"불만고객 응대스킬" 검색결과 121-140 / 156건

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  이기는습관 ppt 요약

  고객보다 유능한 마케터는 없다고객의 불만은 사라지지 않는다, 다만 진화할 뿐이다 잘 들어주고, 공감하라 역지사지의 마음으로 고객을 먼저 헤아리라CRM은 소프트웨어가 아니라 습관이다CRM은 ... CS의 5대 항목 : 인사, 조회, 청소, 용모, 전화응대 인사는 한 존재에 대한 인정이자 존중의 표현 상대에게 자신을 어필하는 가장 간단한 방법이 인사 언제나 준비된 사람, 단정함으로 ... 정작 현업에서 필요로 하는 건 백과사전적 지식이나 스킬이 아니라 그 사람이 아니면 할 수 없는 능력이다.

  리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.03.31

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  농심 자기소개서

  하루에 많게는 300명이 넘는 고객들을 대면하고 서비스를 제공하다 보니 부족한 공무원 인력 탓에 4명의 공익근무요원들은 주말 및 야간근무와 잦은 이용자들의 불만, 항의 등으로 인해 ... 이를 통해 넓은 대인관계와 원활한 커뮤니케이션 스킬과 사회 진출 전 조직사회의 열린 의식을 기를 수 있었습니다. ... 응대, 호프집, 당구장, PC방, 웨딩홀 경호, 건축물 점검, 통일경진대회 인솔 등 많은 아르바이트를 하였습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.05.01

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  2011년 하반기 아모레퍼시픽(이니스프리) 합격 자기소개서

  이를 통해 넓은 대인관계와 원활한 커뮤니케이션 스킬과 사회 진출 전 조직사회의 열린 의식을 기를 수 있었습니다. ... 응대, 호프집, 당구장, PC방, 웨딩홀 경호, 건축물 점검, 통일경진대회 인솔 등 많은 아르바이트를 하였습니다. ... 하루에 평균 100명의 전화, 방문응대 등 직접 많은 사람을 만나고 도서관에서 개최하는 수많은 행사의 보조를 담당 했습니다.

  자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.11.18

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  gs홈쇼핑 콜선터 사례

  위해서는 선행적으로 내부고객만족이 필수적으로 이루어져야 한다.내부고객들의 애로점과 불만 등이 우선적으로 해결되어야 외부고객역량의 향상이 필요하다. ... 미들웨어를 구비하여 인입되는 전화의 유형과 상담원의 스킬에 따라 자동으로 분배되도록 함으로써 고객이 기다림 없이 즉시통화가 가능하도록 하였다.(4) 전화 스트레스, 수준급 복리후생으로 ... 그만큼 난이도도 높고 다양한 고객응대 경험을 쌓을 수 있기 때문.(3) 첨단 CTI시스템 도입하여 콜센터 기술 업그레이드.고객으로부터 전화가 걸려오는 해당 상담원의 모니터에는 고객의

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.18

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  삼성에버랜드 영양사 지원자 자기소개서 [그룹사 인사팀 출신 현직 컨설턴트 작성]

  특히 마음으로 고객을 응대하고 불만 고객에게까지 최선의 노력으로 품어 안으시는 어머니의 경영 철학은 제 마음 속에서도 가장 큰 기준이 되고 있습니다.7. ... 그리고 남대문 액세서리 도매매장에서 세계 각국에서 온 손님들을 응대하면서 효율적인 커뮤니케이션 스킬과 대내외 고객에게 신뢰 받을 수 있는 남다른 업무 추진력을 세밀하게 준비하였습니다 ... 특히 식당을 운영하시는 어머니께서는 불평불만이 가득한 손님에게도 진심을 다하시는 모습을 보면서 고객지향적인 사고방식을 의미 있게 체득하였습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.04.06

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  농협 최종합격 자기소개서 2012년

  대인관계 면에서 탁월하고, 고객응대와 더불어 짧은 시간에 고객의 Need가 무엇인지 금세 파악할 수 있는 저의 재능들이 은행텔러 로서의 기본기를 갖추게 만들었다고 생각합니다. ... 병원의료행정과를 졸업이후 병원에서의 창구, 수납 업무 통해 대인서비스스킬과 창구 수납 등의 업무를 익혀왔습니다. ... 상대방이 무엇을 원하는지, 무엇에 불만이 있는지에 대한 빠른 파악과 함께 원만한 인간관계능력은 많은 대인경험에서 오는 감각이었다고 생각합니다.2.

