"접점서비스" 검색결과 121-140 / 8,970건

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  고객 서비스 경험을 구분하고 새로운 스타일의 고객경험을 재설계해보세요

  BX, Brand Experience)이란 기업이 갖고 있는 브랜드(Brand)에 대하여 소비자가 접점을 형성하는 과정을 총칭한다.브랜드는 여태까지 제품 및 서비스를 다른 기업의 제품 ... 및 서비스와 차별화하게 하는 아이덴티티(identity)의 형성 도구로 간주되어 왔으나, 현재에는 브랜드란 소비자와의 접점을 열어주는 일종의 플랫폼으로 여겨지고 있다.소비자는 브랜드와 ... 여러 각도에서 접점을 형성하며, 브랜드와의 상호 작용을 통해 현재 브랜드의 가치를 자체적으로 평가하고 브랜드를 기억하며 브랜드에 대한 태도를 형성하게 된다따라서 브랜드 접점에서 발생하는

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.22

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  e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

  고객 서비스 센터, 웹, 모바일 등 고객 접점채널을 통해 수집되는 고객의 문의, 불만, 칭찬, 제안 등의 고객의 소리를 효과적으로 획득/처리하고, 축적된 voc 정보를 분석하여 내부 ... 관여도와 가치투명성 고려⑤ 제안 차별성- 고객에게 제공할 수 있는 제안의 형태는 상품/서비스의 다양성과 상대적인 품격에 의해 달라짐- 백화점과 같이 상품/서비스의 다양성과 품격이 ... 이들에게 crm 전략을 끊임없이 설득해나가는 과정이기 때문(3) crm 전략 적합도 평가- crm이 얼마나 적합한지를 파악하기 위한 단계 → crm 긴급성, crm 용이성, 고객접점

  시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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  환대산업에서 서비스 경영의 중요성을 설명하시오

  고객 접점 관리 영역은 서비스를 제공하는 종업원이 직접적으로 고객을 대면한다는 특성이 있으며, 이로 인해서 인력이 제공하는 서비스가 고객접점 관리 영역이 된다.이 외에 운영관리 영역이나 ... 환대산업의 서비스 경영의 측면에서 중요한 것은 크게 고객관계관리 영역과 고객접점관리 영역으로 구분해볼 수 있다.고객관계관리 영역인 통상적으로 기존고객이나 잠재적으로 고객이 될 수 있는 ... 체크아웃을 한 시점까지가 고객 접점 관리의 영역이 되는 것이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.16

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  플랫폼 경제와 공짜 점심

  카카오뱅크를 통해 다양한 예/적금 상품과 신용대출 사움이 출시된지는 이미 오래이다.플랫폼 기업들이 지닌 강점은 분명해 보인다.첫 번째, 고객접점이다. ... 카카오는 친숙한 브랜드 파워와 고객과의 접점을 쉽게 한다는 장점으로 카카오뱅크를 출범시켜 금융업에까지 진출했다. 카카오페이는 공인인증서를 없애고, 송금과정을 단순화 했다. ... 이루어지고 있지만, 여전히 비대면으로 처리할 수 있는 업무는 한정되어 있고 지점(branch)이 플랫폼 기업이 가지지 못한 은행만의 고유한 강점이며 아직까지는 은행지점은 고객과의 훌륭한 접점으로서

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.04

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  서비스 접점을 대상으로 연구한 사람은 고객과 상호작용을 책임지는 서비스 접점 종업원 관리가 가장 중요한 부분이다. ... 이에 따라 서비스 접점에 있어 서비스 접점 종업원 관리는 무척이나 중요한 문제인데 콜센터가 고객의 불만을 관리하며 고객의 충성도를 유지하기 위하여 이용되며 이러한 역할은 크다고 볼 ... 콜센터직원이 제공하는 인적 서비스품질이 고객 서비스 품질 지각을 형성하며 고객 만족으로 이어지게 된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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  (A+ 통합마케팅커뮤니케이션, 미디어영상, 2-2) 통합마케팅 커뮤니케이션(IMC)의 6가지 도구들을 열거한 후 각각이 현대 마케팅에서 왜 필요한지를 자세히 설명하시오.

  그 결과 브랜드, 제품 또는 서비스의 모든 접점에서 고객을 위한 완벽하고 통합된 경험을 만드는 것입니다.IMC는 고객의 관점에서 총체적이고 고객 중심적인 접근 방식으로 모든 접점과 ... 인적 판매의 목표는 고객이 제품이나 서비스를 구매하도록 설득하는 것입니다. ... IMC의 목표는 회사와의 모든 접점이 일관되고 브랜드의 핵심 메시지를 강화하는 고객을 위한 완벽한 브랜드 경험을 만드는 것입니다.

