"불만고객 사례" 검색결과 221-240 / 10,683건

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지

  본론1) 친절한 전화응대 사례(1) LG U+의 사례첫 번째 사례는 나이가 있어 보이는 여성이 유플러스 고객센터에 전화를 걸어, 대뜸 거기의 위치가 어디냐고 문의를 하였다. ... 민원센터에는 불친절한 전화대응에 대한 불만들이 3분의 2비중을 차지한다고 한다. ... 되는 또 다른 사례가 되었으며, 전화응대방식과 그 중요성을 일깨워주는 사례로 소개되고 있다.두 번째 사례는 할머니로 추정되는 고객의 황당한 전화에 대한 직원의 반응이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

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  메가 과제 - 식스시그마 사례연구 보고서 제출

  내 생각과 같이 직원들도 개선의 필요성을 못 느꼈고, 당연히 원인을 발견하지 못했으니 고객들은 꾸준히 통화 불량, 잡음 등등의 불만을 표했다. ... 고객이 불만을 일으키는 요소를 중심적으로 품질을 점검한 결과를 조사했는데, 이는 큰 충격으로 다가왔다. 불량률이 최고 51만에서 백만 PPM에 이른 다른 것이다. ... 이는 식스 시그마 경영을 도입한 후 첫 번째 사례였다. 제조하는 과정에서는 아무런 이상이 발견되지 않고 제작된 무선전화기 제품에 대해 고객의 컴플레인이 접수되었다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.16

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  마케팅의 실패사례를 조사하고, 그 실패의 원인에 대한 본인의 의견을 제시하시오.

  개선에 있어 고객 서비스를 확산 시켰으며 고객의 의견을 받는 사이트 까지 개설하여 직접 참여했다.이에 델사의 고객 서비스는 활성화 되었으며 소비자들의 불만이 감소하였다. ... 제프 자비스와 비슷한 경험을 가진 소비자들은 제프의 글에 공감을 하였으며 이네 글 퍼가기로 인해 크게 전파되었다.이에 델의 창업장의 마이크 델은 불만을 표현한 고객을 직적 만나고 품질 ... 주제 : 마케팅원론 마케팅의 실패사례를 조사하고, 그 실패의 원인에 대한 본인의 의견을 제시하시오.목차1. 서론2. 본론 - 마케팅의 실패사례와 원인3. 결론4. 출처1.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.03.05

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  경영정보시스템과제 -고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  고객관계관리(CRM)의 의미Ⅲ. 사례선정 및 분석Ⅳ. 소결Ⅴ. 참고문헌Ⅰ. ... 또한 초급, 중급, 고급 등으로 나뉘는 임직원 서비스 교육과 자격증 제도와 고객들이 불만을 접수하면 1시간 내에 회신하며 2시간 이내에 현장에 도착하여 하루 이내에 수리를 완료하겠다는 ... 이를 바탕으로 고객의 관계를 관리에 관한 의미를 정의해보고 이를 성공적으로 수행하고 있는 기업들의 사례를 들어 설명하는 것은 고객관계관리를 이해할 때 큰 도움이 될 것입니다.Ⅱ.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.21

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  고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대한 사례를 들어 설명하시오.

  마케팅원론고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대한 사례를 들어 설명하시오.서론고객가치는 고객이 제품이나 서비스를 구매할 때 얻는 ... 예를 들어, 구매한 제품이 기대에 미치지 못하거나 예상과 달리 작동하지 않는 경우, 고객은 후회나 불만을 느낄 수 있다. ... 본 레포트에서는 고객코스트의 4가지 구성요소에 대해 사례를 통해 자세히 살펴보겠다.본론고객가치의 구성요소: 고객혜택과 고객코스트고객가치는 고객이 제품 또는 서비스를 이용함으로써 얻는

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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  실제 기업의 수출 및 해외 진출 등의 무역 성공사례를 조사하고, 성공사례의 시사점을 설명하시오.

  또한, 고객 서비스 센터를 통해 소비자들의 불만 사항을 신속하게 처리하고, 차량 유지보수와 관련된 다양한 서비스를 제공했다. ... 또한, 소비자 불만 사항을 신속하게 처리하고, 제품의 장벽을 낮추는 것을 포함한다. ... 다섯째, 고객 서비스와 애프터서비스 강화이다. 현대자동차는 미국 시장에서 고객 만족을 위해 다양한 노력을 기울였다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.19

