"호텔고객만족" 검색결과 141-160 / 10,755건

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  서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징을 설명하고 사례를 들어 서술하시오

  만족과 가치를 창출한다.둘째, 서비스 제품은 고객과 제공자 간의 상호작용에 의해 생성된다. ... 예를 들어, 호텔 산업은 서비스 제품의 특징을 잘 보여주는 대표적인 사례 중 하나이다.호텔은 객실 제공과 함께 음식, 휴양시설, 업무 시설 등 다양한 서비스를 제공한다. ... 서비스는 고객과 직접적인 상호작용을 통해 제공되며, 이 과정에서 서비스의 품질과 가치가 결정된다.고객의 요구사항을 이해하고 신속하게 대응하는 서비스 제공자는 고객에게 긍정적인 경험을

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.28

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  [리츠칼튼] 리츠칼튼호텔의 차별집중화전략

  호텔을 찾은 대부분의 고객이 굉장히 만족하며 ‘추억에 남을 방문’이라고 평가한다. ... 전문가를 대상으로 실시한 조사에서 전 세계 최우수 호텔 체인상을 수상, 1994년에는 “컨슈머 리포트지”에 의해 고급 호텔 부문 고객 만족도가 가장 높은 호텔로 선정, 2015년에는 ... 역시 문의전화를 받은 종업원은 담당 종업원에게 연결을 하는 것이 아닌 직접 문의를 해결해야 하므로 리츠칼튼 호텔은 황금표준을 표방하면서 일선 직원들에게 권한위임을 하여 고객만족을 위한

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.07.16

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  신라호텔

  작용하는 특성이 있다.그리고 호텔 서비스의 체계화 및 효율화는 종사원 업무의 이해와 효율성을 증대 시켜 고객만족도를 향상시킬 수 있으며 조직 내 업무의 일관성을 유지할 수도 있으므로 ... 호텔서비스의 특성호텔서비스는 서비스를 생산하는 과정에서 고객과의 접촉이 발생하게 되며, 접객하는 서비스요원이 고객의 요구에 따라 전적으로 호응하게 되는 개별적인 고객주문 수준이 높게 ... 신라호텔 마케팅전략 사례(1) 서비스마케팅‘일상이 최고의 순간이 되는 곳’ 이라는 비전아래 일관성 있는 서비스를 고객에게 제공하고 있다,실시간으로 고객의 니즈에 맞는 정보를 제공하고

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.04.11

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  Empress 호텔 사례 분석

  가족들도 호텔 직원에게 고객으로서 어떤 점이 불만족스러웠는지 서슴지 않고 이야기 하고 가족들의 평가서를 받아봄으로써 직원들이 가족과 고객들 사이의 괴리감을 벗어던질 수 있을 것이다. ... 만약 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하지 못했더라도 절차상 문제가 없었다면 그 고객은 고과에서 좋은 평가를 받았을 것이다. ... 첫 번째는 직원들이 호텔 고객들을 가족처럼 생각하는 것, 두 번째는 이 따뜻함과 자발성을 평가하는 방식이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.30

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  21세기 기업의 인재상 자기소개서, 자소서 과제 A+, 한양대 e러닝

  오히려 ‘고객의 불평을 만족스럽게 해결하여 단골고객으로 만들자’라는 긍정적인 마인드로 일하였고, 실제로 고객 한 분이 불평고객에서 단골고객으로 변화하는 사례가 있었습니다. ... 이에 따라 모두가 만족하는 과제를 완성하였고 협력, 완성도 등의 모든 과제 평가항목에서 만점을 받는 결과를 얻었습니다. 둘째, 호텔에서 필요한 전문성을 갖추고 있습니다. ... 그 결과, 사장님께서는 덕분에 식당 매출이 올랐다며 크게 칭찬해 주셨고, 예상한 금액보다 높은 값을 지불했음에도 불구하고 만족한 고객님께서는 재방문을 하기도 하셨습니다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.10 | 수정일 2024.03.26

