"고객 기대" 검색결과 81-100 / 67,560건

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  CS리더스 요약정리 -CS전략론

  Gap1- 원인 : 경영자가 고객의 기대파악 실패- 해결방안 : 고객의 기대조사2. Gap2- 원인 : 어설픈 서비스 설계- 해결방안 : 체계적인 서비스 설계3. ... 기대된 서비스와 지각된 서비스1) 기대된 서비스 : 전통, 이념, 구전 등 외부적 요인과 과거 경험, 지각에 의해 기대가 형성- 기대된 서비스에 영향을 미치는 요인 : 전통, 이념, ... 차별성 : 기대를 넘는 뛰어난 스킬과 고객 서비스 행동은 어떤 것인지, 또 거기에 대한 격려와 보상은 어떻게 해야하는 지 등을 판단하는데 도움을 줌6.

  시험자료 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-진행평가

  - 개인 비서와 같은 서비스 요구 / 소비자 단체에 의뢰하면 해결해 주어야 한다는 고정관념 (10점)①높은 기대 수준②왜곡된 소비자권리의식③무지④개인성향정답해설1①높은 기대 수준개인 ... -동호회 등에서 이슈화를 통해 본인의 입지를 강화, 피해 입증자료 없이 소비자 주장만 내세움 (10점)①높은 기대 수준②왜곡된 소비자권리의식③무지④개인성향정답해설2①높은 기대 수준개인 ... 비서와 같은 서비스를 기대소비자 단체에 의뢰하면 해결해 주어야 한다는 고정관념②왜곡된 소비자권리의식동호회 등에서 이슈화를 통해 본인의 입지를 강화피해 입증자료 없이 소비자 주장만

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.08

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  [직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종 평가

  존굿맨(John Goodman)의 법칙 중 제3법칙은 '소비자 교육을 받은 고객은 기업에 대한 신뢰도가 높아 호의적인 소문의 파급효과가 기대될 뿐 아니라 상품의 구입의도가 높아져 시장 ... (5점)①소비자 교육을 받은 고객은 기업에 대한 신뢰도가 높아 호의적인 소문의 파급효과가 기대될 뿐 아니라 상품의 구입의도가 높아져 시장 확대에 공헌한다.②불만고객에 대한 올바른 응대는 ... 서비스 기대에 영향을 미치는 내적 요인에는 개인적 욕구, 관여 정도, 파생된 서비스 기대, 과거 서비스 경험이 있다3. 역할갈등 중 ‘역할마찰’에 대한 설명으로 맞는 것은?

  시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.07

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  [명지대 서비스운영관리] 기말고사 족보/A+받음!

  훈련의 경우 이에 대해 높은 비중을 차지하고 있기 때문에 이를 개선하면 고객 기대를 충족해 고객에게 만족을 줄 수 있기 때문이다. ... 이는 고객 기대가 높다는 것으로 해석할 수 있고 이를 개선해서 고객 만족도 향상을 통해 고객 충성도를 향상할 수 있고 이를 통해 지속적인 수익 창출이 가능하다. ... 마지막으로 관계성 매트릭스를 확인하면 고객 기대는 신뢰성과 대응성, 확신성에서 높음을 확인할 수 있다.

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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  (절차서) 고객불만 처리 절차서

  기대사항을 충족시키지 못하여 고객사에서 해당 제품에 대한 반송 後 대체품을 청구하거나 향후 개선을 요청하는 행위를 말한다.3.4제조물 책임 (Product Liability)"결함이 ... 부담을 하여야 할 민사법적 손해배상 책임을 말한다.3.5결함"고객사로 부터 요구받은 제품 규격에 미달하여 통상적으로 기대할 수 있는 품질성, 안전성이 결여되어 있는 것을 말한다." ... 모색한다.5.1.9품질팀장은 고객불만사항이 접수되면 고객불만 접수 및 처리대장 (품질-105-02)에 기록 및 관리를 한다.5.2원인 조사5.2.1품질팀장은 고객불만사항이 접수되면

  서식 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.29

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  사회복지기관 이용자 및 지역주민 체육대회 계획서 (우수) A+

  기대효과가. 구 내 복지관의 인지도를 향상시킬 수 있다.나. 건강한 가족 문화를 형성하여 긍정적 가족관계를 증진한다.다. 이용고객과 보호자들의 기관소속감을 증대시킬 수 있다.라. ... 참 가 자 : 총 250명(장애인 이용고객 및 가족 등)마. 종 목 : 단체경기 및 부대행사6. 추진 계획가. ... 필요성우리 복지관에서는 2011년도에 이어 2012년도까지 복지관 이용고객 및 지역주민들과 함께 어우러질 수 있는 지역축제의 형식으로 본 사업을 진행한바 있다.

