"호텔고객만족" 검색결과 161-180 / 10,755건

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  제주대 계절학기 호텔경영론 요약

  호텔내의 부대시설, 즉 식음료, 오락, 쇼핑등에 대한 정확한 안내는 고객의 선택과 이용에 많은 영향을 미치며 고객만족에 기여하고 호텔수익 증대에도 큰 영향을 미칠 수 있다.- 투숙 ... 각종 우편물과 메시지가 고객에게 전달되거나 고객이 외부로 보내기도 한다.□ 대부분의 호텔에서는 우편, 전보, 팩스, 텔렉스 등의 구분, 접수, 발송, 보관, 전달 및 우표판매 등의 ... 고객에 대한 문의 응답은 고객의 사생활을 존중하여 상대방 신원 확인 후 제공하여야 한다.- 안내 거절(No Information)요청 시에는 신중히 판단하여 실행하여야 한다.외부정보

  시험자료 | 176페이지 | 10,000원 | 등록일 2021.02.24 | 수정일 2023.11.26

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  롯데호텔 서비스 마케팅

  ‘싸게 파는 침투 전략’을 통해 가격은 낮추고 서비스의 품질 및 만족도를 높여 고객에게 긍정적인 호응을 얻을 수 있다.? ... 월드타워 점 기준, 6112억 원의 매출을 달성하고, 국내 면세점 업계 매출 3위를 기록하였다.롯데호텔은 ‘A Global Leading Chain Hotels & Resorts’ ... 구매 욕구를 자극하고 만족도를 높인다.(3)place?

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.31

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  호스피탈리티(hospitality)와 서비스(service)의 본질적 개념을 각각 설명하고, 경영관리 차원에서 두 개념의 차이점은 어떻게 구분하고 활용하는 것이 타당할지 자신의 의견을 서술하시오.

  사업을 지속적으로 확장해나아가면서 고객들이 호텔신라를 통해서 보다 만족도가 높고 몰입감이 높은 쇼핑 경험을 쌓을 수 있도록 유도하고 있다. ... 고객의 만족도를 높이기 위해서 국내외 고객들에게 세련된 럭셔리 브랜드 상품이나 차별화된 서비스를 제공하고 있다. ... 호텔이라면 단순히 편안한 침대나 침구만을 제공하는 것이 아니라 뒤에서 살펴볼 호텔 신라의 사례에서처럼 주요 방문 고객이 여행을 목적으로 하는 고객이라면 이들이 원스톱 여행 서비스를

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.13

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  호텔경영론 과제 - 호텔 견학

  2) 호텔의 서비스 환경요인들이 호텔이미지와 고객만족 , 그리고 재방문을 유도하는 요인 에 어떤 영향을 미치는가 ? ... 3) 호텔이미지와 고객만족 , 그리고 재방문을 유도하는 요인은 어떤 관계가 있는가 ? 우리가 호텔을 방문한 목적은 ? ... 쾌적성▶참고문헌 서비스 경영 ( 기문사 ) - 이정학 저 공춘무 , 호텔 서비스의 환경요인 , 호텔이미지 , 고객만족 , 재방문의도의 구조적 관계 , 2013, 경상대학교 대학원 포시즌스

  리포트 | 44페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.26

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  호텔스닷컴 서비스 마케팅

  “Flight hotel” 서비스 ◾ 기상이변이나 자연재해에 영향을 받았을 때 이용할 수 있는 서비스 ◾ ‘ 호텔스닷컴 ’ 본사는 항공사와 제휴하여 패키지 여행상품을 만들어 고객에게 ... 참고 - kr.hotels.com ( 호텔스닷컴 홈페이지 ) - http://www.consumernews.co.kr/? ... 하는 것 ◾ 위기 대처 능력의 부문에서 좋은 이미지 각인하고 , 고객 만족을 높일 수 있음 내가 제안하는 마케팅 솔루션“Student - Enable Zone” ◾ 20 대 , 즉

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.10.30

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  유비쿼터스센서네트워크,호텔활용방안,센서네트워크

  호 텔 활용방안 ★ 영향 및 효과 √ 호텔 광고를 위한 DM 발송비용 감소 √ 호텔 당일예약을 통한 고객서비스 수준 향상 √ 인건비 감소 및 고객만족 증가 √ 호텔예약 간소화로 인한 ... 소비자의 접근성 상승 저비용 만족 증대Thank You{nameOfApplication=Show} ... Computing 호 텔 활용방안 ★ TRS 의 구체화 예시 ★ 실시간 푸시알람 서비스 제공 √ DM(Direct Mail) 을 대신할 수 있음 √ 고객들에게 패키지 상품 , 호텔소식등을

  리포트 | 29페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.08.16

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  현재 해외/국내 호텔들이 COVID-19로 인해 호텔운영과 고객대응, 고객과의 커뮤니케이션 등에 있어 어떻게 대응하고 있는지에 대한 조사

