"불만고객 사례" 검색결과 161-180 / 10,669건

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  테마파크,이월드,대구 이월드,이월드 마케팅,이월드 경영,이월드 사례분석

  하락 사례 - 여러 체험행사 미흡한 준비와 고객의 불만에 대한 직원의 무성의한 대응 ✓ 당근이 다 떨어져 동물농장 체험 불가 ✓ 금붕어 잡기 체험코너에서의 종업원과 말다툼05 경쟁사와 ... 비교 본론이월드 롯데월드 에버랜드 고객과 의사소통 기다림의 관리 홈페이지로 불만 접수 가능 현장의 즉각적 대응 불가능 고객 불만 접수 홈페이지 상세 세분화 존재 분실물 센터 홈페이지 ... 이용 가능 고객불만 (VOC) 예보제 시행 놀이시설 기다림 대한 관리 없음 매직패스시스템 도입 무인 자동 티켓 발매 최초 도입 큐패스 시스템 운영 에버랜드 가이드 앱 으로 서비스

  리포트 | 32페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.11.03

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  사물인터넷, 빅데이터, 인공지능 등 신기술 기반의 기업 혁신 성공 사례를 하나 선택하여 분석

  많은 기업들이 고객의 불만을 직접 듣고 능것이다. ... 그 결과 약 2,000여 가지의 기존 불만들을 체계적으로 분류해 훨씬 더 비즈니스에 의미 있는 불만 유형들을 신속하게 파악할 수 잇었으며, 해지로 이어지는 고객의 행동 패턴을 찾아낼 ... 하지만 노력을 기울인다 하더라도 고객의 불만을 사전에 감지하고 대응하는 체계를 유지하는 것은 쉽지 않은 일이다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.14 | 수정일 2020.07.15

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  CRM 활용전략과 CRM 기업사례분석 및 CRM 도입효과와 향후시사점

  얻을 수 있다.위와 마찬가지로 DB를 사용하여 고객이 원하는 것뿐만 아니라 고객의 불만이 발생하면 이에 관한 사항이 즉각 데이터베이스에 입력되어 다른 종업원들이 해당 고객을 잘 대응할 ... “위기를 기회로” 여기는 리츠칼튼 정신의 기본은 불만이라는 감정의 손상을 입은 고객에게 빠른 피드백과 최상의 결과를 제공해 서비스 회복(Service recovery)을 한다는 것 ... CRM 기업사례분석(1) 파리바게트파리바게트는 제품 개발 및 생산 시스템에서는 업계 진출시 고객에게는 가장 신선한 빵을 제공하고, 가맹점주에게는 효율적인 재고관리를 통한 수익성 개선에

  리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.19 | 수정일 2023.05.28

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  아모레퍼시픽 경영전략 사례

  고객 불만에 대하여 처리하는 방식을 바꾸고, 구성원들로 하여금 직접 불만을 처리토록 하게하자, 기업의 입장에서는 고객 불만족이 줄어들게 되었고, 종업원의 입장에서는 재량권이 부여됨에 ... 아모레퍼시픽 경영전략 사례연구(1) 브랜드강화 전략고객 접점이 많은 소비재 상품의 경우 브랜드 이미지가 가장 중요한 만큼, 브랜드 전략을 더욱 강화해 최고의 브랜드컴퍼니로서 위상을 ... 따라 책임감 있게 불만을 처리할 수 있게 되었고, 고객의 입장에서는 더욱 신속하게 자신의 불만족을 해결할 수 있게 되었다.- 과거 아모레퍼시픽이 최초로 미용사원을 모집하여 적으로

  리포트 | 9페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.11.18

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  베스킨라빈스

  다양한 접수채널로 고객의 불만사항을 취합하는 서비스는 고객들의 지각된 품질을 높이는데 기여할 것으로 보인다.또한 고객 불만 프로세스도 보다 상세하게 확인할 수 있었는데 배스킨라빈스에서는 ... 배스킨라빈스 경영전략 사례(1) 차별화전략(2) 품질경영(3) 브랜드확장 전략(4) 재고관리전략(5) 고객서비스전략4. ... 이는 큰 제품 경쟁력의 일환 중 하나이다.배스킨라빈스 홈페이지에서 확인한 고객 불만처리는 접수채널이 전화뿐만 아니라 인터넷과 점포 등에서도 가능한 것으로 볼 수 있다.

  리포트 | 10페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.08.31

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  [대학교, 대학원 레포트] PART 10 인터넷과 로봇 관리

  불우이웃돕기 성금으로 내었으며, 고객들의 불만에 부사장이 공식적으로 사과를 하는 등 인터넷 시대의 네티즌의 파워란 엄청난 것이다. ... 디지털화와 인간, 기업 사례담당교수 :소 속 :학 년 :학 번 :성 명 :제 출 일 :1. 전자상거래 사례인터넷 시대에 오늘날, 고객만족경영은 묵은 논리가 아니다. ... 인터넷 쇼핑업체 재포스 사례어떤 회사의 콜센터 직원이 고객 한 사람과 7시간 28분간 전화 통화를 했다면,그 직원은 어떻게 될까?

