"고객중심 관리" 검색결과 81-100 / 79,014건

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  생산관리 졸업시험 족보

  관리상한선, 중심선, 관리하한선이 있다.11. 다음 중 TQM에 대한 설명으로 맞지 않는 것은 무엇입니까?①. 과정(프로세스)를 중요시 한다.②. ... 고객만족의 개념을 중시하는 계기를 만들었다.④. 고객의 니즈에 기반을 둔 품질을 중요시 한다.10. 다음 중 관리도에 대한 설명으로서 맞지 않는 것은 무엇입니까?①. ... 결과중심의 경영기법이다.④. 협업을 위해 다기능 조직구조뿐 아니라 정보통신기술을 적극 활용한다.13. 다음 중 가장 큰 개념은 무엇입니까?①. 동시공학②.

  시험자료 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.18

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  경영사례분석및개발-핵심요약정리(2장-13장)

  마케팅 콘셉트는 생산중심, 상품 중심, 판매중심, 마케팅 중심을 거쳐 현재는 사회적 마케팅 중심 단계에 있으며, 향후 개별 마케팅 중심으로 발전할 전망이다. ... 성공하는 기업은 고객 반응에 따라 품질개선속도가 빠르고 고객 만족(CS)의 토대로서 직원 만족(ES)에도 노력하며, 이익 기여도가 높은 장기고객 관리에 신경 쓰고 고객의 목소리에 주의를 ... 한편, 마케팅은 고객의 창조·유지·관리와 관련된 모든 활동으로서, 다양한 전략이 동원된다.

  시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.22

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  인천대 경영학과(경영정보) 졸업시험 족보

  - 개별적인 고객에 대한 1:1 마케팅/서비스3）정보기술에 의한 관리 - 데이터베이스를 이용하여, 고객의 정보를 관리4）전사적 차원에서의 관리④ BSC균형성과표(balanced scorecard ... 볼 수 있다.1）지속적인 관계(즉, 로열티 Loyalty)를 얻기 위한 고객관리 - 습관적으로 자사의 제품이나 서비스를구매하도록 하는 마케팅 행위2）고객의 개별적 특성에 따른 관리 ... 공산품을 판매, 배송하는 쇼핑 중심으로 바뀌었으며, 공산품 이외에도 여행 패키지나 놀이시설, 레저시설 이용권 등 새로운 영역의 거래 중심으로 바뀌고 있다.

  시험자료 | 3페이지 | 3,200원 | 등록일 2022.10.25

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  한양사이버 고객관계관리전략 강의내용 정리

  연계방패막의 역할: 커뮤니케이션 관리가 주목적이므로내부 업무와의 연계 미흡업무할당 기준무작위로 일정 고객 수 할당성과평가 기준처리 콜 수/상담 건수CRM 중심의 고객 서비스 방식구분CRM ... (친절함, 개인적 공감대, 문제해결의 의지)서비스 담당자정규직/ 학력에 무관인바운드 아웃바운드 구조관리 고객을 중심으로 통합(전담상담원제 운영)부서의 형태내부 조직으로 운영/부분적인 ... 중심의 고객서비스 전략1.기존 고객서비스 VS CRM 중심의 고객서비스기존의 고객서비스 방식구분기존의 고객서비스 방식고객서비스에 대한 관점->돈이 듦->가급적 줄여야 할 난제고객서비스

  시험자료 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.11 | 수정일 2021.10.12

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  서비스마케팅 기말고사 정리

  있도록 지원 체제 구축5) 경영진을 일선에 내보내 고객을 대면6) 휴식 기회의 제공 및 불량고객 상대 시 관리자의 적절한 개입● 내부 마케팅을 위한 조직관리고객 중심적 조직구조.1. ... 고객중심적인 서비스 조직은 고객을 기업 활동의 출발점으로 인식하는 역피라미드 조직으로 변해야 한다.3. ... 피라미드를 거꾸로 세워라.전통적인 피라미드 조직은 직원의 중요성을 제대로 인식하지 않고 고객이 없기 때문에 조직 중심적 사고로 유도한다.