  부문 특징코로나19 이전 호시노야 도쿄는 일본 전통 문화를 호텔에 적합하게 녹여냄과 동시에 고객들에게 친절한 서비스를 제공함으로써 고객에게 깊은 인상을 남기고 만족감을 주는 대면 ... 호텔의 고객대응부문 현황을 파악하기 위해 ‘구글 호텔’의 해당 호텔 리뷰를 확인한 결과 코로나19가 심화되기 이전인 1~3년 전엔 호텔 측의 친절함에 대해서 불만족을 나타내는 의견이 ... 많았으나 2020년 이내에는 친절함에 대한 만족의 의사가 많아 나타나는 것으로 보아 알로프트 산호세 쿠퍼티노 호텔이 코로나19 사태에서 경쟁력을 갖추기 위해 친절한 고객 대응에 많은

  리포트 | 7페이지 | 7,900원 | 등록일 2021.02.03

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  호텔신라

  스마트폰을 도입한 결과물이다.어플을 통해 호텔 예약을 할 수 있게 됨에 따라, 객실 고객 유치수도 증가, 기존 호텔 예약방식(전화 및 인터넷)에 비해 고객의 만족도도 높아진 것을 ... 호텔신라 기업소개(1) 기업개요1979년 3월 3일 개관한 신라호텔은 한국을 대표하는 럭셔리 호텔로서 “최고의 품격과 신뢰를 바탕으로 고객이 꿈꾸는 라이프스타일을 제공하는 글로벌 선도기업 ... 있어 교통에 유리, 접근성 활발3) 행동분석적 변수높은 퀄리티, 최상의 서비스, 인테리어, 전통적이고 한국적4) 심리분석적 변수고급추구형, 자기과시형, 자기만족형, 편리추구형으로

  리포트 | 8페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.04.19

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  [경희대] 호투개론 중간고사 범위 정리본

  예약망을 운영서도, 기업이 지속할 수 있는 수익성을 유지하고, 직원도 행복한 기업 문화가 정착되어야 한다.- Marriott : 고객 만족을 실현하는 직원들과 경영과 관련된 지역사회의 ... 만족 추구"Mariott way"? ... 신세계 조선호텔은 우리나라의 기업으로 Starwood Hotels & Resorts 사의 Westin 브랜드의 호텔을 운영하고 있다.

  시험자료 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.06.14 | 수정일 2020.08.25

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  호텔리어/호텔리어의 자질/호텔리어의 용모

  호텔리어 정의호텔에서 일하는 사람으로 호텔을 이용하는 고객에게 호텔상품과 무형의 서비스를 제공하여 고객만족을 통해 그 가치를 인정받는 서비스인 이며, 외국인 또는 내국인을 위한 영어 ... 고객이 만족하는 서비스가 곧 Standard이다. 롯데호텔은 서비스다. 라는 신념을 가지고 고객을 대하고 있습니다.” ... 서비스 마인드는 고객을 중심으로 생각해야 한다.롯데호텔의 김성한 총지배인은 서비스마인드 중 가장 중요한 고객중심, 고객만족에 관한 강연을 하셨다.“고객은 왕이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.06.17

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  CRM 활용전략과 CRM 기업사례분석 및 CRM 도입효과와 향후시사점

  입력하여 향후 이 고객에 대한 호텔의 응대서비스에 활용한다. ... CRM이란 기업이 고객과의 관계를 유지 및 개선과 고객으로부터 최대의 가치를 실현하며 고객의 만족과 충성도를 제고하고자 하는 경영기법이다이러한 CRM은 현대시대에 들어 기업들 간의 ... 고객이 원하는 것에 대한 모든 것들을 DB로 기억해 놓음에 따라 차후 같은 고객이 리츠칼튼 호텔 어느 지점을 방문하여도 베개의 경도, 높이 뿐만 아니라 좋아하는 생수와 음식 등을 먼저

  리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.19 | 수정일 2023.05.28

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  호주 비자 신청서

  짧게나마 피트니스 센터를 방문한 손님에게 운동을 알려드리면서 즐거움을 느꼈고, 당시 만족도 조사에서도 이러한 서비스에 만족감을 느끼신 손님들이 많았다는 결과를 알게 되었습니다. ... 저는 호주에서 학업을 마친 뒤 한국으로 돌아가면 저의 운동 루틴으로 도움을 줄 수 있는 타켓 고객을 설정하고, 운동의 즐거움을 알고 몸이 건강해지는 감각을 느낄 수 있도록 하고 싶습니다 ... 그러던 중 운동을 좋아한 덕분에 헬스 기기를 잘 다룰 줄 알게 되어 호텔에서 피트니스 센터를 잠깐 관리한 적이 있었습니다.

