"불만해결" 검색결과 61-80 / 55,660건

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  CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

  소비자 불만의 사후구제는 소비자 불만이 발생했을 때 사후구제를 위한 내부 해결과 외부 해결에 대한 절차와 방법을 제시하고 있다고 볼 수 있다.3) 자율 관리 유지, 촉진, 개선자율 ... 반면 내부통제 체제란 소비자 불만의 원인 규명, 문제 해결, 재발방지를 위한 소비자 불만의 사전 예방 운영 체계로 상품 생산, 기획, 판매 등 상품 유통과 관련된 모든 부서와 임직원이 ... 소비자는 소비자 문제 발생 시 신속한 해결, 불만 처리 구조와 절차 명확한 인지, 인증기업 제품과 서비스 안심 구매 등 편이를 얻게 되는 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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  ccms(consumer complaints management system)에 대해 설명하시오

  소비자 불만이 발생할 경우 신속하게 내부적으로 해결할 수 있도록 하는 시스템을 마련하여야 함소비자 불만 처리 의사소통 시스템(접수 경로 및 불만 처리 경로, 결정 사항 통보 및 문서화 ... 사후적으로 발생한 불만에 대해서는 내부적으로 해결할 수 있도록 하는 시스템을 구축해야 한다 :첫째, 사전 예방을 위한 시스템: 소비자의 불만을 사전에 예방할 수 있도록 관련 경영 ... 자율적으로 해결하는 프로그램에 대하여 소비자의 만족도를 측정하고, 소비자 불만을 분석하며, 그러한 측정과 분석의 결과를 환류함으로써 전체적인 시스템을 개선해 나가야 한다.2.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.21

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  CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

  소비자 불만 관리 시스템은 사전에 고객들이 가지는 다른 불만 사항을 해결하는 것이다. ... 소비자 불만 관리 시스템이란1) 개념소비자 불만 관리 시스템은 기업들이 가지고 있는 다양한 불만 사항을 적기에 해결하여 궁극적으로 고객들의 만족도를 높이기 위한 것이다. ... 이러한 과정에서 소비자 불만 관리 시스템은 더 신속하고 체계적으로 불만을 해결하여 추가적으로 문제가 더 악화될 가능성을 배제한다는 점에서 유용하다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.26

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  동원 F&B 소비자 불만 처리 프로그램

  소비자 불만 프로그램 장∙단점 소비자 불만처리 프로그램의 장점 → 불만사항을 보다 구체적이고 현실적인 방안으로 해결 고객의 불만사항을 부서 별로 분류하는 전문적인 시스템 기업에 대한 ... 소비자 불만 프로그램 장∙단점 소비자 불만처리 프로그램의 장점 FAQ 를 개설 – 효과적인 마케팅 전략 수립 → 신속한 답변으로 문제해결 고질적인 불만 개선을 통한 만족도 제고 향후 ... 소비자 불만 프로그램 장∙단점 소비자 불만처리 프로그램의 장점 발생된 문제점은 해결점을 모색 후 , 신제품 및 제품 리뉴얼에 참고 → 문제점에 대한 답변을 새로운 제품개발로 연결소비자

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.14 | 수정일 2023.11.16

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  불만 고객 응대 매뉴얼

  소중한 존재 불만고객 → 불만 해소 → 고정고객불만 처리 5단계고객의 불만을 듣는다불만의 원인을 분석한다해결책을 검토한다고객에게 해결책을 제안한다처리결과를 검토한다1단계2단계3단계4단계5단계클레임 ... 클레임을 제기한 고객이 만족스러운 결과와 해결책을 얻었을 때 더욱 더 충성고객이 된다.클레임 제기불만고객의 중요성만족불만만족고객은 9명에게 전파불만고객은 28명에게 전파불만고객은 우리에게 ... 자신이 겪은 불편/불만을 표현하고 해결을 요구하는 고객 회사의 발전과 향상에 있어서, 없어서는 안 되는 고객 문제점과 취약점을 개선할 수 있는 기회를 주는 고객 서비스 받을 자격이

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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  소비자심리학_기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)

  접수된 불만 사항은 즉시 데이터베이스에 기록되며, 관련 부서로 전달된다.문제 분석 및 해결 방안 마련: 접수된 불만 사항을 전문 팀이 분석하고, 문제의 원인을 파악한다. ... 이는 고객의 권리를 보호하고, 고객 만족도를 높이기 위한 중요한 업무 중 하나이다.고객 불만 관리: 고객의 불만 사항을 접수하고, 이를 해결하기 위한 절차를 신속하게 진행한다. ... 고객의 불만 사항은 데이터베이스에 기록되며, 이를 분석하여 제품 및 서비스 개선에 반영한다.2) 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스불만 접수: 고객의 불만 사항을 다양한 채널(전화,