  서식 | 3페이지 | 500원 | 등록일 2022.12.05

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  [공기업][공공기관] 국가직무능력(NCS) 모듈 - 문제해결능력 정리본(최신개정본)

  문제해결정의• 목표와 현상을 분석하고, 이 분석 결과를 토대로 주요 과제를 도출 바람직한 상태나 기대되는 결과가 나타나도록 최적의 해결안을 찾아 실행, 평가해 가는 활동의의• 조직 ... 측면에서는 자신의 속한 조직의 관련분야에서 세계 일류수준을 지향하며, 경쟁사와 대비하여 탁월하게 우위를 확보하기 위해서 끊임없는 문제해결이 요구• 고객 측면에서는 고객이 불편하게 느끼는 ... 부분을 찾아 개선과 고객 감동을 통한 고객 만족을 높이는 측면에서 문제해결이 요구• 자기 자신 측면에서는 불필요한 업무를 제거하거나 단순화하여 업무를 효율적으로 처리하게 됨으로써

  시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.05

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  고객을 사로잡는 명품CS 전략 - 진행평가, 최종평가 정답/해설

  (10점)①사전 기대가 실제 체험보다 높았다면 고객은 불만이다.②기대했던 것보다 실제 체험이 좋았다면 고객은 실망이다.③사전 기대 이상으로 받은 서비스는 고객을 기분 좋게 만들어 준다 ... .④사전 기대가 실제 체험보다 낮았다면 고객은 불만을 느끼지 않는다.* 정답 : 2* 해설 :사전 기대가 실제체험보다 높았다면 고객은 불만을 느낍니다. ... 반면에 사전기대보다 실제체험이 좋았다면 고객은 만족감을 느끼게 됩니다. 따라서 고객이 가지고 있는 사전기대감 이상으로 서비스를 제공하도록 노력해야 합니다.2.

  시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09 | 수정일 2021.10.19

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 진행평가

  개인 비서와 같은 서비스를 기대. ... -동호회 등에서 이슈화를 통해 본인의 입지를 강화, 피해 입증자료 없이 소비자 주장만 내세움 (10점)①높은 기대 수준②왜곡된 소비자권리의식③무지④개인성향정답/해설2/①높은 기대 수준 ... 작은 문제를 확대해석해 안전과 결부지어 생각, 법 규정 전문지식 부족, 해당 내용에 인지 부족, 계약내용 미숙지, 상품과 서비스에 대한 이해 부족④개인성향 - 감정, 가치관, 편익기대치

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.09.06

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  사내 사업계획서

  품질팀 개선활동NO개선 유형개선 사항기대 효과개선 효과담당자비 고12349{nameOfApplication=Show} ... 고객불량 현황 3. 폐기비용 현황 4. 품질대응 비용 현황 5. ... 고객불량 – 자동차 사업부▪단위 : PPM▪700.0% 달성21.0%단위 : 건수단위 : PPM83%5회사명Quick Response to Customer3.

  서식 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.12.29

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  혼, 창, 통의 통편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀 중간평가

  대상 고객10. 고객 기대에 영향을 주는 요인과 크게 관련이 없는 요소는?? 과거의 경험? 기업에 근무하는 직원? 고객의 개인적 욕구? 기업의 마케팅 활동답1. ... 기대수준을 높이고 싶은 욕구? 이해받고 싶은욕구? 환영받고 싶은 욕구? 중요한 존재로 인정받고 싶은 욕구6.. 사명을 설계하는데 고려해야 할 요소와 관계가 적은 것은?? ... 생산과정에 고객이 참여한다.? 품질을 관리하기 어렵다.? 고객이 기다릴 수 있는 시간이 매우 제한적이다.5. 고객의 기본적인 욕구와 관계가 없는 것은??

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08 | 수정일 2021.04.11

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  혼魂 창創 통通의 통通편 승리의 경계 혼창통의 통편 진행 모음

  고객의 기본적인 욕구와 관계가 없는 것은?A : 기대수준을 높이고 싶은 욕구? 사명을 설계하는데 고려해야 할 요소와 관계가 적은 것은? ... 고객 기대에 영향을 주는 요인과 크게 관련이 없는 요소는?A. 기업에 근무하는 직원? 서비스 시대에 서비스 부족현상을 속담풀인한 다른말.A. 홍수에 마실 물이 없다.? ... 체험 마케팅에서 고객체험의 영역과 관계가 없는 것은?A.관성적 체험? 내부 마케팅의 핵심 사항 무엇인가?A : 고객과의 약속을 지키려는 기업 내부의 노력?

  시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.16

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  CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

  지향적 마케팅 (마케팅 컨셉)① 기업의 밖에서 출발하여 기업 안으로 향하는 케이션의 부족 또는 부적합 → 수평적 커뮤니케이션 활성화(5) GAP 5 (고객 기대 갭)① 고객의 기대와 ... , 고객만족관리1) 고객만족의 기본 개념(1) 고객만족의 정의① 굿맨: 고객만족이란 고객의 신뢰감이 연속되는 상태② 코틀러: 기대치와 성능과 비교해 나타나는 즐거움이나 실망감③ 올리버 ... 준거집단에 영향을 주는 유형① 실용적 영향(규범적 영향): 소비자가 보상을 기대하거나 처벌을 회피하기 위해 다른 사람의 기대에 순응할 경우 발생된다.② 가치표현적 영향: 특정 집단에