  노하우 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.16

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  [호텔] HR 인사관리&인전관리 리포트

  고객이 표현하지 않은 욕구를 미리 만족시켜 주는 것이다. ... 고객의 만족이 경영의 성패를 좌우함에 따라서 매일 고객과 일선에서 접촉하고 있는 종업원에 대한 관리가 더욱 더 강조되고 있다. ... 이 프로세스에 따라 직원은 고객의 욕구를 만족시키기 위해 필요하다고 판단되면 일상의 업무에서 벗어나 적극적으로 고객을 응대할 수 있으며, 여기서 발생하는 정당한 비용에 대해서는 회사가

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.10 | 수정일 2022.09.17

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  외식마케팅관리론 요약본

  ]- 사업을 잘 운영했다는 증거는 이익으로 나타남 (단순한 목적보다)- 고객을 만족시켰다면, 고객은 상품에 대해 정당한 값을 지불할 것임.- 고객의 장기적 가치를 평가하고 고객의 장기적 ... Hospitality marketing의 중요한 목표: 이윤을 향한 고객 만족- 고객들은 그들의 니즈가 충족되면 이끌리고 유지됨.- 고객들이 단순히 매장을 재방문하는 것이 아니라 그들의 ... 찾고 판매를 할 수 있게끔 함.- travel agent, wholesale tour operators, hotel representatives, online travel agencies

  시험자료 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.11.06

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  호스피달리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고 외식산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 자원에서 어떻게 정의하고, 외식사업에 종사하는 입장에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 의견을 제시하시오.

  이는 주로 호텔, 리조트, 레스토랑, 카페, 항공사 등에서의 고객 서비스와 밀접하게 연관되어 있다. ... 이러한 호스피탈리티의 중요성은 호텔, 레스토랑, 리조트 등 다양한 서비스 산업에서 확인할 수 있으며, 고객의 기대를 이해하고 이를 초과하는 서비스 제공이 핵심이다.나. ... 고객의 요구와 기대를 이해하고 이에 부응하는 서비스를 제공함으로써 고객의 만족도를 극대화할 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.03

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  [한양대학교 서비스운영관리 A+] 기말고사 정리본

  외부마케팅은 고객 만족 목표. ... 그래야 고객들이 호텔을 찾기 때문임.호텔 가격 책정(how?) – 시험문제?시기 : 과거의 데이터. ... 고객들이 호텔 가서 찍음.지금은 광고보다는서비스 구매과정에 따른 관리대기 관리대기가 생기는 이유가 4가지가 있음.배고플 때, 아플 때. 대학병원이 대기 관리 잘함.

  시험자료 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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  사람을 꿈꾸게 만드는 경영자를 읽고- 독후감,줄거리,요약,감상문,느낀점,서평

  호텔업계에서 제공되는 서비스 기준 확립 - 최초로 욕실 용품 / 목욕가운 무료로 제공 - 24 시간 세탁 서비스 및 룸 서비스 - 호텔 내 피트니스센터 설치 - 고객기록 시스템 - ... 부서 없이 최고의 만족을 이끌어 낸 비결 HOW 어떻게 하는 것인가 ? ... 목표 달성을 위해 포기하지 않는 인내심 인적네트워크 관리의 중요성 적용점Q A ‘사람’을 최우선으로 하는 포시즌스 호텔은 고객과 직원 모두에게 감동을 전해주고 있습니다 .

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.05

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  포시즌스(Four seasons) 호텔의 성공 요인과 미래 마케팅 전략에 대하여

  런던 확장 이후에도 포시즌스는 호텔 업계 최초로 고객 만족연구소를 만들거나 ‘Private Jet Tour’라는 이름으로 전용 제트기를 이용한 세계여행 패키지 상품 등 고객 만족을 ... 고객에게 큰 매력이 아니라는 것인데, 이에 따라 그는 런던에 조금 더 ‘현실적’인 호텔을 짓고자 하였다. ... 그 외에도 여행자의 수요에 맞는 다양한 서비스 제공, 출장이 잦은 직장인을 위한 단일화된 객실 내 체계, 지분의 변화와 고객들의 비밀 보장, 마지막으로 다른 호텔 체인과는 차별화된

  리포트 | 15페이지 | 4,900원 | 등록일 2022.11.27

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  서비스마케팅믹스를 각각 설명하고, 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 사람과 프로세스 항목이 이전과 변화된 사항을 사례를 들어 작성

  예를 들어 호텔 예약 서비스는 고객이 직접 호텔의 웹사이트를 통해 예약하거나 여행사 또는 온라인 예약 플랫폼을 통해 예약할 수 있다. ... 이는 고객들에게 더 나은 서비스와 만족감을 제공하기 위한 노력의 일부로 볼 수 있습니다.Ⅳ. ... 프로세스는 고객 만족과 경험에 직접적인 영향을 미치며 효율적이고 효과적인 서비스를 제공하도록 잘 설계되어야 합니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.13

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  CRM

  고객의 만족임을 대외적으로 홍보할 수 있고, 이를 통해 고객의 신뢰를 얻는 효과를 내었다.(4) 정관장한국인삼공사(현 KGC인삼공사)는 진정으로 고객을 이해아고 이들에게 차별화된 ... 이다.리츠칼튼은 고객의 단편적인, 일회성의 만족에서 끝나는 것이 아니라, 고객의 작은 니즈의 변화들을 기록하고, 그들의 목소리에 더욱 귀를 기울이며 항상 최적화된 서비스를 제공한다는 ... 입력하여 향후 이 고객에 대한 호텔의 응대서비스에 활용한다.

  리포트 | 10페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.05.05 | 수정일 2022.05.11

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