"고객만족사례" 검색결과 161-180 / 41,752건

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  고객만족경영(사례-롯데리아)

  제목: 기업의 고객만족-사례: 롯데리아{-과목: 경영의 이해-학과: 응용화학과-이름:이재영-학번:0135068목차1.고객만족경영의 필요성2.고객만족이란? ... 3.고객의 기대와 욕구(ⅰ~��)4.고객만족의 3요소1) 하드웨어(hardware)2) 소프트웨어(software)3) 휴먼웨어(humanware)5.고객만족의 사례(롯데리아)1)국내 ... -참고문헌-1.고객만족경영의 필요성고객이란 대단히 이기적이며 자기중심적인 사고를 가진 존재이다.

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.12 | 수정일 2013.11.27

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  [서비스품질][고객만족]서비스품질과 고객만족 분석 및 성공, 실패사례를 통해 본 향후 과제(서비스품질, 고객만족과 고객불만, 고객만족 측정방법, 고객만족 성공사례, 고객만족 실폐사례, 서비스품질, 고객만족)

  서비스품질과 고객만족 분석 및 성공, 실패사례를 통해 본 향후 과제Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스품질Ⅲ. 고객만족과 고객불만Ⅳ. 고객만족의 결정변수1. ... 철도청의 고객만족 경영우리나라 철도청의 경우에도 고객만족 경영을 도입해 성공한 사례다. ... 고객만족 측정 방법1. 고객불평 및 제안시스템 이용2. 설문조사 방법3. 유령고객 이용4. 이탈 고객 조사5. 고객만족 측정의 유의사항Ⅵ. 고객만족 성공 사례1.

  리포트 | 25페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.01.13

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  고객만족 경영혁신사례 - SK텔레콤

  고객만족 경영혁신사례SK텔레콤1984년 회사 설립 이후 2천만명의 고객에게 다양한 서비스를 제공하는 한국 제일의 이동통신사업자로 성장한 오늘에 이르기까지 SK텔레콤은 현재까지 끈임없는 ... 기타활동 등의 분류로 나누어 SK텔레콤의 고객만족 혁신사례를 분석하고자 한다.경제■ 이동통신 발전과 함께한 22년SK텔레콤은 2006년 4월 ‘비즈니스 위크’가 발표한 가장 혁신적인 ... 고객만족 경영을 이루어 오고 있다.

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.10

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  서비스 경영에 관하여 조사하고 서비스전략과 고객만족에 대하여 사례를 들고 설명

  조직 단위별 성공사례에 대한 공유를 확산하고, 실패사례는 원인을 분석하는 과정을 강조했다.한편, 성과주의 문화는 궁극적으로 인사정책 및 제도에 의해 뒷받침되어야만 정착될 수 있다. ... 실천운동을 펼쳐가고 있다.고객만족 경영은 고객만족이 실현되면 매출과 이익은 저절로 확대된다는 명제의 실천이다. ... 이를 위한 구체적인 방법들은 다음과 같다.먼저 상징적으로 고객만족헌장을 발표하여 고객만족 경영의지를 대내외에 알렸다. 그리고는 매년 상?

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.08.10

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  [경영]고객만족의 성공사례와 실패사례

  고객만족의 개념2. 고객만족 3요소3. 고객만족의 중요성*본론1. Levi Strauss, McCormick의 경영 실패사례2. ... *본론본 보고서에서는 고객만족의 실패사례와 MK택시회사의 고객만족 성공사례를 분석하고 어떻게 일본 제일의 운수회사로 성공할 수 있었는지를 알아보았다.1. ... 고객만족의 개념고객만족의 개념은 “제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함으로써 그것이 고객의 사회적, 심리적, 물질적 만족감을 주고, 고객의 지속적인 재 구매활동과

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.07

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  [고객만족] 고객만족과 고객만족 사례분석

  고객만족사례분석1. CS 점검 요인2. 고객만족 사례1) 상품요인2) 고객과의 접점3) 기업이미지I. ... 이 외에도 삼성에버랜드는 신바람 나는 회사 분위기를 만들기 위한 각종 아이디어를 발굴해 사보 및 사내 방송에 적극 소개하고 우수 사례에 대해서는 경영에 반영한다는 방침을 가지고 고객 ... 고객만족의 요건5. 고객만족경영의 도입여건조성6. 고객만족경영의 추진단계7. 고객만족 경영의 실천8. 고객만족의 가치9. 고객만족의 활용10. 고객만족 경영의 유의점III .

