"고객접점관리" 검색결과 121-140 / 7,098건

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  [경영학과] 2020년 2학기 경영전략론 기말시험 과제물(비즈니스모델캔버스모형, 가치사슬모형 등)

  또 고객 접점의 현장 직원에게 권한을 위임하는 제도적 장치가 보편화되고 있고, 고객의 요구를 수렴하고 이를 반영하기 위한 고객지향적 프로세스 구축에 투자를 늘려가고 있는 것이다.- ... 이러한 지식은 LG그룹 차원과 LG유플러스라는 회사 차원에서 각각 관리되고 있다. 먼저, 서비스기술관련 지식의 경우 그룹 차원의 기술 이전 및 공유가 이루어지고 있다. ... 수익원은 차멸성성을 내세운 프리미엄 가격이다. (2) 가치사슬모형가) 주활동LG유플러스의 마케팅팀은 지식을 크게 서비스기술 관련 지식과 마케팅관련 지식으로 구분하여 관리하고 있다.

  방송통신대 | 9페이지 | 10,200원 | 등록일 2020.10.20

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  고객관계관리(CRM)

  이를 통해 선례, 기회, 연줄, 거래, 견적, 제품, 담보, 주문서, 스케줄, 보고서, 보상 등의 관리를 용이하게 하여 고객접점의 판매자 활동력을 증대시킨다.? ... 고객관계관리(CRM)목차고객관계관리(CRM)I. 정의II. 업무프로세스별 분류III. 고객 가치체인에서의 CRM 역할로서의 분류IV. ... 서비스: 셀프서비스를 유도하고, 서비스 요구에 응대하며, 마찰가지로 교차판매와 텔레마케팅 등을 실행하는 온라인 채널로서 모든 고객의 가장 중요한 접점이다.III.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.13

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  방송통신대학교 2023학년도1학기 전략적인적자원개발론(공통) - 역량모델의 개념과 중요성에 대하여 설명하고, 직, 간접적으로 경험한 역량모델링의 사례를 교재의 내용을 중심으로 분석하여 문제점 및 개선방안을 제시하시오.1

  고객접점 분야 집중육성2. 맞춤형 학습지원3. 역량기반 인재육성4. ... 약속한 성과를 반드시 달성하는 인재 육성인재육성 목표고객가치를 창출하는 KT인 육성육성원칙1. 사원주도의 성장목표 팔달학습 체제2. 고객접점인력 중점 육성3. ... 역량모델은 기업의 전략적 인적자원개발과 관리의 기준으로서 역량을 체계적으로 결정 및 정의한 것이다.

  방송통신대 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.07.25

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  기반으로 한 CRM, 수집한 데이터를 분석하는 데 중점을 둔 분석기반과 모바일 컴퓨팅과 같은 IT 시스템을 통하여 고객관리를 효과적으로 실행할 수 있는 고객접점 CRM 등이 있다. ... 필요로 요구되는데, 이와 같은 과정을 위해 전방조직, 후방조직이 실시간으로 통합되어야 하는 접점조직이 있다. ... 고객관계관리(CRM)고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례목 차Ⅰ. 서 론Ⅱ.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.10

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  경영정보시스템 ) 거래처리시스템(TPS)의 개념을 먼저 설명하고, 본인이 경험한 기업의 거래처리시스템(TPS)을 선정하여 이용방법을 절차에 따라 단계를 기술하고, 각 절차에서 단계별로 입력되는 정보가 내부적으로 어떤 역할을 하게 되는지 유추하여 설명

  그러나 인터넷 뱅킹, 모바일 주문 등 고객과의 접점에서 기업의 일상적인 대량 업무처리를 위한 거래처리시스템(TPS)은 소비자로서 자주 경험해볼 수 있다.거래처리시스템(TPS)의 개념을 ... 그러나 인터넷 뱅킹, 모바일 주문 등 고객과의 접점에서 기업의 일상적인 대량 업무처리를 위한 거래처리시스템(TPS)은 소비자로서 자주 경험해볼 수 있다.거래처리시스템(TPS)의 개념을 ... 주문 정산관리에서는 고객이 메뉴를 주문하였을 때, 접수를 확인하고 음식을 만들고 배달을 보내면 배달 완료를 통해 음식을 주문하고 기다리는 고객에게 자신이 주문한 배달에 대한 정보를