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  소비자 기본법상 소비자 보호기구와 분쟁해결의 내용과 절차를 모두 정리하시오

  소비자문제해결기구는 소비자불만 해결을 위한 중재, 조정, 화해 등의 역할을 한다. ... 소비자보호원은 소비자의 권익을 보호하고 소비자 불만 해결 등의 역할을 수행한다. 공정거래위원회는 불공정한 거래 행위를 규제하고 고객불만사항을 조사하여 처리한다. ... 이러한 기구들은 소비자의 불만을 처리하고 분쟁을 조정하여 해결하는데 중요한 역할을 한다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.18

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 진행평가

  (10점)①문제가 해결될 때 까지 계속해서 항의한다.②VIP 대우를 받고 싶어 한다.③직원의 말을 무시하고 높은 사람과 대화하려고 한다.④직원을 하대한다.정답/해설1/1번의 경우 불만 ... (10점)①접수신청②경청과 공감③원인 분석하기④대안 및 해결정답/해설1/보스형 고객응대 방법 4단계사과하기 ? 경청과 공감 ? 원인 분석하기 - 대안 및 해결5. ... 고객의 유형 중 버틸수록 더 많은 것을 얻을 수 있다고 믿는 억지, 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.2.

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.09.06

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  [A+] 고객의 긍정적 경험과 부정적 경험에 따른 소셜 미디어 및 온라인 리뷰 피드백의 차이

  문제 해결 요청과 불만 제기부정적인 경험을 한 고객은 문제 해결을 요구하고 불만을 제기하는 경향이 강하다. ... 고객은 자신의 불만 사항을 해결해 줄 것을 요구하며, 구체적인 대응을 촉구한다. ... 부정적인 경험에 따른 피드백피드백의 내용과 표현감정의 표현문제 해결 요청과 불만 제기브랜드 이미지에 대한 영향IV.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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  불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

  담당자가 아니기 때문에 문제를 완벽하게 해결해줄 순 없더라도 불만사항이나 문의사항을 전달하는 역할 이 될 순 있어요 넘기는 것이 아니라 공감해주고 해결해주는 노력 소중한 나 를 위한 ... ” 응대법 대화의 초점을 주제방향 유도 해결방안에 접근할 수 있도록 자존심을 존중해 주면서 응대 요령껏 받아 줌으로써 고객의 만족감을 유도하면서 타협의 자세를 보임 불만고객 : 유형별 ... 우리는 원주세브란스는 더 나아가야죠 해결 방안이나 대안이 있는 지 도의적인 책임에 따른 약속 을 고객에게 하는 것이 좋습니다 .

  리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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  CS현장관리 8大 고민타파 최종평가

  (10점)①주기적인 고객사 방문으로 문제를 진단한다.②고객의 불만사례들을 분석하여 해결책을 준비한다.③고객의 불만을 들어 보고 잘 판단한다.④가장 빈번한 서비스 문제가 무엇인지 파악한다.정답해설3고객의 ... 불만을 들어 보고 판단하는 것은 사후조치의 사례로 더 큰 문제로 불거질 가능성이 있다.4.호미로 막을 것을 가래로 막는다는 속담과 관련된 CS문제해결의 가장 효과적인 방법이 무엇인가 ... (10점)①화가난 고객에게 같이 감정적으로 대응하지 않는다.②화가난 고객이 왜 화가 났는지에 대해 생각해 본다.③화가난 고객도 문제가 해결되어 빨리 돌아가길 바란다는 것을 인지한다.④화가난

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.17 | 수정일 2022.04.17

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  고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.

  고객 불만을 사전에 예방하기 위한 품질 관리 시스템을 구축하고, 발생한 불만을 신속하고 정확하게 해결할 않는 것으로 나타났다. ... 고객 불만을 사전에 예방하기 위한 품질 관리 시스템을 구축하고, 발생한 불만을 신속하고 정확하게 해결할 수 있는 프로세스를 마련하는 것이 중요하다. ... 또한, 고객 불만이 발생했을 때 이를 신속하고 정확하게 해결할 수 있는 프로세스를 마련하는 것이 필요하다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.03

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  고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

  대해서는 적극적으로 들어주고, 불만사항을 해결하기 위해 노력한다.셋째, 고객에게 친절하고 정확한 서비스를 제공함으로써, 고객의 신뢰와 만족도를 높인다.넷째, 불만사항 해결 후, 고객에게 ... 신뢰를 상실하게 되어 이후에 재구매를 하지 않거나, 해당 기업을 추천하지 않을 가능성이 높아진다.둘째, 불만족한 고객의 불만이나 불만 해결을 위한 대처 방식에 대한 정보 공유가 부족하다면 ... 따라서 서비스 기업은 고객 불만족을 예방하고 해결하는 방법을 모색해야 합니다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.12

