"고객지표" 검색결과 141-160 / 16,822건

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 기말족보(2015-2학기)

  분류 정확도 평가를 위한 평가지표의 정의로 옳지 않은 것은? ... 다음 중 관계획득 관점에서 활용 가능한 정량적 평가지표가 아닌 것은? ... 1) 인과모델을 포함하고 있어야 한다.2) 선행적 또는 조건적 요소들을 포함하고 있어야 한다.3) 단일 관점의 평가 관점을 내포하고 있어야 한다.4) 측정도구의 특성으로서 정성적 지표도

  시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.27

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  이기는 습관 독후감

  늘 회사 미팅이 병신 같은 이유도 바로 성과지표도 안 보이는 걸 떠들기 때문이다. ... 고객의 리뷰로부터 많은 것을 뽑을 수 있다고 했다. 다만 고객이 개인일 경우에는 허심탄회한 소회를 주기도 하지만 상대 거래처가 조직이라면 얘기가 조금 다르다. ... 저자가 지적했듯이 조직의 목표는 늘 명확하고 숫자로 손에 잡힐 듯이 보여야 한다고 생각한다.저자는 고객을 잘 파악해야 한다고 했다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.11.28

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  간호관리학실습 질향상 QI 조선대학교병원 62병동

  이에 교육자료를 마련 및 활용하여 환자와 의료진의 만족도를 향상시키기 위해 본 QI를 선정한다.핵심지표①지표명이식형 심장 리듬 치료 기기 삽입술 시행 환자 만족도지표 정의이식형 심장 ... 리듬 치료 기기 삽입술에 대한 교육 전ㆍ후 환자 만족도지표산출식교육자료 사용 전ㆍ후 환자 만족도 조사 시행②지표명이식형 심장 리듬 치료 기기 삽입술 시행 의료진 만족도지표 정의이식형 ... 따라서 시술과 관련한 교육자료를 개발하고 활용함으로써 고객 만족도를 높이고 업무의 효율성을 향상시켜 의료인의 만족도를 높이고자 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.02 | 수정일 2024.01.26

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  이랜드 지식경영시스템 활용 사례

  또한 이랜드는 지식자산표를 통해 무한자산 총액과 BSC를 연결하여 재무지표, 고객지표, 내부프로세스지표, 학습 성장 지표로 이용하였다, 매장은 제품이 나오는 즉시 반응을 점검해 가격과 ... 애슐리는 애슐리는 매장의 효율적인 운영을 위해 고객이 음식을 느끼는 맛을 세분화하여 매장 집기의 색상이나 그릇의 진열 각도, 토핑 개수, 고객 동선 등을 정할 때 이런 세세한 부분까지도 ... 또한 기업의 규모가 커지는데 따른 운영상의 생산성을 높일 수 있는 관리시스템 구축이 지연되었고 경쟁자의 출현에 따른 시장점유율 감소와 새로운 고객의 요구에 대응하지 못하는 등 여러

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.25 | 수정일 2023.01.30

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  욕구조사의 방법에는 직접적 욕구조사 방법과 간접적 욕구조사 방법이 있다. 하나의 기법에 투자하기보다는 둘 이상의 기법 활용이 가능한지 검토해 보시오

  사례조사를 통한 직접적 욕구구조와 행정 데이터 및 사회지표 분석을 통한 간접적 욕구조사가 있다.? 고객의 욕구 조사를 할 때 두 가지 조사를 동시에 하는 경우가 많다. ... 일반적으로 고객이 원하는 니즈는 고객이 직면한 문제를 쉽게 해결할 수 있는 방법을 원하는 경우가 많다.? ... 그러나 고객만을 분석하는 직접적 니즈 조사방법은 조사결과에 왜곡이 있을 수 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.08.22