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.13

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  아모레퍼시픽기업분석레포트/아모레퍼시픽,생산및공급사슬관리,재고관리,품질관리,식스시그마,아웃소싱

  고객 상담 팀에서는 보이스넷이라는 전자시스템을 이용하여 고객의 불만과 요구사항을 지속적으로 접수하여 관련부서로 보내 신속한 조치가 이루어지게 함으로써 불량 제품에 대한 불만대비 고객만족을 ... 고객 주문관리를 통해 정확한 수요를 예측, 적정 재고를 보유하여 수 배송에 맞는 재고작업의 유연성을 확보, 재고의 지속적인 품질 관리를 통해 불량품을 감소시켜 고객 불만과 재고비용을 ... 아모레퍼시픽의 품질관리, 식스시그마- 아모레퍼시픽의 품질관리- 식스시그마- 아모레퍼시픽의 ‘무한책임주의’- 아모레퍼시픽의 적합, 비적합 품질비용 사례Ⅴ.

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.15

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  A+ RFID 개념 구성 및 작동방법과 활용 예시

  반품 처리 프로세스 또한 판독기를 통해 자동으로 진행하기 때문에 늦장처리로 인한 고객불만을 줄일 수 있다.RFID 도입된 국내 및 해외 사례국내 2010년 ‘RFID/USN 인천 국제 ... 또한 교환에 따른 비용손실을 줄이려고 반품관리 정책을 엄격히 규정하여 고객들의 불만을 야기하고 있다. ... 구매할 수 있다.RFID 도입을 통해 얻을 수 있는 혜택사항들반품 및 물품보증 개선소매업체의 경우 반품관리를 효율적으로 관리하지 못해 관리 비용의 과다 지출 및 전담인력 투입, 고객불만

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.06

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  올바른 직업윤리의 경영사례

  자동차를 약 천명의 고객에게 판매한 후 천명의 고객에게 1대1로 불만사항을 받도록 하였다. 물론 고객별 담당자를 두었다. ... 아우디는 고객의 생각과 불만사항을 심각하게 받아들이고 경영 활동에 반영하고자 노력하였다. ... 담당자들은 아무리 사소한 불만이더라도 받아들여 개선해주기 위해 노력하였다. 이 후 신제품이 나올 때마다 위 절차를 반복하였다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.12 | 수정일 2022.03.21

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  고객관계관리 CRM

  대상으로 CRM 고객관계관리 시스템을 활용하여 오피니언리더들의 불만을 보다 구체적으로 확인 할 수 있었다. ... 고객의 불만 도입 이후 냉각기를 거쳐 2004년 조정기를 지나, 고객 재 구매율이 2002년 48.8%에서 2005년 61.7%로 증가하는 성과를 거두게 되었다. ... 그들이 주로 보는 경제 관련 지면에 대해 그들은 눈높이가 맞지 않는다는 불만이 높았다.

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.11.25

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  서비스 만족도 조사사례-그린카

  서비스 만족도 조사사례.hwp11서비스 만족도 조사사례.hwp서비스 만족도 조사사례(고객만족도) : 카셰어링 GreenCar2경영학 김1현재 우리는 공유경제의 시대 속에 살고 있고 ... 요소가 많이 나왔다면 고객센터에서 해당 고객에게 전화를 통해 추가 설문을 진행한 뒤, ... 매우만족까지 10개 세분화만족도로 조사를 합니다.그리고 그 외의 만족과 불만족 요소를 적는 란을 통한 것으로 조사를 마칩니다.보통의 기업들은 이러한 설문으로 끝나지만 그린카 설문에는 만약 불만적인

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.29

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  점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRMCustomer Relationship Management) 의 정의와 등장배

  또한 아주 실망했다면 고객의 0~13%는 약 20명 남짓하는 타인에게 자신의 불만을 얘기한다고 한다. ... 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오.기업의 CRM사례 및 이유기업이 CRM을 하는 이유는 결국엔 장기적 관점에서 더 높은 수익을 창출하기 위함이다. ... )와 기업들의 사례를 기술하여 본 과제를 완성해보도록 하겠다.2.본론고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management) 정의고객관계관리는 고객과의 관계를

  리포트 | 3페이지 | 2,600원 (5%↓) 2470원 | 등록일 2023.01.29

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  한남대 품질경영의이해 중간 족보

  충족이 되어도 불만을 일으키거나 충족이 되지 않고 있는데도 만족을 주는 품질요소고객 요구사항과 품질활동구매가격에 비해 가치가 좋아야한다외부고객의 요구사항요구사항에 적합해야한다.경제적으로 ... 없다’3대 품질의식주인의식:스스로 주인임을 인식해야 문제가 인식되고 개선 할 수 있다.문제의식: 문제를 지나치지말고 제기된 문제를 과학적인 접근으로 개설개선의식품질 중요성의 보급체험사례 ... 불만,고객서비스담당자,판매담당자,청구,미수금,대금수금내외부의 데이터: 현재기업정보,사업전문가,이차적데이터,경쟁업체카노(KANO)모델세가지 주요 품질요소: 당연적품질,일원적품질,매력적품질두가지

