"불만처리" 검색결과 101-120 / 23,185건

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  A사의 관리자들은 부하직원들을 평가하는 원칙이나 방법을 잘 모르고 있어서 그 결과 연말에 평가 결과가 나오면 자신들이 제대로 평가받지 못했다고 불만을 갖는 구성원들이 매우 많은 상황이다. 이 회사 인사팀에

  시 참고자료 수집역량 있는 인재의 승진 및 팀 구성에 대한 가능성 확보향후 필요할 작업팀 구성에 대한 힌트 및 핵심 인재 파악성과급 및 분기별 PI, PS 지급 시 척도 제공문서처리인 ... 목적관리자의 평가 문제관리자 평가에 대한 체계가 없음조직원들과 갈등 상황이 잦음원인 분석 및 해결을 위한 노력이 없음조직원 간의 분란 및 관리자와의 갈등성과가 좋은 조직원들의 묵묵한 업무 처리에 ... 산업심리학A사의 관리자들은 부하직원들을 평가하는 원칙이나 방법을 잘 모르고 있어서 그 결과 연말에 평가 결과가 나오면 자신들이 제대로 평가받지 못했다고 불만을 갖는 구성원들이 매우

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.01

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  A사의 관리자들은 부하직원들을 평가하는 원칙이나 방법을 잘 모르고 있어서 그 결과 연말에 평가 결과가 나오면 자신들이 제대로 평가받지 못했다고 불만을 갖는 구성원들이 매우 많은 상황이다. 이 회사 인사팀에 속한 자의 입장에서 이러한 관리자 평가에 문제를 심각하게 생각하여 관리자의 평가 역량을 높이고자 하는 제반 방법(예, 역량 평가, 교육, 코칭, 모니터링

  따라서 회사에서 요구하는 인재관과 업무처리 능력 및 평가에 대해 사전에 직원들에게 인지시키며 그에 따른 평가 절차에 대해 사전에 공지함으로써 평가 결과에 대한 괴리감을 좁힐 필요성이 ... 목적인사평가의 목적은 회사 발전에 대한 기여도와 직무의 수행능력 및 맡은 과업의 성취정도가 어느 정도 인지를 객관적으로 평가하여 우수한 성과를 나타낸 직원에게는 포상과 함께 업무 처리에 ... 이러한 불만은 자연스레 평가결과에 대한 불만으로까지 연계되고 있다고 할 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.04

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  GMP 기술인 요점정리

  - 제품명 및 제조번호- 불만제기자의 이름 및 연락처- 불만 접수연월일- 불만내용- 불만처리 결과 및 조치사항불만처리 기록서는 해당 완제의약품 사용（유효）기한 만료 이후 최소 1년 ... 및 제품회수불만처리기록에는 다음 사항이 포함되어야 한다? ... 일어나서는 안 된다.다） 문서는 종이，전자 또는 사진 매체를 포함한 다양한 형태로 작성할 수 있으며 보관기간 동안 적절한 관리 대책을 구비하여야 한다.라） 품질경영 시스템 （Q도록 한다.불만처리

  시험자료 | 31페이지 | 10,000원 | 등록일 2021.12.29 | 수정일 2024.02.28

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  악성 민원에 대처하는 방법 논의

  악성민원은 불만이나 불평을 넘어서 타인이나 조직을 해치려는 의도를 가진 민원으로, 그 처리는 단순한 업무 절차를 따르기 어렵다. ... 민원을 식별하고 악성민원인지 일반적인 불만인지를 판단하는 능력을 갖춰야 한다. 거짓 정보, 반복적인 제출 및 악의적인 의도를 확인할 수 있어야 한다. ... 또한 자연어 처리 기술과 머신 러닝을 활용하여 악성민원의 패턴을 파악하고 신속한 대응을 지원하는 도구를 개발하는 연구가 필요하다.

