"고객 기대" 검색결과 101-120 / 67,560건

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  고객불만 응대

  의사에 따라 새제품으로 교환 및 환불을 받으실 수도 있습니다.”대안제시 및니즈파악기대충족대안수락“그럼 새 제품으로 교환해 드리겠습니다.”고객상황 공감처리과정확인과정안내“혹시 해당제품을 ... “교환제품은 새 제품으로 오늘 바로 안경원으로 출고되도록 조치하겠습니다.”교환제품즉시접수기대충족감사인사“선생님, 양해해 주셔서 감사합니다.”끊기끝인사“감사합니다. ... ＂고객상황 공감불만접수고객불만접수“에 이물질이 들어 있다는 내용이 맞나요?”“선생님, 구입 제품명(수량)과 구입 시기는 언제인가요?”“선생님, 해당고객은 기존 고객인가요?”

  서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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  [ISO 9001 양식] 품질 경영검토서

  210X297)검토일자 :PAGE(1/2)검 토 항 목입력사항(보고 요약)비고(첨부)이전 경영검토에 따른조치의 상태품질경영시스템변경사항외부 및 내부 이슈의변경사항이해관계자 요구사항기대의 ... (내부,고객,인증기관)외부공급자의 성과자원의 충족성리스크와 기회를 다루기 위하여 취해진 조치의 효과성개선기회품질 경영검토서작 성검 토승 인///검토일자 :PAGE(2/2)출 력 항 ... 변경(품질)중대한 환경측면변경사항리스크와 기회의변경사항품질경영시스템의 성과 및 효과성고객만족이해관계자 피드백품질목표 달성정도제품 및 서비스의적합성부적합 및 시정조치모니터링 및측정결과심사결과

  서식 | 2페이지 | 300원 | 등록일 2021.02.12

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  사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오

  )은 고객의 기대를 만족시키고 나아가 이를 초과하여 고객에게 감동을 주는 것을 의미하며, 관리(Management)는 지속적으로 품질을 개선할 수 있는 능력의 개발과 유지를 의미한다.이와 ... 처음으로 소개되어서, 오늘날 수많은 공공 조직과 민간 기업체에서 조직 관리의 기본 이념으로 자리 잡았다.목표관리는 조직의 상위 관리자와 하위 관리자가 자기들의 공통분모를 확인하고, 기대되는 ... 첫째, 품질의 궁극적인 결정자는 고객이라는 철학이다. 따라서 산출물인 품질이 비록 사전에 결정된 검사기준에 적합할지라도 고객의 요구에 부응하지 못하면 소용이 없다.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.03

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  외식산업의이해3공통 교재와 강의 1장에서 설명하는 호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고 외식산업의 문제점 해결방안을 설명하시오00

  모든 고객이 각기 다른 기대와 요구를 가지고 있기 때문에, 그에 맞춘 개인화된 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. ... 다음은 외식사업 종사자로서 취해야 할 적절한 자세에 대한 제 의견입니다.- 고객 중심의 사고고객의 기대를 이해하고 초과 달성: 외식업에 종사하는 사람은 고객이 단순히 음식을 먹으러 ... 고객과의 원활한 소통을 통해 요구와 기대를 파악하고, 그에 맞춰 서비스를 제공하는 것이 필수적입니다. 공감은 고객의 감정과 입장을 이해하고 적절히 대응하는 능력을 요구합니다.

  방송통신대 | 7페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.09.08

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  원광대 기업가정신및창업기초 전체 강의노트+중간고사+기말고사(총 문제 80문항)

  , 2013년 기대수명 82세 기대수명이 20년 증가했음을 알 수 있음. ... 언젠가는 도전해야하는 창업 - 창업은 선택이 아닌 필수1) 100세 시대의 도래지금은 100세 시대, 100세 이상의 노인인구가 만 오천 명임남녀 평균수명: 1970년 기대수명 63세 ... 의학기술의 발전, 건강에 대한 관심 등으로 기대수명이 늘어날 것임. 100세 시대의 도래무조건 오래 사는 것이 중요한 것이 아니라 건강하게 오래 사는 것이 중요함.남녀 평균 건강수명

  시험자료 | 120페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.27 | 수정일 2022.12.02

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  한국형 8대 고객불만 솔루션-진행평가

  개인비서와 같은 서비스 요구/소비자 단체에 의뢰하면 해결해 주어야 한다는 고정관념높은 기대수준 왜곡된 소비자 권리의식무지 개인성향8. ... 동호회 등에서 이슈화를 통해 본인의 입지를 강화, 피해 입증자료 없이 소비자 주장만 내세움높은 기대수준 왜곡된 소비자 권리의식무지 개인성향6. ... 까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중하게 응대한다.타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.불만사항에 대해 기업이 제공할 수 있는

  시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14

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  e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영 디지털 플랫폼

  고객들의 기대치가 높아지고 있기 때문에, 기업들은 사용자 친화적인 애플리케이션을 제공하여 고객들이 쉽게 대리운전 기사를 찾을 수 있도록 해야 한다. ... 이를 통해 대리운전 산업은 더욱 성장하고 발전할 것으로 기대된다. ... 이를 통해 대리운전 산업은 더욱 성장하고 발전할 것으로 기대된다. 이러한 과정에서 법규와 안전에 관한 이슈도 매우 중요하다.

