"접점서비스" 검색결과 161-180 / 8,970건

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  학습자가 몸담고 있는 집단이나 조직 내에서 바람직한 리더십의 유형을 찾고 구체적인 사례를

  직무 담당으로 의료진과 고객, 환자들의 접점에서 여러 형태의 직무와 리더십을 요구받고 있다. ... 나의 조직에 요구되는 리더십1) 나의 리더십(1) 상황 분석코디네이터로 대부분 고객과 맞닿게 되는 접점은 리셉션에서 시작된다. ... 나의 조직 이해하기성형외과의 코디네이터로 업무하며 메디컬뷰티기관의 고객 접점 순간은 타조직에 비해 상대적으로 많이 이뤄지게 된다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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  서비스운영관리 중간고사 정리

  서비스 공장은 마치 라인 흐름의 생산공장처럼 표준화된 서비스를 대량으로 공급한다. 서비스 숍은 높은 고객화의 서비스를 제공하지만 자본집약적인 환경에서 서비스를 제공한다. ... 서비스 패키지- 정의 : 특정환경에서 제공되는 재화와 서비스의 묶음- 목적 : 서비스가 무형적이므로 유형화하여 서비스 관리자가 파악하기 용이하게 함. ... 서비스업의 경우 결과물은 반드시 새로운 서비스 상품일 필요는 없으며 기존 서비스에 어느 정도 변형을 가한 형태가 될 수 있다.- 서비스 프로세스는 경쟁기업과 차별화된 특징을 지닌 서비스를

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.12.11 | 수정일 2019.11.12

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  토론 주제 - 시중은행 지점(점포) 축소 (찬성 및 반대 논의)

  금융사의 접점이다. ... 접점을 단순 기업의 논리로 축소만 시키게 되면 해당 점포 지역의 고객은 당연히 피해를 입게 된다. ... 경영 효율화 측면에서 비용 감소 등의 금융사 자구책 등이 필요하다.은행이 모든 국민을 대상으로 서비스 등을 제공하는 성격이 있지만 은행 역시 금융기관이자 기업이다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.04

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  오아시스마켓”사례를 읽고

  CCDIV 분석1) Customer현재 ‘새벽 배송’이라는 서비스를 이용하는 소비자의 숫자는 늘어나는 추세다. ... 소비자 접점 측면Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론최근 기업의 경영 상황이 급변하고 있다. ... 이러한 요인으로 인하여 다양한 새벽 배송 서비스를 제공하고 있는 기업에서는 신선한 식품을 제공해주기 위한 노력을 하고 있다고 볼 수 있을 것이다.또한, 소비자들은 조금이라고 저렴한

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.05 | 수정일 2022.07.06

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  글로벌 대형유통기업의 서비스 실패에 관한 사례 연구 - 요약

  Keaveney(1995)은 서비스 실패 유형을 핵심 서비스 실패와 서비스 접점 실패로 구분하였다. ... 핵심 서비스 실패는 서비스 자체에서 발생한 실수나 기술적인 문제들로 인한 사건이며, 서비스 접점 실패는 고객과 종업원들 간의 개인적인 상호작용 속에서 일어나는 사건이다. ... 효율적인 고객 불평 관리는 서비스 접점에서 발생하는 서비스 실패를 최소화하고 고객 불평사항을 효과적으로 처리하는 것이며, 이를 위해서는 발생 빈도가 높은 서비스 실패 유형과 발생 원인을

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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  A+) [디지털비즈니스] 고객관계관리(CRM)

  이러한 시스템의 특징은 고객을 관리하기 위한 각 프로세스가 자동화되어 몇 가지 작업만을 통해 수많은 고객을 관리할 수 있도록 자동화되어 있다.(ⅵ) 고객 별 맞춤 서비스다양한 접점을 ... 요청 및 처리 이력, 접촉이력, 빌링 및 납부 정보 등)를 통합하여 다양한 형태로 제공해야 한다.(ⅲ) 고객 접점 통합콜센터, 직접 방문 응대, 영업, 대리점 등 다양한 고객 접점에서 ... 동일한 고객에 대해 동일한 메시지를 전달해야 한다.(ⅳ) 내부 고객 관리기업 내부 구성원들은 고객과의 접점에 위치에 있다.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.09.10

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  현대백화점과 이마트의 서비스마케팅믹스(7P) 비교

  사회공헌 활동 주말 판촉 강화 문화 복합적 쇼핑공간으로 도약현대백화점 vs 이마트 서비스 마케팅 믹스 비교 0 1 PROCESS CRM 을 통해 고객이 필요한 서비스 파악 고객 접점 ... 보상제도 품질불량상품 보상제도 품절제로 보장제도 E-bell 서비스 one-point 서비스현대백화점 vs 이마트 서비스 마케팅 믹스 비교 0 1 PEOPLE 유통업계 최초 CS ... 서비스 관리 (MOT) 업계 최초 ‘ 빨간모자 ’ 서비스 실시 공개형 고객의 의견 (VOC) 게시판 판매자 실명제 실시 점포 간 교환 / 환불 제도 운영 계산착오 보상제도 약속불이행

