"고객접점관리" 검색결과 141-160 / 7,098건

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  [생산관리 A+] 통계적 품질관리의 기법과 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 사용목적

  현대백화점은 서비스 품질 유지 및 관리를 위해 ISO 품질 인증을 받았으며 고객만족도 조사와 고객접점평가등의 여러 시스템을 사용하고 있다. ... 이때 고객만족도 조사는 통계적 품질관리와 관련되어 있는데 고객들에게서 받는 고객만족도 조사는 일반적으로 표본조사를 통해 이루어지는 샘플링 기법이 사용된다. ... 이는 고객이 바라는 서비스 뿐만 아니라 고객의 만족도도 고려하지 않았을 뿐만 아니라 제공하는 서비스의 품질관리도 이루어지지 않았다고 볼 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.14

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  결정- 접점에서 총 품질비용이 최소가 되기 때문- 품질수준을 최적에서 더 높이면 총비용이 증가하기에 좋지않다③ 현대적 품질비용 이론- 최적품질수준: 끊임없이 개선해나가야 총비용 감소 ... 위해서는 예방비용과 평가비용을 높여야 함- 그로인한 실패비용은 감소한다- 예방/평가비용 ←→ 실패비용 (상반된 개념)② 전통적 품질비용 이론- 최적품질수준: 예방/평가비용과 실패비용의 접점에서 ... 최적화: 서비스 수요와 공급의 동시최적화- 고객이 곧 공급자 (고객의 수요가 고객의 공급자)② 생산능력 관리(서비스 작업자의 생산능력을 늘리는 전략)**(1) 전달: 고객이 지식을

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  [경영정보시스템 A+자료] 1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다.

  애플리케이션 개발 서비스를 제공하는 기업으로, 이를 통해 판매, 서비스 및 마케팅 부문을 통합하여 소비자 데이터를 하나의 CRM 플랫폼에서 관리하면서 모든 소비자 접점에서 소통을 간소화했다.또한 ... 기업인 세일즈포스(Salesforce)와 파트너쉽을 맺었다.세일즈포스는 CRM(Customer Relationship Management: 고객 관계 관리) 서비스와 마케팅 자동화 ... 이메일 마케팅, 소셜 미디어 관리 그룹이 연결되어 있지 않아 열악한 소통 환경으로 인한 업무 중복 문제가 지속적으로 발생했다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.25 | 수정일 2023.10.05

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  스타벅스마케팅분석,카페베네마케팅분석,스타벅스성공요인

  evidence 촉진관리 1) 인적자원 선별 2) 훈련과 개발 3) 복지후생 4) 노사관계 종사원관리 브랜드 = 독특한 이미지와 연상 작용 고객들의 기대를 충족 , 능가하기 위해 ... 직원복지 사항 접점 직원구조 스타벅 스 까페베네 VS스타벅스의 성공요인 1) 우수한 내부마케팅 및 권한위임 2) 소비자 욕구를 반영한 메뉴의 다변화 3) 고급 커피 맛을 유지하기 ... 스타벅 스 까페베네 VS 마케팅 요소 기호에 따른 메뉴의 세분화파트너로 통일 직원 , 파트타이머 구분 비차별 일부매장 비차별 선 조치 후 보고 선 보고 후 조치 서비스 복수 과정 접점

  리포트 | 21페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.12

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  경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.

  고객의 요구에 대하여 신축적 대응의 한계, 고객 접점을 담당하는 인력에 대하여 인건비 부담이 가중되고, 고객 서비스를 제공할 수 있는 시간과 장소의 제약 등의 문제가 발생되기도 한다 ... 그리고 마케팅 분야는 캠페인 관리를 지원해 고객 데이터 관리, 상품 관리, 유통경로 관리, 판촉 관리 등의 기능을 지원한다. ... 콜센터 등의 오프라인 매체를 중심으로 고객관계 관리나 CRM 활동을 지원한다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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  (국제광고론) 교재 6, 7, 12, 13장에 대하여 각 장별로 1페이지(총 4페이지) 이상으로 요약하고

