"내부고객 교육" 검색결과 161-180 / 24,119건

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  한양대학교 사이버강의(싸강) 고객관계관리전략(CRM) 중간, 기말 족보 총합

  1) 회사중심의 전문지식2) 성과보상제도3) 고객지향적 조직구조4) 교육 및 훈련18. 다음 중 전사적 CRM 프로세스 전략의 구성요소에 대한 설명으로 올바른 것은? ... 1) 접촉의 형태2) 개인별 채널의 성과3) 마케팅 메시지의 특성4) 고객의 선호해설 : 제품 서비스의 특성, 고객의 특성, 고객의 선호, 개인별 채널의 성과, 내부적인 전략 기준, ... 1) 교육 및 훈련2) 명확한 목표3) 시스템 적합성4) 직원 만족14. SFA 모듈 중 ‘기회관리’에 해당하는 것은 무엇인가?

  시험자료 | 34페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.06.15

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  기업에서 정보시스템을 도입한다면 어떠한 변화가 있는지 경영자관점과 근로자관점을 구분하여 설명하시오.

  예를 들어, 고객 상담원이 고객 관리 시스템을 사용해야 하는 경우, 이전과는 다른 업무를 수행해야 할 수도 있습니다.따라서, 정보시스템 도입은 기업 내부에서 변화를 가져올 수 있습니다 ... 이러한 변화를 최소화하기 위해서는 적절한 교육과 지원, 그리고 전체적인 변화 관리가 필요합니다. ... 또한, 정보시스템 도입으로 인해 기업 내부의 의사소통과 협업이 원활해지며, 업무의 생산성과 효율성이 증대된다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.04.01

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  [레포트] 호텔 인적 자원 관리 내부마케팅

  즉, 직원들은 주어진 환경 요인과 상호작용을 하면서 서비스를 제공하기 때문에 서비스 기업을 실제 고객과 접촉하기 이전에 고객 지향적인 사고를 형성하고 있는 직원을 선발, 양성, 교육하는 ... 개별적인 배려 : 스타벅스 브랜드를 바리스타들의 손에 맡기기 때문에 훌륭한 사람들을 채용하고 그들에게 커피에 대한 열정을 불어넣기 위해 여러 해 동안 상품의 홍보보다는 직원들의 교육을 ... 종업원이 만들어내는 기업의 이미지가 소비자가 마주하는 기업의 이미지이기 때문에 기업은 내부고객인 종업원의 만족을 중요시 해야 한다.내부 고객인 직원의 직무 만족을 위해서는 내부 마케팅이

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.24

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  (관광마케팅) 국내·외 관광기업 분석

  이러한 내부 관리와 데이터를 바탕으로 경영진의 효과적인 의사결정이 가능해진다.고객 서비스 차원의 지능화는 호텔을 이용하는 고객의 데이터베이스를 활용하여 가능해진다. ... 첨단 기술을 사용한 제품과 서비스를 제공하고 있고, 내부 관리 차원, 고객 서비스 차원, 외부적 차원에서 지능화가 이루어지고 있다. ... 프랜차이즈 경영은 가맹 본부와 가맹 사업자 사이에 계약 관계가 형성되고 가맹 본부의 각종 노하우와 교육, 훈련이 전수되어 가맹사업자가 호텔을 관리하고 경영하는 시스템이다.

  방송통신대 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.28 | 수정일 2022.03.29

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  [간호관리학 A+] 질관리의 개념 및 QI 활동 과정

  .: 고객은 외부 고객뿐만 아니라 내부 고객도 포함된다. ... 외부 고객에게 제공되는 서비스의 질을 결정하는 것은 내부 고객-공급자 관계라 해도 과언이 아니다.3) 질적 결함의 주요 원인은 대부분 과정에 있다.4) 질이 낮으면 비용이 든다.: ... 개인적 발전을 최대화하기 위해 교육과 훈련을 실시한다.?