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.06

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  사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는

  이란 기업이 고객과 맺고 있는 관계를 보다 긍정적인 것으로 제고하고자 하는 데에서 출발한 마케팅이다.이는 기업이 단지 고객과의 직접적인 접점(contact point)을 관리하는 데에 ... 무역에 대한 정보가 교환되고 있는 상황인 것이다.따라서 기업은 마케팅 철학을 이러한 상황에 맞게끔 유연하게 변화시켜 나가는 한편으로, 마케팅 철학이 소비자들과 마주하고 있는 모든 접점 ... 고객중심 관리 철학의 필요성II. 본론1. 고객중심 관리철학의 내용2. 고객중심 관리철학의 변화III. 결론IV. 참고문헌*I. 서론1.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.18 | 수정일 2022.07.19

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  효율적인 온라인 네트워킹 모델에서 FITTER 모델이 있다. FITTER 모델이 무엇인지 자세하고, 구체적으로 설명하시오.

  그러나 향후 그들이 어떻게 변화할 지 알 수 없기 때문에 가능한 많은 접점을 만들어 관계를 맺을 필요는 있다. ... 마지막 C명단은 가장 중요도가 낮은 사람들로 지정하여 최소한의 노력으로 접점을 만들어 만남 후에 짧은 연락만 한 채 관계를 유지하는 사람들로 구성하는 것이 좋다.(2) Introduce ... 전문가들은 자신의 프로필을 향상시켜 사람들의 눈에 띄기 위해 네트워크를 철저하게 관리한다.

  방송통신대 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.11.20

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  , 마케팅 및 판매, 서비스 등이 포함되며 전산시스템의 변화가 아닌 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다.이처럼 정보시스템 중 하나인 CRM은 고객관계관리 ... 과목명 : 경영정보시스템주제 : 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.(10차시 학습관련)- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리 정의2. ... 고객관계관리 정의고객관계관리시스템의 CRM은 마케팅 전략과 활동을 통해 클라이언트 관계와 고객 충성도, 브랜드 가 구축되는 비즈니스 프로세스로써 관계마케팅은 단일 거래가 아닌, 고객

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22

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  A+ 경영서적 서평_필립 코틀러 마케팅의 미래를 읽고 나서

  다시말해 제품과 서비스를 개발할 때 고객을 출발점으로 삼는 방법이다. 다수의 접점에서 고객 경험을 우선으로 고려하였다. ... 더불어 기업은 에어비앤비 처럼 플랫폼을 통해 고객 여정의 각 접점에서 불편이 생기지 않게 고객들에게 적절한 솔루션을 제공해야 한다.예를 들어 고객들에게 플랫폼 사용법을 제대로 이해하도록 ... 그러나 문제는 고객 중심 접근법이 통했는가이다라고 저자는 말한다.여기에서 마케팅의 맹점이라고 부르는 쟁점이 떠오르는데 마케팅의 맹점은 다양한 마케팅 관리 프로세스를 수행한 기업이 단절된

  리포트 | 8페이지 | 8,900원 | 등록일 2024.01.21

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  경영정보시스템_생산정보시스템(Production Information System), 전략정보시스템(Strategic Information System 313), 전사적자원관리(Enterprise Resource Planning ERP), 공급사슬관리(Supply Chain Management 3CM), 고객관계관리(Customer R

  CRM 시스템은 마케팅, 판매, 서비스 등 다양한 고객 접점에서 발생하는 데이터를 통합 관리하며, 이를 통해 기업은 고객의 요구와 선호도를 보다 잘 이해하고, 맞춤형 서비스를 제공할 ... 고객 데이터 통합 관리: 다양한 채널에서 수집된 고객 데이터를 통합 관리하여 고객의 전반적인 행동 패턴을 이해할 수 있다.? ... 정의고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 시스템은 고객과의 상호작용을 관리하고 분석하는 전략적 접근 방법이다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  [홍보론4] 현대 사회에서 마케팅 PR의 필요성을 설명하고 마케팅 PR의 기능을 자세히 설명하시오

