"호텔고객만족" 검색결과 81-100 / 10,755건

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  시장조사론_최근 서비스 산업(관광레저, 호텔, 레스토랑, 금융 또는 유형제품을 생산하는 제조업체에서의 서비스 부 문)은 소비자들의 소득수준 증대, 웰등 등과 같은 가치관의 변화 등으로 인해 고부가가치를 창출할 수 있는 산업분야로 각광받고 있다. 따라서 본 과제에서는 각자 관심있는 서비스 관련 분야를 선택하여 최 근의 동향(소비자 특

  또한, 고객의 선호를 반영한 맞춤형 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이고 있다.친환경 정책은 롯데호텔의 중요한 경영 전략 중 하나이다. ... 이를 위해 고객 데이터 분석을 통해 개인화된 서비스를 제공하고, 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 프로그램을 운영하고 있다. ... 이러한 디지털 트랜스포메이션은 호텔의 운영 효율성을 높이고, 고객 만족도를 향상시키는 데 중요한 역할을 하고 있다.글로벌 브랜드와의 제휴는 호텔의 국제적인 경쟁력을 강화하는 중요한

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  (호텔산업의 이해) 교재 8장과 9장을 참고하여, 호텔 객실의 (1)시설과 이용, (2)서비스 등의 특성에 관하여 핵심내용을 요약하여 서술

  ) 서비스를 제공할 경우, 고객의 만족도는 한층 높아질 수 있을 것으로 보임셋째, 각각의 숙박업소가 차별화를 진행: 여러 규모의 숙박업소가 난립하는 상황에서 경쟁력을 확보하기 위해서는 ... 브랜드 이미지를 제공하면서도 동시에 편리성과 신속성을 만족시키는 것을 추구한다.(2) 중저가 식당호텔 내 위치하며 중저가의 가격으로 음식을 판매하는 식당으로, 미드스케일(Mid-scale ... 식당이 위치한 호텔을 주로 방문하는 고객의 연령대와 비슷한 수준으로 핵심 타깃 고객의 프로필을 형성하게 된다.(4) 고급 식당호텔 내 위치하며 고가의 가격으로 음식을 판매하는 식당으로

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.12

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  (경영전략) 시티즌M호텔 사업부전략

  고객의 니즈는 한가지 차원인 경우가 없기에 전략을 다양한 차원에서 제공함으로써 만족도를 높일 수 있다. ... 이들은 이미지 지향적이지만, 여행 자금이 한정되어 저렴한 호텔을 찾는 사람들이다. 이렇게 그들은 타겟을 다소 한정된 scope의 고객이다. ... 그리하여, 시티즌 M의 입지는 타겟 고객이 주로 방문하는 대도시, 씨티 중앙이다.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.03

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  관광마케팅 ) 1. 관광 관련 기업 한 곳을 선정하여 현재 상황에 맞게 SWOT 분석하시오. 2. STP분석에 대해 예와 함께 구체적으로 설명하시오.

  신라호텔은 전세계적으로 고급 호텔 브랜드로 인식되는 만큼의 글로벌 명성이 있고, 2022년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 국내 호텔 만족도 순위에서 3위를 차지할 만큼 고객의 만족도가 ... 이를 목적으로 마케팅 전략을 수립한다면 고객 만족도를 높이고 시장에서의 경쟁 우위를 유지할 수 있다. ... 또한 럭셔리 호텔의 수요가 증가하고 있다. 앞서 언급한 것처럼 신라호텔은 럭셔리 호텔로 분류되며 수요가 증가하는 만큼 다양한 고객층이 신라호텔을 찾을 수 있을 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18

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  관광마케팅 ) 국내외 관광기업 분석 국내외 관광기업 중 하나의 관광기업을 선택한 후 해당 기업의 거시환경분석과 마케팅믹스 전략을 자세히 설명하시오