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.13

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  롯데월드 기업 경영전략 사례와 SWOT분석 / 롯데월드 미래전략방안 3가지 제언

  일례로 내부에 통로가 있는 놀이기구는 고객들이 기다리는 도중 통로에 낙서를 하여 미관상 고객들에게 좋지 않은 영향을 미쳤고 여러 고객들이 이를 불편해했다. ... 일관성 있는 서비스를 위해 직원 교육은 물론이고 종업원인 캐스트 역시 기초 교육과 상황별 대처법, 롯데그룹의 목표와 테마파크의 정의까지 직종에 따른 교육을 이수해야만 채용 자격이 주어진다 ... 즉 방문객들에게 직접적으로 만족을 주기위해 노력도 하지만, 내부적으로 종업원의 만족을 이끌어내 종업원들의 만족이 방문객들의 만족을 이끌어내는 2가지 방법을 모두 실행하고 있다.(4)

  리포트 | 7페이지 | 3,600원 | 등록일 2024.01.10

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  Basic mba

  사외모집 : 인적자원의 변동으로 기업의 내부인력만으로는 충분하지 못한 경우에 이용- 선발활동 : 자질을 갖춘 사람을 선별하는 과정4) 교육훈련 및 경력개발- 교육훈련 : 현재의 실제적인 ... 능력뿐만 아니라 잠재적인 능력까지도 개발할 수 있도록 하는데 있음 (직무현장 교육훈련, 직무현장 외 교육훈련, 경영자 계층별 교육훈련)- 경력개발 : 기업의 요구와 개인의 욕구가 ... 사내모집 : 자격을 갖춘 기업내부의 종업원 중에서 승진이나 이동배치를 통해 인력을 충원?

  시험자료 | 40페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.29

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  창업계획서 PPT - 인력파견업체 창업 사업계획서

  재취업 교육을 통한 지속적인 사원 관리(2) 직원들의 단체행동 관리 • 파견사원 중 내부 여론을 모니터링 할 수 있는 조장 선발 ( 내부 동정 파악 ) • 수시 설문 조사 및 개인 ... 인적자원관리 (1) 인력확보계획 (2) 인력교육계획 8 . 마케팅 및 고객유치방안 (1) 고객분류 (2) 표적시장 선정 (3) 고객유치방안 및 홍보전략 9 . ... 개선점을 찾아 정책에 반영하고자 하는 전략으로 내부 관련 직원의 전문화와 서비스를 평가 할 수 있다 .

  리포트 | 36페이지 | 4,300원 | 등록일 2021.06.03

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  [간호관리 A+] 기획과제- 간호 및 병원 조직(조직도) 및 위원회 활동 정리

  향상시키고, 안전하고 편안한 간호현장을 구축하는 것을 목적으로 한다.3) 내부고객만족위원회: 내부고객(간호본부 내 직원)의 만족도 향상 활동을 지속적으로 진행하여 내부 고객의 만족을 ... 봅시다.위원회1) 인사위원회: 인사에 필요한 사항을 정함을 목적으로 한다.2) 교육위원회: 간호실무메뉴얼의 제, 개정에 참여하고 임상실무 역량강화를 위한 지속적 교육활동으로 전문성을 ... 연구를 활성화하고 이를 근거로 하여 간호의 질을 높이는 것을 목적으로 한다.8) 간호표준위원회: 각종 평가 및 간호업무와 관련하여 기본간호, 간호기록, 의약품 관리의 지침을 개발하고 교육

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.08.11 | 수정일 2021.08.31

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  서비스 복구 사례 service recovery 마켓컬리

  서비스 마인드나 승무원 교육담당 부서의 기능 이 제대로 작동하지 않음 교육과 서비스제공 을 통한 내부고객의 만족에 실패 했기 때문에 그들이 제공하는 서비스의 질 또한 떨어지며 고지식한 ... 내부고객의 만족 고객만족을 위해선 내부고객의 만족이 선행되어야 한다 . , 때문에 이에 반응하는 내부고객의 더욱 세심한 대처가 필요 . ... 내부고객의 만족 PART 3좋은 서비스복구제공 방법 2 . 2.