  커뮤니케이션과 BTL접점 커뮤니케이션은 고객의 감각을 자극하여 브랜드를 경험하게 하는 감성 체험 마케팅이다. ... 글로벌 기업들은 광고비의 수준이 엄청나기 때문에 효율적으로 관리하기 위해서 글로벌 매체 전문 대행사에 의뢰를 해야 하며, 이때 예산 책정을 하여 예산 안에 광고가 기획될 수 있도록 ... 줄임말로 IMC라고 하는데 우선 데이터베이스를 활용해서 소비자와 현재고객, 잠재조객, 내외부 목표고객들을 파악하고 다양한 커뮤니케이션 도구를 사용하여 통일된 커뮤니케이션 계획을 실행한다.IMC는

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.07 | 수정일 2023.09.22

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  본인이 특정 기업, 브랜드, 서비스 제공자와의 관계에 개입, 관여, 참여했던 경험을

  디지털 채널을 이용해 고객과의 접점을 형성하고 유지하며 관리할 수 있게 되었다.쿠팡은 고객 인게이지먼트를 관리하기 위해서 1:1 커뮤니케이션을 지향하고 있는 것으로 생각되며, 이처럼 ... 적용과 시사점고객 인게이지먼트란 기업과 고객이 서로 접점을 형성하고 관계를 맺어나가는 이련의 과정 또는 그지털 웹이나 어플리케이션 서비스와 같이 온라인에서 제공되는 디지털 플랫폼 ... 서비스를 이용하게 되었다.이 중에서도 고객의 대기 시간을 줄이기 위해 고안된 쿠팡 고객 대응 챗봇 서비스를 이용함으로서 교환 절차를 진행하였다.2) 고객 인게이지먼트 관리 프레임워크의

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.08

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  롯데월드 에버랜드 기업경영 전략

  특히 장기 근무자에 대한 재교육이 잘 이루어지고 있다 .05 7P 전략 - 에버랜드 Process - 대기시간 관리 - 접점 관리 철저한 직원 관리와 접점관리를 통해 서비스할때 실패가 ... 출시 SNS 활용 Magic Pass System 도입 대기시간 현황판 설치 - 접점 관리05 7P 전략 - 롯데월드 롯데월드의 경우 상대적으로 좁은 공간은 약점이지만 , 실내라는 ... 삼성에버랜드는 고객에게 생활에너지를 전하기 위해 고객만족 · 가치창조 · 환경친화 · 사회공헌을 실천하고 있습니다 .

  리포트 | 46페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.21 | 수정일 2021.12.29

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  (마케팅론) 마케팅개념이 정보화 시대에 발전하는 방향을 설명하시오

  따라서 기업은 CRM(고객관계관리)에 전략적으로 노력을 기울임으로써 브랜드 자산을 강화할 수 있을 것이다.또한 브랜드와 관련하여 고객들이 연상하는 이미지 또한 브랜드 자산의 가치와 ... 아니라, 유통 단계의 마지막 부분에서 최종 소비자에게 물건을 판매하는 소매상의 역할을 수행한다는 공통점이 있다.그러나 할인점과 편의점 및 회원제 창고점은 각각 가격 정책과 재고 관리 ... 디지털화의 진행으로 기업과 소비자는 언제 어디에서든 시간과 장소의 제약을 받지 않고 접점을 형성할 수 있게 된 바, 기업의 입장에서는 마케팅을 전개할 수 있는 기회를 추가적으로 획득할

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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  마이락 도시락 브랜드 창업 매장관리 메뉴얼

  너무 큰소리로 웃거나, 근무자 상호간에 큰소리로 잡담을 해서는 안된다 .고객 응대 및 서비스 품질관리 매뉴얼 서비스 접점 과정 MOT 관리 진실의 순간 15초을 가장 중요시 해야한다 ... MOT( Moment of Truth )는 15초 결심 고객이 매장 또는 직원과 접촉하는 순간 접점에서 만족 - 평생고객, 불만족 - 1회성 고객 고객이 인식하는 서비스 품질이나 만족도는 ... 도시락 제품 관리 매장 회계관리 매장 홍보 및 오픈 이벤트 매장 위생관리 판매상품의 원가 및 구매관리 고객 응대 및 서비스품질관리 매장 운영관리 매뉴얼 목차매장인력관리 매뉴얼 종업원의