  시험자료 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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  세종대학교_서비스마케팅_중간고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

  참여 수준 찾기고객 참여와 역활, 셀프서비스기술과고객참여 (p. 152-151)고객 역할 분석:서비스 프로세스별로 고객 역할 파악.전략적 관리: 고객참여와 역할 성과 평가.Chapter ... )3단계: 참여, 주요 소비, 이탈고객관점 설계: 서비스 소비과정 파악서비스 표준 중요성: 생산성만 고려하지 않고 고객 경험 고려고객기반 서비스프로세스관리 (p. 130-132)서비스 ... 경쟁에서 1위를 위협하는 브랜드 (ex: 이디야)도약형: 짧은 기간 내에 브랜드 자산을 구축하는 브랜드 (ex: Zoom, Market Kurly)Chapter 5: 서비스 프로세스 관리고객관점

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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  고객관계관리 족보

  CRM의 정의Customer Relationship ManageCRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 ... : 고객에게 가치를 부여함으로써 수익성 높은 성장을 이끌 수 있는 고객 중심적 전략Kumar & Reinartz : 마케팅 데이터베이스의 분석 및 활용과 다양한 커뮤니케이션 기술의 ... 있음가트너 그룹 : 신규고객의 획득, 기존 고객의 유지, 그리고 고객의 수익성 극대화를 목적으로 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 행동을 이해하고, 나아가 고객의 행동에 영향을 주기

  시험자료 | 80페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.06.15

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  아모레퍼시픽기업분석레포트/아모레퍼시픽,생산및공급사슬관리,재고관리,품질관리,식스시그마,아웃소싱

  고객 주문관리를 통해 정확한 수요를 예측, 적정 재고를 보유하여 수 배송에 맞는 재고작업의 유연성을 확보, 재고의 지속적인 품질 관리를 통해 불량품을 감소시켜 고객 불만과 재고비용을 ... ‘Fresh&Fresh’ 전략은 자사 제품에 유통기한을 표기하여 상품의 상태와 상관없이 유통기한이 경과되면 제품 출하를 금지, 자체 폐기하여 ‘신선한’ 화장품을 공급하겠다는 고객중심전략이다 ... 화장품, 생활용품, 건강부문 등 주요 사업 부문을 중심으로 국내에는 매스 뷰티 산업, 건강 산업, 뷰티 산업을 두고 있고, 해외로는 아시아(중국), 프랑스, 미국 등 3대축을 중심으로

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.15

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  품질경영기사 실기 암기자료 [전과목 모음집]

  방침하에 추진품질경영 7원칙 - 2023실기 1회 출제문제-고객중시-리더십-인원의 적극참여-프로세스접근법-증거기반 의사결정-개선-관계관리, 관계경영-방침관리 – 과정 결과 중시-목표관리 ... 검사의 목적 4가지-공정이 관리상태인지 판별을 위해-공정능력이 충분한지 조사하기 위해-로트 품질의 합/부 판정을 위해-협럭업체의 품질수준이 적절한지 조사-측정시스템이 적절한지 판별-고객에게 ... 품질에 대한 신뢰를 주기위해사내표준화의 효과증대를 위한 방법 5가지-실현가능성이 있을 것-기여도가 큰 것을 중심으로 작성-기록내용이 객관적, 구체적 일 것-필요시 적시에 개정할 것-장기적인

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.09 | 수정일 2024.01.24

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  고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 과제 리포트C형

  데이터웨어하우스의 등장으로 기업은 고객정보를 축적, 관리, 활용할 수 있게 되었고, 이는 기존마케팅에서 CRM중심의 마케팅으로 변화하는 시발점이 되었다. ... 시기적으로 고객관계관리의 전략적 중요도가 점차 강해졌으며, 이에 따라 CRM에 대한 접근도 체계적으로 이루어졌다. ... CRM에 대한 체계적 접근의 예시로 고객정보의 확보 및 관리, 고객 지향적 서비스의 기획 및 수행, 고객 요구사항의 체계적인 모니터링, 고객 반응에 대한 각종 통계, 분석, 리포팅

