"고객지표" 검색결과 201-220 / 16,822건

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  QI활동보고서,간호관리학

  환자의 낙상 예방 및 낙상 발생률 감소병원 VISION(핵심가치)의료공공성 강화, 의료서비스 향상, 의료효율성 증대QI 활동주제 구분■ 안전관리 □ 병원자원관리 □ 업무개선 □ 고객만족 ... □ 진료표준화□ 지표관리 ■ 교육 및 정보제공 □ 의무기록 관리 □ 기타 [ ]핵심 지표지 표 명: 낙상 발생률지표정의: 입원환자의 낙상 발생 건수분 자: 병동 입원환자 낙상 발생 ... 건수분 모: 병동 입원환자의 수목표:낙상 발생률90% 이상 감소지 표 명: 낙상 예방 활동 실천 점수지표정의: 낙상 예방 점검 체크리스트, 침상난간(side rail) 올림 수행률

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.11

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  인적자원관리- 구성원들에 대한 업적평가 시 평가자의 주관성을 배제시킬 수 있는 방안에 대해서 설명

  그렇게 된다면, 고객의 요구사항을 빠르게 파악하고 생산에 반영하여 실천할 수 있는 핵심 성공요인을 도출해 낼 수 있다. ... 설계하기 위해서는 각 요소별 대표적 특성을 제시하는 기본지표, 그걸 기반으로 하여 조직 내 행동을 반영하는 행도지표가 필요하다. ... 따라서 공정하게 평가를 하기 위해서는 ‘기능 중심의 프로세스조직’에서 ‘고객중심형 프로세스조직’으로 전환하는 것이 핵심인데, 전환이 된다면 시작과 끝이 명확해 프로세스 단위 안에서

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.11.13 | 수정일 2020.02.12

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

  사용한다면 오히려 평가 과정에서 불공정하고 불투명한 평가가 일어날 여지가 증가하는 바, 수치화할 수 있는 정량적인 지표를 사용하는 것은 중요하다.그러나 정량적 지표를 사용함에 있어 ... 참고문헌I.서론고객을 위한 CRM 등이 강조되면서 많은 기업에서는 고객 응대를 위한 전담 조직인 콜센터 조직을 운영하고 있다. ... 응대 만족도나 고객의 품질 평가와 같은 요소가 존재하는 바, 이러한 요소는 콜센터 직원의 서비스를 받은 고객을 대상으로 직접 만족도 및 통화 품질에 대한 설문조사를 실시함으로써 측정될

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.28

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  간호관리학 QI

  환자 및 보호자 안내 및 설명 만족도 (목표: 90점 이상)- 고객만족도 조사에 대한 만족도 점수3. ... 약물 설명에 관한 내용을 조사하였다.- 조사한 내용을 바탕으로 동영상을 제작하였다.- 제작한 동영상을 입원 시, 질환 및 약물 설명 시에 환자, 보호자에게 시청하도록 하였다.- 고객 ... 안내 및 설명시간 소요 감소에 대한 간호사 업무 만족도 (목표: 80점 이상)- 간호사 업무 만족도 점수Do자료수집 및 분석- 고객만족도 조사에 대한 안내 및 설명 만족도 조사: 2021.03.01

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.18

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  현재 내가 종사하고 있는 업체에서 주요 고객사는 디자인 업체, 영상 제작사, 제조업 중소기업, 소상공인 등으로 구분된다. 최근 열심히 발굴하고 있는 협력사 겸 고객사는 경영지도 및 노무 관린 기업들이다. 해

  , 우리와 함께 협력하며, 더 나은 서비스를 제공하기 위한 상호 지표들 및 아이디어를 공유하는 가치공동창출의 방법 중 하나의 사례가 아닌가 생각한다. ... 고객 참여를 통한 가치공동창출의 사례를 한 가지 찾아서 요약, 정리하고 시사점을 도출해 보시오.현재 내가 종사하고 있는 업체에서 주요 고객사는 디자인 업체, 영상 제작사, 제조업 중소기업 ... 최근 열심히 발굴하고 있는 협력사 겸 고객사는 경영지도 및 노무 관린 기업들이다.

  리포트 | 1페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.01

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  간호관리학 통제 요점정리

  질 향상 활동을 현 서비스의 향상과 현 업무처리과정의 향상 뿐 만 아니라 나아가 새롭고 더 나은 서비스 창출과 업무처리과정을 포함하는 것으로 설명- 총체적 질 관리는 조직전체가 고객의 ... 만족에 부응하고 고객의 기대를 충족시키기 위하여 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지속적인 질 수준의 향상을 꾀하고 전 조직구성원의 참여를 유도하는 체계적인 과정( 질 보장과 총체적 ... 전통적 질 관리 : 질 보장 (QA)총체적 질 관리 (TQM)목표/목적- 특정의료의 질 향상- 문제발견과 해결- 특정범위를 벗어난 결과에 대한 특정 원인 규명- 환자를 포함한 모든 고객을

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.02

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  손익 인식기준과 당기순이익 계산 방법과 절차에 대하여 토론한다.