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  [품질경영] 현대차 조사

  오히려 고객의 불만을 불러일으키며 현대차에 불신이 생기도록 하는 요인을 갖고 있다. ... 일부 차량들이 수리를 받았지만 차량 운행이 불가능해지는 현상이 발생하며 소비자의 불만을 가중시켰다. ... 이 보고서를 통해서 현대차의 품질경영 사례를 되짚어 보고자 한다.현대차의 사례현대차의 리콜 사태는 어제 오늘 일이 아니다. 2000년대 후반부터 아반떼, 싼타페 등 주요 차종에서 대형

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.13

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  A+최근 소프트웨어 프로젝트가 실패하는 사례를 살펴보고, 원인과 대책에 대해서 조사하시오. 그리고 프로젝트가 성공하려면 어떤 요인이 필요한지도 함께 작성하시오

  팀 구성원, 이해관계자, 고객 간 열린 소통과 협력을 장려하여 신속한 문제 해결과 효율적인 아이디어 공유를 할 수 있는 환경을 조성할 수 있습니다. ... 이전 버전의 FF14가 출시된 후 많은 문제가 발생하여 이용자들이 불만을 표시하여 업데이트 작업을 하여 해결하기로 하였습니다. ... 규모가 가장 크고 비용이 가장 많이 드는 소프트웨어 프로젝트인데 문제로 출시 일정이 여러 차례 연기됐다며 불만을 터뜨린 사용자도 많았습니다.

  리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2023.09.12

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  고객만족,CEO CSO,리더 고객만족경영,고객만족사례,아미존 사례

  고객은 고객서비스 부서에 자기불만을 신고할 뿐만 아니라 CEO 에게도 직접 이메일로 통보할 수 있다 . ... 리 더리 더 전략 구제적인 방향이 제시 되어야한다 시시때때로 평가롯데호 텔 고겍만족을 위해 따스하고 짐실한 “ 情 ” 을 담겠습니다 .롯데호텔 고객만족사례신 라 호텔 “ 최고의 호스피탈리티 ... CEO 가 아니라 CSO 가 되어라 1 한국 호텔 의 총지배인 인사말 2 아미존 사례 3 결론 4 목차CEO 가 아닌 CSO 가 되어라 !

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.05.07

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  자신이 생각하는 경영자의 역할과 자질은 무엇인지 학습 내용을 바탕으로 논하시오.

  즉, 앞선 사례의 A와 B의 경우 A는 내부고객의 욕구를 충족시키는 데 노력을 기울이고 B는 그렇지 못하다. ... 직원 복지와 불만에 귀 기울이고 조직 구성원들에게 환영받는다. 반면에 B 경영자는 내부적인 소리를 귀담아듣지 않는다. ... 애초에 외부고객에게 제공하는 서비스의 품질은 내부고객인 조직 구성원의 만족도에서 비롯되기 때문이다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.07

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  기업가정신과 벤처경영 데이블 사례분석

  데이블의 사례로 봤을 때, 고객이 우선적인 고려사항이 되어야 한다. ... 데이블과 같이 비즈니스 모델을 전환할 때, 새로운 모델을 신규 고객에게만 제공한다면 초기 전환 비용의 감소효과는 있겠으나, 기존의 고객들이 불만을 가질 수 있고, 이는 궁극적으로 고객 ... [Case Study 2 과제] 데이블-사례- 비즈니스 모델과 피벗팅데이블 기업이 대기업 또는 중소기업 중 어느 타겟시장을 우선적으로 공략하는 것이 좋은가를 의사결정하기 위하여 고려한

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.21

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  자신이 생각하는 경영자의 역할과 자질은 무엇인지 학습내용을 바탕으로 논하시오

  즉, 앞선 사례의 A와 B의 경우 A는 내부고객의 욕구를 충족시키는 데 노력을 기울이고 B는 그렇지 못하다. ... 직원 복지와 불만에 귀 기울이고 조직 구성원들에게 환영받는다. 반면에 B 경영자는 내부적인 소리를 귀담아듣지 않는다. ... 애초에 외부고객에게 제공하는 서비스의 품질은 내부고객인 조직 구성원의 만족도에서 비롯되기 때문이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.22 | 수정일 2022.07.24

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  고객이 어떤 부분에 만족하는지, 어떤 부분에 불만을 가지고 있는지를 데이터 분석을 통해 알 수 있기 때문에 마케팅의 효율성을 극대화하기 위한 타깃 마케팅을 시도할 수 있다. ... 과목명: 경영정보시스템주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.목차I. 서론II. 본론1. 고객관계관리의 정의2. ... 고객관계관리 활용 사례: 아모레퍼시픽오늘날 많은 기업들이 고객관계관리 마케팅에 관심을 가지고 있고, 실제로 이것을 시도한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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  <서비스 회복> 사례