  고급호텔이 점점 늘어나고 있는 만큼 그 제품, 그리고 제공되는 서비스에 대한 차별화를 통해 개별 고객의 만족도를 높이려는 움직임이 보이고 있다. ... 중 하나인 신라호텔은 2003년 Best Hotel in Seoul에 선정된 바 있고, 한국 표준협회의 서비스 품질 우수기업 호텔부문 1위에 선정되는 등 다양한 성과를 보이고 있다 ... 이는 높은 비용을 지불하더라도 개인의 만족감을 추구하는 현대 사회의 소비자의 욕구의 충족을 위한 것으로, 최고급 리조트 및 스파 등과 함께 연계 상품을 출시하고 있기도 하다.2.신라호텔

  방송통신대 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.08.06

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  경영정보시스템-고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  신라면세점도 함께 운용 중이며 서울점, 제주점, 인천공항점, 김포공항점 등으로 개점하여 호텔 사업 뿐만 아니라 면세 유통 사업까지 확대하여 고급화된 고객 만족을 실현하고 있다. ... 밖에 신라스테이 브랜드로 다양한 각지에서 고객 만족 서비스를 구현하고 있다. ... : 기업의 제품, 서비스에 대한 여러 문의를 직접적, 간접적으로 응대해줌으로써 고객 만족도를 증대할 수 있게 된다.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.06

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  객실부문에서 충성도 높은 고객을 유치하기 위한 전략을 문헌연구를 통해 작성하시오

  특정 호텔에 대해 고객의 충성도가 높을 경우에 해당 고객은 다른 대안을 탐색하기 위해 시간이나 노력을 들이지 않고도 상당히 만족스러운 서비스 구매가 가능하다. ... 갖게 된 만족스러운 경험을 바탕으로 미래에 관한 만족을 기대한다. ... 이어지는 감정적 충성도는 과거 상품에 대한 구매 경험의 만족도를 기반으로 하여 새로운 브랜드를 탐험코자 하는 태도와 관련된 단계로서, 만족도 평가에 영향을 미치는 요인에 의하여 영향을

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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  관광마케팅) 국내외 관광기업(ex. 호텔, 외식업체, 여행사, 항공사, 온라인 관광정보 업 등) 중 하나의 관광기업을 선택한 후, 해당 기업의 거시적 환경 분석(6가지)과 마케팅믹스 전략(제품, 가격, 유통, 촉진전략)을 자세히 설명하시오.

  호텔 관광 사업에서 기술적 요인은 단순한 정보 제공과 실시간 결제만으로도 많은 사용자들의 편리성을 강화 시키고 고객 만족도를 통하여 고객 충성도와 우수 고객층을 얻을 수 있게 되었다 ... 가령 외국 고객이 국낸 관광을 목적으로 조선호텔에 일주일간 숙박을 진행하면서 다급한 사고 상황에 호텔 측의 직접 간접적인 보호가 보장되지 않는다면 고객의 만족도는 떨어질 것이고 이후 ... 모바일 기술이 강화되고 스마트폰 보급이 일상화 되어 있는 지금은 호텔에서 제공하는 단방향적인 정보에 지나지 않고 고객과 호텔 간의 양방향 커뮤니케이션이 가능해 졌으며 일괄적인 고객

  방송통신대 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.07.21

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  호텔내부 마케팅

  직원 행복감 느껴 고객만족도 높였다 . - 임피리얼팰리스호텔 에스테틱 Part5. 국내외국계체인호텔 사례 - 그랜드 인터컨티넨탈 서울 국내체인호텔 사례 - 롯데호텔 Part6. ... 위치한 특급호텔 임피리얼팰리스 에스테틱은 몇 년 전부터 연간 멤버쉽 제도를 활용해 고객의 만족도와 직원만족도를 동시에 잡았다고 한다 . ... 내부 고객인 종사원의 욕구 충족 만족한 종업원만이 소비자를 만족시킬 수 있다는 생각 .