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18 | 수정일 2024.05.06

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  요양병원 사업계획서 템플릿

  가망고객확보 600% 핵 심 고 객 300% ■ 노인전문병원 고객 ■ 일반병원의 고객 ■ 각종 기관 및 단체 소속 노인명단 ■ 노인관련협회 가입자 ■ 기관의 지원대상 명단 ■ 대한노인회 ... 사업의 기대효과 4. 회사개요 5. 회사비전 6. 서비스소개 7. 인원계획1. ... 등 노인관련 협회 회원 ■ 노인복지 시설 , 노인전문병원 , ■ 우린 지역 대형 종교단체 관련 인사 ■ 각종 기관의 지원대상 ( 기초생활 수급자 / 노인부양가족 ) 핵심고객 일반고객

  ppt테마 | 47페이지 | 3,500원 | 등록일 2019.12.06

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  기업 소개서 양식, 기업소개 및 비지니스모델, swot 분석, 조직도 등 자료

  Business Information 해외 고객 국내 제조사 해외 예비 창업자 0000 0000 0000 0000 국내 고객 국내 제조사 해외 예비 창업자 가치제안 수익구조 2 3 ... PLACE 마케팅 전략 ( 주 )00000기대효과 및 발전방향 02. ... Business Information 사업 개요 사업 분석 사업의 차별성 사업 운영방안 사업 마케팅전략 기대효과 및 발전방향 03.

  ppt테마 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.18 | 수정일 2019.10.28

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  기업경영과 비즈니스 전략 기말고사(9-15주차) 족보 및 요점정리-한양대 이러닝

  주관식)Marketing 마케팅 마케팅의 목적은 고객 만족이다. 고객 만족이란, 제품이 그들의 기대치에 부응했거나 초과했다는 고객의 느낌을 의미한다. ... 마케팅 전략이란, 구매자나 소비자의 욕구와 요구를 파악하고, 그들의 기대에 부응하는 제품이나 서비스를 제공하는 전략을 의미한다. ... 1) 시장 분석2) 고객 분석3) 자사 분석4) 경쟁사 분석해설 ) 3C 분석은 고객 분석, 자사 분석, 경쟁사 분석을 의미한다.

  시험자료 | 9페이지 | 8,000원 | 등록일 2020.06.01 | 수정일 2022.10.14

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  CS리더스 기출요약 - CS개론

  - 올리버 : 만족이란 소비자의 성취반응으로 판단된다, ‘긍정적 불일치, 단순일치, 부정적 불일치’ 내용을 기초로 기대-불일치 이론 설명- 굿맨 : 고객만족이란 비즈니스와 기대에 부응하는 ... 일련의 결과로써 상품, 서비스의 재구입이 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속되는 상태- 코틀러 : 만족이란 사람들의 기대치와 그 제품에 대해 자각하고 있는 성능과 비교해 나타나는 즐거움이나 ... 이해관계자 중심의 경영- 조직의 학습 및 경영혁신- 성과 및 기대수준# 슈메너(Schmenner) 서비스 프로세스 매트릭스- 서비스업체와 제조업체의 특징이 다르기 때문에, 서비스에

  시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  인코텀즈 2010과 2020을 비교하고, 2020의 각 조건들을 설명하시오

  소비자들은 더 나은 서비스와 제품을 기대하고 있으며, 기업들은 이에 부응하기 위해 고객 경험을 개선하는 데 힘쓰고 있다. ... 앞으로도 기술적인 발전을 통해 인코텀즈는 계속해서 고객들에게 더 나은 경험을 제공할 것으로 기대된다.3. 2020년 인코텀즈의 사회적 영향2020년의 인코텀즈는 사회적인 측면에서도 ... 앞으로도 인코텀즈는 기술과 사회의 발전에 발맞춰 더욱 진화하고 발전할 것으로 기대된다.Ⅱ. 본론1.

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.19

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  호스피달리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고 외식산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 자원에서 어떻게 정의하고, 외식사업에 종사하는 입장에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 의견을 제시하시오.

  특히, 외식산업에서 중요한 것은 고객의 기대를 충족시키고, 더 나아가 기대를 초과하는 서비스를 제공함으로써 고객의 감정적 충성도를 높이는 것이다. 2022년 통계에 따르면, 고객 만족도가 ... 고객의 요구와 기대를 이해하고 이에 부응하는 서비스를 제공함으로써 고객의 만족도를 극대화할 수 있다. ... 고객의 기대를 초과하는 서비스는 고객의 충성도를 높이고, 재방문을 유도하는 중요한 요소로 작용한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.03

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  진주보건대 간호학과 대인관계 12장

  고객 만족 서비스? 고객만족은 기업이 제공하는 서비스가 고객의 기대 수준보다 실행 수준이 높을 때를 말함? ... 고객 만족을 지향하는 기업들은 기업 내에 고객 센터, 고객 상담실 등을 마련하여 고객들의 불만족을 개선하고 더 나은 민족을 위해 노력함.1. ... 사전에 고객의 요구도 파악하지 않고, 고객에 대한 지식이 전혀 없는 사람이 고객 조사 설문을 작성했을 때의 결과는 전혀 엉뚱한 결과가 될 것.?

