"서비스접점과" 검색결과 1,081-1,100 / 8,989건

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  관광경영학과 관광마케팅 기말고사 족보

  중요하고 그 순간을 고객이 만족하는가에 기업경영의 모든 것이 달려있다고 하는 생각을 기반으로 하고 있는 경영철학∴ 고객의 만족을 위하여 전사원의 의식혁명을 일으키고 고객과의 여러 가지 접점에서 ... 청사진서비스의 청사진 : 서비스 흐름도에 기반한 설계도구로서, 서비스 엔지니어링과 서비스 설계에 대한 어프로치 가운데 하나제5절. ... 표준이 됨- 대기관리 예측을 잘못할 시, 서비스에 대한 인력은 상습적으로 부족함을 보게 될 것이며, 서비스 저하로 인해 서비스품질이 하락하는 결과를 가져옴.2.

  시험자료 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.24

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  주문배달대행 시장의 거래실태와 문제점

  플랫폼 기업은 음식점과 배달대행업체, 라이더 모두와 접점을 형성함○ 배달대행업체는 자체 영업을 통해 음식점과 라이더를 확보하여 효율적인 배송대행의 인프라를 구축하고, 배달대행플랫폼이 ... 주문·배달대행 산업의 체계□ 음식 배달 서비스는 ‘주문-배달’ 과정을 거쳐 서비스가 완성되며, 우리나라의 경우 ‘주문대행’과 ‘배달대행’ 서비스로 분화되면서 다른 국가에서 찾아볼 수 ... 기업의 퀵서비스 요청을 퀵배송기사들에게 중개하는 프로그램을 개발·공급하여, 퀵서비스 분야에서 축적한 노하우를 바탕으로 자회사 ‘생각대로’를 설립하여 음식 배달대행 서비스 시작함-

  리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.03.31

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  고객을 사로잡는 명품CS 전략 - 진행평가, 최종평가 정답/해설

  넘기는 것이 좋다.③고객은 직원이 즉시 자신의 권한으로 해결해 주는 모습에서 신뢰를 느낀다.④현장직원이 문제점을 가장 잘 알기 때문에 일정 부분 권한을 준다.* 정답 : 2* 해설 :접점 ... 한다.④현장직원이 서비스를 할 때 관리자의 눈치를 보게 된다.* 정답 : 2* 해설 :서비스 기업에서는 현장직원이 권한을 가지고 있어야 즉각적인 서비스제공이 가능하다. ... (5점)①관리자가 고객을 직접 만나서 서비스를 제공하는 것이 신뢰감을 줄 수 있다.②서비스 기업에서는 현장직원이 일정 권한을 가져야 한다.③현장직원은 항상 팀장의 허락을 받고 서비스해야

  시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09 | 수정일 2021.10.19

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  간호관리학 요약 [2. 기획, 3. 조직, 10. 간호전문직의 법적 책무, 11. 간호서비스 마케팅]

  의료서비스 제공 과정에서 대상자의 참여를 격려? 친절하고 세심한 고객관리? 서비스 접점에 대한 관리강화? 인력의 질이 중요하므로 선발과 훈련 강화? ... 서비스의 내용, 과정, 질이 일정치 않음? 서비스의 표준 설정 및 수행? 의료인력의 지속적인 역량 개발? 환자 중심의 개별화된 맞춤 서비스 제공소멸성? 저장이 불가능함? ... 다양한 지역에 서비스망 제공3.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.05.04

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  의사결정 모델별로 내용과 특징을 설명하고 조직이 안정된 상황과 위기상황을 가정하여 2가지 상황별로 가장 적합하다고 생각하는 의사결정모델을 제시하고 그 이유를 설명하시오