  시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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  마케팅관리론 마케팅 과정 요약

  고객가치와 고객만족에 대한 기대수준에 의해 구매를 결정하는데 기대수준을 적당한 수준을 유지해야함? ... 수익성 있는 고객관계 구축과 고객 감동의 창출? 고객가치와 고객만족을 제공함으로써 수익성 있는 고객관계를 구축함? ... 고객가치는 모든 고객가치와 고객이 지불하는 모든 비용간의 차이를 말함

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.11.03

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  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적 개념과

  그렇기에 업체는 모든 경영활동의 초점을 고객이 기대하는 가체 제공에 중점을 두고 높은 고객가치의 창조가 업체의 핵심목표가 되어야 한다고 교육하기도 했다.2) 특성이와 같은 서비스 노동의 ... CS매니저, 서비스 강사의 업무는 앞서 서론에서 살펴본 서비스 부문으로 노동의 형태 중 하나라고 생각한다.CS라고 하는 것은 고객만족으로 ‘Custom 후 그들이 느끼는 욕구나 기대의 ... 향상시키거나 혹은 반대로 구매 전 소비자의 기업에 관한 기대수준을 낮추게 되면 구매를 한 이 후 만족도를 높일 수 있다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.11

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  교재와 강의 1장에서 설명하는 (호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장 에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오.

  이 과정에서 중요한 것은 고객이 기대하는 수준 이상의 서비스를 제공함으로써 감동을 이끌어내는 것이다. ... 따라서 서비스 제공자는 고객의 필요와 기대를 미리 예측하고, 이를 충족시키기 위한 노력을 기울여야 한다. ... 이러한 서비스는 고객의 기대를 충족시키고, 더 나아가 초과 만족을 통해 긍정적인 경험을 제공하는 데 중점을 둔다.

  방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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  마케팅원론 1~3단원 개념정리

  (AMA)고객: 제품이나 물건을 구매하는 과정에서 얻을 수 있는 이익이나 보상이 자신이 제품을 구매하는 데 드는 비용보다 더 크기를 기대하며, 기업은 그 과정에서 가치창출 기대목표시장 ... 기업의 모든 단계에서 일관적인 목표 수치 적용마케팅 전략: 마케팅 전략에 다시 반영하고 수정하는 작업1) 성과기준을 세우다성과기준: 실제 성과와 비교할 수 있는 성과 수준에 대한 기대치2 ... 고객관리경영 p.19고객관리경영/고객관계관리: 고객에 관한 정보를 획득해서 이를 마케팅 전략에 적용하여 바람직한 고객관계 유지1. 신규 고객 유치 2.

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.13

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  고객을 사로잡는 명품CS전략 진행평가 최종평가 완벽정리

  다음 사전 기대와 실제 체험의 상관 관계에 대한 설명 중 바르지 못한 것은?② 기대했던 것보다 실제 체험이 좋았다면 고객은 실망이다.3. ... ④ 불량고객과 악용고객에 대한 고객 선별을 하기 위해 생겨남5. 다음 중 행복기업의 Say, Stay, Strive가 의미하는 것으로 잘못된 것은?④ SAY ? ... 다음은 기존고객관리에 대한 설명입니다. 잘못된 것은 무엇인가?③ 새로운 고객을 창출하는 것보다 기존 고객을 유지관리 하는 데 비용도 많이 들고 더 어렵다.6.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.13

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  cs리더스 관리사 정리본

  - 출제빈도 높음--고객의 기대는 변화하며 낮아지지 않는다.-기대수준은 자신이 경험한 최고의 서비스, 친절, 품질 등에 의해 형성된다. ... ‣필요성- 자사의 경쟁 관련 품질성과 연구- 자사 및 경쟁사의 고객충성도 분석- 고객기대가 충족되지 않은 영역평가- 고객의 제품 및 서비스 가격 인상의 허용 폭 결정- 경쟁사의 CS ... 측정하기 위해서 전반적 만족도, 사전기대에 대비한 만족도, 이상적 서비스(제품) 대비만족도가 측정되며,이 세가지 만족도는 가중 평균이 된다.

  시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28

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  원광대학교 기업가정신 A+ 강의노트 1주차~14주차, 중간고사 기출, 영상 캡쳐 사진 포함

  언젠가는 도전해야 하는 창업1) 100세 시대의 도래1970년 기대수명 63세 -> 2013년 기대수명 82세=> 남녀 기대수명은 20년 증가 (의학기술의 발전, 건강에 대한 관심) ... , 고객 세그먼트부터 출발- 비용 같은 가치제안에 집중- 기능과 자원에 중점- 대상 : 창업기업과 기존 기업- 중점 : 고객, 투자가, 창업가 컨설턴트, 조언자- 고객들 : 고객 세분화 ... 과거의 성공경험에 안주하여 안이한 수익 기회만을 추구하면 안됨.국내 기업도 자기혁신 및 본원적 글로벌 경쟁력 강화- 기존 성공방식에 대한 타성적 기대가 아닌 구성원 모두가 도전과 혁신의

  시험자료 | 133페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.12 | 수정일 2023.09.19

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