  리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.01.06

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  외국기업의 서비스경영 사례와 고객만족 서비스 경영 전략00

  외국기업의 서비스경영 사례와 고객만족 서비스 경영 전략00세계는 이미 서비스산업 중심이다 서비스 산업은 사람의 마음에서 우려나오는 무형의 산업으로 그 산업의 발전은 무궁무진하다고 볼 ... 최고로 나타났다.- 고객만족도 역시 업계 최고 수준이었다.- 종업원의 연간 이직률이 80%로서 업계에서 가장 낮은 편이었다.벤치마킹을 통해 얻을 수 있었던 결과는 이직률로 초래되는 ... 만족도를 조사하고, 최고의 경쟁자들과 벤치마킹 한 결과 다음과 같은 3가지 결론을 얻을 수 있었다는 것이다. 3가지는 아래와 같다.- 자사가 제공하는 제품과 서비스의 품질은 업계

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.11.01

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  [경영정보]고객만족 실패사례

  고객은 왕이기 때문에 왕의 마음을 바꾸려고 하기보다는 왕의 마음을 헤아려 그 뜻을 맞추어가는 것이 기업성공의 길이다. 다음 사례가 그 이유를 잘 말해주고 있다. ... [사례] 울워스의 고객심리 파악 실패미국에서 쥐덫을 가장 많이 제조 , 판매하던 ‘울워스’라는 회사는 종래의 나무로 된 쥐덫을 플라스틱으로 바꾸어 만들었다. ... [사례] Levi Strauss, J.C.Penney의 실패담미국에서 리바이스(Levi’s) 청바지를 모르는 사람은 아마 없을 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.15

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  테마파크의 고객만족서비스사례에 관한 연구

  테마파크의 고객만족 서비스사례에 관한 연구< 목 차 >Ⅰ. 서 론3Ⅱ. 테마파크의 이론적 배경1. 테마파크의 역사32. 테마파크의 개념43. ... 그렇다면 고객을 끌어들이기 위해 중요한 것은 무엇일까? 그것은 고객, 즉 소비자의 욕구를 만족시켜주는 것 일 것이다. ... 테마파크 고객만족 서비스 현황분석131. 에버랜드131) 에버랜드 개요2) 에버랜드의 서비스 전략분석2.

  리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.08.01

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  Jet-Blue 품질경영,품질경영사례,고객만족도,젯블루,jetblue,저가항공사

  저가항공사 종합사례 연습문제 풀이 시사점 2고객 만족 저가항공사 Customer satisfaction? ... 고객 만족 경영의 대표적인 사례로 자주 소개되는 South West 항공사의 성공요인과 Jet-Blue 의 성공요인을 고객관점에서 비교해보자 21종합사례 문제풀이 생산성 2 배 이직률최저 ... 우리나라의 저가항공사와 Jet-Blue 항공사의 서비스에는 어떤 차이점이 있는지 JD 파워사의 8 가지 고객만족도 조사항목을 중심으로 조사해보자 23종합사례 문제풀이 24 전반적만족도

  리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.09.06

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  [고객만족]디즈니랜드 cs 친절사례 및 경영철학 -cs교육 자료-

