"감정노동서비스" 검색결과 101-120 / 8,650건

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  조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시

  이러한 감정노동 서비스를 제공받는 고객은 만족하기도 하고 감동을 받을 수도 있겠으나, 서비스를 제공하는 종사자들은 고객 서비스의 질을 높이려는 기업의 방침에 의해 감정표현의 규범을 ... 이러한 인간의 감정이 하나의 노동형태가 되어 서비스업 종사자들이 직무의 일부로 수행하게 될 때 이를 감정노동이라고 한다. ... 그녀는 서비스업 종사자들이 고객들과의 상호작용 과정에서 자신의 감정을 관리하고 적절한 감정을 표현하는 형태의 노동을 감정노동이라고 표현했으며, 이는 기존의 육체노동과 정신노동과는 다른

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.17

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  노인요양시설 요양보호사의 감정노동과 소진에 관하여

  정서에도 깊이 관여하여 요양보호사의 감정보다 서비스 대상자의 감정을 우선 처리해야 하는 직무부담을 가질 수밖에 없기 때문에 서비스 제공과정에서 높은 수준의 감정노동은 필수적이다. ... 그러므로 서비스 대상자의 대부분이 인지능력이 떨어지는 것을 감안할 때, 요양보호사들의 업무수행은 자신의 감정과 서비스 대상자의 감정까지 관리해야 하는 감정노동자로 볼 수 있다.또한 ... 그리고 감정노동을 ‘서비스 종사자가 직무를 수행하는 과정에서 고객과 서비스의 교류 시 자신의 실제 감정을 조절하는 과정으로 직무의 한 부분으로써 감정과 표현 모두를 조절하는 과정’이라고

  리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.31

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  사회복지실천기술론_사회복지사에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입 할지 작성

  실제로 감정노동자보호법 도입 이후 고객 응대 과정에서 일어날 수 있는 폭언이나 폭행 등으로부터 노동자를 보호할 수 있을 것으로 기대를 모았습니다. ... 중간과제과 목 명이름학번(아이디)사회복지실천기술론과 제 주 제감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. ... 제공하기 위한 자원을 개발하여 직접적인 서비스를 제공하는 개입합니다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.24

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  고전이론과 인간관계이론을 비교하여 설명하세요

  베버의 관점에서 볼 때, 사회복지 행정에서도 체계적인 절차와 규칙의 준수가 필요하며, 이를 통해 복지 서비스가 일관되게 제공될 수 있다.하지만 베버의 이론 역시 인간의 감정적 요소나 ... 예를 들어, 사회복지 서비스의 절차를 표준화하고, 서비스 제공 시간을 최대한 단축하여 더 많은 사람에게 효율적으로 서비스를 제공하는 것은 테일러의 이론에서 파생된 개념이다. ... 특히, 사회복지사는 감정노동이 많은 직업이기 때문에, 그들의 정서적 안정을 지원하는 것은 기관의 성과와 직결될 수 있다.2) 동기부여와 집단역학인간관계이론은 단순히 물리적인 작업 환경보다는

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.09.05

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  [A+ 위더스 산업심리학 토론] 정서노동의 특성에 대해서 기술하여 보고, 노동자편에서 정서노동의 근로환경을 향상시키기 위해서 어떤 점을 신경써야 할지에 대해서 기술해보시오.

  감정노동이라고 말할 수 있다.감정 노동은 직장인이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동을 말한다.정서노동은 즉, ... 감정노동은 직업에서 감정적으로 요구되는 사항을 충족하기 위해 감정과 표현을 조절하는 특성이 있다.따라서 정서노동의 근로환경을 향상시키기 위해서는첫 번째, 정서노동자는 정서노동의 사회적 ... 종업원이 자신의 진짜 정서를 억제해야 하는 상황이다.전자는 종업원이 부적인 정서를 느끼는 경우를 말하지만, 후자는 정적/부적 정서를 모두 느끼는데 다르게 표현해야 하는 경우이다.따라서 서비스

  리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.21 | 수정일 2022.06.23

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  노인복지시설 종사자의 감정노동과 직무소진의 관계에서 직업전문성 인식 제고 방안을 기술하시오.

