"불만고객 응대스킬" 검색결과 61-80 / 156건

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  환자 응대

  수 있도록 조치한다.- 항상 먼저 응대하고 있는 고객이 우선이다.(6) 불평 불만 호소(Complaint) 응대법1) 불만 환자 응대* 불만 고객 특성- 불만족한 소비자의 96%는 ... 해결하면 소비자의 90%는 다시 그곳을 찾는다.* 불만 환자를 통한 긍정적 효과- 불만 환자를 통한 병원 체크의 기회-문제점 인식을 기반으로 서비스 창조의 기회-단골 고객으로의 전환을 ... 통해 병원 수익성 향상* 환자 불만의 원인- 진료에 대한 설명이 충분치 않을 때- 다른 고객과 차별대우할 때

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.04.18

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  평생교육실습일지, 원격교육기관실습일지

  관람; 고객의 문의와 상담에 따른전화응대였으나 기본적으로 메뉴얼에 따른 응대였으며 전문적인 지식과 스킬로 고객에게 신뢰를 주는 목소리로 진행되었다.실습소감 및 자기평가(협의사항 포함 ... , 전화응대요령, 불만고객응대 요령 등을 숙지할 필요가 있음실습일지(12일차)실 습 일2015년 05월 06일( 수요일)실습지도자 확인(서명 또는 인)실습시간출근일시퇴근시간식사시간지각 ... 결국 새로운 수요을 창출하는 것임- CS의 기본바탕은 고객에 대한 존중과 배려이며 고객의 입장에서생각하고 행동하는 것- 교육프로그램 제공자는 특히 신뢰감을 주어야하며, 그러기 위해

  리포트 | 44페이지 | 4,500원 | 등록일 2015.10.24

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  고객응대 메뉴얼을 파워포인트로 해 보았습니다.

  전화응대 메뉴얼 - OOO - OOO단계별 전화응대 방법 2. 전화응대의 중요성 3. 전화응대의 3 대 스킬 – 경청 4. 전화응대의 3 대 스킬 – 음성 5. ... 1- 2) 불만고객 전화응대 십계명 1. 고객의 감정과 기분을 존중하라 . 2. 고객에게 사과하고 불만사항을 시정하겠다는 회사의 의지를 확신시켜라 . 3. ... 전화응대의 3 대 스킬 – 언어 ★ 목차 ★1.

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.02.26

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  Autobytel 자동차 중개상 e-비즈니스 모델 분석

  ABTU( Autobytel University) 통한 중개인 충성도 증가 - 압력식 교육이 아닌 대학제도 형식의 교육유도 및 고객응대스킬 증대효과 - ABTU 교육 = DRT 시스템 ... 중고차 정보 검색 , 구입요청 고객 중고차 정보 판매Competitve Strategy ABTU( AutoByTelUniversity ) AutoByTel 만의 대학형 고객응대 교육 ... ABTU 의 교육범위 확장 - 타 고객응대 서비스가 필요한 산업이나 업체들에게 ABTU 식 서비스교육 실시 - 산업 영역 밖의 새로운 네트워크가 형성될 수 있고 , 경쟁이 심화된 시장

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.11.01 | 수정일 2015.11.02

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  CRM과 고객만족

  Open을 통해 고객의 학습 효과를높이고, 차별적 혜택에 대한지속적 커뮤니케이션을 통해Prestige 부각전담상담원 서비스 강화-커뮤니케이션 스킬 강화-고객유형별 응대 Skill 표준화고객서비스 ... 복합채널 활용 Campaign으로 변모고객과의 중복접촉 금지, 채널별 거부자 정보 통합 관리-> 기존 반복적인 Telemarketing으로 인한 고객 불만 감소고객만족도 향상성과.. ... 채널의응대 차별화고객 Needs Care강화기변 촉진 프로모션 강화- 기변주기 예측모델을활용한 적기 기변 유도최우수고객로열티 증대 및 Value 유지2002년 최우수고객관리방안..