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.26

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  기업의 내부마케팅 성공사례(한화호텔앤드리조트)

  이렇게 실시한 근무를 통해 재택근무보다 훨씬 높은 만족도를 보이게 되었으며, 이러한 만족도는 호텔의 이미지 개선에도 매우 큰 도움을 주고 있다. ... 특히 호텔리조트 사업의 경우 고객과 대면하는 부분이 많을 수 있는데 이들 직원에 대한 서비스 질 향상을 위한 교육이나 우수한 서비스를 제공한 직원에 대한 포상책 등을 통해 더 만족스러운 ... 한화호텔앤드리조트의 내부마케팅호텔은 규정된 룰에 의해 외부고객에 대해 최상의 서비스를 제공하는 업종이지만 내부마케팅에 대한 중요성이 점점 커지고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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  효율적인 호텔경영을 위한 서비스

  호텔서비스 고객만족 만족 - 매출증대 불만족 - 매출감소⑵ 효율적인 호텔경영에 직원서비스 가 미치는 영향 직원의 고객응대서비스가 완벽히 준비되어 있다면 고객만족을 높이고 이는 곧 호텔의 ... 호텔에서 가장 많이 이루어지는 대면 인카운터는 서비스를 통한 고객만족에 가장 많은 영향을 미침으로써 고객만족을 증대시켜 효율적인 호텔경영에 기여함.호텔 서비스 인카운터 호텔의 경우는 ... 고객에게 제공하는 서비스의 질이 높을수록 고객만족도가 높을 것이며 고객들은 호텔을 많이 찾을 것이라 생 각함.

  리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.24

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  세계 유명 체인호텔 중 하나를 선정하여 체인 본사의 규모 등을 설명하라

  고객 경험을 개선하고 고객 만족도를 높이기 위해 다양한 프로그램을 제공한다. ... Willard Marriott이 "호텔은 고객만족을 기반으로 성장한다"는 철학 아래 설립되었다. ... 여행객을 위한 호텔 브랜드로, 세계 각지에 위치해 있다.(6) 아로티스(Aloft)미국을 비롯한 전 세계에서 빠르게 성장하는 저가형 호텔 브랜드이다.마리어트 인터내셔널은 고객 만족도와

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.21

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  [명지대 서비스운영관리] 기말고사 족보/A+받음!

  훈련의 경우 이에 대해 높은 비중을 차지하고 있기 때문에 이를 개선하면 고객 기대를 충족해 고객에게 만족을 줄 수 있기 때문이다. ... 이는 고객 기대가 높다는 것으로 해석할 수 있고 이를 개선해서 고객 만족도 향상을 통해 고객 충성도를 향상할 수 있고 이를 통해 지속적인 수익 창출이 가능하다. ... 또한 병원 내에서 건강검진을 예로 들면 환자가 서로 다른 부서를 이동할 때 이동경로가 너무 길다면 불편함을 초래하기 때문에 이는 고객 불만족으로 이어져 지속적인 이익 추구에 부정적인

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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  전공세미나

  그리고 이것은 고객이 왜 호텔을 선택했는지 파악하는 것부터 시작됩니다.호텔 고객과의 커뮤니케이션 투숙 중인 고객의 만족도를 모니터링하라 주기적으로 고객을 확인하는 것은 호텔의 평판을 ... 않아도 되는 상황입니다.호텔 고객과의 커뮤니케이션 고객이 찾는 이유를 파악하라 모든 고객들은 호텔을 찾는데에 이유가 있습니다. ... 고객이 도착했을 때 호텔은 이미 준비가 되어 있어야 합니다. 고객이 필요로 하는 것을 미리 알고있다면, 고객의 호텔경험을 완전히 바꿔놓을 수 있습니다.

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.20

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  제조업과 비교하여 서비스업의 특성에 대하여 조사하고 그 차이점을 사례와 함께 기술하시오

  , 호텔에서는 고객이 요구하는 서비스에 따라 객실 청소, 룸 서비스, 수영장 관리 등 매우 다양한 서비스를 제공해야 하기 때문에 직원들은 매우 유연하고 빠른 대처능력을 갖추어야 한다 ... 대신 서비스업에서는 고객 만족도, 서비스의 효율성, 청렴도 등을 측정하고 관리하다. ... 이러한 차이점으로 인해 서비스업에서는 고객과의 상호작용이 중요하며, 고객 만족도를 유지하고 개선하는 것이 이루어져야 한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.01

