"불만고객 사례" 검색결과 201-220 / 10,669건

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  당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보

  사례에서 대상이 되는 기업은 수산업계에 속한 한 회사이며, 문제 상황은 수산물의 신선도가 떨어진다는 고객의 불만이 증가한다는 것이다. ... 제품의 품질과 관련하여 고객의 불만이 접수된 상태이다. ... 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.22

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  96점/1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다.

  고객들로부터 불만이 발생했다. ... 이러한 불만은 가격 차별이 유지되고 있다는 인식을 낳고 있으며, 평판과 고객 신뢰에 영향을 줄 수 있다. ... 결론쿠팡은 고객 중심의 전략과 다이내믹 프라이싱 정책을 통해 경쟁력을 키우고 있지만, 쿠팡와우 멤버십의 불공평한 할인 정책으로 인해 유료 고객들로부터 불만이 나오고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.03

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  사내보안 교육자료

  E ducation – 피해사례 ( 외 부 ) 2008” 옥션 고객정보 유출사건 ◈ DB 해킹으로인핚 1080 만명의고객정보유출 ◈ 7 00 여명이개인당 50~70 만원의위자료소송 ... 피해사례 3. 대응법 4. 정보 보호의 의무 5. ... ( 내부 ) 2012” 삼성모바일 디스플레이 핵심기술 유출사건 ◈ 삼성 SMD 임직원 한명이 임원승진 누락으로 회사에 불만을 품고 퇴사 ◈ 핵심인력 5 명을 데려오는 조건으로 LGD

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.04

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  소비자 행동 연구를 통한 성공실패 사례

  불만을 4개 권역 품질보증팀과 연계하여 '1시간 내 고객 피드백 및 24시간 내 조치를 원칙으로 신속하게 응대하고 방문하여 조치하도록 운영 중이다. ... 이러한 소비자행동의 연구를 통한 기업의 성공/실패 사례를 알아보려한다.내가 알아본 기업은 ‘빙그레’이다. ... 소비자 행동 연구를 통한 성공/실패 사례소비자행동(consumer behavior)이란 ‘소비자가 소비와 관련된 항목들에 돈, 시간, 노력 등의 자원을 어떻게 배분할지를 결정하는 것

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.13

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  고객만족경영 성공 실패사례연구

  고객만족경영 기업 성공사례 및 실패사례(1) 성공사례 연구일본자동차 메이커 닛산은 제품에 불만을 가진 고객 중 5% 만이 회사에 공식 항의한다고 분석하고 이 5%의 목소리를 정확히 ... 고객만족경영성공.실패사례연구0목차01. 고객만족경영 도입배경2. 고객만족경영 기법소개3. 고객만족경영 기업 성공사례 및 실패사례(1) 성공사례 연구(2) 실패사례 연구4. ... 찾아내 나머지 '침묵하는 고객'의 불만까지 찾아내는 것을 목표로 하고 있다.그리고 포스코는 수요업체가 주문을 하면 본사 생산기획부, 공장의 품질관리부 및 생산부서에서 3-4명을 차출하여

  리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.01.26

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  [A+리포트] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  이를 통해 기업은 고객과의 관계를 유지하고 개선할 수 있는데, 예를 들어, 기업은 고객의 문의나 불만사항에 신속하고 정확하게 대응하여 고객 만족도를 유지할 수 있다.국내 기업에서 CRM을 ... 본론 PAGEREF _Toc59713396 \h 31) 고객관계관리(CRM)의 정의32) 삼성전자의 CRM 활용사례43) 롯데카드의 CRM 활용사례44) LG 전자의 CRM 활용사례4 ... 활용한 사례는 다양하다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.14 | 수정일 2023.05.21

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  6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오

  특히 차를 샀던 고객의 상당수가 주행 중 쏠림 현상을 호소하며 안전성이 떨어진다는 불만을 제기하였고 소비자 불만이 계속되면서 내수와 수출에도 타격을 받아 수익성이 저하된 상태였으나 ... 그 결과 실제로 6 시그마 도입 2개월 만에 차량 쏠림 현상의 원인을 밝히고 문제를 해결하여 고객의 불만을 급감시킬 수 있었으며 내수와 수출을 모두 증진시키는 성과를 얻어내었다. ... 삼성그룹의 계열사 삼성카드는 6 시그마를 통해 프로세스의 질을 높이고 고객 불만을 없애는데 주력하였으며 제일모직 역시 전사적으로 6 시그마 경영을 통해 중장기 마스터플랜을 수립하고

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.07

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 응대 서비스가 갖는 품질을 반영하여 생산성을 측정해야 할 것이다.(2) 생산성 측정을 위한 요소상기 제시된 사례에서는 콜센터 직원이 얼마나 신속하게 전화에 반응하는지를 측정하여 정량적인 ... 정보 수집 방법앞서 제시하였던 생산성 평가 지표를 위하여 정보를 수집할 필요가 있는데, 사례에서 제시되었던 전자 모니터링 시스템 및 통화 응답 시간 측정 이외에도 생산성과 관련한 정보를

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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  1. 가족상담에서 다루는 문제 중 한 가지를 선택하여 사례를 조사해 보고 2. 치료 이론 중 하나를 적용하여 직접 상담을 진행해보자.