  일반기업의 경우 고객과의 접점, 또는 공중과의 커뮤니케이션 채널이확고하고 온전하게 작동하는 반면 고객 또는 공중과의 접점이 희미하고 뚜렷하게 드러나 있지 않은 지방자치정부로서는 같은 ... 지금의 스마트 소비자는 다매체, 다 접점에서 수신된 정보를 전보다 엄격하고 복잡성을 띈 방식으로 처리해 다차원적 반응으로 나타내고 있어, 메시지 수용성 관리는 마케팅 커뮤니케이션에서 ... 인터넷 기업들에게는 다양한 공중들, 스테이크 홀더들과의 상호작용 커뮤니케이션을 통한 우호적인 관계유지와 브랜드 이미지 관리 등이 궁극적인 MPR 목표가 된다.

  방송통신대 | 9페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.10.16

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  CS리더스 요약정리 -CS전략론

  고객 입장에서 서비스 접점 진단하기 : 하드웨어, 소프트웨어, 휴먼웨어 부분으로 고객감동을 유발하는 접점 진단을 위조절될 수 있다고 고객이 느끼는 것4. ... 조직의 투입정보에 제한을 가하는 관리관행3. 구성원들에게 새로운 요구를 하는 조직 환경의 변화4. 개인의 이해 영역을 초과하는 조직의 규모 및 복합성5. ... 지향적인 물리적·기술적 자원, 지속적 고객 접점 능력 등- 구매자와 판매자의 상호작용은 전통적 마케팅 활동보다 더 중요하며 마케팅에서 가장 중요한 부분3.

  시험자료 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  오아시스마켓”사례를 읽고

  고객이 주문한 제품을 효과적으로 패킹하여 배송하도록 하는 데에까지 공급사슬 전반을 실시간으로 관리한 것이 오아시스마켓의 핵심 경쟁력인 것으로 생각된다.이러한 노력 덕에 현재 오아시스마켓은 ... 추가적으로 자료를 검색해도 좋습니다만) 최근 12주~14주 사례연구 수업에서의 프레임과 같이 CCVID를 분석하고, operation(공급측면), value creation(소비자접점 ... 측면 및 소비자 접점 측면 스마트 경영 현황을 파악해 보았다.생활협동조합에서 출발한 오아시스마켓은 현재 상장을 앞둔 기업으로 성장하였으며, 현재 기업가치 1조원 이상으로 “유니콘”

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.14 | 수정일 2022.07.15

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  [텔레마케팅 A+과제] 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  텔레마케팅에서는, 특히 전화를 이용한 고객과의 접점에서 의사소통의 특성이 중요하며, 마케터의 역할이 핵심적이다. ... 일회성 관리가 아닌 지속적인 소통과 접촉을 통해 고객을 관리해야 한다는 것이 중요하다. 이는 고객 관리를 넘어서는 마케팅 전략이다. ... 이러한 세심한 고객 관리 기법은 AI가 할 수 없는 것이다. 최근에는 고객 관계 관리(CRM)가 전략적인 패러다임으로 자리 잡고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.07.09

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  성공한 브랜드의 통합마케팅 전략에 대하여 논하세요.