  리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.06.28

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  경영 정보 시스템 ) 기업에서 정보시스템 도입한다면 어떠한 변화가 있는지 경영자 관점 근로자 관점을 구분

  정보시스템을 도입하는 데에는 하드웨어와 소프트웨어의 구매 비용, 구현 비용, 직원 교육 비용 등이 들기 때문이다. ... 정보시스템을 활용하여 고객 데이터를 수집하고 관리할 수도 있다. 이를 통해 고객의 니즈를 파악하고 고객 서비스를 개선할 수 있다. ... CRM 시스템은 기업에서 수집된 고객 정보를 분석하여 고객의 행동양식, 구매 이력, 만족도 등을 파악하고, 이를 활용하여 고객과의 관계를 개선할 수 있는 전략을 수립한다.본문에서는

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.09.14 | 수정일 2024.04.29

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  간호관리학 신규간호사 유도훈련 프로그램 기획

  내부고객만족위원회내부고객(간호본부내 직원)의 만족도 향상 활동을 지속적으로 진행하여 내부 고객의 만족을 최대화하는 것을 목적으로 한다?? ... 외부고객만족위원회외부고객(환자 및 보호자)의 만족도 향상 활동을 지속적으로 진행하여 외부고객의 만족을 최 대화하는 것을 목적으로 한다?? ... 병원 시설 및 구조Ⅴ 교육1. 개인정보보호법 교육2. 직장 내 성희롱 예방 교육3. 감염관리교육Ⅵ 참고 문헌2021년 신규간호사 교육 일정안내1. 교육일정?

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.08

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  [방송통신대학교 2021학년도 2학기 중간과제물] 경영학특강(공통)(오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오. )

  기업에게 고객은 단순히 소비자만 해당하지 않았다. 기업의 고객은 내부고객과 외부고객, 중간고객으로 나뉘는데 내부고객이란 기업 내 다른 부서에서 일하는 종업원을 의미한다. ... 기업들은 인적 자원을 확보하기 위해 내부 역량 교육을 강화하고 있으며, 더 나아가 외부에 있는 인적 자원을 스카우트하기 위해 노력하고 있다. ... 기업은 친환경, 지역사회 발전, 사회적 가치 창출, 교육 등 다양한 분야에서 사회공헌을 하고 있다. 2018년 기준 지속가능경영보고서를 발간한 206개 기업의 사회공헌 지출액은 2조6060억으로

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.01.17

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  인적자원관리_당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식일 때 교육프로그램을 재설계하시오

  경영자를 위한 MBA 프로그램은 전문가 강의나 모의 훈련, 고객 미팅 등을 포함하며 조직 내부적으로 교육 훈련 개발센터와 교육연수원을 운영하기도 한다. ... 이때 소규모기업은 외부 기관에 위탁하여 교육 훈련 담당자를 의뢰할 수 있으며 대규모 기업은 내부적으로 독립된 교육 담당 부서에 전문교육 담당자가 교육을 담당하게 된다. ... 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식일 때, 교육프로그램을 재설계하시오.이름ID1.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.18

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  만점과제_브랜드 시대, 브랜딩하라! 차별화하라! (D형)

  -내부적으로 브랜드 분석, 브랜드 제안/고객 가치에 대한 약속을 명확히 하기 위한 활동.브랜드 특색을 가치/행동 가능한 활동으로 전환. ... 상위 관리직에 대한 교육-Internal Branding 실행과정에 대한 철저한 이해, 지원 및 헌신하는 모습을 보여주기 위한 교육/훈련-리더십, 비전은 부하 직원의 성과나 태도에 ... 고객 가치 재평가를 통한 서비스 재구성-경쟁자가 아닌 고객의 니즈에 초점을 맞추어 고객 만족도 상승을 위한 서비스로 재구성.ex) 고객 가치 향상에 불필요한 서비스 제거, 고객 만족도

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.06

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  경영전략론 ) 각 기업마다 적어도 5개의 강점에 대해 분석하되 모방불가능성이 존재하는 강점이 기업당 2개는 존재해야 하며 교재에 설명한 대로 모방불가능성이 존재하는 이유에 대해 설명하시오.