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.07

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  한양사이버-고객관계관리 CRM 2022년 최신 중간고사 족보

  1) 고객들으 기대 수준이 너무 높아, 실질적인 제품 사용경험이 고객들이 기대 수준을 따라가기 어려운 경우 고객만족 수준은 낮을 수 있ㄷ.2) 보통 기업에 접수되는 고객ㅂㄹ만 건수는 ... 1) 고객은 잠재고객, 신규고객, 기존고객, 핵심고객, 충성고객으로 나뉘어진다2) 신규고객은 자사의 제품이나 서비스를 구매하지 않은 사람들 중 향후 자사의 고객이 될 수 있는 집단을 ... 1) 고객 데이터를 분석하는 활동2) 잠재고객을 구매고객으로 전환하는 홀동3) 핵심고객을 평가하고 식별하는 활동4) 이탈한 고객을 다시 확보하는 활동2.

  시험자료 | 5페이지 | 7,500원 | 등록일 2022.04.15

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  [직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간 평가

  고객만족을 결정짓는 핵심요소는 제품, 기업의 이미지, 서비스이다.2. 서비스 기대 중 ‘허용영역’에 대한 설명으로 맞는 것은? ... 고객이 어떤 서비스 성과(Service performance)에 대해 가지고 있는 사전적 신념은 서비스 기대이며, 제공받을 서비스에 대한 희망수준, 즉 고객의 바람과 소망은 희망서비스이다 ... 고객지향성은 고객에게 서비스를 제공하는 제공자가 고객의 욕구를 고객의 입장에서 이해하여 고객의 욕구에 부합되는 방향으로 충족시키려는 경향을 의미한다.

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.07

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  [A+] 생활속의 마케팅 중간고사 족보

  기업이 전략적인 목표를 달성하고 목표 시장으로부터 기대하는 반응들을 창출하기 위하여 전술적인 도구들을 통합적으로 운영하는 것을 무엇이라고 합니까?마케팅 믹스2. ... 11) 업셀링 2) 네트워크 판매 3) 친환경 보호운동 4) 할부 판매- 관련 상품을 사도록 하는 크로스셀링과 더불어 업셀링은 관계마케팅으로부터 기업이 기대할 수 있는 이점 중 하나입니다 ... 11) 고객생애가치 2) 상품수명주기 3) 브랜드 자산 4) 독과점 효과- 기업이 경작형 마케팅으로 고객에게 지속적인 만족감을 주어서 이들이 고객으로 남는다면 이 고객은 평생 동안

  시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.06

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  2020년 마케팅 중간고사 강의자료 정리

  고객 만족의 개념 (만족도 = 기대가치의 충족정도) (만족도 = 주관적 = 사전기대수준)1) 고객의 기대 수준과 제품/서비스의 지각된 성과 간의 비교한 결과로 생기는 개인적 즐거움 ... 고객의 지각된 가치 (perceived benefit)1) 상품/서비스가 제공하는 ‘모든 혜택 + 비용’과 고객 기대 간의 차이2) 총 혜택 : 경제적, 기능적, 심리적 혜택의 묶음3 ... * 가치 (value) : 눈에 보이는 무형의 가치 혹은 유형의 가치* 만족 (satisfaction) : 기대수준을 충족하는 정도7) 핵심 가치의 3요인* 품질 (가성비)* 서비스

  시험자료 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.17 | 수정일 2020.07.07

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  마케팅특강4공통 오늘날 기업은 소비자만족넘어 소비자행복 증가시킬 수 있는 마케팅활동을 펼치고자 한다 기업과 소비자에게 주는 시사점을 제시하시오00

  따라서 고객들이 그 회사에 충성할 수 있도록 친밀감을 조성하며, 서로 신뢰감을 쌓아야 할 것이다.재구매율이 높은 고객을 충성도가 높은 고객이라고 하는데 충성도가 높은 고객은 재구매뿐만 ... 따라서 고객이 만족할 수 있는 경영을 하여야 하며, 고객이 그 회사에 충성할 수 있는 매니아를 만들어야 할 것이다. 그리고 고객은 친구이다. ... 기대-불일치 이론을 통해서는 시계가 기대를 초과한 성과를 제공함으로써 소비자 행복이 더욱 극대화되었습니다.4.

  방송통신대 | 7페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.09.07

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  한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가 취합본 [총 2회분, 20문제]

  ① 높은 기대 수준② 왜곡된 소비자의 권리 의식③ 무지④ 집단사고?4. ... -동호회 등에서 이슈화를 통해 본인의 입지를 강화, 피해 입증자료 없이 소비자 주장만 내세움① 높은 기대 수준② 왜곡된 소비자권리의식?③ 무지④ 개인성향6. ... ④ 화내기 “고객님, 그렇게 계속 고객님 말씀만 하시면 제가 해드릴 것이 없지 않겠습니까?”5.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.08 | 수정일 2021.01.15

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