  리포트 | 5페이지 | 3,700원 | 등록일 2023.10.02

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  CS현장관리 고민타파 과제

  외부 고객만족도는 올라갈 수 없다는 사실을 인지해야한다.- 직원들이 알아서 처리하길 바라며, 본인은 상사에게 잘 보이려고 한다.- 직원들이 스트레스를 견디지 못해 자주 이직할 확률이 ... 근무 경력이 많아 이직이 힘들어 조용히 불만을 품고 있을 가능성이 높다.- 조직과 상사가 모범형이 될 수 있도록 격려와 지지를 해주면 우수한 CS 관리자로 거듭날 것이다.- 관리자 ... YES형- 능동적이고 적극적이나 자주성이 떨어져 의존적이다.- 자기 부서 일이 아님에도 다 YES 하여 업무가 과중되고 직원의 불만이 커진다.- 내부 직원이 만족하지 못하는 부서의

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.14

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  고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

  좋은 하루 보내십시오.”해결과강구(처리 단계:담당자가 처리 하기 어려운 경우)담당 직원이 직접처리감정적 노출표현은 피하고냉정하게 검토처리책임자가 즉각 처리책임자가 별도공간에서 처리? ... 불만이 심한 경우? 응대자를 바꾼다.? 윗사람을 내세워 다시금 처음부터들어보고 정중하게 사과한다.? 장소를 바꾼다.? ... 감정을 이성적으로 바꿀 수 있는 시간도벌고, 불평/불만 해소 대응책강구의여유도 갖는다.■ 고객의 불편에 관심을 나타내 입장을 이해하려 노력한다.

  서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  고객의 입장에서는 빠르게 처리해야 하는 업무가 있는데도 불구하고 계속 자신의 업무 처리가 늦어지기 때문에 자연스럽게 시간이 지나면 지날수록 불만사항만 더욱 커질 수 밖에 없다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 이에 더해서 불만 사항이 있는 고객들을 신속하게 응대해야 해당 기업에 대한 고객 만족 수준을 일정한 수준으로 유지할 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.28 | 수정일 2022.03.29

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  통화 시간을 측정하는 이유로는 단순하게 처리하는 통화 빈도가 높다는 사실이 전반적으로 균일한 속도를 유지하며 신속하게 업무를 처리하고 있다는 사실과 동일시할 수 없기 때문이고 안내 ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30

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  주변 쓰레기 소각장 현황 조사 내 주변에 있는 쓰레기 소각장의 현황에 대해 조사해 보고 그 조사 내용을 서술하십시오.

  이러한 시설들은 폐기물 처리의 효율성을 높이기 위해 설계되었으나, 주민들 사이에서는 소각장에서 발생하는 악취와 대기 오염에 대한 불만이 존재한다. ... 한 설문 조사에 따르면, 소각장 주변 1km 이내에 거주하는 주민의 40%가 공기 질에 대한 불만을 가지고 있으며, 30%는 악취로 인한 불편함을 호소하고 있다.환경적 영향도 무시할 ... 배출가스 정화 장치를 사용하고 있으며, 정기적인 환경 검사와 모니터링을 통해 배출 기준을 준수하고 있다.하지만 강서구 내 일부 주민들은 소각장에서 발생하는 악취와 배출가스에 대한 불만을

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.12

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  A+청소년 개별상담 기록지

  .- 작업환경 변화에 따른 스트레스 불만입니다.- 직장에서의 인간관계의 어려움에 대한 불만입니다.- 극도의 긴장과 과잉 완벽주의로 인한 스트레스 불만입니다.- 자신의 성향을 지나치게 ... 앞서 말했듯이 상담자는 실제로 새로 왔기 때문에 상담자의 동기는 새로운 사람이고 업무처리 경험이 부족할 수밖에 없었습니다. ... 또 전혀 새로운 직업이고 상담자도 사실상 신인이지만 상급자가 상담자에게 높은 기준을 제시하고 상담자 본인도 업무처리에 완벽주의적 성향을 가지고 있기 때문에 상급자가 상담자에게 압력을