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.28 | 수정일 2021.01.11

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  전사적자원관리 이론 정리

  큰 차이 보이고 있으나, 한가지 공통된 사실은 기업의 모든 업무가 공급자 중심에서 고객중심, 서비스중심으로 변화되고 있기 때문에 미래의 ERP시스템은 고객서비스 중심, 기능 및 대상영역 ... 확대 그리고 통합을 최대 이슈로 발전하게 될 것이다.고객서비스 중심의 ERP 시스템 :고객서비스수준 향상 및 고객 대응력 향상 위해 진화 발전서비스중심의 아키텍처(SOA)를 근간으로 ... 고객관계관리고객관계관리 개념고객에 대한 광범위하고 구체적인 데이터를 바탕으로 고객 개개인에 적합한 차별적인 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화하기 위한 관리활동고객관계관리

  시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.03.20 | 수정일 2020.03.23

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  [에듀퓨어] NCS 직업훈련강의 'NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력' 요약자료

  ★- 리셉션 코디네이터 : 접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내 - 서비스 코디네이터 : 대기실 환경관리 및 서비스 품질관리, 대기고객응대 및 각종 서비스 업무- 진료 코디네이터 ... : 의사와 진료팀 간의 원활한 중재, 진료 전후 및 치료 중간 서비스 업무, 의료진 스케줄 관리- 상담 코디네이터 : 진료 전, 후 상담업무 및 시술·수술 스케줄 관리 및 고객관리 ... 수요자중심으로 운영 꿀벌 윙윙 Buzz “입소문마케팅, 구전마케팅”= 인적네트워크 통해 소비자에게 상품정보 전달. 소비자들이 자발적 메시지 전달하게 해서 긍정적 입소문 냄.

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.03

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  경영혁신 요점 정리

  전사 관점의 통합과 조직 및 시스템의 프로세스 중심 변화2. 최고경영자의 리더십과 조정 능력3. 실행 중심의 변화관리로 전체적인 공감대 형성4. ... 신규고객 유인 및 추천관리, 신규고객 세분화 및 요구사항 분석 관리지식경영의 성공요소 KMS1. ... 교차판매 개발, 고객 불만사항 신속처리, 고객별 요구사항 분석3. 수익성이 놓은 고객을 중심으로 이탈방지4. 새로운 고객을 확보하는 동시에 이들에 대한 관계를 개발5.

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.24

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  경영정책론 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

  ▶ 시장중심적인 관점에서 표적고객의 기대와 기업의 재무전략의 필요조건 사이에서 균형을 유지하기 위한 상품재고에 관한 계획과 통제라고 정의할 수 있다.▶ 상품관리 분석은 실제 투입 및 ... 관리를 시행한다.▶ 글로벌 차원의 통합관리를 통하여 비용절감에 따른 수익극대화를 도모한다권역중심주의, 세계중심주의와 초국가기업▶ 권역중심주의는 세계중심주의가 일정한 권역 내에서 구현되는 ... ▶ 지리적으로 근접한 몇 개의 현지자회사들을 하나의 지역 또는 권역을 하나로 묶어서 관리하는 다국적기업의 형태상권▶ 점포 형태나 교통 여건, 인구 통계적 고객 특성, 유동인구 분포,

  시험자료 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.28

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  서비스 품질관리

  ).고객중심의 관리와 더불어 밀접하게 연계되고 있는 한 축은 성과중심의 관리이다. ... 즉 1980년대와 1990년 영국과 미국을 중심으로 주요 OECD 국가들은 사회복지를 비롯한 대국민 행정관리의 틀을 '이용자(고객)중심의 관리', '성과중심의 관리', '시장중심의 ... 이러한 품질관리는 궁극적으로 고객가치의 창출을 목표로 한다.고객중심의 관리는 행정관리에 있어서는 과거 공급자로서의 정부 중심의 행정서비스를 제공하는 방식에서 탈피하여 이용자의 참여에

