"접점서비스" 검색결과 241-260 / 8,997건

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  스타벅스 감성마케팅

  고객을 응대하는 접점은 결국 직원이기 때문에 무엇보다 중요하다.파트3. 스타벅스의 감성 리더십훌륭한 서비스맨은 태어나는 것이 아니라 만들어지는 것이다. ... 고객과 자연스러운 접점을 만들고, 공익사업, 지역밀착사업, 환경보호 활동 전개 등 이미지 제고를 위한 노력이 눈에 띈다.People(사람) - 외부의 사람, 내부의 사람. ... 고객도 사람이고 서비스맨 또한 사람이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.22

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  IOT 사물인터넷의 정의와 기업 사례

  접점이다. ... 고객과 만나는 POC (Point Of Channel)사물인터넷 시대의 POC는 산업의 주도권을 수 있고, 사용자 경험을 서비스와 함께 고객에게 제공하기 위해서도 고객 접점이 필요하기 ... , 네이버 등이 그 사례이기도 하다.사물인터넷 시대에는 데이터의 확보만큼이나 고객과 만나는 채널이 중요한데 온라인, 모바일, 오프라인 3개의 모든 채널에서 고객과의 만남이 가능한 접점이

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.25

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  성공한 브랜드의 통합마케팅 전략에 대하여 논하세요.

  성공한 브랜드의 통합마케팅 전략은 다양한 채널을 활용하여 고객과의 접점을 확대하고, 일관된 브랜딩과 메시지 전달을 통해 브랜드 인식을 강화하는 것입니다. ... 이들 브랜드는 다양한 마케팅 채널을 통해 일관된 브랜드 아이덴티티를 유지하면서 고객들에게 제공하는 서비스를 개선하였습니다. ... 통합마케팅은 기업이 모든 마케팅 채널에서 일관된 메시지와 브랜드 아이덴티티를 유지하면서 고객들에게 제공하는 서비스를 개선하는 것을 의미합니다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.30

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  플랫폼 경제와 공짜 점심

  당분간 은행 지점은 고객과의 훌륭한 접점으로 역할을 할 것이다.5. 네트워크가 만드는 자본주의 이후의 세계 ... 모든 것을 연결하려는 플랫폼의 도전플랫폼 기업들의 도전간편 결제 서비스는 재빠르게 결제시장을 장악해 나갔다. ... 돈을 잃을 위험이 없다는 ‘안전함’에 매우 높은 가치를 부여하기 때문이다.은행지점, 은행이 지닌 강력한 고객 접점.여전히 비대면으로 처리할 수 있는 업무는 한정되어 있다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.04

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  CS관리, CS경영

  -기업에서 정한 서비스 표준 매뉴얼대로 직원이 고객접점에서 서비스가 제대로 진행되는지 전문가를 통해 평가하는 활동1. 서비스 품질의 객관적 평가2. ... 미스터리쇼핑 개념- 서비스 품질의 정도를 평가하기 위해 제 3자가 고객으로 가장하여 종업원과 서비스를제공받는 것을 말하는 것, 현장접점에서의 암행어사- 처음 은행이나 소매점 등에서 ... 감정통제의 원칙- 고객과의 접점에서 근무하는 직원은 고객과의 만남에서 오는 부담감을 극복하고 자신의감정까지도 통제할 수 있어야 한다.4.

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27

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  신한은행

  ‘모든 고객 접점에 대한 체계적인 품질관리 체계’는 창구 접점에 대한 서비스 품질 측정, 인터넷뱅킹·폰뱅킹 등 비대면 채널에 대한 품질 측정, 영업 지원을 위한 본부부서 서비스 품질을 ... 이와 같은 신한은행의 서비스 품질 관리 체계의 특징은 ‘금융권에서 가장 앞선 선진 조사기법 도입 운영’과 조사 결과가 접점에서 효과적으로 활용되고 개선 활동으로 연계되도록 ‘상세하고 ... 신한은행은 고객만족과 고객가치 극대화를 위해 지난해부터 효율적인 VOC관리 프로세스 운영 및 경영활동 반영과 모든 고객 접점에 대한 체계적인 품질관리 체계 운영을 핵심 추진과제로 선정

  리포트 | 11페이지 | 3,900원 | 등록일 2019.10.17

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  명지병원 사례연구

  또한 이를 통해 각 접점에서의 균질한 서비스를 관리 할 수 있을 것이다.7. 스스로 질문을 만들고 답변.Q1. ... 이들은 각각의 접점에서 ‘환자제일주의’에 입각한 고객응대를 하여 분기에 1회 이상 교육을 받게 되며 여러 프로그램을 통해서 병원의 변화와 혁신을 위한 고객경험활동에 함께 동참하고 있다 ... 정보 탐색, 구매, 사용, 사용 후 평가 단계에 이르기까지 고객과 브랜드가 만나는 모든 접점에서 차별화된 고객경험을 제공하는 마케팅 전략을 고객경험관리라고 한다.대표적인 예시 중 하나인