  그리고 직원 채용형태도 정규직으로 채용하여, 타 기업의 아르바이트 형식으로 채용하는 것과 달리 본사에서 직접 직원교육을 체계적으로 운영하고 있다. ... 먼저, 내부보유가치(Value)는 기업이 보유하고 있는 내부 자원과 능력이 성과와 연결될 수 있어야 한다는 것이다. ... 메가커피는 이를 활용하여 충성고객 유인과 접근성을 높이기 위해 모바일 어플 내에 배달의 민족을 연동시켜 고객이 편리하게 주문할 수 있도록 하였다.

  방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.01.23

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  다국적기업들은 실제로 어떠한 조직구조로 운영이 되고 있는지 세 가지의 다국적기업을 찾아

  그래서 마이크로소프트사의 내부교육에 고객을 직접 방문하는 프로그램을 도입함에 따라 시장이 클라우드 서비스 중심으로 변화하는 현실에 대해 조직에 적용시킨다. ... 특히 마이크로소프트사의 내부교육에 고객을 직접 방문하는 프로그램을 도입함에 따라 시장이 클라우드 서비스 중심으로 변화하는 현실에 대해 조직에 적용시킨다. ... 그 때 MS는 갈피를 잡지 못했는데 그 까닭은 외부 고객의 관점에서 사업을 바라보지 못하고 내부 제품 관점에서 고객을 설득시키려고만 했기 때문이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.31

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  맥도날드 경영전략

  통해 이용시간과 공간의 갭을 없앰 ＊ 해피밀메뉴로 표적고객 아동 확장 service ＊ 맥크루 ( 정직원 , 파트타이머 )- 수준 높은 직원교육 , 낮은 임금 , 빠르고 친절 ＊ ... 시장 진입 용이 - 차별화 낮음 - 절대적 비용우위 낮음 - 제한적 규모의 경제 - 다수의 패스트푸드 브랜드 - 수제버거 위협 - 가격인상 - 햄버거병육 으로 인재 양성 종업원 교육을 ... 나아가 자체 캐릭터 개발 다양한 제품 종류로 인한 부담 없는 접근 가능 H L H 타 기업보다 한 발 앞서 신제품 개발 필요 인적자원 개발의 지원 H H L 햄버거 대학 통한 근로자 교육

  리포트 | 39페이지 | 20,000원 | 등록일 2020.11.18 | 수정일 2022.01.30

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  생산및운영관리 기말고사 요점정리

  안정된 작업장을 유지하라린 공급자① 변화에 신속한 대응 : 프로세스 효율성② 낮은 가격대 : 프로세스 효율성③ 높은 품질: 품질 교육린 조달① 자동화 : e-조달② 가시성 : 공급자-고객 ... 훈련, 제품 설계, 새로운 장비)③ 내부실패비용 : 시스템 내에서 발생한 결함으로 인한 비용 (폐기, 재작업, 수리)④ 외부실패비용 : 시스템 밖으로 나간 결함으로 인한 비용 (교환 ... 평가비용 : 검사, 시험, 그리고 제품이나 프로세스가 수용 가능하도록 보장해주는 기타 작업에 소요되는 비용② 예방비용 : 결함을 예방하는데 소요되는 모든 비용의 합 (결함 원인 규명, 교육

  시험자료 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.05

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  이는 기업의 리더십과 조직 구성원들의 역량을 함께 강화해야 가능한 일이며, 이를 위해서는 기업 내부에서 체계적인 교육 및 훈련 프로그램을 제공하는 것이 필요하다. ... 첫째, 기업 내부의 프로세스 및 조직 구조를 완전히 파악하고 분석해야 한다는 점이 있다. ... 둘째, 식스시그마는 기업 내부의 모든 분야에 적용될 수 있지만, 모든 분야에서 동시에 적용하기는 어렵다는 점이 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.12

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