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

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  광고의이해 중간고사 내용정리

  +생산이 중요한 활동, 중심인사부서장, 재무관리부서장=>이사가 되던 시절(내다놓으면 다 팔리니까 마케팅 필요x)마케팅 개념마케팅 개념의 변화AMA에서 5년마다 개념 심의미국마케팅학회 ... 중요했던 부서에서 중요성이 마케팅으로 좀 옮겨짐경쟁 브랜드, 고객들의 취사 선택 등의 이유로)88 대구 제일 모직마당에 잔디도 깔려 있고, 분수도 있고 ... , 교환하는 기업활동’ 판매, 유통=>가치 있는 제품 만들어내고, 소통소비자-물건을 소비하는 사람(귀저기-아기)고객-물건을 구매하는 사람(귀저기-엄마)변화의 핵심: 현대사회 마케팅

  시험자료 | 34페이지 | 4,900원 | 등록일 2023.12.13

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요, 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대하여 서술

  이렇듯 고객중심의 관리와 성과중심의 관리는 상호 밀접하게 연결되어 있다. ... 영국과 미국을 중심으로 주요 OECD 국가들은 소위, 신공공관리론에 기초하여 대국민 행정관리의 틀을 시민중심의 관리, 성과중심의 관리, 시장중심의 관리로 변화되면서 비롯되었다. ... 사회복지서비스 품질관리 특성사회복지서비스 품질관리는 새로운 환경에 적응하고 생존하기 위해 수용해야 하는 것이며, 그 핵심은 서비스의 질을 향상시키고, 사회복지대상자 즉, 고객 중심의

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.28

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  고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략-과제 (C유형)-문제와 풀이

  , 관리, 활용할 수 있게 됨- 고객관계관리의 전략적 중요도가 점차 강해져 CRM에 대한 접근이 체계적으로 이루어짐- 고객정보의 확보 및 관리, 고객 지향적 서비스의 기획 및 수행, ... 제품에 따라 마케팅 전략이 달라지므로, 마케팅 전략은 제품생산에 종속적이거나 부수적인 기능을 함.CRM중심의 마케팅, 즉 고객중심의 마케팅은 고객 관점에서 새롭거나 유의미하지 않은 ... 기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점- 제품 중심과 고객 중심 마케팅이 전략 기반에서 어떻게 다른지를 설명할 것- 부분 최적화된 마케팅과 전체 최적화된 마케팅이 실행 방식에서

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.06

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  도서관 정보센터경영론(1장) - 중간고사 정리요약본

  마케팅철학과 고객중심적 마케팅철학으로 나뉨1.2.1 조직중심적 마케팅사고①생산개념-조직의 마케팅관리 철학 중에서 가장 오래된 개념들 중 하나-소비자들이 쉽게, 싸게 구매할 수 있는 ... 그냥 두어서는 고객들이 자발적으로 조직에서 생산되는 제품이나 서비스를 충분히 구입하지 않을 것이라고 가정하고 상당히 공격적인 영업 및 촉진활동을 펼쳐야 한다는 것1.2.2 고객중심적 ... 경영관리상의 마케팅관리1.1 마케팅관리의 개념1.1.1 마케팅관리의 의의-현대경영에 있어서 최대과업은 생산과 판매-생산을 위해서 생산관리를 수행해야 하고, 동시에 판매를 위해서는 마케팅관리에도

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.03

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  고객관계관리(CRM customer relationship management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오

  CRM은 고객의 요구를 파악하고 이에 맞춰 제품이나 서비스를 개발하는 것을 중심으로 한 기존의 제품 중심적인 마케팅에서 벗어나, 고객 중심적인 마케팅을 추구하고 있다. ... 본 문고객관계관리(CRM)은 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 유지하기 위한 전략적인 프로세스이다. ... 이러한 성공사례들은 CRM이 기업의 경쟁력을 향상시키는 데에 중요한 역할을 한다는 것을 보여준다.고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 상호작용을 최적화하여 이익을 극대화하는 전략적인

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.16

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