시간 이수한 ... 직원개발업무 관련 교육제품 개발 업무에 필요한 교육개발업무 관련자시험검사담당자 교육/훈련검사부문에 필요한 교육 및 훈련시험검사담당자내부 품질심사원 교육내부 품질심사에 필요한 교육

  서식 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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  서비스기업관리 기말고사 타이핑 정리

  : 회사 –------ 직원내부고객외부마케팅 회사 –----- 고객상호작용적 마케팅 : 직원내부고객 –---- 고객 삼각형 구조를 이루고 있다3.서비스 마케팅 유형-약속정하기 ( ... 참여 수준(New)People : 직원선발 , 교육 ,동기부여 , 고객관계관리(New)Physical Evidence : 시설 , 장비/설비 , 건물 , 종업원 복장 , 명함 , ... 외부마케팅 ) : 기업- 고객고객들에게 그들이 기대할 수 있고, 그 서비스가 어ᄄᅠᇂ게 제공될 것인가에 대한 약속-약속 가능하게 만들기 (내부마케팅 ) : 기업-종업원위의 약속에 따라

  시험자료 | 46페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.09 | 수정일 2020.12.15

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  에버랜드의 윤리경영 및 서비스 경영에 대한 분석

  창조적 서비스 교육 고객의 유형과 상황에 맞는 전문적이고 체계적인 서비스 교육을 실시하고있는 에버랜드는 친절한 서비스로 고객을 맞이하는 고객만족 활동에서 벗어나 고객에게 창조적인 즐거움을 ... 발생한다 .에버랜드 서비스리더십 14 *내부고객의 중요성 ( 책 내용 중 ) 만족을 느낀 내부고객만이 외부고객에게 감동을 전달할 수 있다 . ... 직원만족이 곧 고객만족 2. 창조적 서비스 교육 3. 고객만족 경영시스템에버랜드 경영활동 6 1.

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.13

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  (방통대 2020학년도 2학기 중간과제물 경영학특강 공통) 우수기업으로 인정받은 기업들이 공통적으로 존중하는 가치와 그 가치의 실천사례를 제시해보시오.

  기업의 고객구분고객외부고객최종소비자내부고객기업 내부의 구성원중간고객유통업체, 주주 및 이해관계자, 공급업체영업일선의 직원들에게 고객은 최종소비자이지만 경리부서, 인사부서 등 내부부서 ... 직원들에게 고객은 기업 내부의 구성원인 경우가 대부분이다. ... 따라서 기업이 고객만족을 달성하기 위해서는 외부고객인 최종소비자뿐만 아니라 내부고객 및 중간고객까지도 만족시키기 위해 노력해야 한다.

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.13

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  95점/통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  따라서 내부적인 관리를 선행하는 것이 바람직하다.참고 문헌생산관리, 해커스 평생교육원 교안Douglas C. ... 현대백화점은 직원에게 다양한 교육을 제공하여 고객 서비스를 향상하고, 고객과의 특별한 관계를 형성한다. ... 또한, 서비스업에서는 직원을 '사람'의 상품으로 보며 내부 고객으로서의 관리를 강조한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.03

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  디즈니랜드 경영전략과 디즈니랜드 기업분석과 향후전략제언

  디즈니만의 방식을 통해 교육하고 있다.4. ... 그러기에 내부 고객의 내부 고객의 만족이 외부고객의 만족보다 크거나 같아야만 고객만족이 성공하는 기업이 된다.디즈니가 세계적인 테마파크로 고객들에게 변함없이 사랑을 받고 있는 것은 ... 디즈니랜드의 고객만족경영성공하는 기업은 내부고객과 외부고객 양쪽 고객을 모두 만족시키지 않으면 안 된다.

  리포트 | 6페이지 | 3,600원 | 등록일 2022.09.15

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  생산관리 최근 편의점의 매출액이 증가하고 있다고 합니다. 이러한 편의점 운영전략의 3요소, 즉 핵심고객, 가치제안서 및 역량은 무엇이라고 생각하는가

  직원들의 교육과 훈련을 통해 서비스 품질을 향상시키고, 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있는 시스템을 구축하는 것이 중요합니다. ... 본론- 핵심고객데이터 분석: 편의점 내부의 판매 데이터를 분석하여 어떤 상품이 가장 많이 팔리는지, 어떤 시간대에 많은 고객이 방문하는지 등을 파악할 수 있습니다. ... 고객들이 편리하게 접근할 수 있는 위치에 있는지, 고객들이 원하는 시간대에 운영되는지를 확인합니다. 또한 매장 내부의 배치가 고객들의 쇼핑 경험을 향상시키는지를 평가합니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.26

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  고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.