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.10.20

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  경영학개론 레포트 - 고객관계마케팅(CRM)

  협업 CRM은 채널 CRM이라고 불리는데 고객과 기업 간의 업무 일원화 및 의사소통을 목적으로 상호 연관된 서비스를 지원하는 것으로 고객 접점 관리에 중점을 두는 것이다.Ⅱ. ... 특히 모바일과 이메일, 인터넷 사이트를 접점으로 제품 판매를 컨트롤했고 이 중에서 이메일을 통한 제품 마케팅이 가장 높은 반응을 보였다. ... 모바일, 콜센터, 이메일 중 어떤 것이든 고객접점에서 파생된 데이터가 어떤 가치를 지니며 고객에게 무엇을 제공해줄 수 있는지를 파악해야 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.16

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  한국 호텔 숙박산업의 발전과정

  형성하는 모든 순간을 관리하는 고객 접점 관리 및 호텔에 투숙한 고객이 서비스를 이용하는 데 있어 필요한 시스템을 관리하는 운영 관리에 있어서는 과연 고객에게 호텔에 대한 이미지를 ... 특성을 반영하여 환대를 효과적으로 관리할 수 있는 방안을 우선적으로 수립해야 하며, 고객 환대에 대해 체계적인 관리와 실천이 가능한 고객관계관리(CRM), 고객접점관리(Moment ... 고객의 지속적인 방문을 유도하는 고객관계관리는 호텔 마케팅에 있어 한 축을 형성하며, 호텔이 지속적으로 수익원을 창출할 수 있게 하는 핵심적 마케팅이다.또한 호텔에 투숙한 고객과 접점을

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.16

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  CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오

  포함된 전체 고객 여정에 대해 효과적으로 시각화 및 효율적 처리를 할 수 있는 도구를 제공해 소비자가 기업의접하는 접점에서 시작돼 영업 파이프라인을 거치는 동안 전체 잠재 리드 관리 ... 수 있고 모든 직원이 상호작용해 대화내역에 대한 손쉬운 업데이트로 세부정보 파악이 가능한 시스템이다.2) 운영 CRM운영 CRM은 고객 관계를 위한 기업 프로세스의 간소화로 다수 접점이 ... 창의적이고 고객의 서비스에 더욱 시간을 할애해 최고 수준의 서비스를 지속적으로 제공할 수 있게 된다.예컨대 운영 CRM도입 사례로써 LG실트론의 CRM 프로젝트 1단계에서 지금 LG

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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  A+) [디지털비즈니스] 고객경험과 서비스 디자인

  오늘날 고객 경험은 선두 경쟁을 위한 차별화 요소가 되었으며 기업들은 고객 경험 전략이 모든 고객 접점에서 개인화되고 즐거운 상호작용을 제공할 수 있어야 한다. ... 고객 여정을 따라 다양한 접점을 모니터링하고 개선함으로써 지속적으로 사용자에게 더 많은 가치를 제공할 수 있다. 이는 기존 고객뿐만 아니라 신규 고객에게도 중요하다. ... 여러 팀이 전체 고객 환경에 영향을 미치기 때문에 여러 데이터를 활용해 얻을 수 있는 성과에 대한 명확한 그림이 필요하다.고객 여정에 걸친 여러 접점에서 순 추천고객 지수 점수를 분석하면

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.09.10

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  플랫폼 경제와 공짜 점심

  카카오가 문자서비스 대체 콘텐츠를 무료로 공급하면서 2011년에는 당기순손실 152억원을 기록하였다. 그러나 선물하기, 이모티콘. ... 바로 ‘공짜미끼’, ‘프리미엄’, ‘광고’ 등으로 누군가가 나대신 사용료(교차보조금)를 지불하고 있기 때문이다.카카오 이전 통신사들은 문자서비스로 분기마다 2,500억 원씩 벌었다. ... 편익- 내부사정을 잘 알고 있는 긴밀한 관계- 가장저금리의 대출을 제공하는 기관은 은행, 규모가 크고 저렴하게 자금조달을 할 수 있기 때문.- 은행지점은 은행이 지닌 강력한 고객 접점

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.04

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  CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석

  또한 고 기능성의 차별화된 컨셉의 고가 화장품 중심으로 사업 체질을 개선시키는 노력뿐 아니라 결정적인 요인으로 CRM을 백화점, 방문판매 등 프리미엄 유통채널의 고객접점활동 강화 및 ... 그래서 오휘는 CRM을 첫 번째로 효율적인 신규고객을 확보하고, 고객 중 충성고객의 수 및 충성도를 제고하는 것, 고객과 접촉하는 접점에서의 차별적인 관리를 목표로 재설계를 시작하였다 ... 실시하는 서비스이다.