  예를 들어, 제품이 고객에게 전달되거나, 서비스가 완료되어 고객이 만족한 경우에 수익을 인식합니다.손익 인식 기준의 이러한 원칙들은 기업의 수익과 비용을 정확하게 측정하고, 재무제표를 ... *순이익률: 순이익률은 기업의 순이익이 전체 수익 대비 얼마나 효율적으로 창출되었는지를 나타내는 지표입니다. ... *영업이익률: 영업이익률은 기업의 영업활동으로 얻은 이익이 전체 수익 대비 얼마나 효율적으로 창출되었는지를 나타내는 지표입니다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.26

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  미용경영학_고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. (1)

  이러한 행동적 지표는 고객이 실제로 서비스를 이용하고 있는 것을 확인하는 중요한 측정 도구 이다. 4. ... NPS 점수는 고객이 기업을 얼마나 긍정적으로 평가하는지를 나타내는 지표로 활용된다. ”CSAT(Customer Satisfaction Score)“방법은 특정 거래나 상호작용 후 ... 예를 들어, 어떤 호텔이 고객들의 요구사항을 충족시켜 고객들이 만족한 경우, 그 호텔은 고객들의 재방문율이 높아지고, 입소문으로 신규 고객을 끌는다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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  관심 있는 정부기관의 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하고, 한계점과 발전방안에 대해 제시해보자

  이 과정에서 주요 성과지표로는 전력 안정성, 에너지 효율성, 고객 만족도 등이 사용되며, 이를 기반으로 성과를 평가한다. ... 이러한 과정에서 주요 성과지표로는 전력 안정성, 에너지 효율성, 고객 만족도 등이 사용되며, 이러한 지표들을 바탕으로 한국전력의 성과를 평가하고 개선하기 위한 노력을 진행하고 있다. ... 또한, 다양한 성과지표를 도입하여 조직의 다양한 측면을 고려할 수 있도록 하는 것도 중요하다.

  방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.06

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  ESG 사례 및 우리의 ESG 전략 방향 제언

  ESG 핵심지표 선정 및 측정 제품 목표 (Objective) E S G Recovery 설비 재무 가치 고객 가치 사회적가치 탄소배출량 저감 how} ... ESG 핵심성과지표 선정 및 측정 4. 경영체계 정교화51 #1. ... vs 사회가치경영기업 43 일반 기업 시장기회 추구 ( 고객 요구 ) 비즈니스 모델 , 솔루션 개발 수익 창출 사회적 기업 고객 · 사회 문제 해결 비즈니스 모델 , 솔루션 개발

  리포트 | 59페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.10

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  (A+)교육심리학 레포트 - 가드너의 다중지능이론과 자신의 강점지능, 약점지능 (해커스)

  한편, 태권도 강사나 소방관, 경찰 같은 직종을 선발할 때는 운동능력을 주요 지표로 삼을 것이다. ... 텔레마케팅 분야에서 같은 고객과 상담을 하는 직원을 뽑는 기업의 경우, 전화하는 상대방과 소통하는 능력을 중요한 기준으로 삼을 것이다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.23

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  1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다.

  롯데닷컴은 정보 시스템을 통해 주요 경영 정보와 지표를 실시간으로 통합하고, 고객 서비스와 같은 중점 지표를 세밀하게 관리할 수 있게 되었다.이러한 롯데쇼핑의 성공적인 정보시스템 도입은 ... 전사 영업 실적과 주요 지표를 통일된 관점에서 신속하게 확인하고 의사결정할 필요를 느꼈기 때문이다. ... 바로 민감한 고객정보를 다루는 계정계 시스템 클라우드를 도입하여 고객관리에 활용하기 시작했다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.06

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  (윈스펙)감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 최종평가 정답

  고객충성도2. 신뢰3. 고객만족4. 진정성문제 3. 다음 빈칸에 들어갈 단어는? ... 지배적 마음 상태의 고객 행동 시 서비스제공자는 호기심이 많은 고객이라고 느낀다.2. 헌신적 마음 상태의 고객 행동 시 서비스제공자는 이해받고 있다고 느낀다.3. ... 고객경험관리 과정에서 고객의 니즈를 반영한 것이라면 기업의 고유한 아이덴티티에서 벗어나더라도 지속적으로 변화를 시도해야 한다.1. O2. X문제 7.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.24

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  팀제조직구조의 설계와 운영, 인재경영, 조직설계의 원칙 등

  부하, 동료, 고객관리의 실제1) 부하관리의 실제2) 동료관리의 실제3) 대(對)상사관리의 실제4) 고객관리의 실제7. ... 제목: 인재경영(팀제조직, 부하·동료·고객관리)의 바른길- 목 차 -1. 조직을 어떻게 구조화할 것인가?2. ... 핵심성과지표? 장단기 성공 요인이 포괄적으로 고려되어 있는가?? 선정된 지표들 사이의 인과관계가 충분히 고려되었는가??