  리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.08.14 | 수정일 2016.08.16

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  [외식경영론] 외식기업의 서비스표준화 매뉴얼 작성법

  프로세스 분석접점별 요구품질이행 표준 설정예외 상황 파악고객 불만 인식개선 추진접점 표준 응대안예외 상황 응대안측정 Tool 개발매뉴얼 초안 작성디자인 확정표준메뉴얼 발간표준메뉴얼 ... 2000 실습하며 배우기식재 및 발주 관리과정워크스케줄작성과정창의력 개발과정Communication Skill 과정문제해결과정MS Powerpoint 2000 실습하며 배우기코칭 스킬 ... 매뉴얼 목차▷ 서비스의 기본 ▷ 손님에의 기본 용어 ▷ 기본 동작 ▷ 주요 도구, 비품의 명칭 ▷ 서비스의 흐름 ▷ 서비스의 방법 ▷ 서비스의 우선 순위 ▷ 보충, 스탠바이 ▷ 전화응대

  리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.01.09

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  콜센터 경영방법 및 중요성

  접속 순위 부여), 고객의 가치, 필요 서비스 레벨, 상담원 스킬 등을 고려하여 최적의 상담원을 연결함3e-mailFax고객 대기 시간과 응대 시간의 감소를 통한 신속한 문제 해결 ... Me Now를 요청함고객의 문의/불만 유형 ... 선호하는 채널로 대한생명에 접촉함1전화Assignment Manager고객의 가치, 필요 서비스 레벨, 상담원 스킬, 채널간의 우선순위 등을 고려하여 최적의 상담원을 연결함3e-mailFax상담원Universal

  리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.14

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  팀 설계/집단발달 과정/과업팀 구성원의 특성/ 과업팀 구성의 특성/ 팀 적응에 필요한 행동규범/집단간커뮤니케이션및갈등/조직행동론

  소규모 의류제조회사의 대표는 회사의 고객들이 회사의 응대와 상품의 질, 사후관리에 불만을 지니고 있다는 점을 걱정하고 있었다. ... 응대와 상품의 질, 사후관리 면에서 고객들의 불만이 나타났기 때문에 구성원들은 외향적인 성격으로 고객에게 사교적인 모습을 비추어주고 친화성이 높은 직원들로 하여금 따뜻하고 호감을 주는 ... 뿐만 아니라 회사의 응대에 불만을 가지고 있다.

  리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.04.19

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  트렌드 코리아 2015를 읽고

  이에 대해 좋은 뉴스와 나쁜 뉴스가 있다.좋은 뉴스는 우리가 고객에게 나오는 3가지 말만 들으면 되기 때문이다.첫째, 고객의 불만 / 둘째, 고객이 말하고 싶지 않는 것 / 셋째, ... 판매직원의 미소 없는 응대가 과연 프리미엄 PB가 될 수 있을까에 대한 의구심이 든다.햄릿증후군에 따른 소비시장의 변화와 대응젊은이들 사이에서도 결정장애라는 단어를 어렵지 않게 들을 ... 그리고 환율의 변화로 지금이 적기인지 등을 설명하면, 충분히 답이 나온다.이러한, 가격 비교는 수치화로 간단히 해결되며, 나머지 문제는 판매 스킬에 달려있다.피규어 모으러 햄버거 먹고

  리포트 | 3페이지 | 무료 | 등록일 2017.02.27 | 수정일 2020.04.01

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  (강추자료A+) 업무별 민원 응대기법 개발 방안

  회복의 개념숙지와 서비스 회복의 사례 창출- 역(逆)으로 악성민원을 우호고객으로 바꾸는데 도움이 되는 스킬 연구- 민원 응대에 필요한 To Do, Not To Do 리스트 작성- ... 정말 그들이 불만이라면 그들은 강하게 항의할 것이다.- 실패: 빈정거리는 말에 넘어간 경우 직원은 초조해지고, 판단력이 흐려지며, 칼자루 빈정 고객에게 빼앗기데 된다. ... 배경○ 개인이 응대의 기술을 쌓는 과정에서 소모되는 시간과, 시행착오 빈번○ 민원응대 미숙 시, 근무자의 업무처리능력에 대한 고객의 불신 증대○ 원활한 민원응대 실패 시, 고객과 근무자의