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다

  콜센터의 목적지향적 혁신활동이 가능하기 위해서는 목적이 명확해야 하고, 콜센터의 성과지표를 정의해야 하며, 성과지표를 산출하는 과정, 즉 인과관계를 그려내는 업무프로세스 철길이 콜센터의 ... 상담사가 고객을 응대할 때 고객이 기업에 대한 부정적인 이미지를 갖게 되면 결국 기업은 고객만족이나 서비스 성과에 큰 타격을 입게 된다. ... 콜센터는 상담사의 생산성 향상뿐만 아니라 전자감시를 상담사에 대한 객관적인 평가지표로 활용하기 때문에 평가에 관심이 있는 상담사들은 전자감시에 대해 긍정적인 인식을 보이며, 긍정적인

  리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.01.09

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  물류관리 ) 품절률에 대비되는 확률로서 고객의 요구를 충족시키는 확률이다. 생산인사재무회계구매 등 거래정보를 기업구성원이실시간으로 공유할 수 있도록 하는 정보시스템이다. 2. 제품 A의 조달기간(leadtime)이 2

  계산식 또한 '서비스율 = 1 - 품절률'로서 정확히 대비되는 확률의 개념이며, 이 지표는 고객의 요구를 만족시키기 위해 필요한 재고 수준을 유지하는 데 중요한 지표로 사용된다.참고로 ... (각 4점)⑴ ( 피킹 )은/는 고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다.강의안 2강을 참고하면 피킹은 고객 단위로 주문된 물품을 보관 장소에서 꺼내는 작업을 말한다. ... 품절률은 고객의 요구를 충족시키지 못하는 확률, 즉 제품의 재고가 없을 확률을 의미한다.

  시험자료 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.05

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  고객만족도와 고객충성도

  마지막 특징은 매출이나 수익은 회사차원의 결과지표이지만, 고객만족은 고객차원의 결과지표라는 것이다. ... 신규고객 창출, 기존고객 관리는 결국 고객만족도와 고객충성도를 제고하기 위한 방법이다. ... 고객만족도와 고객충성도고객관계관리의 주된 목적은 고객과의 관계강화를 통한 매출, 수익 등의 재무적 성과를 극대화 하는 것이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.21

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  2000년 이후 통합성과관리모델(시스템)에 대한 사례조사 및 구성요소에 대한 분석 : 민간기업과 공공기관 적용사례를 중심으로

  전략을 실행하여 고객과 관련된 성과가 얼마나 개선되었는지를 측정한다. 성과측정 지표로는 주로 고객만족도, 시장점유율, 고객 수, 신규 고객확보 수, 고객유지율 등이 사용된다. ... 특징으로는 계량적인 재무적 측정치와 비계량적인 주관적 판단이 요구되는 비재무적 측정치 간에 균형을 이뤄야한다는 점을 들 수 있다.2) 고객 관점시장과 목표고객 관점에서 조직의 경영성과를 ... 고객 관점의 특징은 단기적 관점과 장기적 관점 간에 균형을 이뤄야 한다는 점이다.3) 내부 프로세스 관점고객과 궁극적으로는 주주를 만족시키기 위해 어떤 내부 프로세스가 탁월해야 하는지를

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.02.24

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  [경영통계학]6시그마 경영사례에 대해 조사하시오

  이 단계에서는 고객분류, VOC(Voice Of Customer)수집 및 분석 등이 프로젝트 성과지표를 정의하기 위해 사용되며, X-Y 메트릭스와 FMEA(Failure Mode Effect ... 개선(IMPROVE)단계개선 단계는 성과지표(Y)가 원하는 목표를 달성할 수 있도록 핵심인자의 최적 개선안을 도출하는 단계다. ... Step 6 : 잠재원인변수 발굴Step 4 : 프로젝트 Y의 확인프로젝트 Y의 확인이란 프로세스의 상세구조 파악과, CTQ-Y 분석을 이용해 실제적인 프로젝트의 성과를 측정 가능한 지표인

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.31

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  Wells Fargo, 웰스 파르고 은행 보고서