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.17

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  정책: 불만은 선물/불만제기용이/ 신속처리/ 공평/ 직원에게 권한위임고객친화적/ 직원친화적(내부고객)/ 직원보상/ 기록유지/ 교훈7장 프로세스 개선도구1) 품질 및 생산성 개선 프로세스① ... 개입이 쉽지 않음④ 대체 서비스 회복 접근법- 경쟁기업의 서비스 실패 상황 → 대체서비스 제공- 경쟁기업의 고객들을 자신의 기업으로 끌어옴ex) 통신사에서 많이 사용하는 방식16) 불만처리 ... 불만을 말할 확률이 더 크고 구전효과가 크다→ 따라서 불만이 제기되었다면 빠르게 불만을 해결시켜줘야 함③ 서비스 회복 프레임워크- 서비스 실패가 발생하면 가급적 빨리 회복하려고 해야함

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  미용실 조사 후 고객의 니즈 파악과 정책 개선 조사

  불만처리 절차 및 기밀유지 불만 처리 절차 불만 발생 – 담당 디자이너 상담 – 원장님(매니저)상담 을 통하여 불만을 처리하고 있습니다. 불만처리를 할 때 생각해야 할 점 1. ... 불만처리 절차 및 기밀유지 불만 처리 절차 불만 발생 – 담당 디자이너 상담 – 원장님(매니저)상담 을 통하여 불만을 처리하고 있습니다. 불만처리를 할 때 생각해야 할 점 1. ... 급함/일반 불만족 고객님은 빠르게 시술을 하여 고객님의 불만 사항을 확인하고 그 불만 사항을 처리하여 주어야 합니다.

  리포트 | 59페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.30

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  외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]

  * 고객 Complain 발생의 예* 고객 불만 처리시 하지 말아야 할 행동* 컴플레인 처리방법 실무* MOT[고객접점]* MOT-웨이팅 및 인사* MOT-주문 받기 * MOT-중간 ... Smile)* Smile 훈련의 과정* 고객에 대한 인사말 사용 예 * 인사의 목적과 습관화* 전화 응대 시 예의 바른 언어 사용의 사례 * 전화 응대 check list* 고객 불만 ... 서비스 * MOT-계산 * 진실의 순간* 상품을 권할 때의 주요 포인트* 대기관리의 기본 원칙* 종업원의 역할* 사전교육 내용* 불만 손님 관리* 매장 청결의 범위* 매장 청결의

  리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04

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  방송사 업적평가 적용 사례집

  S&Hi 평가틀에의 대비(커머스 부문)- S&Hi 평가틀 : 커머스 부문목표수익률 달성도품목당 이익률복합기능적중도해약 건수고객불만 접수 건수기능적전표처리 지연률단 기장 기평가지표 ... 선정의 틀 (커머스 부문)분 류고객내부 효율성/효과성핵심 프로세스종업원정산처리 지연률Time목표수익률 달성도Cost고객불만 접수 건수품목당 이익Quality중도해약 건수평가지표 선정의 ... 접수 건서평가 지표 (KPI) 정의KPI 고객불만 접수 건수정의 협력업체(Vender)에서 S&Hi측에 접수한 불만 관련 접수 건수목적/이유 고객만족 및 대외 이미지 제고- 경영정책팀

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.27

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  성공을 위해서는 의사소통 보다는 업무 전문성이 중요하다는 주장에 자신은 어떤 입장인지 서술하시오

  소통이 원활하게 이뤄지지 않으면 업무 처리 자체가 지연될 뿐만 아니라 팀 내 불만이 커져 업무 처리와 성과 달성에 걸림돌로 작용할 수 있다.그리고 또 한편으로는 개인이 처음부터 끝까지 ... 오늘날 기업이나 다른 그룹에서 단일 업무를 처리할 때, 처음부터 끝까지 개인이 단독으로 책임질 때보다 10명이 팀을 나눠 그러한 업무를 처리하는 것이 일반적이다.이러한 협업 상황에서