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  고객관계관리전략 기말족보 54문제

  1) 친절하지만, 사무적인 접점 직원의 언행 2) 불만해결까지의 시간이 오래 걸림 3) 게시판에 올려진 소비자 불만이 삭제됨 4) 홈페이지의 클레임 접수 절차가 복잡하거나 불편함

  시험자료 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.26

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  문제가 신속하게 해결된 경우 82%제1법칙불만해결 후 만족시 재량마케팅 ... 평소 10%의 재방문율, 불만고객 만족대응시 65%?고객 불만율과 재구매율의 관계 (100달러이상의상품)?불만제기X 9%, 불만고객 문제해결시 재구매율 70%? ... 정의: TARP사장 존굿맨은 조사결과 고객불만율, 재방문율, 재구매율의 관계를 알게됨불만고객이 직원응대에 대해 만족했을 때 재구메율↑?고객 불만율과 재방문율의 관계?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  [A+] 제품에 대한 만족 여부가 고객의 구전 마케팅(Word of Mouth) 활동에 미치는 영향

  이는 기업이 고객의 불만을 신속하게 해결하고, 서비스 품질을 개선하는 데 중요한 정보를 제공한다.불만족한 고객은 자신의 불만 사항을 해결해 줄 것을 요구하며, 기업에 대한 개선을 촉구한다 ... 문제 해결 요구와 개선 촉구불만족한 고객은 자신의 불만 사항을 해결해 줄 것을 요구하며, 기업에 대한 개선을 촉구한다. ... 불만족한 고객의 구전 마케팅 방식부정적 리뷰와 불만 표출소셜 미디어와 커뮤니티 활용문제 해결 요구와 개선 촉구IV.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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  가족학 ) 한국 가족의 변화와 특징을 설명하고 가족 간의 갈등 해결 방안을 제시하시오.

  한국 가족의 변화와 특징을 설명하고 가족 간의 갈등 해결 방안을 제시하시오.한국 가족의 변화와 특징을 설명하고 가족 간의 갈등 해결 방안을 제시하시오.목차1. ... 서론2, 본론(1) 한국 가족의 변화와 특징(2) 가족 간의 갈등 변화(3) 갈등 해결 방안3. 결론1. ... 그렇다면 어떠한 요인으로 인해 한국 가족의 특징이 변화하였고 그 안에서의 갈등의 변화와 갈등을 어떻게 해결할 수 있는지 논하고자 한다.2.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.05

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  호텔식음료 서비스 매뉴얼

  원인 파악 불만의 원인을 신속히 파악하고 해결책을 제안합니다. 해결하기 고객의 만족을 위해 최선을 다해 불만을 해결합니다. ... 디저트 담기 고객에게 정성스럽게 디저트를 제공합니다.고객 불만 처리 경청하기 고객의 불만 사항을 주의깊게 듣고 공감합니다. ... 대응하기 고객의 요구사항에 신속하게 대응하며 해결책을 제안합니다.메뉴 소개 및 설명 커피 에스프레소, 아메리카노, 카페라테 등 다양한 커피 메뉴를 제공합니다.

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.12

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 (C유형)

  생겼는지 확인하기, 가르치려는 태도를 버리고 고객의 감정과 상황 인정오해가 있었음을 설명함.4단계 대안 및 해결정중한 태도로 응대하며 전문가 또는 높은 지위에 책임자가 대응한다. ... 회사에 대한 불만시설에 대한 불만, 휴식공간이나 수유실이 없는곳, 아이를 위한 장소 부족 -> 고객에게 불편을 제공함.제품 및 서비스의 결함시스템, 제도 불량셋째, 고객 스스로의 불만고객의 ... 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠?

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.02.17

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  태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안

  도장 측은 이 문제를 해결하기 위해 여러 차례 대화를 시도했으나, 문제는 해결되지 않았고, 결국 이로 인해 약 15%의 회원이 도장을 떠나는 상황이 발생했다.이러한 블랙컨슈머로 인한 ... 도장 측에서는 문제 해결을 위해 노력했으나, 이 학부모는 만족하지 않고 인터넷 커뮤니티에 부정적인 리뷰를 작성했다. ... 본 과제를 통해 블랙컨슈머의 문제에 대한 이해를 높이고, 도장 운영진이 실질적인 해결책을 마련하는 데 기여하고자 한다.Ⅱ. 본론1.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.11

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