  일상적인 의사소통 부족, 가치관의 차이, 경제적 문제, 가정 내 역할 분담의 불만, 외부 요인 등이 있다. ... 부부 중 한 쪽이 더 많은 역할과 책임을 맡아야 하는 상황이나, 역할이나 책임을 분담하는 방식에 대한 불만이 있을 때 갈등이 발생할 수 있다. ... 경험주의적 치료는 고객의 내적 경험과 믿음을 중요시하며, 이를 통해 변화를 이루고 발전을 이루는 데 주안점을 두고 있다. 상담사는 고객의 경험을 존중하고 공감하.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.10

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  사회복지법제 - 감정노동

  불만을 느껴 본사에 항의를 해 무상수리를 해 주겠다고 약속을 받아내고 다음날 매장을 찾아 직원 서비스의 불만을 항의하게 되었으며 해당 직원은 무릎까지 꿇었던 사건해당직원은 정신적인 ... ‘갑질논란’에 한 일화로 일파만파 퍼졌던 사례이다.사례2 백화점판매원7년전 구입한 귀금속이 망가지자 백화점 귀금속 매장에 수리를 요구하자 무상으로 해줄 수 없다는 했는데 직원의 서비스에 ... 수 없도록 하는 제도를 마련했으면 한다.업무 특성상 고객과의 대면 접촉이 많이 이루어지기 때문에 고객의 말투, 태도로부터 영향을 많이 받을 수 밖에 없다.업무 수행에 있어 감정을

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.03.06

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  6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오

  마지막으로 중간 지점과 관련해서는 고객 서비스 담당자가 기업의 제품을 실제로 구매했으나 사용하는 과정에서 큰 불만을 느낀 고객에게 응대 전화를 할 경우 통화 시간은 고객의 불만 사항을 ... 식스시그마 경영사례에 대하여식스시그마 관련 경영 사례는 2000년대 초반까지는 많이 찾아볼 수 있었다. ... 경영통계학주제: 6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오목차I. 서론II. 본론1. 식스시그마란 무엇인가2. 식스시그마 경영사례에 대하여III. 결론IV. 출처I.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.07 | 수정일 2022.02.09

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  마케팅 환경분석 중에 외부환경 분석이 매우 중요하다. 특히 모바일과 온라인 구매가 증가함으로 인해서 소비자 분석을 위해 소비자의 구매패턴과 고객의 소리에 대한 분석이 중요해지고 있다. 현시대에 부응하는 소비

  반면 제품 구매에 불만을 품은 소비자들은 매장에 항의하거나 다른 잠재고객에게 제품에 대한 나쁜 소문을 내거나 제품을 환불받는 행태를 보인다.2. ... 이용하고 있으며, 구매 후 활동도 온라인으로 이루어지고 있다.나도 불과 몇 시간 전 온라인으로 식품건조기를 알아보고, 다양한 제품을 쉽게 비교하고, 온라인 결제를 했는데, 이런 사례들을 ... 특히 모바일과 온라인 구매가 증가함으로 인해서 소비자 분석을 위해 소비자의 구매패턴과 고객의 소리에 대한 분석이 중요해지고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.10

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  마츠시타 기업의 사례를 바탕으로 글로벌 경영에 대해 논하시오

  불만도 크지 않지만 불황기에는 품질, 서비스 등에 대해서 고객의 사소한 불만이 기업에게 타격을 미칠 수도 있다. ... 이에 본론에서는 마쓰시타 기업의 사례를 기반으로 글로벌 경영에 대해서 살펴보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 마츠시타 기업1) 사례마츠시타는 우리에게 잘 알려진 글로벌 기업이다. ... 않았다.네 번째로는 어려운 상황은 회사의 경영 이념과 목표를 잊게 만들 수 있으나 회사의 기본 정신을 잊지 말고 이를 중요한 결단의 기준으로 생각해야 한다.다섯 번째로는 호황기에는 고객들의

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.11

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  고객관계관리 CRM

  고객관계관리 (CRM) 기업 도입 및 구축사례(1) 국내기업 사례- 매일유업- 파리바게트(2) 해외기업 사례- Dell 컴퓨터- 보스턴은행6. 조사를 하며 새롭게 알게 된점1. ... 이후 콜센터로 전화해 불만을 털어놓는 고객들, 행사에 자주 참여하는 고객들 등 매일유업에 관심을 갖는 고객을 분류해낸 후 이들의 ‘로열티’를 확보하기 위한 차별화된 서비스를 시작했다 ... 또한 신제품 개발 시 대상고객의 신속한 파악 및 판매 Cycle 단축이 가능하며, 고객요청사항 및 불만사항의 체계적 기록 및 관리, 체계적인 Outbound Call 실행을 통한 해지