  자기소개서 | 2페이지 | 6,000원 | 등록일 2011.09.10

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  2011년 하반기 (하림그룹 ) 선진 합격 자기소개서

  중국요리 배달, MBC문화센터 고객 응대, 호프집, 당구장, PC방, 웨딩홀 경호, 건축물 점검, 통일경진대회 인솔 등 많은 아르바이트를 하였습니다. ... 고객의 불만을 담당하고 이를 분석하여 최선과 최고의 해결책을 제시하고 이를 보완하여 다시 최고의 성과를 내기 위해 생산과 마케팅을 모두 섭렵 하고 싶습니다.지원한 직무(식육유통영업 ... 이를 통해 넓은 대인관계와 원활한 커뮤니케이션 스킬과 사회 진출 전 조직사회의 열린 의식을 기를 수 있었습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.11.18

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  농협중앙회, 텔러자기소개서 연봉3000 합격

  대인관계 면에서 탁월하고, 고객응대와 더불어 짧은 시간에 고객의 Need가 무엇인지 금세 파악할 수 있는 저의 재능들이 은행텔러 로서의 기본기를 갖추게 만들었다고 생각합니다. ... 병원의료행정과를 졸업이후 병원에서의 창구, 수납 업무 통해 대인서비스스킬과 창구 수납 등의 업무를 익혀왔습니다. ... 상대방이 무엇을 원하는지, 무엇에 불만이 있는지에 대한 빠른 파악과 함께 원만한 인간관계능력은 많은 대인경험에서 오는 감각이었다고 생각합니다.2.

  자기소개서 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.08.31

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  테마파크-서비스마케팅삼각형

  사원의 깨끗한 용모 복장 주 야간 시스템을 통해 고객 고려 여러 페스티발과 시설로 다채로운 즐거움 제공유형성VOC를 통한 고객과의 커뮤니케이션 고객 개개인에 대한 응대반응성베스트 ... 고객의 편지를 통한 불만사항 주단위로 경영층에 보고반응성개, 폐장의 시간엄수, 놀이기구 퍼레이드 준비 사간 엄수신뢰성해당사항요소서비스 사례고객은 항상 옳다(The customer ... , 업/역할의 이해 - 아르바이트 입문교육 - 일반 전문직/신입 입문 교육 - 박탈 인력 입문 교육 서비스보수교육 : 서비스마인드/ 스킬 UP- GRADE - 신입 1년차 보수교육

  리포트 | 46페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.24

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  이기는 습관

  자신이 가진 선입견이나 습관적 응대패턴을 버리고 마음을 활짝 열어야 한다. ... 물론 삶을 살면서 다양한 스킬과 자격증이 있다면 많은 플러스 요인이 될 것이다. ... 잘못된 평가가 이루어 질 경우 좋은 취지는 고사하고 오히려 불만과 불신만 증폭시킬 수 있기 때문이다. 냉혹하면서도 공정한 평가가 이루어 져야 한다.

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.09.09

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  [경영경제]호텔 고용정책

  프로페셔널 서비스매너 과정교육목표 : 서비스맨으로서 갖추어야 할 기본 서비스매너과정으로 구성되어 현업에서 필요 로 하는 실제적인 서비스능력과 고객응대 스킬을 체득한다.교육대상 : 전 ... 이처럼 상사에 의한 인사고과 점수가 결정적인 비중을 차지하고 있기 때문에, 상사의 부당한 지시나, 임금 반납 등에 대한 부분에도 불만을 털어놓을 수가 없다.비정규직은 정규직과 동일업무를 ... 사내 스킬트레이너 양성과정 (Train the Skills Trainers)교육목표 : 성인학습의 이해와 실제적인 현업에서의 효과적인 교육을 할 수 있는 사내 스킬 트레이너를 양성한다.교육대상

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.22 | 수정일 2014.04.21

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  [서비스경영론]렉서스의 경쟁적 서비스전략

  공표‘모든고객을 공평하게 대접’고객 불만요소 제로화, 제품의 자존심전략 1정가 판매 정책(Fair price)2. ... LEXUS 성장기..PAGE:27접점관리를 위한 내부마케팅렉서스 폰 스킬 콘테스트4. ... 네이버뉴스-렉서스 장기계획 서비스 전략-가이젠도조(改善道場)를 통한 인재 육성 및 서비스 개선하여렉서스 고객들에게 진정한 소유의 즐거움을 제공-고객 응대 프로그램과 영업사원 인증프로그램을

  리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.06.09

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  [관광경영] 감동을 주는 서비스맨 교육훈련 사례

  환희 창출을 위한 Customer Delight Action 프로그램에서는 개별적인 고객응대, 올바른 전화응대, 용모와 복장, 고객응대 자세, 표정연출, 인사예절, 고객 컴플레인 ... 매장에서 발생하고 있는 고객 불만의 유형과 그에 따른 해결 방법을 생각해 보고 각각의 롤 플레잉을 통해 공통적으로 실행하는 고객 불만 해결 과정에 대한 전달이 주요한 내용이다.이밖에 ... 차별화된 서비스 제공을 통한 고객만족, 더 나아가 이로 인한 매출상승을 목표로 직원 교육에 열을 올리고 있다.최근에는 단순한 서비스 스킬만을 교육하는 차원에서 한층 나아가 고객의

  리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.07

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  [인적자원관리]웅진코웨이 교육훈련 사례분석

  응대 스킬 교육과정 : 고객의 성향과 유형을 알아보고 고객 유형별로 효과적으로 응대할 수 있는 능력 획득⑤ 셀링 파워 교육과정 : 고객을 응대하면서 세일즈의 폭을 넓히는 방법, 능력 ... 응대 스킬’ 교육과정에 참가한 것을 바탕으로 그 특이사항을 정리하였다.교육에서는 상황에 맞게 다양한 교수법을 사용하여 학습자들을 교육, 훈련시킨다. ... 학습자들의 대부분은 바쁜 일정 중에 참석하여 대부분 불만이 가득하였음을 알 수 있었다.3) 상호 학습성의 원리교육활동 내내 학습자들은 까다로웠던 고객의 유형을 말하면서 자신의 경험담을