  리포트 | 7페이지 | 4,200원 | 등록일 2024.03.22

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  코로나 시대 분야별 서비스 마케팅 사례 분석 - 웨딩 산업, 대학교 과제

  서비스 실패원인실패원인 - 결혼 준비 서비스 청사진 물리적 증거 고객행위 ‘ 현장 ’ 접점직원의 행위 기술 ‘ 후방 ’ 접점직원의 행위 지원 프로세스 상호작용라인 가시성 라인 내부상호작용라인 ... 서비스 실패 원인 - 결혼 준비 서비스 청사진 - 동상이몽 : 규제 vs 관례 3. ... 서비스 마케팅 웨딩산업 with 코로나목차 1. 현 상황 ( 코로나 19 영향 ) - 결송합니다 … - 연기 연기 또 연기 - 고생 끝에 먹튀 온다 2.

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.14

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  고객관계관리전략(CRM) 2020-1학기 중간고사 족보

  고객접점채널에 관한 설명 중 옳지 않은 것은? ... 1) 비대면 채널은 채널의 효과가 시스템적으로 운영되기 때문에 개인의 역량에 의해 좌우되지 않는다.2) 대면 채널은 비대면 채널에 비해 풍부한 고객정보를 획득할 수 있다.3) 고객접점 ... 담을 수 있도록 설계되었기 때문에 기술적으로 빠른 읽기와 쓰기가 가능2) 데이터웨어하우스와 같이 데이터의 시계열성을 가지고 있음3) 일반적인 운영 데이터베이스와 데이터웨어하우스의 접점을

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.23

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 진행평가 정답 및 첨삭

  서비스 기대 중 ‘서비스지향성’ 에 대한 설명으로 틀린 것은?1. 고객만족이 고객접점 직원들의 심리적 태도와 서비스 행동에 의해 결정된다는 원리에서 출발했다.2. ... 다음 중 서비스프로세스 설계 과정에 대한 설명으로 틀린 것은?1. 서비스 상황을 현장에서 직접 경험할 필요는 없다.2. 접점 서비스 제공자의 적극적인 참여 유도가 필요하다.3. ... 서비스 기대에 영향을 미치는 상황적 요인 중 묵시적 서비스 약속은 ‘서비스회사가 고객에게 제시한 인적, 비인적 서비스 약속들’을 의미한다.1. O2.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.26

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  간호관리학 case (병원에서의 협력과 조정의 사례)

  (Bowles D, 2016)1) 의사-간호사 협력병원 환경에서 간호사와 의사는 환자의 안녕이라는 공동목표를 달성하기 위해 환자의 접점에 위치하며 환자를 돌보는 중요한 역할을 담당한다 ... 협력이란, 조직의 목표달성을 위해 서로 돕고 힘을 합하여 노력하는 것으로, 동일한 목표를 위해 요구되는 업무를 각 서비스 제공자가 함께 수행해나가는 과정이다. ... (홍지현, 2009) 따라서 병원 조직의 의료 서비스의 질과 생산성은 다양한 직종간의 신뢰를 바탕으로 한 협력 행동과 팀워크 정도에 달려 있다.

  리포트 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.02.13

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 만점과제 정답

  서비스?접점에서?서비스?제공자가?고객에게?공손하게?행동하는?것3) 공감성:?고객은?서비스?제공자가?자신을?이해하고,?자신이?중요한?존재임을?느끼게?해줄?것을?바람4) 서비스?회복? ... 역할에 따른 서비스 제공자의 특성- 서비스 제공자의 역할에 따른 4가지 특성과 그 의미를 각각 설명할 것1) 전문성:?서비스?제공자가?제품,?서비스를?제공하기?위하여?필요한?가치? ... 이를 위한 서비스셀프리더십 실천전략과 자기효능감에 대해 서술하시오.마지막으로 서비스 제공자는 서비스 실천에서 다양한 스트레스를 받게 된다.

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.11.26

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력_최종평가(40문제)

  (5점)①고객이 처음부터 끝까지 경험하는 과정을 염두에 두고 각 단계로 나눈다.②각 접점에서의 서비스에 대한 고객의 반응을 모니터링하여 개선해 나간다.③고객만족에 영향을 미치는 부분을 ... 고객접점(MOT) 관리과정에 대한 설명으로 맞지 않는 것은? ... 병원의 규모가 클수록 행정적인 절차가 다르다거나 병원접점의 특이사항이 있을수록 행정적인 부분이나 병원이용에 관련된 내용을 FAQ 매뉴얼로 만들어 정보를 제공하는 것도 좋은 방법이다.7

  시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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  직업윤리 교수자기반 ox 문제+해설

  고객접점 서비스란 고객과 서비스 요원 사이의 15초 동안의 짧은 순간에서 이루어지는 서비스이다.정답 : O36. ... 고객접점 서비스 즉, 결정적 순간 또는 진실의 순간이라는 용어를 최초로 주장한 사람은 안칼존이다.정답 : X고객접점 서비스 즉, 결정적 순간 또는 진실의 순간이라는 용어를 최초로 주장한 ... 고객접점서비스는 고객과 서비스 요원 사이에 1분 동안 짧은 순간에 이루어지는 서비스를 말한다.답 : X. 1분이 아닌 15초의 짧은 순간65.

  시험자료 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.09 | 수정일 2021.06.18

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