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  학술논문서비스 사이트나 단대 도서관 전자자료서비스 등 인터넷 검색 서비스를 이용하여

  고객 만족도에 있어서는 호텔 서비스에 전반적으로 만족, 호텔 상품에 전반적으로 만족, 호텔 직원들에 대해 전반적으로 만족, 호텔 이용에 대해 전반적으로 만족으로 구성되고 고객 충성도는 ... 변수의 조작적 정의호텔 투숙객에게 제공하고 있는 호텔서비스 품질에 대한 지각요인을 측정하고자 선행연구를 바탕으로 하여 호텔서비스품질 14개 문항, 고객만족을 측정하기 위한 고객 만족도과 ... 이를 위한 연구가설은 첫째 ': 호텔서비스 품질은 내국인 고객만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.', 둘째 '고객만족은 내국인 고객충성도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.', 셋째

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.25

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  A+통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  인터콘티넨탈 호텔은 지속적인 고객 유치와 만족도 유지를 위해 고객 정보 관리, 고객 만족도 조사, 피드백 카드 등 다양한 채널을 통해 서비스 품질 관리에 주력하고 있다.두 번째로 소개할 ... 단순히 좋은 제품을 전달하는 것이 아니더라도, 좋은 제품이 아니더라도 고객 만족도를 높이는 동시에 기업 충성고객을 만들어 견고한 시장을 형성할 것이다. ... 인터콘티넨탈 호텔은 고객 중심 및 내부 역량 강화를 바탕으로 투숙객들에게 전 세계 어디서나 동일한 서비스 품질을 제공하기 위해 노력하고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.08

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  JIT, TQM, SCM의 개념과 특징, 기업적용사례 조사

  TQM1은 품질개선활동 노력, TQM2는 고객 만족을 위한 서비스 실천, TQM3는 조직내 커뮤니케이션 체제이고, 이밖에 고객과 직원만족도 조사 등이 종합품질경영의 핵심이다.각 해당부서장들은 ... 둘째, 마케팅과 경영자의 노력이 조직체 자시이 아니라 고객에 집중해야 한다.6.TQM 리츠칼튼 호텔 사례리츠칼튼 호텔이 신생 호텔로서 911테러, 사스, 외환위기 등을 딛고 국내 최고의 ... 한 번 찾은 고객은 절대 놓치지 않겠다는 리츠칼튼 호텔의 투철한 의지를 엿볼 수 있는 대목이다.리츠칼튼이 최고의 비즈니스 호텔이라는 명성을 '공급망 관리'를 뜻한다.

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.20

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  The Connected Hospitality Enterprise

  몇몇의 호텔이나 카지노들은 폐쇄된 CRM 프로그램으로 고객만족에 실패한다 . ... 고객정보와 전자상의 유통채널 사이의 통합은 전체비용과 유통비용을 최소화 하고 , 매출과 고객만족을 최대화 한다 .경쟁우위를 창출하기 위해서 호텔은 고객들에게 서비스의 모든 분야에서 ... 올바른 기술을 선택하고 다른 eco-system 과 통합하는 것은 호텔이 희망한 효율성을 성취 할 수 있도록 그리고 고객 만족을 향상 시킬수 있도록 도와준다 .고객과의 관계를 유지하는

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.24

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  신라호텔 기업 조사 및 신라호텔 마케팅 4p (A+)

  웅장한 조형물로비를 예술 공간으로 활용“호텔을 단순한 ‘숙박 공간’이 아닌 고객의 다양한 취향을 만족시키는 ‘라이프스타일 공간’으로 가꾸고자 하는 의도”대형 설치 작품을 매년 교체고객에게 ... Service Process(1) 자체 개발 품질관리 시스템고객만족 CS활동으로는 자체 개발 품질관리 시스템을 통하여 고객의견의 실시간 공유 및 고객 불만 발생시 전담 인력을 통한 ... 신라호텔의 고객접점부서는 프로세스 및 스탠다드 공유 시스템을 통하여 모든 고객에게 일관된 서비스 및 상품을 제공

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.11.21

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