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.01.01

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  이기는 습관/전옥표저 독후감입니다^^

  예를 들어 ‘고객이 매장에 들어온 후 어떻게 움직이며 그에 따라 어떻게 응대를 해야 하는가?’ ... 기술과 제품, 서비스만 발전하는 것이 아니라 고객의 잠재된 불만 역시 끊임없이 변화 발 전한다. ... 고객의 소리에 발 빠르게 대처하기는커녕 고객이 어떤 니즈와 불만을 갖고 있는지 제대로 듣지도 보지도 못한다면 기업의 미래는 뻔하다.

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.11

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  [경영]물류아웃소싱 성공과 실패 기업사례 분석(에뿔발표)

  CJ GLSGLS 차별화 된 물류서비스고객 주문센터와 고객응대 시스템24 시간 근무체제를 지원하는 재택근무 제도물류정보 Auto Calling 으로 고객서비스 향상완벽한 고객서비스를 ... 추구하는 무결점 깃발 제도바로바로 서비스 센터전화 방문을 통한 고객 불만 처리배송서비스 리콜제도Cross Docking 으로 고객의 물류비 절감2. ... 밀접한 상호협력 관계관련기업과 네트워크제반비용 정확히 계산멀티컬쳐 조직문화명확한 품질기준 평가기준 확립성 공 조 건★ 중복 업무의 축소 ★ 품질향상에 의한 재작업 축소 ★ 적당한 스킬의

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.17

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  한화리조트 영양사 파트 지원자 자기소개서 [그룹사 인사팀 출신 현직 컨설턴트 작성]

  그리고 OOOO 액세서리 도매매장에서 세계 각국에서 온 손님들을 응대하면서 효율적인 커뮤니케이션 스킬과 함께 사회생활의 기본 자질과 능력, 대내외 고객에게 항상 강한 신뢰를 받을 수 ... 사소한 경험이었지만 불평불만을 지닌 고객들을 감정적으로 대응할 것이 아니라 객관적으로 상황을 판단하고 고객의 입장에서 생각해 보는 차별성을 완성할 수 있었습니다.5. ... O년이라는 시간 동안 다양한 요구사항을 지닌 고객들을 응대하면서 각각의 상황에 따라 슬기롭게 대처할 수 있는 노하우와 함께 제 자신의 감정을 효율적으로 조절하는 능력, 주어진 일에

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.03.31

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  은행텔러 자기소개서 (국민, 기업, 하나, 산업은행)

  귀하가 기다리다 결국엔 다시금 고객불만사항으로 접수되어 저를 비롯한 다른 직원에게 되돌아온다는 것을 깨달았습니다. ... 또한, 신규 고객유치를 위한 매달의 목표 체크 달력을 만들어 보다 효율적이고 체계적인 영업 스킬을 키워 나가겠습니다. ... 살아 움직이는 실무 현장에서 개성이 강한 고객들을 응대하면서 고객 서비스 마인드를 비롯하여 보다 효율적으로 고객과 소통할 수 있는 상담능력과 상품 판매 노하우를 지니고 있다고 자신합니다

  자기소개서 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.09.19

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  이랜드자기소개서_MD지원 합격연봉3000

  (글자수 제한없음)블랙리스트 고객도 VVIP로 만드는 고객응대의 神백화점과 마트에서 일하는 동안 이달의 친절사원으로 뽑히며 친절한 서비스를 고객께 인정받는 직원이었습니다. ... (글자수 제한없음)목욕탕집 아들로 자라면서 아버님의 고객을 대하는 스킬과 전반적인 경영의 흐름 등을 익히며 자랐습니다. ... 다루는 방법과, 금전과 관련하여 예기치 못한 상황이 발생할 때 고객의 불만을 최소화 하고 대처하는 법을 배우며 서비스업의 기초적인 역량을 갖추게 되었습니다.4.

  자기소개서 | 4페이지 | 9,000원 | 등록일 2012.02.20

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  [서비스경영]서비스기업에 필요한 인재상

  고객들은 불만을 표출하기위해 물리적 결점을 찾게 되지만 대체로인적서비스가 충분히 좋다면 그들은 불평하지 않는다. ... 아마도 적절한 고객응대에 커다란 밑그림이 그려지기 시작할 것이다.그 다음에 고객을 위한 적극적인 경험들을 참조하기 위해 무엇을 할 수 있는지를 돌아보고 어떤 상황에 부딪혔을 때 변화가 ... 물론 좋은 물적 서비스 없이 고객만족을 기대하기 힘든 것이 사실이나 어니 국내 항공사의 고객의견서 내용을 살펴보면 불만과칭송이 대부분 승무원의 인적서비스와 관련되어 있다고 한다.

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.04.04

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