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.30

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  2020 간호관리학 중간고사 정리

  인상을 얻을 수 있는 순간가격- 간호수가: 간호관리료를 세분화하고 가시화 시킨 후, 가치비용분석을 통해 합리적인 가격으로 책정 ④ 고객접점에서 평가한 간호서비스 평가 점수 고객접점에서 ... 직접 간호율 높이기, 간호실명제를 통한 퇴원환자 관리, 입/퇴원 환자 교육 등*MOT고객접점- 고객이 조직의 일면 (시설, 사람, 물건, 환경)과 접촉하면서 그 서비스의 품질에 관하여 ... 시장간호서비스 활동에 영향을 미치는 국회, 정부기관, 소비자 단체, 건강보험관련 단체간호서비스의뢰 시장병원협회, 간호사 협회, 의사협회 등과 같은 의료분야 전문단체와 간호서비스를

  시험자료 | 67페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.11.09 | 수정일 2021.12.30

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  쿠팡 Coupang 기업 성공전략 사례분석 / 쿠팡 SWOT분석과 향후전략 제언

  그리고 온라인 쇼핑몰이 고객과 대면하는 유일한 접점인 배송 서비스의 질을 높이기 위해 쿠팡맨의 로켓배송,기존 기업들이 시도하지 않았던 직접 배송을 시도했다. ... 배송과 고객센터라는 소비자 접점에서 온라인 쇼핑의 편의성을 높이는 차별화를 시도한 것이다. ... 위 전략은 두 단계로 이뤄져 있다.- 상품판매를 중개하는 오픈마켓 서비스 비중을 늘리고- 판매자들에게 풀필먼트 서비스를 제공하여 수익성을 늘린다.쿠팡이 2016년 오픈마켓 서비스인

  리포트 | 8페이지 | 4,500원 | 등록일 2024.01.19

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  [경영정보시스템 A+자료] 1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다.

  애플리케이션 개발 서비스를 제공하는 기업으로, 이를 통해 판매, 서비스 및 마케팅 부문을 통합하여 소비자 데이터를 하나의 CRM 플랫폼에서 관리하면서 모든 소비자 접점에서 소통을 간소화했다.또한 ... 공유하며 자사 제품의 고객에 대한 더 깊은 이해가 가능해졌다.콘아그라의 서비스 그룹은 전통적으로 제품에 문제가 있는지 확인하기 위해 고객센터로 걸려 온 전화 내용을 모니터하는 등 ... 브랜드를 보유하고 있는 미국의 식품 대기업으로 연매출 110억 달러와 직원 1만 8000명의 규모의 대기업이지만 사업방식이 효율적이지 못했다.콘아그라는 동일 제품에 대해 소매 사업과 서비스

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.25 | 수정일 2023.10.05

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  경영정보시스템 - 생산정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객 관계관리 중 자신의 관심 분야 하나를 택한 후 다음 형식을 따라 서술하시오.

  정보기술이 발달하여 데이터 수집 및 관리가 용이해졌고 네트워크에 의해 고객과의 접점이 대폭 확대되었다. 3. ... CRM 시스템은 고객 참여 프로세스는 간소화하면서도 고객과의 접점은 넓혀 고객 충성도를 제고함으로써 매출액 증대에 기여한다. 4. ... CRM 시스템에 입력된 모든 데이터는 집계 및 가공되어 모델링, 영업 예측, 지역 세분화, 캠페인 디자인 등 모든 영업과 마케팅 관련 서비스 활동을 보조할 수 있도록 가공된다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.19

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오

  크게 네 가지로 분류하자면 전문 영역이라 할 수 있는 항공 운항과 정비, 그리고 고객 서비스를 담당하는 고객 접점 업무부서, 직접적인 고객 접점이 없는 관리, 행정, 마케팅 등이다.이 ... 좌우 상호커뮤니케이션을 중시하고 업무 분담을 확실히 하며 자율성이 점차 확대되는 조직 구조로써 주요 부대 사업인 기내식과 지상조업 부분에서 손을 떼고 여객과 화물 등 온전히 운송서비스에만 ... 왜냐하면 전문영역과 고객 접점 영역, 행정 및 마케팅 등 다양한 분야가 한 조직을 이뤄 업무하기 때문일 것이다.본고에서는 항공사 조직의 특성과 관제사로서의 부서에 대해 자세히 분석해

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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  감정노동의 개념과 부작용, 미래방향성

  즉 서비스의 접점에서 접점근무자가 고객에게 어떠한 표정이거나 정시를 보여주는 가에 따라 고객이 느끼는 서비스 질과 고객 만족이 달라지기 때문다(한기완, 2014). ... 때문에 기업은 서비스, 판매직 감정표현과 규범까지 규칙적 감정노동과 결합되어 최종적으로 서비스라는 상품을 생산하는 것이고, 이는 기업 이윤창출의 근원이다. ... 바로 인간 소외인 것이다(경제사회발전노사정위원회, 2014).호텔기업과 같은 대인관계 서비스의 비중이 높은 서비스업체에서는 직원들의 감정표현관리가 중요하다.