  접점에서 디즈니가 최상의 대안이라는것을 고객에게 증명하기 위해 체계적인 노력 디즈니가 제공하는 최상의 서비스에 만족한 고객의 재방문이 오늘날의 디즈니를 있게 한 원동력 고객의 상상을 ... 오셨으니 신경쓰지 말고 타세요 . ” 그녀는 디즈니랜드에 대한 평생 잊을 수 없는 감동을 간직하게 되었고 디즈니랜드의 평생 팬이 되겠다는 다짐을 하게 되었습니다 .진심을 담은 친절 고객만족을 ... 디즈니랜드의 친철사례 및 경영철학순 서  디즈니랜드 소개  디즈니랜드만의 경영철학  친절 사례  결 론도쿄 디즈니랜드 소개 세계에서 가장 성공적인 가족형 오락서비스 기업 재방문율

  리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.11 | 수정일 2017.03.13

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  [고객만족] SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례

  SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례목 차1) 고객만족경영체계 구축 운영2) 고객만족 10대 과제 선정 중점 개선3) 고객만족경영 정보시스템 구축4) 고객의 소리 접수 채널 구축5) ... TOP 경영진의 강력한 고객만족경영의지 표명과 함께 회사 경영의 최우선 과제를 고객만족에 두고 총체적 고객만족경영을 추구한 데에서 였다.실제적인 고객 중심 경영의 실천 이력을 살펴보면 ... 이러한 모든 조치들은 바로 고객의 정보보호가 고객만족의 선두임을 무엇보다도 절실히 느꼈기 때문이다.다음은 SK텔레콤의 고객만족경영 활동현황을 정리한 것이다.1) 고객만족경영체계 구축

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.04

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  [품질경영]고객만족 경영사례

  우리 주변에서 지금 화를 내고 있는 고객이 없는지를 잘 살펴보아야 한다.* 사례 - MK 택시1. ... 일반적으로 고객 지향적 마케팅, 고객만족 활동을 펼침으로써 만족한 고객의 반복구매와 더불어 충성도를 제고하고 충성도가 높아진 고객의 구전, 즉 추천에 의해 더 많은 고객을 확보할 수 ... 기업들이 고객 만족 경영을 도입하는 이유고객만족을 기업에서 개념화하고 도입하는 이유는 경쟁력 있는 기업이 되기 위한 본격적인 경영전략의 일환이기 때문이다.

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.07.14

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  고객만족 서비스 경영 마케팅 사례-삼성서울병원

  삼성서울병원은 첨단 인프라에 기반한 우수 진료와 환자중심 서비스로 매년 실시되는 고객만족도 조사(NCSI), 한국고객만족도조사(KCSI), 생산성대상 고객만족부문 대상, 대한민국 소비문화대상 ... CS경영 목표를 고객만족, 병원만족, 종업원 만족으로 설정하여 이해관계자 그룹의 공생 및 공조 개념에 초점을 맞추고 있다. ... 진정한 고객만족은 기술과 제도가 아닌 이러한 작은 마인드의 전환에서 비롯된다는 것을 삼성서울병원 구성원들은 실천으로 보여주고 있는 것이다.삼성서울병원 고객만족(CS)경영의 강점은 단순히

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.24

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  [고객 만족 경영 사례] 고객만족경영사례

  조흥은행의 고객만족경영은 한 마디로 '끊임없는 혁신'의 과정이라 고 요약해 볼 수 있다. 92년 현 고객만족센터의 전신이라고 할 수 있는 고객만족센터를 개소하고, 94년 서비스 보증제인 ... 이러한 모든 조치들은 바로 고객의 정보보호가 고객만족의 선두임을 무엇보다도 절실히 느꼈기 때문이다.다음은 SK텔레콤의 고객만족경영 활동현황을 정리한 것이다.1) 고객만족경영체계 구축 ... 고객 중심 경영에 힘입어 조흥은행은 2001년 3/4분기 실적이 SK텔레콤으로 변경하면서 TOP 경영진의 강력한 고객만족경영의지 표명과 함께 회사 경영의 최우선 과제를 고객만족에

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.12.31

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  기업의 고객 만족사례 분석 - 금호 아시아나 항공