  시험자료 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.09.13 | 수정일 2020.08.20

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  MIS (경영정보시스템) 조별과제 - 통합이사솔루션 제작

  2009 2010 2011 포장이사 보편화에 따른 불만 사례는 꾸준히 증가 주요 불만 요인은 정리 정돈부실 상법 146 조 - 운송인의 책임은 2 주면 소멸됨 , 파손을 나중에 발견하는 ... 상담 사례 전체 이사 비중의 90% 이상을 차지하는 포장이사 마음까지 훈훈 해지는 포장이사 방법이 없을까 ? ... 포장이사 불만은 점점 증가 주요 불만 요인 보상받기 어려운포장이사피해 자료 : 한국 소비자 보호원 피해 구제 건수 피해 구제율 216 286 358 44.8% 42.6% 38.5%

  리포트 | 43페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.14

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  산업별 KPI 사례

  신규/이탈/기존고객수? 고객불만건수? 핵심중개자 사업비중? 마케팅 비용규모? 고객인지도-품질효율,응대, 차별화? 가격경쟁력? 핵심 상품 수입 및규모? ... 매출대비 고객정보관리비용? 재고비용(재고회전율/Loss율)? 관리고객의 매출비중? 인당 생산성내부 프로세스? 고객불만 처리시간? Call Conversion rate? ... 산업별 KPI(핵심성과지표) 사례KPI사례(1) - 가스/전기재무? EVA? 총 주주이익? 주당순이익고객? 고객충성도? 고객선호순위내부 프로세스? 종업원 만족지수? 신뢰도?

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.16

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  대한항공 승무원 인터뷰 PPT(고객갑질,직장갑질,감정노동)

  불평 및 불만 / 고객 갑질 “ ” 고객 불평 및 불만에 대처는 어떻게 하시나요 ? ... 불평 및 불만 / 고객 갑질 “ ” 고객의 갑질로부터 보호 받을 수 있는 회사의 제도가 있나요 ? ... 기내 난동 / 불법 행위 근절해야 함 .003 고객 불평 및 불만 / 고객 갑질 “ ” 고객에게 가장 많이 받는 불평은 어떤 것인가요 ?

  리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.28 | 수정일 2022.08.15

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  직장에서의 PI(Personal identity)의 중요성을 논하고, 예절 및 매너가 업무 스킬에 영향을 준 사례를 제시하시오.

  예를 들어, A씨는 불만을 제기하는 고객을 차분하게 대하며, 고객의 불만 사항을 경청하고, 가능한 해결 방안을 신속하게 제시한다. ... 예절 및 매너가 업무 스킬에 미치는 영향 사례사례 1: 고객 응대한 기업의 고객 서비스 담당자인 A씨는 항상 정중한 태도로 고객을 대하고, 고객의 의견을 경청하며, 문제 해결을 위해 ... 직장에서의 PI(Personal identity)의 중요성을 논하고, 예절 및 매너가 업무 스킬에 영향을 준 사례를 제시하시오.1.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.16

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. ... 일상 속 사례를 들어 살펴본다면, 평소에는 굉장히 잘 부르던 노래도, 내가 싫어하는 사람 혹 나와 거리가 먼 사람과 함께 있는 자리에서 그 노래를 불러야 한다면 평소의 음색이 살지 ... 불만족으로 인한 환불 문제를 해소하기 위한 콜센터 운영 전략에 대한 나의 제안을 작성한다.본론전자 모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원 반응수업에서 다룬 예제 ‘온라인 모니터링’ 사례와

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  서비스마케팅

  제공자의 부주의나 혹은 고객의 실수로 불만이 발생할 수 있다. ... 이 시스템은 고객의 소리를 체계적으로 관리하여 불만과 칭찬 등 어떠한 고객의 목소리도 모두 듣고 롯데월드의 고객 서비스를 개선하는 데에 도움을 준다. ... 이러한 클레임처리는 고객들의 불만사항을 해결하고 롯데리아 문제점의 개선에도 새로운 촉매제 역할을 하고 있다.모니터링 제도란 회사 내부의 감시제도다.모니터 요원들이 전 매장을 고객을

  리포트 | 11페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.06.29 | 수정일 2021.05.06

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  CRM

  얻을 수 있다.위와 마찬가지로 DB를 사용하여 고객이 원하는 것뿐만 아니라 고객의 불만이 발생하면 이에 관한 사항이 즉각 데이터베이스에 입력되어 다른 종업원들이 해당 고객을 잘 대응할 ... “위기를 기회로” 여기는 리츠칼튼 정신의 기본은 불만이라는 감정의 손상을 입은 고객에게 빠른 피드백과 최상의 결과를 제공해 서비스 회복(Service recovery)을 한다는 것 ... CRM 도입 성공사례(1) 힐튼호텔(2) 리츠칼튼 호텔(3) 하나은행(4) 정관장6. CRM 도입 실패사례7. CRM의 성공적인 실행위한 전략제시8. 결론 및 느낀점1.

  리포트 | 10페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.05.05 | 수정일 2022.05.11

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