  즉, 이 모형에서는 의사결정은 합리성이나 협상, 타협 등을 통해 이루어지는 것이 아니고, 선택의 기회, 문제, 대안, 의사결정과정 참여자 등이 의도하지 않은 우연한 접점에서 의사결정이 ... 특히 사회복지조직은 조직의 환경에 의존적이며 도덕성과 윤리성을 고려하는 인간에게 서비스를 제공한다는 특수성 때문에 의사결정은 중요하면서 어렵다. ... 사회복지기관의 운영자는 일상적으로 의사결정을 해야 하는데 의사결정은 서비스의 전달에 영향을 주고 사회복지조직의 운영에 있어서 핵심적인 활동에 지대한 영향을 미친다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.01

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  경영혁신 요점 정리

  제품-서비스3. 고객접점4. 재무적 측면기업이 아웃소싱을 하는 목적1. 경영자원의 핵심업무 집중2. 내부적으로 불가능한 자원의 존재3. 내부자원의 효율적 활용4. ... CRM서비스: 콜 센터 서비스, 모바일 서비스, 인터넷 고객 셀프서비스CRM의 목표1. 충성도와 만족도를 강화하여 기업의 수익성 증대2. ... 성숙기: 핵심서비스 중심으로 수평적 확장, L자형 확대 모델비즈니스모델에 대한 설명1. 비즈니스모델이란 어떤 제품이나 서비스를 어떻게 소비자에게 편리하게 제공하.

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.24

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  기업은 제품을 판매하고 난 뒤에 AS 에 대한 관리가 매우 중요하다. 귀하가 사용하던 제품 중에서 AS 를 받았던 사례를

  그러나 이러한 구매 이후에도 고객과 기업의 관계는 지속적으로 이어지는 바, 최근에는 이러한 부분에 주목하여 고객과의 접점을 구매 시점(Point of Purchase) 내지 판매 시점 ... 결론지금까지 애프터서비스가 갖는 의미를 살펴보기 위해 본인의 애프터 서비스 경험 사례를 분석하였다. ... 기업에게서 우수한 애프터 서비스를 경험한 소비자라면 그러한 서비스 체험 경험에 대해 소셜 네트워크 서비스를 통해 공유하게 될 가능성이 높고, 그러한 긍정적 후기 콘텐츠는 소셜 네트워크의

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.23

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  지역실습 방문보건

  북한 이탈주민 건강관리의 접점으로, 서비스제공 인력이 건강관리의한 경우? ... 방문보건 업무61) 서비스 제공 과정2) 방문보건사업(건강상태 스크리닝, 건강관리 서비스, 보건소 내·외 연계 서비스)3) 000보건소 마을건강센터4) 보건소 방문보건과 행정복지센터 ... 기타업무- 업무 수행에 필요한 서비스제공 인력의 기본역량 파악- 집중관리 대상자의 서비스 계획(Care Plan) 검토 및 지도- 서비스제공 인력의 역량 강화를 위한 지지- 담당 공무원과

  리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.04

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  공기업 및 공공기관들의 재정난은 세금징수로 이어지고 있는데 공기업 및 공공기관들이 시장에서 살아남기 위한 마케팅 방안을 제시하시오.(단, 공기업 및 공공기관 2개 선정 후 방안을 제시함)

  그래서 접점이 없는 것처럼 보여 공공기관 및 공기업에 있어 마케팅은 사치처럼 느껴지기도 했다. ... 기업 이미지의 중요성이 높아지고 있는 가운데 공사가 보유한 브랜드 가치가 공사의 주요한 무형가치로 활용됨에 따라 '코레일'이라는 기업브랜드와 KTX의 서비스 재화의 브랜드 이미지에 ... 확장해 적용시키는 공공마케팅 개념의 필요성이 더해졌다.사례11) 한국철도공사(1) 마케팅 내용기존 정부기관에서 공기업 형태로 변화한 코레일, 즉 한국철도공사는 여러 여객과 화물 수송 서비스로

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.27

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  (마케팅특강) 우리 주변에서 외부고객 문화마케팅의 성공사례를 찾아 제시하고, 그 특징과 효과를 분석한 후 시사점