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.07.24

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  도서 정리 PPT 착한병원을 만드는 외부고객 서비스

  고객불만을 수용하는 커뮤니케이션 Man 응대하는 사람을 바꿔준다 . - 담당직원에서 책임자 , 코디네이터에서 실장 또는 원장으로 바꿔 응대하게 한다 . ... 불만수용 기법5. 고객불만을 수용하는 커뮤니케이션 * 고객 불만 수용의 기본원칙 먼저 사과하고 , 천천히 침착한 목소리로 말한다 . ... 정성껏 불만 내용을 듣고 , 변명을 하지 않는다 . 고객관점의 어휘사용으로 공감대를 형성한다 . 불만고객을 대할 때는 정면 보다 어깨를 나란히 전방을 주시한다 .

  리포트 | 75페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.05.08

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  K社 영업조직 혁신방안

  따른 보상차별화(현 급여 100%인정, 목표초과 인센티브지급)포상금 지급(이벤트실시) 및 제도화II영업교육강화신입영업자의 교육不在영업자에 적합한 맞춤교육 미흡(세일즈, 기초회계, 고객응대 ... 부족, 고객확보율 미흡14김OO대리(4)중국 S 영업中조선족, 어학능력(中,日)보유, 금년7월에 퇴사가능 有, 열정부족, 과장승진누락의 불만有15권OO대리(3)해외 )팀장下성격이 ... /기술기술동향대관업무목표관리문서작성능력신기술 및 신공법어학능력전산능력재무 및 회계프레젠테이션 스킬기획력논리적 사고문제해결능력사업동향사회자스케줄 관리운영능력원가관리의사결정표준화사외교육교육의

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.11.13

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  유한양행 수출직무 자기소개서

  저는 고객응대를 맡았습니다. ... 인턴을 하며 고객들의 문의,불만사항을 처리하고 사무보조 경험을 통해 팀원들과 업무를 수행하며 경청을 바탕으로 한 원활한 소통방법을 익혔습니다. ... 어느 날, 선배님의 부재로 업무를 할 직원이 없어 제가 대신 필요한 서류를 작성하고 저의 원래 업무인 고객응대를 함께 맡았습니다.

  자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.06.17

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  고객 불만 및 대응관리 매뉴얼

  , 불만 고객에게는 정중한 사과 한마디로 상황에 맞게 응대다. ... 고객 클레임 대화기전125. 클레임 사례연구146. 응대스킬14□ 클레임 대응관리1. 클레임 처리절차182. 단계별 클레임 세부 처리사항193. ... 가장 큰 불만사항)- 대화 중에 존칭이나 직함을 넣어 불러야 함- 불필요한 용어는 사용하지 않음- 전화를 끊은 후 전화응대를 올바르게 했는지 반성해 봄○ 고객 응대 마음가짐- 반가움

  리포트 | 48페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.15 | 수정일 2014.08.07

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  교육컨텐츠개발기획안

  신입행원부터 지점장급 대상의 CS 중급 과정 고객의 문제 제기에 대한 대응 및 불만고객응대 스킬 함양 목표 불만고객응대 사례, 고객 유형별 응대 사례 제시를 통해 실전 노하우 숙지 ... 고객불만 해결 11. 대출관련 불만 응대 2. 인감변경 수수료 관련 불만 응대 3. ... 신분증요청 관련 불만 응대 2. 업무처리지연 관련 불만 응대 3. 전화연결 관련 불만 응대6실전! 고객불만 해결 31. 불만상황1(미정) 2. 불만상황2(미정) 3.