  첫 번째 영업점 성과관리 지표로 고객 경험에 대한 설문조사를 실시하는데 은행 서비스 만족도, 충성도 등을 평가함으로써 고객 경험 지표를 만드는 것이다. 설문 내용으로는 1. ... 영업점 직원이 당신을 소중한 고객으로 대하였는지 2. 당신이 만족하는 방향으로 업무를 처리하였는지 3. 당는 것이다. 세 번째 지표는 가계별 금융거래 증가율 지표다. ... 이 지표는 고객의 금융거래 잔액 유지 및 증가율 등을 통해 은행이 고객의 금융 니즈를 충족하는 서비스를 충분히 제공하고 있는지를 평가한다.또한 의사 결정 프로세스 또한 점주권 환경에

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.27 | 수정일 2020.09.04

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  [발표자료][책] 린 스타트업(The LEAN STARTUP) / 에릭 리스(Eric Ries)

  의한 성장 ③ 재방문에 의한 성장 성장지표 측정 방법 3 가지 저자 Eric Ries , “한 사업에서 2 개 이상의 성장지표가 우수한 경우도 있지만 , 현실적으로 창업가는 1 가지에 ... 찾고 신시장을 개척하면서 얻게 되는 성장측정 지표 등 [ 예시 ] 기계의 기능이 중지됐을 때 5 가지 질문 1. ... 집중할 필요가 있다” 가령 바이럴 성장이 엄청나면서 가입 해지율도 매우 낮은 서비스가 있을 수 있지만 , 2 개 이상의 지표를 모두 중요시 하는 순간 조직의 집중력이 떨어진다는 것

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.01

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  사회복지 조사론 ) 1) 사회복지조사의 중요성 및 필요성을 정리하고 본인의 생각을 작성하시오 2) 사회복지 관련 통계 지표를 하나 선정하여 캡쳐 하고 설명한 후, 통계 지표가 설명하는 주제에 대한 현황과 향후 과제 등에 대한 본인의 생각

  여기서 사회 복지 조사의 핵심 고객은 사회 복지 혜택을 받는 대상자들이다. 그리고 고객의 니즈를 확보하는 과정은 사회 복지 대상자들의 욕구와 결핍을 확인하는 일이다. ... 작성하시오2) 사회복지 관련 통계 지표를 하나 선정하여 캡쳐 하고 설명한 후, 통계 지표가 설명하는 주제에 대한 현황과 향후 과제 등에 대한 본인의 생각을 작성하시오.목차1) 1강 ... 강의를 들은 후, 사회복지조사의 중요성 및 필요성을 정리하고 본인의 생각을 작성하시오2) 사회복지 관련 통계 지표를 하나 선정하여 캡쳐 하고 설명한 후, 통계 지표가 설명하는 주제에

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.09 | 수정일 2024.06.13

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  기초통계실습_t-test&교차분석

  도시” 변수 사이의 연관성의 강도를 나타내는 지표와 그 수치를 보고하세요.분할계수값이 0.110>0.1; 유의활률이0 ... (대립가설): “고객 유지 여부”와 “고객이 속한 도시” 가 관련이 있다.1)교차표에 의해서 관측빈도와 기대빈도 변화패턴이 비슷하지만 변수 “고객 유지 여부”와 “고객이 속한 도시” ... “고객 유지 여부”와 “고객이 속한 도시” 변수 사이의 연관성이 있지만 연관된 강도가 약하다.Q1_3: 분석 후, 주어진 결과를 보고, 두 변수 “고객 유지 여부”와 “고객이 속한

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.19

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  공급사슬(공급체인)의 통합

  외부적인 지표와의 균형을 강조한다. ... 주요 공급사슬 프로세스1/ 고객관계관리 : 고객이 기업의 경영성과에 미치는 영향을 측정2/ 고객서비스관리 : 제품에 관한 정보를 고객에게 제공3/ 수요관리 : 수요를 예측하여 낭비를 ... 절감4/ 주문이행 : 고객이 원하는 방향으로 동기화5/ 제조흐름관리 : 무결성과 신속성을 동시에 추구6/ 공급자관계관리 : 효과적인 파트너십 구축7/ 제품개발: 고객의 욕구와 기대를

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.13

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  명지대학교 산업경영공학과 생산계획 및 통제 3주차 강의내용