  또한, 고객 불만족을 관리하는 과정에서 중요한 것은 직원 교육과 동기 부여이다. ... 따라서 기업은 직원 교육 프로그램을 통해 고객 응대 기술을 향상시키고, 고객 불만 상황에서 적절히 대응할 수 있는 역량을 강화해야 한다. ... 고객 충성도 감소, 부정적 입소문 확산, 운영 비용 증가, 내부 조직의 사기 저하 등의 문제를 초래할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.03

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  [레포트] 쿠팡의 ESG 경영분석

  빠르고 편리한 배송 서비스를 제공함으로써 쿠팡은 전반적인 고객 경험과 만족도를 향상시켜 재구매와 장기적인 고객 충성도로 이어집니다.b) 내부 효과(생산성 향상): 로켓배송 시스템 도입으로 ... 쿠팡의 내부 운영 및 생산성이 향상되었습니다. ... 이 회사는 다양한 배경을 가진 개인을 고용하고 교육하여 회사가 운영되는 지역의 일자리 창출 및 사회 경제적 발전에 기여하는 데 중점을 둡니다.d) 로켓배송 및 윤리경영: 쿠팡은 로켓배송

  리포트 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.06.28

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  인과관계의 성립조건에 대해 설명하고, 인과관계 성립조건의 대표적인 사례를 2가지 이상 조사하여 기술하시오.

  내부 커뮤니케이션, 권한위임, 교육·훈련은 직무만족에 정(+)의 영향을 미쳤고 보상시스템은 내부고객충성도에 정(+)의 영향을 미쳤다. ... 즉, 내부 커뮤니케이션, 권한위임, 교육·훈련, 보상, 시스템, 경영층 지원 등의 활동을 통해 내부 고객인 종업원들의 충성을 유도한다. ... 또한, 직무만족은 내부고객충성도에 정(+)의 영향을 미쳤고 보상시스템은 직무만족을 거치지 않고 내부고객충성도에 직접 영향을 미쳤다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.06

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  고객만족 매뉴얼

  고객이란?흔히 교육생들에게 '고객이 누구라고 생각하십니까? ... 내부고객2. 외부고객내부고객은회사 내에서 내가 하는 일의 결과로 도움을 받거나 그 결과를 사용하여 일을 수행하는 사람 이다. ... 보통 외부고객에게만 초점을 맞추다 보니 의외로 내부고객, 그러니까 동료들에게 소홀히 하는 수가 많다. 고객만족은 나 부터, 그리고 동료만족부터 시작해야한다.고객이란 ?

  리포트 | 104페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.13

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  삼성 조직개발 사례(기업 설명, 프로그램 평가)

  이를 통해 고객의 요구를 신속하게 전달하는 것을 질이나 가격보다 중요하다고 판단하였고, 국내외 경영환경을 극복하기 위해서는 기업 내부의 체질개선이 필수적이라는 결론을 내렸습니다.* ... 최종적으로 아웃소싱을 주로 하되, 내부 관리는 ERP(전사적 자원 관리) 시스템인 SAP R/3를 도입하기로 결정하였습니다. 삼성전자의 비전은 PI(프로세스 혁신)입니다. ... 삼성전자는 ERP 시스템 내부의 데이PDM이 더욱 가치가 있다는 전문가들의 의견에 기반해 4년여의 작업을 마치고 본격적인 활용에 들어갔습니다.(3) 3단계 - SCM 도입SCM은 확장

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.06.07

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  정보시스템을 이용한 정보처리 과정에서 피드백(Feedback)이 무엇인지 설명하고, 피드백 활성화를 위해 기업조직은 무엇을 해야 하는가

  이를 위해 기업은 피드백 처리를 위한 명확한 프로세스와 절차를 수립하고, 피드백을 받는 담당자들에게 적절한 교육과 지원을 제공하여야 한다. ... 이러한 노력을 통해 기업은 고객의 니즈를 충족시키고 내부적인 운영 효율성을 향상시키며, 지속적인 성장과 발전을 이룰 수 있다.4. ... 종합하면, 피드백 활성화를 위한 기업의 노력은 고객 만족도 조사, 내부 프로세스 감시, 열린 소통 문화 조성, 피드백 처리 및 적용 등의 다양한 활동을 포함한다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.26

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