"고객에 대한 이해" 검색결과 161-180 / 90,831건

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

  다음과 같이 안내한다.① 예의를 갖추어 예약이 어려운 병원 사정에 대해 이해하기 쉽게 충분히 설명한다.② 그럼에도 불구하고 예약을 원하는 고객에게 예약시간이 제대로 지켜지지 않을 ... 있도록 하는 것이 진료 전 설명의 목적이다.③병원코디네이터와 충분한 상담을 하고 진찰실로 들어온 환자는 의사의 상담을 쉽게 이해하게 되고 그에 대한 동의율이 매우 높아지게 된다.④앞으로 ... 등에 대해 설명해주는 것이 좋다.3초진고객의 경우 행정적인 절차보다는 고객의 증상에 따른 문의가 먼저 이루어지는 것이 좋다.4.고객접점(MOT) 관리과정에 대한 설명으로 맞지 않는

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

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  경영학과 조직이론과 설계 1장, 2장 정리

  - 조직 내외부의 다양한 이해관계자 집단 간 니즈 균형 (공급자, 고객, 종업원) 1.5 조직설계 이론과 진화 (1) 효율성 중심의 사고 - 테일러 과학적 관리법 “주먹구구식 경영은 ... 공정성 인식 정도 - 절차공정성: 보상의 크기를 결정하기 위해 사용하는 수단, 즉 과정에 대한 공정성 인식의 정도 (4) 이해관계자 접근 (Stakeholder Approach) ... 하지만 제품에 대한 연구개발과 광고비 등가 같이 많은 비용이 소요된다. ● 학습지향: 유연하고 느슨하게 짜여진 방식, 강력한 수평적 조정 활동 ● 높은 연구개발 능력 ● 고객과 친밀성을

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.04.19 | 수정일 2024.06.26

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  비즈니스모델디자인과린스타트업활동 문제 정리

  타깃 고객을 이해하는데 가장 적절한 디자인 기법은?Empathy Map ! ... 린스타트업대기업은 산업에 대한 경험과 기존 고객의 요구를 바탕으로 신사업을 먼저 만드는 실행 단계 이후 고객을 찾는 단계를 진행하는데 비해, 스타트업은 고객을 찾는 단계 이후 실행하는 ... 6주차비즈니스 모델 디자인 기법의 하나인 시나리오는 고객 시나리오와 미래 시나리오로 활용할 수 있다 맞다!비즈니스 모델에 대한 새로운 사고 방식이 아닌 것은?

  시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.02.04

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  계명대학교 마케팅원론 족보

  대해 써봐라=1. ... 마케팅의 두 가지 목표탁월한 가치를 제공하여 신규 고객을 유인하는 것만족을 제공하여 기존 고객을 키워가는 것4. ... 제품 공급 과잉과 고객 부족2. 마케팅 관리자에서 고객으로 정보력 이동3. 세대 간 가치와 기호 변화4. 큰 마케팅과 작은 마케팅의 구분5.

  시험자료 | 32페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.11.09

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  컨설팅- SERVQUAL① GAP 1 : 고객의 기대와 경영자의 인식 차이(마케팅 조사 중요성 이해부족) -> 고객의 기대조사, 상향적 커뮤니케이션 활성화② GAP 2 : 경영자의 ... , 지나치게 전문화된 솔루션을 피함, 위기의식 조성으로 프로그램 진행을 가속화, 이해관계가 상충되는 부서와 끊임없이 커뮤니케이션- 의사소통 보고 : 상향적(보고, 면접, 제안제도), ... , 입지, 산업 종류구매 습관적 변수권한 구조, 구매 기준, 구매 기능 조직상황적 변수구매 규모, 특수 용도성, 구매의 긴급도개인적 특성충성심, 구매자와 판매자의 유사성, 위험에 대한

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  [명지대]마케팅과 ICT 융합 중간고사 대비 정리 시트