  리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.15

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  생산운영관리_6시그마 방법론인 DMAIC를 공부하여 어떤 경우라도 한번 적용해보고 결과 보고서 작성하기

  대한 문제해결에 대한 최종 고객 만족 효과를 꾀할 수 있다. ... 집배원 복지와 우편 소통의 품질 향상을 위함이다.(2) Maesure측정최종 선정된 추진과제에서 도출된 문제점으로부터 핵심 문제 CT를 선정하고 이와 관련된 프로젝트의 핵심 개선 지표 ... 수 있는 핵심 개선 지표 Y를 도출하고 그에 대한 측정 방법을 명확히 하고 난후에 평가 기준을 설정한다. pay off Matrix기법은 우선순위 결정방법으로 전문지식이 있는 인원들로

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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  John Elkington의 트리플바텀라인의 3가지 요소에 대한 개념을 쓰고, 국제경영에 있어서 세가지 요소 중 어떤 것이 가장 중요하다고 생각하는지에 관해 쓰고 왜 중요한지에 대해 본인의 생

  즉 위 TBL을 구성하는 요소로 경제적 지표를 뜻하는 이익, 사회적 지표를 뜻하는 사람, 환경적 지표를 뜻하는 지구 이렇게 세가지를 합쳐서 3P라고 부르게 된 것이다. ... 이는 고객의 요구를 충족시키고, 직원의 복지를 책임져야 하며, 사회 문제 해결과 기부, 지역 사회 기여 등을 통해 실현할 수 있기 때문이다.3. ... 이는 기업이 지속 가능한 경영을 위해서 매우 중요한 수단이다.왜냐하면 기업이 자원을 보존하고 환경을 보호하는 것은 기업의 이미지를 향상시키고 고객들의 신뢰를 얻는 데 도움이 되기 때문이다

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.07.11

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  (경영학특강) 최근의 우수기업 사례를 제시하고, 이 기업의 공유가치 및 기업문화에 대하여 논하시오

  기업 자체적으로 고객만족을 위해서 경영을 하게 되는데, 기업은 고객사에게 신뢰와 지지를 받고자 한다. ... 기업의 성장성은 수익적 측면을 포함한 모든 지표들을 이용해서 보아야한다. ... 특히 최근에는 이와 관련하여 ESG경영의 준수 정도가 지속가능한 경영을 만들기 때문에 성장성을 증명하는 지표라고 불리우기도 한다.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.01 | 수정일 2023.09.22

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  경영학개론_경영이란 무엇인가

  ESG의 키워드는 기업의 지속가능성과 비재무적 성과지표, 그리고 기업 가치이다. ... 여기서 고객이 얻게 되는 효용 및 고객의 희생과의 차이, 다시 말해 고객이 기꺼이 희생한 댓가로 얻어지는 효용의 크기에 대해 고객에 의한 가치로 정의할 수 있다.고객이 희생해야 할 ... ESG의 경우 기업이 지속가능한 비즈니스 달성을 위한 세 가지 핵심 요소로써 재무제표에서 직접적으로 보이지는 않지만 기업의 중장기 기업 가치에 막대한 영향을 줄 수 있는 비재무적 지표에

  리포트 | 5페이지 | 1,900원 | 등록일 2023.08.21

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  (성과관리론 3학년) 관심 있는 정부기관의 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하고, 한계점과 발전방안에 대해 제시해보자.

  Niven(2003)은 BSC는 전략목표와 성과지표를 통해 전략이 제대로 설명되어야 하며, 이 지표들은 BSC의 4가지 관점인 학습과 성장 관점의 성과요인들에서부터 고객관점에 반영된 ... 향상된 고객 산출물에 이르기까지 일련의 인과관계로 서로 연결되어야 함을 이야기하고 있으며, BSC가 이러한 인과관계적 연결고리로 이어지지 않으면 전략적 성과관리라고 할 수 없음을 ... 현재는 공공부문에서도 품질과 서비스를 중시하고 있으며 효율성 뿐만아니라 공공부문의 신뢰저하로 인해 삶에 대한 지표나 거버넌스 지표의 측정에도 초점을 두고 있다.

  방송통신대 | 13페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.03.19

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  e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

  CRM을 위한 통계분석의 역할1) 문제점과 기회영역의 도출- crm 전략 : 문제적을 해결하거나, 기회영역에서 성취하기 위해 이루어지는 활동▶ 각종 통계지표, 시각적 분석기법들은 실무자들로 ... 이들의 TFT 참여는 필수적- 효과성, 효율성, 만족도 측면에서 자신들의 의견을 투영·평가④ 재무부서- crm 전략은 늘 재무적인 관점의 관리 병행- crm에 대한 구체적인 성과평가 지표들을 ... 방향을 제시함(2) 세그먼트 관리 전략 수립- 세그먼트 별 도출된 프로파일을 기반으로 적절한 관리 전략을 수립함- 유입 방법 / 기본 혜택 / 제안 상품 / 유효 채널 / 관리 지표4

  시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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