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17

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  명지병원 사례연구

  정보 탐색, 구매, 사용, 사용 후 평가 단계에 이르기까지 고객과 브랜드가 만나는 모든 접점에서 차별화된 고객경험을 제공하는 마케팅 전략을 고객경험관리라고 한다.대표적인 예시 중 하나인 ... 또한 이를 통해 각 접점에서의 균질한 서비스를 관리 할 수 있을 것이다.7. 스스로 질문을 만들고 답변.Q1. ... 이들은 각각의 접점에서 ‘환자제일주의’에 입각한 고객응대를 하여 분기에 1회 이상 교육을 받게 되며 여러 프로그램을 통해서 병원의 변화와 혁신을 위한 고객경험활동에 함께 동참하고 있다

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.30

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  (윈스펙)감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제(100점)

  입장에서 대안을 찾아 내려 노력하는 과정4) 정중한 태도 -서비스 접점에서 서비스 제공자가 고객에게 예의 바르며, 공손하게 행동하는 것2. ... 고객만족을 위해 조직이 부여한 목표와 더불어 고객응대, 자기관리영역에서 구체적인 목표를 스스로 설정하는 것이 필요함3) 긍정적인 사고태도 -어떤 사고태도를 가지고 있는지에 따라 상황을 ... 서비스 제공자의 스트레스 관리1) 직무소진 -자신의 직무와 관련된 스트레스에 대한 반응으로서 고객, 동료 등과 같이 자신의 주변 사람들에게 무관심해진다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.24

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  디즈니랜드 경영사례,기업소개,서비스전략(서비스구성),운영전략(서비스전달시스템,서비스접점관리),시사점,슬라이드노트발표내용有

  디즈니 문화 → 사내교육프로그램인 ‘ 디즈니대학 ’ 에서 ‘ 디즈니의 꿈 ’ 을 각인운영전략 서비스 접점 관리 “we’re going to Disneyland!” ... 종업원 관리 → 복장규정과 함박웃음 자유롭게 웃고 이야기하는 모습으로 꿈의 동산 연출 3. ... 모두 함께 즐기고 행복과 지식을 찾아내는 장소 를 모토로 상상력과 기술적 능력을 다해 건물 설계 , 구축서비스전략 서비스 개념 ‘100-1=0’ 이라는 생각에서 출발 100 명의 고객이

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.23 | 수정일 2020.06.28

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오..

  크게 네 가지로 분류하자면 전문 영역이라 할 수 있는 항공 운항과 정비, 그리고 고객 서비스를 담당하는 고객 접점 업무부서, 직접적인 고객 접점이 없는 관리, 행정, 마케팅 등이다.국내 ... 항공권 관리 부서는 항공티켓을 관리하는 부서이며, 탑승게이트는 직원들이 승객의 탑승권 혹인 절차를 거쳐 원활한 기대탑승을 위한 서비스를 제공하는 장소이다. ... 항공사 지상직1) 업무 특성먼저, 항공사 지상직은 티켓발권, 체크인카운터, 항공관리, 게이트 등 여러 부서에서 업무가 주어진다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.22

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  최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

  최종 고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명기업에서 채용한 종업원은 고객접점에서 고객과 직접적으로 소통하게 되는 접객요원과 고객과 직접 소통하지 않는 지원요원으로 ... 만족을 이끌어 내기 위해서라도 접객요원의 잘 관리할 수 있어야 된다. ... 따라서 최종고객 만족을 이끌어 내기 위해서는 접객요원에 대한 투자와 관리가 필요한 것이고 접객요원의 매너와 서비스 수준이 기업의 매출과 직결된다는 점을 자각하여, 접객요원에 대한 교육도

  리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2024.06.29

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  서비스산업과 서비스 마케팅

  소비의 분리성 생산과 소비의 동시성 마케팅의 기능 생산과 소비의 매개 상호작용 및 접점관리 마케팅 담당조직 마케팅 부서 전 직원이 마케팅 활동 수행 마케팅 사고 거래 마케팅 관계 ... 서비스의 중요성과 서비스 마케팅 외부마케팅 고객의 기대를 설정하고 고객에게 제공되어야 하는 것과 관련된 약속을 하기 위해 노력하는 것 상호작용적 마케팅 ( 고객접점마케팅 ) 종업원들이 ... Evidence 관리 설비설계 , 장비 , 표지 , 종업원 복장 , 팜플렛 , 계산서등 ( 다 ) People 관리 종업원 선발과 교육 , 고객의 교육과 의사소통 , 문화 , 가치서비스