  고객에 대한 이해, 좋은 시장 기회발견, 적합한 마케팅 방식시장 세분화(seg) -> 목표시장 선정(targeting) -> 어ㄸ?ㅎ게 경쟁자와 차별화 할 것인가? ... 가용할 데이터에 대한 고려, 유스케이스 탐색이 필요, 장애요소에 대한 사전계획 수립 필요빅데이터 분석 방법론의 구성요소 4가지1. 절차 2. 방법 3. 도구와 기법 4. ... , 데이터 이해, 데이터 준비, 모델링, 평가, 적용ROI(투자대비수익률) 관점에서 빅데이터의 핵심특징3V -> 투자비용 요소 // Value -> 비즈니스 효과마스터 플랜 분석과제

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.31

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  상명대 경영학과 경영학원론 기말 정리본(A+)

  이해관계자들의 윤리적 권리1)주주- 투자에 대한 정확하고 시의 적절한 정보를 얻을 권리2)고객- 구매하는 제품과 서비스에 대한 완전히 알 권리3)종업원- 안전한 근로환경에서 그들의 ... 이해관계자의 요구평가1)이해관계자 파악2)이해관계자의 이해관계 및 관심사 파악3)이해관계자의 요구 파악4)기업에 대한 중요성에 따라 이해관계자의 중요도 평가5)다양한 이해관계자의 주장을 ... -기업과 정기적으로 거래를 하고 기업의 운영에 중요한 이해관계를 갖고 있는 이해관계자들: 고객, 종업원, 유통업체, 공급업체, 주주, 채권자-기업과 정기적으로 거래를 하지 않지만 기업운영에

  시험자료 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.24 | 수정일 2022.07.20

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  고객관계관리전략 기말고사 연습문제 정리본

  고객들에 대한 2차 구매 유도는 고객유지활동으로 볼 수 있다.제 9장 CRM을 위한 조직요건1차 기초 이해력 연습문제1. ... 고객관계관리전략 기말고사 연습문제 정리제 5장 CRM을 위한 데이터 분석기법1차 기초 이해력 연습문제1. ... 조직내부에 축적된 고객정보를 바탕으로 고객의 실질적인 수익성을 평가하여 계층화하거나, 다양한 변수에 의한 세분화 작업을 수행함으로써 각 고객집단에 대하여 차별화된 대응 전략을 수립할

  시험자료 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.06.13

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-리포터(B형)

  . (60점) 정보화시대의 특성을 이해한 후 고객을 칭찬하며 높이 평가하여 고객의 의견이나 정보를 수용하는 자세를 보이면된다. ... 정보형 고객의 욕구 4가지를 기술해 보십시오. (40점) 자신이 알고 있는 정보와 지식에 대한 인정의 욕구, 알고 있는 만큼 혜택이나 이익을 누리고 싶은 욕구..2. ... 정보형 고객을 영원한 충성고객으로 만드는 응대 방법 3가지를 설명하시기 바랍니다.특히, 응대방법 3가지 중 표현예시가 가능한 2가지 방법 설명시 표현예시도 1가지씩 기술하시기 바랍니다

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.10

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 만점과제 정답

  고객에게?공손하게?행동하는?것3) 공감성:?고객은?서비스?제공자가?자신을?이해하고,?자신이?중요한?존재임을?느끼게?해줄?것을?바람4) 서비스?회복?의지:?잘못되거나?예측하지? ... 먼저 서비스 제공자의 역할 이해가 중요한데, 역할에 따른 서비스 제공자의 특성을 설명하시오.고객만족을 위해서는 서비스 제공자가 스스로 동기부여하고 열정을 가지는 것이 중요하다. ... [과제 문제]고객만족에 영향을 주는 다양한 요소 중 인적서비스인 서비스 제공자의 영향은 고객만족에 무엇보다 중요하다.