  다음은 문제가 발생했을 때 문제를 잘 해결한 서비스 회복 사례이다.17년 4월 제주에서 김포로 향하는 여객기 안에서 승객들의 불만이 터져 나왔다. ... 올바른 서비스 문화를 구축하고 고객, 프로세스, 직원회복을 한다면 결과적으로는 재무성과도 회복할 수 있게 된다. ... 빠르고 안전하게 모시겠습니다.”불만을 제기했던 승객들도 솔직한 사과에 마음을 열었다. 기내 방송이 끝난 후 승객들의 박수가 쏟아져 나왔다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.12.18

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  <하인리히 법칙> 독후감

  고객의 불만은 앞으로 기업을 이용할 수도 있는 잠재고객의 상실로 이어질 수 있고 불만사례가 전해지는 과정에서 ‘입소문’이 눈덩이처럼 불어나기 때문에 나쁜 소식은 실제보다 과장해서 전하고 ... 불만을 기업에 보고하지 않는 기업이 더 많기 때문에 기업에서는 이런 불만을 알아차리기 힘들다. 기업은 고객 불만을 인식하기 전에 기존 고객과 잠재고객들까지 잃을 수도 있다. ... 생생한 체험 사례를 당사자에게서 직접 듣고 질의응답 할 수 있으니 대단한 학습기회 인 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.01.08

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  디지털 경제에서는 경제 주체들의 각 역할이 명확하게 정의되었던 전통시장과는 달리

  즉 4차산업혁명시대에 들어서며 고도의 정보통신기술의 발달은 기존의 피해구제 혹은 불만사항의 접수 등 통상적 절차 이외 안티사이트 등과 같은 사회적 파급효과가 큰 수단을 제공함으로써 ... 사례를 통한 프로슈머 역할 및 성과4. 프로슈머 역할5. 프로슈머 성과Ⅲ. 결론Ⅰ. ... 이러한 사례는 증가하여 오늘날 디지털 경제 속에 새로운 흐름으로 자리매김하게 된 것이다.2.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.31

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  리츠칼튼호텔 호텔 경영전략 분석과 미래방향수립

  리츠칼튼 호텔의 사례는 이러한 철학이 실제로 어떻게 구현되고 있는가를 잘 보여주고 있다.(2) 호텔 마케팅전략1st. 100% Customer Retention (100% 고객 유치 ... 고객만족경영에 있어서 불만처리의 신속성은 매우 중요한 기준이다. 불만족한 고객이라도 자신의 불만이 신속하게 해결되면 충성된 단골고객으로 변한다. ... 그러나 서비스 지원조직의 역할이 단지 경영진에게 고객의 목소리를 전달하는 것이라면 고객의 불만처리에는 상당한 시간이 소요된다.

  리포트 | 7페이지 | 3,300원 | 등록일 2020.05.28

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  당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식일 때, 교육프로그램을 재설계하시오.

  수산물의 신선도와 품질에 대한 고객들의 불만이 접수됬다는 것은 수산물에서 가장 비중이 높은 수산물 관리에 대한 품질 관리가 이루어지고 있지 않기에 그에 따른 문제가 고객 불만으로까지 ... 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식일 때, 교육프로그램을 재설계하시오.이름안진우IDwoo4161 ... 제시된 사례의 인적자원관리 문제점을 분석해 교육프로그램을 재설계하는 것에 중점을 두고 작성하겠다.II.

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.17

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  기존의 기업들의 사례를 가지고 시장세분화의 변수 중 어떠한 변수의 기준을 가지고 세분화를 한 것인지에 대해서 3가지의 사례를 가지고 서술해 보세요.

  이후 LG의 디오스 출시에 자극을 주었다.③블루클럽(Blue club)1998년, 남성 전문 미용실인 블루클럽은 남녀공용 미용실을 방문하는 남성 고객들의 높은 불만으로부터 시장세분화 ... [주제: 시장세분화전략]“기존의 기업들의 사례를 가지고 시장세분화의 변수 중 어떠한 변수의 기준을 가지고 세분화를 한 것인지에 대해서 3가지의 사례를 가지고 서술해 보세요.”Ⅰ. ... 블루클럽 창업 이전, 남성 소비자들은 이발을 하기 위하여 이용원을 가기보다는 미용실을 자주 방문했지만, 여성 소비자들에 비하여 대기 시간이 길어 불만이 많았다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.20

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 이에 따라 서비스 접점에 있어 서비스 접점 종업원 관리는 무척이나 중요한 문제인데 콜센터가 고객의 불만을 관리하며 고객의 충성도를 유지하기 위하여 이용되며 이러한 역할은 크다고 볼 ... 이러한 인적자원관리 측면에서 사례의 문제를 해결해 보고자 한다.Ⅱ. 본론1.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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