  기업의고객 만족사례분석- ASIANA목차Ⅰ. 서론1.고객 만족의 개념2.고객 만족의 중요성3.고객 만족의 세계적인 추세4.고객 만족의 국내 추세Ⅱ. 이론적 배경Ⅲ. ... 사례기업 연혁Ⅳ. 연구모형1.리더십과 경영정책2.고객만족 경영전략3.고객정보 시스템4.인적자원 개발 및 종업원 참여5.고객 서비스 활동 전개6.프로세스 관리7.기업 성과Ⅴ. ... 추세최근 경기불황과 업체 간 과열경쟁으로 고객 불만과 소비자피해 등에 대한 사례가 증가되고 있는 가운데, 국내기업의 절반이상이 향후 고객만족을 위한 경영혁신과 고객서비스 개선이 시급하다는

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.03

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  고객만족경영 사례조사 - 교보생명

  고객만족경영사례분석 - 교보생명과 목 :담당교수 :학 과 :학 번 :이 름 :제출일자 :구본무 LG그룹 회장은 올해 5월 23일 개최된 경영혁신활동대회인 "스킬올림픽"에참석해 임직원들을 ... 사례분석 - 교보생명금융계 최초 5년 연속 고객만족대상 수상으로 명예의 전당에 오른 교보생명.하지만 몇 년 전 부실자산관리, 매출규모중심의 몸집 불리기, 외국계 회사들의약진, 고객요구수준 ... 고객만족경영의 개념고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해지속적으로 노력하는 것이다.이는 결국 고객의 욕구를 찾아내어 만족시켜줌으로써 조직의 목표를

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.04

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  [호텔관리론,고객만족] 고객감동과 고객만족사례

  목 차Ⅰ 서론 - 고객감동의 정의Ⅱ 본론 - 고객감동의 차이점과 고객감동사례1 고객감동의 차이점2 고객감동 사례Ⅲ 고객 만족경영1 고객만족 경영 개념2 고객만족경영의 의의3 고객의 ... 3 관계마케팅의 유형4 관계마케팅의 수단5 관계마케팅의 단계6 관계마케팅의 도입 시기Ⅴ 내부고객의 만족1 내부고객의 정의와 중요성2 내부고객 만족의 방법3 내부고객 만족 성공사례Ⅵ ... 이것은 소비자가 미처 깨닫지 못했던 욕구를 찾아내어 이를 만족시켜주기 위한 제품을 개발하여 고객을 열광시킨 대표적인 예이다.고객관리를 통해 고객을 감동시키는 사례들도 있다.

  리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.12.06

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  [금호리조트 고객만족] 금호리조트의 고객만족사례

  있다.뿐만 아니라 매일 현장에서 접수된 고객 불만 사례를 불만접수 주관팀인 고객만족팀으로 보고하는 사내 업무보고는 고객의 잠재적 불만을 파악하고, 현장의 애로 및 고객 불만 유형분석 ... 결 론1) 금호리조트가 가지는 문제점2) 선진사례 3) 금호리조트의 개선방향서 론1. ... 고객만족 경영③ 인터넷 예약 서비스 비교를 통한 금호리조트의 고객만족 경영④ 제휴 및 기타 서비스를 통한 고객만족 경영3.

  리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.12.16

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  고객 만족을 위한 품질경영 북러닝 과제 (특성과 요인, 특성요인도 작성순서 6단계, KJ법,특성요인도 사례를 4M관점,QM도입 4가지 절대조건,크로스비의 14단계 프로그램)

  예방에 초점3) 품질활동의 궁극적 목표가 필요하다.: 좀 개선되었다고 만족하면 안 된다. ... 현재 귀하의 업무영역에서 특성요인도 사례를 4M관점 (방법, 재료, 설비, 사람)으로제시하시기 바랍니다.1) 특성 : Control Panel 조작이 왜 정상적으로 동작되지 않는가? ... QM도입 4가지 절대조건에 대하여 구체적인 설명과 함께 작성합니다.1) 품질 정의가 필요하다.: 고객 요구조건에 대한 적합도2) 품질시스템 구축의 바른 방향이 필요하다.: 사후평가보다

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.10.06 | 수정일 2018.10.17

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