  문제 분석감정노동과 직무소진의 개념을 설명하고, 노인복지시설 종사자들의 감정노동과 직무소진의 관계를 분석하는 데 초점을 맞추었다. ... 이러한 노력이 종사자들의 건강과 직무성과를 개선하고, 노인복지서비스의 질을 높일 수 있는 기반이 될 것으로 기대된다.3. ... 그러나 이러한 일은 종종 감정노동과 직무소진으로 이어지는 문제를 야기할 수 있다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.05

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  감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 클라이언트의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾

  결론 감정노동자가 겪는 상황은 불가항력으로 간주할 수 있다. 그 목적을 위해 감정노동자들을 채용하는 기업의 수요가 있는 까닭이다. 하지만 감정노동자 역시 사람이다. ... 이 과정에서 주어진 감정노동자의 문제는 치료적 개입이 필요한 문제라고 생각한다. 감정노동자가 현재의 직장을 떠나지 않는다면 조직문화는 쉽게 바뀌지 않을 것이다. ... 최근 노동안전보건법은 감정노동자를 보호하기 위한 법률을 제정했는데 경영진과 대표가 법률을 개선하기 위해 보고하는 제도가 전부다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.02

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  감정노동자보호법

  우선, 감정노동의 정의부터 알아보도록 하자.감정노동이란, 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원처럼 직접 고객을 응대하면서 자신의 감정은 드러내지 않고 서비스해야 하는 직업 종사자들이 해당된다. ... 감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. ... 먼저, 개인 대상 사회복지실천은 한 사람의 사회복지사가 클라이언트를 대상으로 종합적인 서비스를 제공 및 관리하는 체계로서 상담 및 조언뿐만 아니라 가정이나 현장에 직접 방문해보는 서비스

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.16

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  충남대학교병원 간호사 인성 & 실무 면접

  간호사는 감정 노동자 인가감정노동자가 아니며, 감정에 대한 적정선을 지켜야한다고 생각합니다. ... 따라서 감정의 적정선을 지켜야합니다.감정노동자가 아닙니다. 대상자가 부당한 말씀을 할 때에는 정중하고 단호한 태도로 표현할 줄 알아야 한다고 생각하기 때문입니다,58. ... 소비자의 인식이 높아지면서 양질의 서비스를 제공하는 것이 중요해지고 있습니다.

  자기소개서 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.18 | 수정일 2024.08.22

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  ADDIE모형을 근거로 자신이 하고 싶은 프로그램을 5단계(평가계획, 결과평가, 과정평가는 반드시 기술)에 따라 기술하시오

  이러한 서비스업 종사자들의 감정노동은 직무스트레스에 직접적인 영향을 미치며, 감정노동의 부정적 영향은 곧 기업 경영성과와 근로자의 직장생활의 질 저하로 이어지기 때문에 적극적으로 관리해야 ... 진단단계는 감정노동으로 인한 직무 스트레스 등을 극복하고 예방하기 위해 서비스 종사자가 갖춰야 할 감정관리 역량을 도출하여 개인별 감성관리 역량 수준을 파악할 수 있는 진단 툴을 개발하였고 ... 요구분석은 감정노동자들을 대상으로 설문지조사 및 정신과 의사 및 심리상담센터 전문가 인터뷰로 진행되었으며, 기존의 운영 중인 감정노동근로자를 위한 직무스트레스 교육프로그램 관련 문헌조사를