  방송통신대 | 9페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.01.29

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  인터넷 마케팅 환경의 변화에 따른 기회분석

  형성하기 마련이며, 이러한 접점에 대하여 기업이 그 시간과 접점의 지속 형태 등을 결정하여 그대로 유지할 수 있다.예컨대 텔레비전 광고의 경우에는 방송사로부터 기업이 15초, 30초 ... 대체로 기업이 소비자가 존재하는 시장(Market)과 관련하여 벌이는 활동 –즉 시장의 소비자들에게 기업에 대해 긍정적인 이미지를 심어주며 궁극적으로는 소비자가 자사의 제품이나 서비스를 ... 내지 전통적 마케팅(Conventional marketing)이란, 이른바 “ATL”매체를 통해 마케팅을 주로 전개하는 마케팅이며 이외 마케팅믹스의 4P 중에서 기업이 제품 및 서비스를

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.31

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  [생활과학과] 2021년 2학기 디지털시대의패션리테일링 기말시험 과제물(주관식 문제)

  지속적인 고객과의 커뮤니케이션을 통해 얻은 데이터를 활용하여 다양한 고객의 접점에서 고객이 원하는 것을 제공하여 만족도를 높이는 것을 말한다. ... 이는 무점포 소매업 중의 하나로 꼽히며 현 시대에 모든 네트워크의 접점이 될 수 있는 플랫폼은 판매 가능한 플랫폼으로의 확장이 곧 SNS 판매를 현실화한다. ... 개인화 서비스(presonalized service) 개인화 서비스는 고객의 니즈를 바탕으로 고객의 기호나 특성에 맞는 서비스나 상품을 제공해주어 비즈니스적인 사치 증대를 이루어내는

  방송통신대 | 8페이지 | 12,500원 | 등록일 2021.11.01

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제, 레포트

  이것은 서비스 접점에서 서비스 제공자가 고객에게 예의 바르며 공손하게 행동하는 것을 말한다.2. ... 서비스 제공자의 스트레스 관리언제나 서비스 접점에 서 있는 서비스 제공자에겐 감정노동과 같이 자주 발생하는 것이 바로 스트레스이다. ... 서비스 접점의 효과성에 대한 연구에 의하면, 고객 대면 종업원이 좋은 서비스를 하도록 동기부여 되려면 그만큼 역할 갈등과 역할 모호성이 최소화되어야 한다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.30

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  경영정보시스템 고객관계관리 CRM 정의 국내 기업 활용 사례

  형태인 온라인 시장에서의 접점은 보다 큰 의미가 있을 것이다. ... 전화, 우편, 팩스 등 재래식 오프라인 중심의 고객들과 접점이 있는 프론트오피스 CRM시스템과 달리 E-CRM 같은 경우 인터넷 온라인 중심의 고객과 접점이 있다는 점에서 오늘날 소비 ... , 구성요소, 판매관련요소, 고객서비스관련요소, 마케팅관련요소로 구분된다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.08.09

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  톡! 톡! 디자인 씽킹과 창업 이야기 (2023년도 A+ 토론_기억에 남는 브랜드 체험)

  서비스 와 상품개발을 통해 제안한다. ... 생각에서 비롯된 사물]이라는 접근을 통해 일상에서 사용하는 사물을 재해석해 소비자의 행동에 작은 변화를 끌어내며, 물건을 오랫동안 사용할 수 있는 방법을 고민하고 이를 다양한 고객 접점의 ... 브랜드란 판매자나 개인이 시장을 통해 제공하려고 하는 제품이나 서비스를 특정 짓고 경쟁 상황에서 차별화하기 위해 만든 네임, 로고, 상표, 패키지라고 개념을 들 수 있다.

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.10.16 | 수정일 2024.06.07

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  [서비스경영]설리번자동차(Sullivan's Auto World 사례)관련 Report

  설리번 자동차가 고객의 만족을 위해 해야 할 서비스 접점관리는 무엇인가? ... 또는 "door-to-door"서비스제공(서비스전달시스템)구분현황개선(접점)설문 평가 내용“향후 서비스가필요할 때 어떻게 하라는 설명은 들었는가“판매부문 종업원의 서비스 안내와 그와 ... 그 기업에 대한 이미지로 굳어지게 되므로 서비스경영에서 고객접점에 대한 관리는 매우 중요한 사항이며 그 결과는 서비스기업에 대한 고객의 인식에 결정적인 영향을 준다.그래서 서비스경영에

  리포트 | 11페이지 | 5,500원 | 등록일 2021.02.15

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  경영정보시스템 ) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  인터넷을 활용한 고객접점으로 인해 고객 스스로 CRM 시스템의 기능을 지원받는 셀프서비스와 개개인 특성에 맞는 개인맞춤화의 특성을 가지게 된다.- 프론트오피스 CRM과 e-CRM의 ... 프론트오피스 CRM 시스템은 주로 오프라인 기업이 활용하고 있으며 전화, 우편, 팩스 등을 통한 오프라인 중심으로 고객접점을 유지하고 있있다. ... 반면 e-CRM은 전자상거래 또는 e-비지니스를 수행하는 기업이 활용하며 인터넷을 중점으로 고객접점을 유지하고 있다. e-CRM 시스템은 온라인을 통해 고객의 상세 정보를 획득하고

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.03

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 중간족보(2018-1학기)

  1) CRM의 전략적 측면에서 고객 서비스 영역은 고객접점의 다양한 상황을 총괄 지원하는 고객지원센터의 역할을 담당하게 된다.2) 고객과 고객과의 관계 혹은 네트워크의 분석을 통하여 ... 고객접점채널에 관한 설명 중 옳지 않은 것은? ... 다음의 보기 중 한 고객이 소비하는 제품이나 서비스군 중에서 특정 기업을 통해 제공받는 제품이나 서비스의 비율을 의미하는 것은 무엇인가?