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.11.26

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

  콜센터 QA 및 주요 업무의 이해1. 상담원의 서비스 품질기준 수립 및 서비스 표준화2. 고객과의 응대 모니터링 및 평가 업무3. 고객과의 상담 통화품질 향상 프로그램 개발4. ... 고객과의 상담 통화품질 향상을 위한 동기부여 및 보상 마련* 자주나오는 문제로 알아보는 QA업무의 이해-> 여기서 A는 업무처리의 복잡성을 의미한다.3. ... 서비스 품질의 이해1.

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  대인관계 시험공부 정리자료

  만약 우리가 다른 사람의 입장을 먼저 이해하고 배려하며 친절하고 정직하게 약속을 지킨다면 우리는 감정을 저축하는 셈이 된다.①상대방에 대한 이해와 양보대인 관란 바로 이해와 양보의 ... 다른 사람들에 대한 이해와 양보는 그들과의 유대관계를 강화하고 당신에 대한 인격과 신뢰를 쌓게 되는 것이다 나의 작은 희생과 양보가 계속 쌓여 나중에는 큰 이익으로 돌아올 수 있는 ... 수 있는 능력을 의미구분팀워크능력리더십능력갈등관리능력협상능력고객서비스능력학습모듈 F-1 : 대인관계능력1.

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.01

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  법률고문 계약서, 법률자문 계약서 양식

  “을”은 본 계약에 의한 고문업무를 수행함에 있어 “을”의 다른 고객과의 사이에서 이해충돌이 발생할 우려가 있는 경우에는, “갑”에 대한 고문업무를 거부할 권리를 갖는다. ... “을”이 본 계약의 체결 이전에 다른 고객을 위하여 수행하고 있는 자문 또는 소송업무가 “갑”과의 사이에서 이해충돌이 있는 경우, “을”은 동 자문 또는 소송업무를 계속 수행할 수 ... 고문료, 제반 경비 및 비용 등 부가가치세법에 의한 부가가치세 10%를 가산하여 청구한다.제 4조 계약기간이 계약의 계약기간은 계약체결일로부터 1년간이며, 당사자 일방이 상대방에 대하여

  서식 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.06

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  조선대학교 - 인적자원관리 중간고사 요약 및 기출문제

  : 주주,고객,종업원(일에 대한 보상),지역사회·균형성과표: 기업이 이해관계자들의 요구를 얼마나 잘 충족시키고 있는가를 기초로 경영성과 를 평가하는 도구- 기업을 내부 고객, 외부 ... 암묵지, 교육, 업무관련 노하우, 업무관련 역량2)고객자본 ? 고객관계, 브랜드, 고객 충성도, 유통채널3)사회적 자본 ? ... 고객,종업원, 주주의 관점에서 보고 있다.- 구체적으로 고객중심주의, 품질향상, 팀워크 강조, 신제품과 서비스 개발시간 감소,장기경영 기획의 측면을 포함.- 관점: 고객, 내부과정,

  시험자료 | 8페이지 | 7,000원 | 등록일 2021.11.02 | 수정일 2022.12.18

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  고객관계관리전략(CRM) 2020-1학기 중간고사 족보

  CRM 프로세스 이론의 의미를 잘못 이해하고 있는 것은 무엇인가? ... 1) 기존 매출액 중심 가치평가에 비해 보다 세분화된 고객세그먼트를 도출할 수 있다.2) 기업은 고객자산가치의 개념을 보다 명확하게 이해할 수 있는 기반이 된다.3) 특정 고객 군에 ... 다음 중 기업관점의 고객가치에 대한 설명으로 올바른 것은?