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.07 | 수정일 2021.01.13

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  21세기의 현대기업은 기업경영에서 필수적으로 정보시스템을 활용한다. 의사결정 지원을 위한 의사결정지원시스템(DSS), 중역을 위한 중역정보시스템(EIS), 기업 전체의 지식을 관리하기 위한 지식관리시스템(KMS) 등 이러한 정보시스템은 주로 조직 내부적인 활용이기 때문에 경영정보시스템을 공부하는 학생의 입장에서는 경험해 보기 쉽지 않다. 그러나 인터넷 뱅킹

  그러나 인터넷 뱅킹, 모바일 주문 등 고객과의 접점에서 기업의 일상적인 대량 업무처리를 위한 거래처리시스템(TPS)은 소비자로서 자주 경험해 볼 수 있다.거래처리시스템(TPS)의 개념을 ... 의사결정 지원을 위한 의사결정지원시스템(DSS), 중역을 위한 중역정보시스템(EIS), 기업 전체의 지식을 관리하기 위한 지식관리시스템(KMS) 등 이러한 정보시스템은 주로 조직 내부적인 ... 결제 진행 및 결제 방법결제는 개인의 고객정보를 확인하고 고객들이 본인들에게 편한 결제 방법을 선택하여 할 수 있도록 서비스를 제공한다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.06 | 수정일 2024.02.14

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  소비자에게 효과적으로 도달할 수 있는 스스로의 광고방법을 구체적으로 계획해보기

  자신의 재화 및 서비스를 구입할 고객(customer)을 특정하게 되고, 이들 고객을 창조(creation)하고 유지(maintainence)하며 관리(management)함으로써 ... 마케팅과 광고의 의미1) 마케팅의 의미(1) 개념마케팅(marketing)이란, 기업이 시장에서 진행하는 거의 모든 활동을 의미하는 것으로 볼 수 있다.기업은 시장에서 소비자와 접점을 ... 전반적으로 고려하는 활동으로서 마케팅을 진행해야 하게 되었다.2) 광고의 의미광고(advertisement ; advertising)란, 기업의 마케팅 행위 중 기업이 소비자와 밀접한 접점

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.18 | 수정일 2022.03.20

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  (패션마케팅) 패션브랜드의 4P믹스전략 조사

  할인을 기다리지 않고 최초 소매가(Retail price)로 제품을 구매하게 된다.이러한 경향 역시 자라의 가격이 고가로 유지될 수 있게 일조할 뿐만 아니라 자라가 계속하여 재고 관리 ... 마케팅 방안 수립에 있어 그 도구 또는 요소가 될 수 있는 것이 바로 4P인데, 이는 기업이 생산하는 제품(Product) 및 그러한 제품의 가격(Price), 제품이 소비자와 접점을 ... 제시되고 판매되는 물리적 장소와 조건을 모두 지칭한다.이는 기업이 실제로 운영하는 매장에서 어떠한 분위기를 연출할 것이냐, 어떠한 인적 서비스를 제공할 것이냐 및 기업이 디지털 접점을

  방송통신대 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.20

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  브랜드의 이해 안OO교수님 중간시험 타이핑

  관리하는 일련의 과정,조직체의 기능4) 고객가치- 고객가치 = f(품질, 서비스, 가격)[가격대비 성과[performance]를 제공받았나]- 고객만족 = f(기대, 성과) [기대에 ... 대한 성과]5) 마케팅 관리의 정의표적시장을 선정하고, 경쟁우위의 고객가치[상품,가격]를 창출, 전달[place], 커뮤니케이션[promotion]을 통해 고객을 확보, 유지, 증대시키는 ... - 사용 전 경험 : 광고, 경험자, 사기 전 매장- 구매 후 경험⇒ 브랜드와 소비자가 접촉하는 모든 면이‘브랜드 경험의 접점’ [브랜드 사용만이 X][2] 브랜드의 정의1) 생산자의

  시험자료 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.03 | 수정일 2023.05.10

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