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  고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

  대표적인 서비스업종에는 호텔, 금융, 스포츠, 외식 등의 업종이 포함됩니다.칵테일 바의 경우 외식업종으로 분류될 수 있으니만큼 서비스기업으로 보아도 무방합니다. ... 서비스 기업의 예를 보면 운송, 호텔, 의료, 법률, 컨설팅, 항공 등이 있지만 큰 관점으로 본다면 전자제품을 판매하고 그 제품을 as해주거나 업그레이드 해주는 것도 서비스이기 때문에 ... 서론1.1 고객은 누구일까요?Ⅱ. 본론1.1 서비스 기업이란?1.2 고객만족경영1.3 고객 만족이 서비스 기업에 미치는 영향Ⅲ. 결론1.1 고객과 기업의 win-winⅣ.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.25

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  [생활과학과] 2023년 2학기 단체급식관리 출석수업대체시험 핵심체크

  . - 고객이 원하는 대로 개별 주문 가능.② 타블 도트 메뉴 - 호텔이나 대규모 레스토랑에서 많이 사용하는 메뉴 형태. - 주 메뉴에 몇 가지 단일메뉴 품목을 합한 코스메뉴를 정해진 ... 월별 또는 계절별 등 일정한 주기에 따라 반복되는 메뉴 형태. - 병원급식처럼 급식 대상자가 자주 바뀌는 곳에 적합 - 장점: 식자재의 효율적 관리, 조리작업관리 및 표준화용이, 고객만족도향상 ... - 단점: 식단의 주기가 너무 짧을 경우 고객의 불만이 커질 수 있음② 변동메뉴 - 급식소의 여건에 따라 식자재수급 및 가격에 맞게 식단 작성 시 마다 새로운 메뉴를 계획. - 단체급식소에서

  방송통신대 | 10페이지 | 8,000원 | 등록일 2023.10.18

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  서비스마케팅믹스(7P)를 각각 설명하고, 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 사람과 프로세스 항목이 이전과 변화된 사항을 사례를 들어 작성하십시오.

  예를 들어, 호텔의 프런트 데스크 직원의 친절함과 전문성은 고객이 호텔을 어떻게 평가하는지에 큰 영향을 줄 수 있다. ... 장소는 고객 경험에 중요한 영향을 미치며, 접근성이 좋고 이용이 편리한 장소는 고객의 만족도를 높인다. ... 이는 고객의 다양한 요구에 맞춘 서비스를 제공해야 한다는 의미이며, 이를 통해 고객의 만족도를 높일 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.24

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  국내외 프랜차이즈 관광기업 분석 및 관광마케팅 믹스 전략

  그러나 여행상품은 고객 개개인의 욕구 및 라이프스타일에 큰 영향을 받기 때문에 트렌드에 민감하게 반응하며 다양한 계층이 만족할 수 있는 새로운 상품을 개발해야 한다. ... Rest Assured.hotel F1의 5개 세부 브랜드가 있다.이렇듯 거대한 호텔 체인을 가지고 있는 Accor Group은 2015년 12월을 기준으로 92개국에 3873개의 ... 단순히 경쟁적 위치에 만족하지 않고 업계 1위가 되는 것을 목표로 삼고 있는 만큼 예의주시할 필요가 있다.

  방송통신대 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.08.30

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  리츠칼튼호텔 호텔 경영전략 분석과 미래방향수립

  리츠칼튼호텔 기업 경영전략 분석(1) 고객만족경영오늘날 고객만족경영을 표방하지 않는 조직은 찾아보기 힘들다. ... 리츠칼튼호텔 기업 경영전략 분석(1) 고객만족경영(2) 호텔 마케팅전략(3) 경영혁신전략(4) 인적자원관리(5) 품질경영전략3. 리츠칼튼호텔 미래방향제시1. ... 또한 직원 스스로 직무만족을 높이며 고객만족의 증대를 가져온다.