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.11 | 수정일 2022.08.13

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  [조직심리학]조직원들의 감정노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  공공운수사회서비스노조 보육지부의 2021 보육교사 노동 실태 설문조사에 따르면 2018년 10월부터 감정노동자 보호법 시행 후 학부모 등으로부터 폭언이 줄었는지를 묻는 말에 ‘줄어들지 ... 않았다’는 응답이 86%였고, 법 시행 이후 ‘어떤 예방조치도 취해지지 않는다’고 답한 비율은 81.1%였다.그리고 2023년 5월 민주노총에서 발표한 콜센터 노동자 실태조사에 의하면

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.07.13

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  [성결대학교 A+ 시험 요약본] 인공지능 시험 대비 요약본

  표현하기 위한 기술핵심적 문제지식표현문제의 해결경험적 탐색추론학습전문가 시스템에이전트etc…인공지능을 배우는 이유 : 생산성 향상을 위해생산성 향상을 통해 잉여생산물을 기반으로 노동으로부터 ... 딥러닝)기술인공지능의 구성인지, 지각Natural Language Processing(언어지능)Conversation기계번역감정분석내용분석Speech Recognition(음성지능) ... 활용 분야i) 자동화된 업무 처리ii) 예측 및 분석iii) 고객 서비스iv) 로봇 기술생성형 인공지능 활용 분야i) 서류 작성 보조ii) 자동 번역iii) 빅데이터 분석iv) 상담

  시험자료 | 66페이지 | 10,000원 | 등록일 2024.08.21

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  프로포절(판매직 노동자 대상 심리안정프로그램)

  신체적 노동까지 모두 포함한 강도 높은 목표목적산출목표(목표)성과목표(세부목표)h백화점 노동자들의 강요된 감정노동으로 인한 정신적,신체적 스트레스 및 감정소진을 통합적인 방법으로 ... 단가619,150원 (산출방식 12,383,000원/20명)투입인력7 명사업목적h백화점 노동자들의 강요된 감정노동으로 인한 정신적,신체적 스트레스 및 감정소진을 통합적인 방법으로 ... 사업의 필요성1) 대상자 특성백화점 비정규직 판매직 종사자의 경우 백화점이라는 직업 환경의 특수성으로 인해서 백화점을 이용하는 고객들에게 무조건적인 친절을 표현해야하는 감정노동의 시달리고

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.08.25

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  경북대학교 인간커뮤니케이션 (KNU) 기말고사 정리

  , 감정조절에 도움 - 정보적 요인: 사회적 정보 및 서비스를 제공- 도구적 요인: 실질적, 물질적 도움- 자존적 요인, 긍정적 자기평가 및 자신감 성립으로 문제대처 능력 향상 시킴 ... 향상시킨다. - 문제해결을 이끄는 직접적인 조언이나 도움을 주기- 상대방이 스스로 해결할 수 있도록 정보 추천해주기- 도구적 지지: 문제해결에 필요한 도구나 경제적 도움, 시간, 노동력 ... 스트레스 원에 효과적으로 대처하여 삶의 질을 향상시키는 과정 - 가족, 친구, 교수/선생, 이웃, 전문가► 대인간 지지의 4가지 주요 항목- 정서적 요인: 신뢰, 애정, 친밀감, 감정이입

  시험자료 | 49페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.09.15 | 수정일 2023.09.16

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  보건프로그램 논문 요약 임상간호사의 감정노동, 회복 탄력성 및 심리적 안녕에 관한 연구

  감정노동은 서비스 만족도 향상에 긍정적인 효과가 있지만 서비스 제공자의 입장에서 자신의 감정을 인위적으로 통제함으로 인해 직무 만족도 및 간호의 질 저하를 초래하고 신체적, 심리적 ... 건강상태에 부정적 영향을 초래한다.특히 감정노동을 하는 서비스 제공자가 감정노동의 경험에서 자신의 감정에 반하는 감정의 부조화를 경험하게 될 경우 심리적 안녕에 부정적 영향을 미친다 ... 최근 3개월과 1개월 이내 감정노동에 10회 이상 노출된 정도는 각 60.4%와 40.1%로 나타났으며, 1주일 이내 감정노동 에 노출된 횟수는 평균 4회 이상이었다.5-2.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.03.20