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.23

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  기업가정신 중간고사 타이핑

  마케팅 엔진 만들기학습 목표마케팅의 시스템과 변화에 대해 설명할 수 있다.마케팅 퍼널과 3.0시대 마케팅 시스템에 대해 설명할 수 있다.마케팅 엔진이 무엇인지 이해하고 마케팅 엔진 ... 재무 계획 (수립) :-초기 창업가에게 재무계획에 대한 이해는 필수-창업이전에 소요되는 자금에 대한 정확한 계산-사업추진을 위한 자금조달 통로 확보-예상 매출 및 이익 등 수익성 제시-투자자가 ... , 마케팅 기본 구조를 최종 정리한 후, ‘마케팅 프레임 만들기’로 이어집니다.요약*나만의 고객 찾기-마케팅의 출발은 고객-마케팅 프레임을 만들기 위해서는 기본 구조를 이해해야 함.

  시험자료 | 56페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.15

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  간호사를위한서비스매너 요약, 정리

  회복하는 것서비스 회복 절차단계 1 : 고객이 불편을 겪고 있다는 사실에 대해 사과하거나 이를 인정하라.단계 2 : 고객의 말을 경청하고 고객의 상황을 이해하며 의견을 구하는 질문을 ... 간호서비스의 문제해결은 고객의 불평을 수용하고 이해하는 자세에서 가능하다서비스 실패와 고객 행동1. 아무 행동도 취하지 않는다.2. 서비스 회사에 불만을 제기한다. ... 고객의 서비스에 대한 총체적로 고객에게 긍정적인 인상을 도출하는 능력③확신성:확신을 주는 직원의 능력과 역량, 직원의 전문성, 예의바른 근무자세고객에 대한 준비된 정중함, 존경, 고객과의

  시험자료 | 15페이지 | 3,100원 | 등록일 2020.11.05

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  행정기획론 기말고사 요약본

  내부 능력평가내부 능력평가는 조직의 강이해관계자의 우선순위를 결정은 모든 고객과 이해관계자를 동일하게 다루기보다는 선택과 집중에 의한 관리를 위해 고객과 고객 욕구의 우선순위를 확인하는 ... 전략적 기획이 프로그램과 관련된 것이라면 일반 대중의 참여보다는 고객과 이해관계자를 중심으로 참여를 확대 한다. ... 집행부와 의회간에 합의가 없으면 사업을 추진하기 어렵고, 관련된 외부의 고객집단이나 이해관계자와 합의가 없으면 어렵다.

  시험자료 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.06

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  한양사이버 고객관계관리전략 강의내용 정리

  있음- 가트너 그룹: 신규고객의 획득, 기존 고객의 유지, 그리고 고객의 수익성 극대화를 목적으로 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 행동을 이해하고, 나아가 고객의 행동에 영향을 ... 따라 측정 및 분석하여 보고할 수 있는 기능을 제공SFA의 기대효과-업무 관점의 SFA의 역할->개인화된 오퍼링->영업 업무 최적화->정확한 성과평가->효과적인 영업 인력 배치-이해관계자 ... 중심의 고객서비스 전략1.기존 고객서비스 VS CRM 중심의 고객서비스기존의 고객서비스 방식구분기존의 고객서비스 방식고객서비스에 대한 관점->돈이 듦->가급적 줄여야 할 난제고객서비스

  시험자료 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.11 | 수정일 2021.10.12

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  국제의료관광코디네이터 2차 실기 모음집 13년부터 19년까지

  조사 중 일대일 면담법의 장점과 단점에 대해 쓰시오.장점1)조사자가 피조사의 대답을 직접 들을 수 있다.2)집중관리 및 고객유도 실시간 가능3)피조사자에 따라 설명의 융통성을 부여할 ... 설명하시오.일정기간 높은 매출을 달성한 고객이 가장 가치 있다는 점에서 착안한 고객분석방법으로 충성고객을 가려낼 수 있다.R_구매의 최근성F_구매의 빈도성M_구매액20.고객만족도 ... 형성됨:4)의료진과 환자 간 용어나 시각의 차이:의료진이 사용하는 전문적인 의학용어로 인해서 환자의 이해가 떨어지고 때때로 잘못 해석될 수도 있다.2015년 1차 실기1.웰니스 관광의

  시험자료 | 40페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.02.19 | 수정일 2023.02.27

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