  리포트 | 9페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.12

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  식스시그마 사례연구 보고서 제출

  식스시그마의 사례식스시그마를 도입한 사례로는 분당서울대병원의 사례가 있다. ... 과목명: 생산관리주제: 식스시그마 사례연구 보고서 제출목차I. 서론II. 본론1. 식스시그마란 무엇인가2. 식스시그마의 사례III. 결론IV. 출처I. ... 그러므로 적절한 시스템을 구축하지 않는다면 진료가 늦어지고, 이렇게 되면 병원을 방문한 환자들은 불만을 품게 된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.23 | 수정일 2022.03.24

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지

  본론1) 친절한 전화응대 사례(1) LG U+의 사례첫 번째 사례는 나이가 있어 보이는 여성이 유플러스 고객센터에 전화를 걸어, 대뜸 거기의 위치가 어디냐고 문의를 하였다. ... 민원센터에는 불친절한 전화대응에 대한 불만들이 3분의 2비중을 차지한다고 한다. ... 되는 또 다른 사례가 되었으며, 전화응대방식과 그 중요성을 일깨워주는 사례로 소개되고 있다.두 번째 사례는 할머니로 추정되는 고객의 황당한 전화에 대한 직원의 반응이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

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  메가 과제 - 식스시그마 사례연구 보고서 제출

  내 생각과 같이 직원들도 개선의 필요성을 못 느꼈고, 당연히 원인을 발견하지 못했으니 고객들은 꾸준히 통화 불량, 잡음 등등의 불만을 표했다. ... 고객이 불만을 일으키는 요소를 중심적으로 품질을 점검한 결과를 조사했는데, 이는 큰 충격으로 다가왔다. 불량률이 최고 51만에서 백만 PPM에 이른 다른 것이다. ... 이는 식스 시그마 경영을 도입한 후 첫 번째 사례였다. 제조하는 과정에서는 아무런 이상이 발견되지 않고 제작된 무선전화기 제품에 대해 고객의 컴플레인이 접수되었다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.16

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  외식서비스에서 고객의 대기관리 사례 조사

  특히 중식당 '하이디라오'의 사례를 통해 외식 서비스 분야에서 고객의 대기 관리에 대한 사례 연구를 수행하고자 합니다. ... 이러한 세심한 서비스는 대기 고객들에게 특별한 대우를 제공하고 불만을 최소화하는데 도움이 됩니다. ... 하이디라오의 고객 대기 관리 전략하이디라오의 고객 대기 관리 전략은 많은 손님이 찾는 중국의 훠궈(火鍋) 레스토랑으로서, 고객들의 대기 시간을 보다 감동적이고 쾌적한 경험으로 만들기

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.01

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  기업은 제품을 판매하고 난 뒤에 A/S에 대한 관리가 매우 중요하다. 귀하가 사용하던 제품 중에서 A/S를 받았던 사례를 한 가지 선정하여, 그 제품의 A/S 처리 과정을 단계별로 설명하고 A/S 후의 느낀 점에 대하여 설명하시오.(본인의 경험이 없으면 가족, 친구의 사례도 상관없음)

  할 수 있는 수준의 서비스를 제공하는 것이 고객 서비스 센터에서 중요 역할이라 볼 수 있습니다.앞에 글에서의 이러한 서비스의 사례를 등어 과정들을 소개해보고 그 과정에서 제가 느낀점에 ... 다행이 유명한 브랜드의 전자 기기 라면 동네에도 서비스 센터가 많이 있기 때문에 처음으로 찾아 가게 되었습니다.이런 과정에서 제가 한 기업의 A/S에 만족도 하고 불만도 가지게 되었는데요.고객서비스센터 ... 마케팅관리론(기업은 제품을 판매하고 난 뒤에 A/S에 대한 관리가 매우 중요하다, 귀하가 사용하던 제품 중에서 A/S를 받았던 사례를 한가지 선정하여, 그 제품의 A/S 처리 과정을

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.03.07 | 수정일 2020.03.24

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  방송대 경영학과 소비자행동론 과제물 2018년 1학기

  정당하다는 입장을 표명할 때, 근로자들은 상대적 박탈감과 공분을 느낀다.결론소비스는 외면한 경영 방침은 근로자의 근로의욕 저하를 가져오고, 결과적으로는 질 낮은 서비스로 이어서 고객불만 ... 한국방송통신대학교소비자행동론 레포트과목명담당 교수제출일학과학번이름소비자행동론 공통과제타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 ... 위 사례에서 알바생은 갑질 소비자를 고소하였고, 개인적인 생각으로는 고객 B씨는 다신 해당 카페에 방문하지 않을 것이라고 생각된다.

  방송통신대 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.27

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