  리포트 | 7페이지 | 3,300원 | 등록일 2020.05.28

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  메리어트의 차별화 전략

  이를 통해 Marriott는 효율적으로 운영하면서도 고객 서비스를 개선하고, 고객 만족도를 향상시킬 수 있었다. ... 한번 고객은 끝까지 메리어트의 손님으로 남게 하겠다는 메리어트의 고객관리(CRM) 인식은 객실, 음식 등 각종 서비스에 대한 고객의 선호도와 만족도를 통계화해 또 다른 마케팅 수단으로 ... 만약 예약 후 24시간 내에, 고객이 같은 호텔, 같은 객실 유형, 똑같은 예약 날짜에 저렴한 요금을 찾는다면, 즉시 클레임 양식을 제출한다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.06.06

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  4차 산업혁명시대 교육대혁명 요약+느낀점

  프런트에서 고객들의 호텔 체크인을 도와준다. ... 우리는 지식을 가르치고, 배우고, 터득하는 것에 만족하지 않고 사물을 다른 관점으로 보는 법, 창의적으로 생각하는 법, 협업하는 법을 배우고 문제 해결을 위한 비판적인 사고능력을 키워야 ... 심지어 호텔 내 식당에도 로봇이 즉석조리 코너에서 음식을 만들고, 고객이 주문한 대로 음료수도 제공한다.

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.12.07

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  (생산관리_과제) 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영이라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  고객중심의 서비스 체계를 갖추어야 할 것이다.고객 만족자체를 제품으로 보고 리스크 관리, 이해관계자 기대사항, 성과중심 등의 목표를 관리도로 적용시켜 수치화한다면 고객만족은 곧 이윤창출이라는 ... 관리도와 샘플링 기법의 활용유명 호텔 라마다서울은 ‘우수고객 서비스 개선 방법’을 통해 재 방문율 향상과 고객감동 서비스의 우수성을 입증하여 대통령 수상을 받았다.이러한 수상들이 ... 더할 나위없이 중요할 것이며 곧 우수한 품질 경영으로 이어질 것이다.콜센터업종에서의 관리도와 샘플링 기법의 활용고객의 불만이나 궁금한 사항을 해결해주는 고객만족 콜센터의 품질관리도

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21

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  경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업,가정,각종단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오.

  호텔에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안고객중심의 경영마인드 필요경영마인드의 세 가지 요소 중 내가 속해 있는 호텔이라는 조직에 있어 가장 중요하고 동시에 가장 필요한 ... 여기서 말하는 고객중심의 마인드란 고객이 원하는 서비스를 제공하는 것이 아니라 우리가 제공할 수 있는 서비스를 고객이 만족할 수 있도록 해야 한다. ... 고객에게 제공되는 일체의 물질적 심리적 행동이 최상의 고객만족을 가져다 주는 활동으로 이루어지도록 하는 것이다. 그렇다면 여기서 말하는 고객은 누구인가? 이는 소비자.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.08.02

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  호텔업 등급 개선 방안 (교수님께 A+받은 PDF자료)

  그렇게 된다면 호텔등급 1-5성급 모두 숙박 측면에서 상향 평준화가 일어날 것이며 고객들의 등급에 대한 신뢰도도 올라 갈 수 있습니다. ... 특히나 관광호텔은 관광객들에게 편안한/ 집과 같은 잠자리를 제공하여 전체적인 여행의 만족도를 좌지우지하기도 합니다.그러므로 1-3성급의 호텔을 평가위원들이 숙박을 하지 않고 평가한다는 ... 것은 평가의 실효성을 떨어뜨리는 것으로 볼 수 있습니다. 4-5성급 호텔들은 많은 부대시설 때문에 평가 시 숙박이 필요하다 할지라도, 1-3성급 호텔들 또한 4-5성급 호텔들처럼