  리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.01

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  산업심리학_수업에서 배운 내용을 토대로 종업원의 직무만족을 증진시킬 수 있다고 생각되는 것들은 어떤 것들이 있는지 자신의 경험을 예를 들어 정리해보세요

  신입사원이 1년 이내에 퇴사하는 주요한 이유는 직무 및 조직 적응 실패가 가장 높은 49.1%로 나타났으며, 급여 및 복리후생 불만이 20.0%, 근무 지역이나 근무 환경에 대한 불만이 ... 이는 자기 계발과 동시에 업무처리에 대한 새로운 방법 등을 발견하여 적용하는 기회가 될 수 있으며, 조직 내에서 종업원의 경쟁력을 함양시킬 수 있다.예를 들어 이전 직장에서 자료 처리와 ... 가지고 왜 이 직무를 해야 하는지 이해가 되니 않는다며 불만을 가지고 있던 직원이 있었다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.04

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  NCS 대인관계능력 교과목 강의계획서

  고객의 불만 표현 유형을 알고 대응방안을 마련할 수 있다. ? 직업생활에서 불만 처리 프로세스에 따라 고객의 불만을 처리할 수 있다. 지식(K) 기술(S) 상황(C) ? ... 고객의 불만 표현 유형 및 대응방안 - 고객의 불만 표현 유형 - 불만에 대한 대응방안 ? ... 고객의 불만사항 개선을 위한 계획서 작성 ? 고객의 불만사항을 해결할 수 있는 방법 목록화 ? 고객서비스 방법을 적용 ?

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.30

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  조직에서는 선발과 배치를 위한 평가를 실시하고 있다. 조직과 개인의 성격을 부합시키는 것이 조직에게 왜 중요한가를 본인의 예를 들어 서술하시오 (산업심리학)

  처리하는 능력이 필요하다.나는 이 서비스직에 경험이 없지만 사람을 대하는 데 다른 불편함이 없어서 시작했지만, 생각보다 다른 사람의 불만을 받아들이고 들어주고 존중하고 배려하는 것이 ... 생활비를 벌기 위해 회사 콜센터에서 일한 적이 있었다.콜센터는 전화를 걸어오는 고객을 존중하고 배려하는 능력이 필요하며, 불편과 불만을 해소하기 위해 최대한 고객의 이야기를 받아들이고

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.04.15

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  [절차] 의사소통 관리 절차서 + [서식] 의사소통 관리대장

  불만에 대한 원인 분석 후처리방안수립을 시행하여 그 결과를 주관부서에 통보Process 區分□RP(Realization Process) ■SP(Support Process) □MP ... 접수 및 처리4) 내/외부로부터 제기되는 환경/안전보건 불만을 검토하여 관련 부서에 통보하고그 결과를 이해관계자에게 통보5) 사고 및 비상사태 발생시 대관 신고 및 주변 회사 연락4.4 ... 접수 및 처리4) 내/외부로부터 제기되는 품질불만을 검토하여 관련 부서에 통보하고 그 결과를이해관계자에게 통보4.5 관련팀장관리/품질보증팀으로부터 통보 받은 정보 및 품질/환경/안전보건

  서식 | 7페이지 | 2,100원 | 등록일 2022.11.30

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  이처럼 콜센터는 단순히 고객의 문의에 대응하고 불만 사항이나 민원을 처리하던 업무에서 매출과 수익을 창출하는 장소로 진화했으며, 현재는 기업을 대표하거나 고객과 소통하는 통로가 되는 ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 전자 모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원들의 반응 예상(1) 긍정적 반응고객과의 통화 내용을 실시간으로 분석하고 다양한 고객 불만 사항에 선제적으로 대응할 수 있는 전자 모니터링

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.06

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