  택배회사에서 택배원은 고객을 만나는 가장 최전방의 접점으로서 택배원들이 제공하는 서비스의 질이 곧 택배기업에 대한 평가로 직결되기 때문이다. ... 예를 들어서 우리나라의 대표적인 택배 기업인 CJ대한통운은 노인들의 일자리를 창출하기 위해서 실버택배 서비스를 운영하고 있다.해당 실버택배 서비스는 택배 차량이 아파트 단지에 물건을 ... 예를 들어서 고객들에게 패션에 대한 조언을 해주는 서비스를 제공하는 경우도 있고, 또 고객들이 쇼핑에서부터 음식을 먹는 것, 쉬는 것까지 한 번에 해결할 수 있도록 관련 서비스를 통합적으로

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.11

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  금호아시아나 서비스인턴 서류합격 자기소개서

  아시아나가 8년 연속 5스타 항공사상, 여행전문지로부터 세계최고 지상서비스, 콜 센터 상을 6회째 수상한 것은 기내 서비스뿐만 아니라 모든 고객과의 접점에서 만족을 위하여 끊임없이 ... 2015년 일반영업공항서비스직 인턴사원 서류합격 자소서 (서비스인턴)아시아나항공을 지원하게 된 동기에 대해서 서술해 주십시오." ... 이제는 아시아나의 성장하는 공항서비스를 직접 수행하며 또 한 걸음 성장한 서비스를 만들어나가고 싶습니다.서비스직무를 수행했던 경험과 향후 직무수행에 임하는 각오를 기술해 주십시오."

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.29

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  사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

  질을 관리할 접점들은 다음과 같을 것이다.(1) 행정 조직원사회복지사 등의 행정 조직원들의 참여와 사명감이 없다면 서비스의 질 제고라는 궁극적 목표를 달성하기란 거의 불가능하다 생각된다 ... 서비스의 질 측정과 관리1) 서비스의 질 구성 요소서비스는 무형적 성격을 띠나, 서비스의 질은 물리적인 시설이나 장비, 자원, 커뮤니케이션 자료 등 서비스 제공자의 배려를 나타내는 ... 같은 서비스라 할지라도 고객마다 다르게 느낄 수 있으며 서비스의 전달자에 따른 편차도 크기에 사회복지행정에서의 서비스 역시 이러한 문제를 해결할 필요성은 더욱 크다.서비스는 생산자와

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.20

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  기업의 사회적 책임이 왜 중요한가를 기업의 사례를 들어 설명하시오.

  이러한 시점에서 국내 기업인 CJ대한통운에서는‘실버택배` 서비스를 발표했다. ... 주변에 거주하는 노인들을 택배기사로 채용함으로써 우리 지역 사회에 시니어 일자리를 창출하는 데 기여하였으며, 비교적 친숙한 노인들이 물건을 배달함으로써 고객의 신뢰도를 높여 고객 접점

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.02

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  경영정보시스템 ) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  하지만, 이를 활용하기 위해서는 서비스 접점에 있는 내부 고객들의 변화가 필요하였고, 또한 이를 활용하는 주체인 고객들이 변화가 필요로 하였다. ... 이렇게 된다면, 고객에게 더 빠르고 정확한 서비스를 제공할 수 있기에, 상담사를 통한 서비스 제공이 아닌, 데이터에 입각한 전문적이고 필요한 영역에 대한 서비스를 받을 수 있기 때문에 ... 이는 새로운 서비스나 제품이 시장에 출시되면 초기에 얼리어뎁터들에게 먼저 채택된 뒤 일반 대중에게 확산한다.

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.08.10

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  코로나19(COVID-19)와 미래

  금융산업 1팀장은 “국내 결제 시장은 신용카드 문화가 고착돼 시간은 다소 걸릴 수 있겠지만, 접근성과 편의성을 내세운 간편결제로 패러다임이 바뀔 것”이라며 “결제 시장은 고객과의 접점이 ... 산업별로는 대면서비스 제약,?비대면서비스 확산,?산업별 업황 등에 따라 상이한 패턴을 보이고 있다.? ... 코로나19) 이후 비대면 온라인 거래 선호 확대에 지난해 전자지급결제대행 서비스(PG) 이용실적이 견조한 증가세를 이어갔다.