  시험자료 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.27

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  의료사회사업의 중요성에 대하여 기술하시오

  의료사회사업의 개념과 정의의료사회사업은 의료 서비스와 사회복지 서비스의 접점에서 활동하는 분야로, 환자와 그 가족이 신체적, 정신적, 사회적으로 복지를 증진하고 의료 서비스를 최대한 ... 이는 의료비용을 절감하고 보험 청구 과정을 간소화한다.5) 사회복지와 의료 서비스의 접점: 의료사회사업은 사회복지와 의료 서비스 간의 협력을 촉진한다. ... 서론의료사회사업은 현대 사회에서 매우 중요한 역할을 수행하는 분야 중 하나로, 사회복지와 의료 서비스의 접점에서 활동하는 중요한 사회복지 분야다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.22

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  [논문요약] 직원경험 관련

  서론 연구배경 모빌리티 산업의 고객접점 종사자 = 택시기사님서비스 중심의 조직에서 구성원의 몰입을 향상시킴으로써 나아가 고객 만족이라는 목표를 충분히 달성하기 위해서는 직원경험에 대한 ... 모빌리티 산업 고객접점 종사자의 목표지향성은 직원경험과 직원몰 입의 영향관계를 조절할 것이다 . ... 모빌리티 산업 고객접점 종사자의 직원경험은 직원몰입에 정 (+) 적인 영향을 미칠 것이다 . 가설 3.

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.30

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  [명지대 서비스운영관리] 중간고사 족보/ A+받음!

  이를 해결하기 위해 서비스 접점에 있는 종업원의 교육이 중요하다.2. ... 즉, 같은 서비스를 제공한다고 할지라도 받아들이는 고객마다 차이가 발생하고 서비스 접점에 있는 종업원마다 차이가 날 수 있다. ... 먼저 서비스 과정에서의 고객 참여 특성의 경우 대부분의 서비스에서 고객은 서비스 전달 과정의 일부다.

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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  정보기술과 서비스 관계 (경영학-서비스운영관리)

  마지막으로 재화는 품질관리로 동질성(일관성) 유지가 가능하나 서비스는 서비스 결과의 이질성을 갖게 된다.이를 통틀어서 서비스와 재화의 기본적인 차이를 결론짓자면 서비스는 보이지 않는 ... 정보기술이 점점 발전 되면서 서비스도 변화해 가고 있다.그 예를 들어보자면 셀프 서비스를 들 수 있다. ... 경영학과.정보기술과 서비스 관계에 대하여1.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.16

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  사회복지학개론_슈퍼비전에 대해서 설명하고 본인이 생각하기에 사회복지사에게 더 중요한 슈퍼비전은 무엇인지 하나를 선택하여 그 이유를 작성하시오.

  즉 사회복지사의 접점에서의 기술 및 지식을 향상시키는 것은 결국 사회복지사와의 클라이언트와의 상호작용의 긍정적인 작용을 하는 것으로 지속적인 교육이 필요하다. ... 즉 다른 사람이 하는 일에 책임을 가지고 지켜보는 감독자의 업무이다. 2) 사회복지사에게 중요한 슈퍼비전 사회복지사에게 있어서 가장 중요한 것은 바로 접점에서의 클라이언트와의 상호작용일 ... 서론 슈퍼비전은 사회사업에서의 전문적인 스킬을 나타내는 중요한 요소 중에 하나로써 사회복지사의 기술 개발을 증진하여서 클라이언트에 대한 서비스를 질적으로 증진시키는 것으로 정의할 수

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.04

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  2022년 외식 트랜드 _ 퍼플오션다이닝, 푸드테크, 비대면, 푸드큐레이션

  언택트 서비스는 고객들이 쇼핑을 할 때 직원과의 접점을 최소화하여 부담을 갖지 않고 마음껏 쇼핑할 수 있도록 하는 것이다 . ... 03 비대면 서비스 비대면 서비스는 언택스 서비스의 대체어로써 언택트란 접촉을 뜻하는 콘택트에 부정ㆍ반대를 뜻하는 언 을 붙인 신조어다 . ... 2022 년 외식 트랜드2022 년 외식 트랜드 0 퍼플오션 다이닝 푸드테크 비대면 서비스 푸드 큐레이션퍼플오션 다이닝 01 퍼플오션 다이닝 ' 간편식 ', '1 인 외식 ', '

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.12.13

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