  또한, 이들 브랜드들은 소셜 미디어, 블로그, 온라인 평판 관리 등을 통해 고객들의 요구에 대응하고, 고객들과 상호작용하여 브랜드 인지도와 충성도를 향상시켰습니다. ... 성공한 브랜드의 통합마케팅 전략은 다양한 채널을 활용하여 고객과의 접점을 확대하고, 일관된 브랜딩과 메시지 전달을 통해 브랜드 인식을 강화하는 것입니다. ... 즉, 통합마케팅은 다양한 마케팅 채널을 통해 기업의 브랜드를 고객에게 전달하고 더 나은 고객 경험을 제공함으로써 기업의 비즈니스 성과를 향상시키는 마케팅 전략입니다.성공한 브랜드들은

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.30

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  디지털 시대가 되면서 마케팅 관리에 어떤 변화가 일어나고 있는지 토론해 봅시다

  또한, 고객 중심의 관리 전략이 필요하며, 디지털 기술을 활용하여 고객 경험을 개선하는 것이 중요하다는 것이 결론적으로 제안되었다. ... SNS 마케팅은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 소비자와 접점을 맺어 제품 또는 서비스를 홍보하고 판매하는 방식으로, 기존의 마케팅 방식과는 달리 소비자의 참여와 공감을 불러일으키는데 초점을 ... 디지털 시대에 알맞은 관리 전략 방안 제시디지털 시대에 알맞은 관리 전략 방안을 제시하기 위한 연구 결과에 따르면, 기업은 디지털 기술을 적극 활용하여 비즈니스 모델을 혁신하고, 고객

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.03

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오

  크게 네 가지로 분류하자면 전문 영역이라 할 수 있는 항공 운항과 정비, 그리고 고객 서비스를 담당하는 고객 접점 업무부서, 직접적인 고객 접점이 없는 관리, 행정, 마케팅 등이다.이 ... 왜냐하면 전문영역과 고객 접점 영역, 행정 및 마케팅 등 다양한 분야가 한 조직을 이뤄 업무하기 때문일 것이다.본고에서는 항공사 조직의 특성과 관제사로서의 부서에 대해 자세히 분석해 ... 그 뿐만 아니라 운항 쪽의 실수는 승객의 안전 위험으로 인한 브랜드 관리에 결정적 결과를 초래할 수도 있다.2.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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  고객을 사로잡는 명품CS전략 진행평가 최종평가 완벽정리

  고객에 대한 정의 중 제품과 서비스를 최종 소비자에게 전달하는 접점직원이나 판매원을 "전달고객" 이라고 한다. (5점)① O2. 고객만족 역피라미드에 대한 설명으로 바른 것은? ... 다음은 기존고객관리에 대한 설명입니다. 잘못된 것은 무엇인가?③ 새로운 고객을 창출하는 것보다 기존 고객을 유지관리 하는 데 비용도 많이 들고 더 어렵다.6. ... ② 능숙한 관리자가 경험이 많으므로 직원의 의견은 듣되 결정사안은 관리자가 정한다.9. 다음 중 링겔만 효과에 대한 설명으로 바르지 못한 것은?

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.13

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  [A+] 소비자심리학 리포트 (관계마케팅을 통해 각 주체가 얻는 이익과 경험에 관해)

  관계마케팅에서는 고객 경험 관리에 대한 가설이 있다. ... 과거에는 기업들이 마케팅 활동을 통해서 단순하게 매출을 향상시키는 데에 더 집중을 하였다면 관계마케팅에서는 고객의 만족도를 높이고 기업의 가치를 증대시키기 위하여 고객과의 접점을 확대하고 ... 기업들은 소비자와의 접점을 끊임없이 확대해야 한다. 이러한 부분에서 오늘날 많은 기업들이 사용하는 방식으로는 마케팅이 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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  [A+] 캠핑카 렌탈 창업 계획서

  이를 통해 고객 접점을 확대하고, 상호 고객 유치 및 교차 판매를 진행하는 등 다양한 시너지를 추구하고 있습니다.4P 분석 - 프로모션 (Promotion) 다양한 이벤트 및 프로모션 ... 이를 통해 고객 접점을 확대하고, 상호 고객 유치와 교차 판매로 시너지를 창출하고 있습니다.미래 전망 및 성장 전략 지속적인 수요 증가 캠핑 문화가 대중화되고 젊은층을 중심으로 캠핑에 ... 고객 맞춤형 옵션 선택과 효율적인 예약 관리로 사용자 경험을 높이고자 합니다.

  리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.25

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