  리포트 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.10.12

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  카카오페이

  인스타그램 등 다양한 디지털 채널에서도 캠페인 영상을 만날 수 있도록 게시하였다. (23쪽 QR결제 광고 참조)이와 함께 카카오페이는 전통재래시장, 플리마켓 등 소상공인과 소비자의 접점이 ... 서비스- 충전 서비스연결된 간편결제 정보를 통해 원하는 금액을 충전하여 네이버페이 포인트로 자유롭게 가맹점에서 결제 시 사용할 수 있는 서비스. ... ‘세디지털 콘텐츠와 연동해 사용할 수 있다.- 기존 서비스를 통한 고객 유치‘네이버 체크아웃’이라는 기존 서비스에서 ‘네이버페이’로의 전환은 기존서비스를 사용하던 고객에게 친근하게

  리포트 | 11페이지 | 4,300원 | 등록일 2021.04.27 | 수정일 2021.05.06

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  한국수목원정원관리원 사무처 행정 체험형인턴 합격 자기소개서

  현재는 국립세종수목원에서 고객 접점 근무를 하며 콜센터 업무를 수행하고 있습니다. ... 그리고 2개월간 은행 인턴으로 근무하며 서류 검토 업무 지원과 영업점 내 혼잡도를 개선하기 위해 디지털 서비스 활용 안내를 했습니다. ... 저는 콜센터 업무 경험을 통해 고객 중심의 서비스를 제공하는 업무를 수행하고 고객이 요청하는 내용을 경청하는 태도와 신속한 응대 능력을 기를 수 있었습니다.2.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.24

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  [국제경영학 4학년] 글로벌 인적자원관리 성공 사례를 조사하여 설명하시오

  내부직원들의 교육, 고객응대, 제공되는 음식의 퀼리티, 조리부와의 커뮤니케이션 등 고객과의 최접점에서 진행되는 만큼 점장 개개인의 능력이 많이 요구된다.(2) 인적자원 관리와 직원관리 ... 두 번째 실천경영전략은 소비자가 메뉴 외적인 서비스 만족감을 향상시키기 위해 판매직원의 서비스 교육 및 매장 내외부의 끊임없는 신규투자를 통해 소통능력 4. ... 채용이 어려운 식기세척파트를 제외하고 주차직원부터 서비스인력, 조리인력을 90%이상 정직원으로 운영하고 있다.

  방송통신대 | 11페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.04.01

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  효과적인 사회복지사의 특징에서 사회복지사가 피해야 할 점과 효과적인 사회복지사의 8가지 특징에 대해서 설명하고

  예를 들어 클라이언트의 상황과 비슷한 상황에 대해 경험한적이 있다고 이야기하면서 클라이언트와의 접점을 찾는 것이다. ... 편견을 갖는 순간 제대로 된 서비스를 제공할 수 없다. ... 클라이언트의 니즈를 파악해서 어떠한 서비스를 제공할지에 대해 고민해야 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.28

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  직무만족, 직무몰입, 경쟁력을 위한 인적자원관리 정책 사례 및 중요성

  등으로 성과를 낸 사례를 선정해 시상하고 있다. 2022년, LG 어워즈에서는 고객접점, 시장선도, 기반 프로세스 3개 부문에서 남다른 고객가치를 창출한 74개 팀(584명)이 수상의 ... '캐스트 유니버시티'에서는 서비스 마인드와 고객 응대 스킬 등을 익힐 수 있는 기초 입문교육부터 자기 연출법이나 서비스 개발 과정 등을 심도 깊게 배우는 심화 과정, 그리고 자기 계발과 ... 고객을 행복하게 할 수 있다는 서비스 철학에 따라 지난 2016년 업계 최초로 '캐스트 행복지표'를 개발해 중점관리하고 있다.

  리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.03

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