  제공하는 제품의 종류들(product mix)고객에게 제공하는 서비스의 종류들(service mix)전략계획을 통해 더 유리한 제품이나 서비스에 치중하게 될 것이고 이것은 곧 고객들에게 ... are good leading indicator developed, these methods often bring excellent forecasting results.우수한 선행지표의 ... These methods are seldom used for product, but more commonly used for entire markets or industries.선행지표는

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.10

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  성과관리론 ) 우리나라 공공영역(정부, 지자체, 공공기관 등)에서 활용하고 있는 개인에 대한 평가제도를 직접 조사하여 상세한 내용을 작성하시오.

  최근 기존의 재무적 성과만을 중요시하던 지표에서 벗어나기 위한 성과관리 모델로서 재정적 관점, 내부 프로세스 관점, 고객 관점 등의 균형적 결합을 통한 내부와 외부의 관점을 동시에 ... 제공하는 서비스에 대한 불만처리와 시정절차, 배상 등의 책임을 포함하는 고객헌장을 제정하고 공표하도록 하며 국민을 대상으로 연 1회 이상의 고객만족도 조사를 시행하도록 한다. ... ‘공공기관의 운영에 관한 법률’ 제13조는 고객헌장과 고객만족도 조사를 통해 국민에게 직접 서비스를 제공하는 공공기관은 기본 임무, 제공하는 서비스의 내용과 바람직한 서비스의 수준,

  방송통신대 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.20 | 수정일 2021.12.10

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  질향상과 환자안전(요양병원 필수교육)

  고객서비스 관련 모니터링 및 지표관리 나 . 지표관리를 통한 개선 활동 다 . 질 향상 관련 교육 및 평가 라 . ... 질 향상 (1) 질 향상의 목적과 중요성1) 질 향상의 목적 병원전반의 서비스 질 향상 활동을 통해 업무 개선 및 고객 만족을 도모하여 최고의 서비스 환경을 제공하기 위함 2) 의료 ... 분석 및 비교 - 질 향상 활동 후 성과 관리 - 활동 성과는 경영진에게 보고 - 의료 질 향상 관련 직원과도 내용 공유 2) 의료 질 향상 운영 범위 질 향상 활동은 내 ∙ 외부 고객을

  리포트 | 57페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.08.25 | 수정일 2023.10.06

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  (성과관리론) 현재 정부기관에서 활용하고 있는 정책 및 사업에 대한 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하고

  고객만족도에 대한 모니터링을 위해서 만족도 조사 결과를 누적하여 관리하는 고객만족도 관리 시스템도 가지고 있고, 우수 직원에게 마일리지를 부여해서 인센티브를 받을 수 있도록 하는 성과 ... 마일리지 누적관리 시스템도 운영하고 있다.3) 국세청의 조직성과관리 방식국세청이 운영하는 BSC 평가지표는 고유 지표와 공통 지표로 나뉜다. ... BSC는 재무적 관점, 고객 관점, 학습과 성장의 관점, 업무 프로세스의 관점이라는 4가지의 관점에서 성과를 관리하고 평기관의 특성에 맞게 이해관계자, 정책집행, 업무절차, 혁신과

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.11

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  회사 소개서 샘플

  매출관리 · 주요지표관리 경영보고 , 마감분석 , 목표계획서 2. 고객관리 · CRM, CEM, 고객지표분석 , CS, 상담관리 3. ... 매출지표분석 2. 생산성 분석 3. 지출지표분석 4. 손익계산분석 5. 세무신고분석 6. 재무상태분석 7. 현금흐름분석 8. 소득율 분석 9. 종합검토의견 조직 다면진단 1. ... 매출관리 1 주요경영지표 세미나 1 시간 , 실습지 , 지표보드 만들기 2 일일경영보고서 일일경영보고서 ( 약식 , 함수자동화 ) 3 마감분석보고서 마감분석보고서 , 부서별 마감 4

  서식 | 16페이지 | 12,000원 | 등록일 2024.05.14

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