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  주제연구_감정이라는 주제로 A4 2페이지 분량 작성

  특히 서비스업의 경우 고객들이 조직에 대해 우호적인 감정을 가질 수 있도록 직원들이 자신의 감정을 엄격히 통제할 수밖에 없다. ... [감정노동] 감정노동은 고객이나 상사를 대할 때 자신의 감정을 억제하고 실제 감정과 다르게 행동하는 행위를 말한다. ... 현재 시장에 진입하는 모든 기업은 가격 경쟁뿐만 아니라 서비스 경쟁도 벌이고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.05

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  대한항공 승무원 폭행사건,프라임베이커리 회장 호텔 직원 폭행,블랙 컨슈

  서비스직의 현 실태 해외 서비스직과 비교 감정노동자문제 해결 방안 최근 이슈가 된 사건 1,2 감정노동에 주목해야하는 이유 블랙컨슈머 대처사례 블랙컨슈머 해결방안1. ... ⇒ 감정노동자의 수는 시간이 흐를 수록 증가하는 추세 • 서비스직 감정 노동자의 26.6% 가 심리상담이 필요한 우울증을 앓고 있다 .4 .2 우리나라 서비스직의 실태 보호받지 못하는 ... , 마트 판매원 , 콜센터 상담원 등4.1 감정 노동에 주목해야 하는 이유 국내 서비스업 종사자 10 여 년 사이에 44.8% 증가 !

  리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.09.15

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  조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요

  본론콜센터나 대형 마트, 백화점, 민원실 등에서 일하는 수많은 서비스 직종 노동자들이 ‘감정노동’에 시달린다. ... 지금은 수당이 10만원으로 오르고 1년에 하루의 감정노동 휴가도 준다.이후 전국민주노동조합총연맹 서비스연맹에 가입한 사업장 중심으로 감정노동 수당·휴가 제도가 속속 도입됐다. ... 전화상담원, 은행원과 같은 전형적인 서비스직이 대표적이고 해당 직업에서 가장 문제가 자주 발생한다이처럼 우리는 일상생활에서 많은 감정노동 상황을 마주한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.07

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  학점A+/ 서비스 지향적 사회에서 정서노동과 감성지능 레포트

  정서 노동의 핵심은 '좋은 감정 보여주기'와 '나쁜 감정 감추기'로 요약되고 감성 노동자는 그것을 얼굴 표정과 제스쳐로 표현한다.그런데 표현 규칙들을 준수하는 과정에서 인간은 정서가 ... 서비스 지향적 사회12. 정서노동23. 감성지능34. 서비스 지향적 사회에서정서노동의 중요성과 감성지능의 역할45. 맺음말5참고자료1. ... 서비스 산업에서는 필연적으로 정서노동이 중요하다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.14 | 수정일 2020.08.26

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  사회복지조사론_사회복지조사연구가 완성된 다른 자료를 읽고 아래 목차에 따라 재구성 및 정리하시오

  서비스 제공과정에서 클라이언트에 대한 분노, 불친절, 비관적 느낌이 떠오를 때 이러한 느낌을 억누르고 수용적인 감정을 유발하고자 감정 조절에 많은 노력을 기울인다. ... 특히 사회복지사가 대표적으로 경험하게 되는 스트레스 요인 중 하나인 감정노동은 이용자들에 대해 가져야 할 자신의 바람직한 감정과 실재로 느끼는 감정 간의 갈등인 감정 부조화를 경험하게 ... 사회복지사의 감정노동으로 인한 직무스트레스로 인하여 발생하는 문제는 매우 심각하며, 기본적으로는 인권 문제에 해당하는 중대한 문제로 볼 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.08 | 수정일 2022.06.15

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