  방송통신대 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.12

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  관광경영론 ) 관광기업의 관광마케팅 믹스(8Ps) 분석

  이처럼 고객과 서비스 접점에 있는 직원. 즉, 사람 관리에 따라 마케팅 변수가 발생한다. 기업 입장에서 고객도 사람, 서비스 접점에 있는 직원도 사람인 셈이다. ... 내부 고객인 기업의 서비스 접점에 있는 직원들에 대한 버거킹의 관리는 어떠한가? 버거킹은 내부 고객인 직원들을 위하여 근속 쿠폰이다. ... 하지만 대부분의 점포가 딜리버리 서비스를 시행하고 있다. 딜리버리 서비스를 통하여 유통채널을 확보한 셈이다.

  방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.29

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  메타버스 새로운 기회

  메타버스의 다섯가지 접점,POINT1)사용자기반 : User based, 제공자보다 사용자에 중점을 주는 산업(서비스업에가까움)2)경험의 접점 : VR/AR처럼 현실과 가상을 이어주는

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.04

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  [대학교, 대학원 레포트] 아마존그룹 사업다각화

  기술력을 확보하고 시장지배력 확대에 나서고 있음3.2.5 기업 간의 거래 : 산업 간의 경게를 넘나들며 비즈니스 포트폴리오를확대해가고 있음, B2C(기업과 소비자간 거래)로 고객 접점을 ... 만들었고풀필먼트 사업을 통해 B2B(기업 간 거래) 접점을 만들어 옴3.2.6 기존 생태계의 변화 : 인터넷 기술을 기반으로 다양한 사업에 진출해기존의 가치 사슬을 해체하면서 비즈니스 ... 시작, 7개 자체 의류브랜드로 직접 옷을 만들며, 에코룩 서비스, 프라임워드로브 서비스도 실시2.5 인공지능(AI)과 보이스 : 인공지능의 최고의 강자로 만들고자 다양한 사업부문에

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.13

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  현대조직 이론 중심에서 임파워먼트 이론에 대해 토론해봅시다

  셋째, 고객 접점에서의 시장 대응이 보다 신속하고 탄력적으로 이루어진다. ... 조직적 차원 : 서비스 전달과 관련된 문제에 대해 접근하는 차원4/ 사회 ? ... 최대한 발휘하게 하고 그들의 직무 몰입을 극대화할 수 있다.둘째, 업무 수행상의 문제점과 그 해결방안을 가장 잘 알고 있는 실무자들이 고객들에게 적절한 대응을 하게 됨으로써 품질과 서비스

  리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.03.27

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  [병원경영학 B형] 의료서비스의 성격과 특성을 정리하고 자신의 의견을 제시하시오.

  -김상희(2007), 서비스 접점에서 판매원 언어적, 비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동 의도에 미치는 영향 : 정서 감염 현상을 중심으로, 「소비자학 연구」 pp. 111-146.1 ... 의료 서비스는 전문서비스의 한 형태로 볼 수 있는데, 전문서비스는 제품이나 일단 서비스와는 다른 특성을 가지고 있다.이번 리포트에서는 이러한 의료 서비스의 성격과 특성에 대해 자세히 ... 종업원, 시간, 고객에 따라 서비스 내용이나 서비스 품질이 달라진다.④ 소멸성판매되지 않은 서비스는 사라진다.

  방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.09.27

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  결정- 접점에서 총 품질비용이 최소가 되기 때문- 품질수준을 최적에서 더 높이면 총비용이 증가하기에 좋지않다③ 현대적 품질비용 이론- 최적품질수준: 끊임없이 개선해나가야 총비용 감소 ... 위해서는 예방비용과 평가비용을 높여야 함- 그로인한 실패비용은 감소한다- 예방/평가비용 ←→ 실패비용 (상반된 개념)② 전통적 품질비용 이론- 최적품질수준: 예방/평가비용과 실패비용의 접점에서 ... 스마트해양서비스운영관리6장 서비스 품질1) 서비스 품질의 정의- 서비스 패키지를 고객들이 순간적으로 평가하는 시간- 모든 서비스가 완결되고 소비자가 나갈때 평가하는 서비스수준① 진실의

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오.

  마케팅 직무를 선정한 이유는 바로 기업과 고객의 접점에서 서로의 만족을 이끌어내는 일이고 시장에 대한 이해를 명확히 하고, 새로운 상품이나 서비스의 기획의 시작이 되는 막중한 직무이기 ... 예를 들면, 최근 몇 년간 전세계적으로 유행한 코로나 팬더믹에 따라 대면 서비스가 감소하고 비대면 서비스들이 부각되는 시기가 도래하였다. ... 자세히 살펴보면 배달, 포장 서비스를 운영하는 배달의민족 서비스(배민1, 배민포장, 배민로봇 등)로써 고객이 희망하는 음식 품목을 집 앞까지 신속하고 정확하게 배달해준다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.06

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