  리포트 | 17페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.03.07 | 수정일 2023.03.24

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  서비스 품질 경험사례(호텔)

  이러한 신속한 대응성과 사과에 저희는 최소한의 대기(고객대기 최소화)로 방을 배정받아 하락 할 뻔했던 신뢰도는 빠르게 회복되었고 만족도와 충성도는 올라가게 되어 다음해 봉사 때에도 ... -문제발생, 그리고 대처-그런데 그것도 잠시 직원이 예약한 방을 다른 고객에게 대여해주는 실수를 하게 되어 방이 부족했습니다. ... 만족도는 크게 올라갔습니다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.29 | 수정일 2022.06.13

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  사회복지조직이론을 아래의 기준에 맞추어 정리하시오.

  해결법을 동료들과 공유하면서 자신이 하는 일을 꾸준히 개선하고자 노력하였고, 그녀가 제공한 서비스는 고객들에 대한 호텔 만족도는 물론 호텔의 이미지 상승에도 기여하였다. ... 이곳에서 근무하던 미화원 버지니아는 고객 만족을 위해 호텔 경영 철학을 현장에 적용하고 이에 발생한 문제점에 대하여 개선 방안을 찾아나갔다. ... 실제 버지니아의 생각대로 고객들은 객실에서 가장 많은 시간을 보냈으며, 고객을 기쁘게 하고 지속적인 개선을 필요로 하는 TQM의 원칙에 따라서 조직 문화의 질적 향상을 위해 고객 카드를

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.05

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  호텔 ) 국내 호텔 중 한 곳을 선정하여 호텔 수익 증대를 위한 패키지 상품 하나를 기획하기

  ‘반려동물 동반 패키지’에서 이러한 점을 해결해주면 고객들의 니즈(Needs)를 해결해주는 것과 동시에 마케팅 포인트가 될 것이다. ... 패키지 상품 자체의 이러한 기획은 투숙객으로 하여금 호텔 측의 배려를 느끼게 하며, 만족도가 올라갈 것이다. ... 여행자에게 호텔은 제2의 집과 같다. 안전과 안정감을 느끼고 자신이 원하는 여행의 목적에 최적화된 패키지 상품을 통해 만족을 느낀다.

  리포트 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.31

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  호텔종사원의 인공지능(AI)와 로봇(Robotics)의 기술 인식관련 논문작성 과제

  제출호텔종사원의 인공지능(AI)와 로봇(Robotics)의 기술 인식이심리적 압박, 조직냉소주의, 직무불만족,이직의도에 미치는 영향:조직지원의 역할주제어:호텔종사원(Hotel Employee ... 조직지원은 불량 고객행동에 의해 유발된 접점 종사원의 부정적 감정반응(예, 감정노동, 소진, 직무불만족 등)과 이직의도에 긍정적으로 영향을 미친다(배금광, 2016; 윤덕희? ... 특히, 최근 코로나19로 인한 사회적 거리두기가 시행되면서 고객들은 대면 서비스에 대해 불안함을 가지게 되었다.

  리포트 | 14페이지 | 8,000원 | 등록일 2022.12.29

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  다음 2개 문제에서 요구하는 내용에 관하여 모두 작성하여 제출하시오

  곧 고객의 만족을 이끌어 올 수 있음을 알 수 있었다. ... 직무에 만족한 직원의 서비스로 고객 만족을 이끌어 낼 수 있고 결과적으로 호스피탈리티 산업의 성과를 창출할 수 있다.(3) 대외경쟁력 증진 전략현재 필자가 일하고 있는 매장의 직원들은 ... 즉 직무 감정고갈이 직무요구량들과 조직이 부여하는 직무자원의 결과로 발생한다.직원은 일선에서 종사하며 서비스 공급자와 고객 간의 중요한 접촉수단이고 고객만족에 영향을 미치는 중요한

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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