  리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.02.14 | 수정일 2013.11.03

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  기업의 경력개발이 조직원에게 미치는 영향

  고객 응대 - 기본 서비스 지침 - 미소 , 표정 - 인사 - 자세 - 화법 - 불만 응대 화재 예방 교육 → 애니메이션(1) PM (2) 자율 실행 (3) 감사 캠페인 Appendix ... Ⅳ 롯데마트의 인재상 직무를 통한 경력계발 개인을 위한 경력계발 신입사원을 위한 경력계발 시사점 LOTTE MART CONTENTSintro 창의와 혁신 롯데마트의 인재상 책임감 고객 ... (4) 신선식품 스킬 대회Appendix PM(performance membership) 동기부여 PM(performance membership)Appendix 자율 실행 자율실행

  리포트 | 48페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.12.04

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  텔레마케팅 관리사 핵심이론(문제) 요약정리(이걸로합격)

  VOC 통해 불만고객에게 효과적으로 응대함으로써,불만고객을 충성고객으로 바꿀 수 있다.3) 기존고객유지가 중요함을 알수 있는데, 이는 VOC를 통해 해결 가능하다.61. ... “모니터링”의 궁극적인 목적 4가지를 쓰시오.1) 상담원 통화품질 평가2) 상담원 스킬 향상3) 고객만족과 수익성 향상을 위한 관리수단62. ... VOC(고객의 소리)를 통한 이점 3가지를 쓰시오.1) VOC를 통해 문제점을 파악하고 고객관리나 마케팅에 반영하면2차, 3차로 발생 될수 있는 고객의 불만을 방지 할 수 있다.2)

  시험자료 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.05.14 | 수정일 2021.01.15

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  ((강추자료)) CS리더스-기출 및 예상문제 핵심정리 서브노트 - 3교시 CS 실무론

  4① 담당 직원의 업무지식 미숙 ② 설명 불충분 ③ 서비스 정신 결여④ 자신이 서비스 전문가라는 우월감 ⑤ 고객감정에 대한 배려 부족불만고객 관리불만고객 응대 5원칙 - 피뢰침원칙, ... 불만고객 중요성☞ 불만고객이 기업에 중요한 이유로 적절하지 않는 것은? ... 제공에 대한 성공 확신업무처리 지연에 대한 초조감고객이 왕이라는 우월감 / 열등의식문제에 대한 항의, 자존심 손상☞☞ 기업에 대한 고객의 불만원인으로 기업의 업무적 불만원인으로 가장

  리포트 | 40페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.08.25

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  (고객관리 CRM 강추자료) 고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼

  고객마인드, 적극적이고 성의 있는 기본자세, 커뮤니케이션 스킬, 불만유형별 응대요령과 대응방안을 살펴보기로 한다.제1장 고객서비스의 개념1. ... [고객응대 실천 매뉴얼]고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼직원의 고객서비스 마인드의 함양과 함께 고객서비스 및 커뮤니케이션의 기본 지식과 태도를 고객서비스의 이해와 ... 고객들이 현재의 서비스에 얼마나 만족하고 있는지, 불만 사항은 없는지, 게시판에 얼마나 많은 불만사항이 올라와 있는지 고객들의 목소리에 귀 기울일 줄 알아야 한다.

  리포트 | 28페이지 | 2,800원 | 등록일 2012.02.20 | 수정일 2017.05.27

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  SK플래닛 인턴 합격 자기소개서

  마케터는 고객, 유관부서 등 다양한 사람과 일을 해나가야 합니다. 기자단 활동을 하며 많은 인터뷰를 진행하였고, 백화점에서 아르바이트하며 다양한 사람들을 응대했습니다. ... 취재원에게 인터뷰요청 승낙을 받아내고, 고객들의 요구사항과 불만을 관리하면서 사람과 상황에 맞게 소통하는 법을 배울 수 있었습니다.본인의 성격의 장단점과 삶의 가치관에 대해 서술하고 ... 특히 꼼꼼한 데이터 관리 능력은 마케팅 직무에서 반드시 필요한 역량이라 할 수 있습니다.둘째, 커뮤니케이션 스킬입니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.12.21

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