"불만고객 사례" 검색결과 401-420 / 10,683건

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  미용경영학_고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. (1)

  다음으로 “고객의 소리”는 고객의 피드백, 제안, 불만사항 등을 체계적으로 수집하고 분석하는 프로그램이다. ... 또한 이 사례는 다른 기업들에게도 고객 중심의 비즈니스 모델이 얼마나 중요한지를 보여주는 좋은 예시이다. Ⅲ. ... 서비스 품질 개선을 통한 고객만족 향상 방향과, 고객 피드백 반영의 중요성을 다루고 이와 관련하여 고객만족도를 높이는데 성공한 기업의 사례를 살펴볼 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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  세종대학교_서비스마케팅_기말고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

  서비스 직원 만족과 효과만족한 직원의 영향: 만족한직원▷고객 ← 긍정적 감정 전달, 직원 불만은 고객만족 어렵게상승작용: 직원만족도&고객만족도는 서로 상승작용, 고객 충성도&수익성 ... 다양한 서비스 유통 경로 활용의 중요성: 이용가능성을 극대화하고 편리한 서비스 이용을 도모스타벅스의 사례: 복수지점 전략, 배달 서비스, RTD 등 다양한 경로 제공_________ ... 대기고객 차등화서비스 필요도에 따라 대기고객을 차등적으로 대우하여 고객 경험 향상우수 및 VIP 고객에게 특별서비스를 제공하여 높은 가치 고객들을 유지하고 확보차등화 정책이 다른 고객들에게

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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  창업계획서 - 마켓플레이스 형태 온라인 반찬 쇼핑몰 창업 사업계획서 PPT

  계획 근무시간 내에 (9~6 시 까지 ) 고객 불만 처리 콜센터를 운영하고 , 불만에 대한 처리 기준을 매뉴얼에 명시하여 효과적인 대책을 강구 . ... 사업운영계획 (1) 사업자금 확보계획 (2) 인력확보계획 (3) 웹사이트 구축계획 (4) 고객불만처리 계획 7. ... 대한 신뢰성 확보위해 지인을 위주로 고용 소셜미디어를 전문적으로 담당하는 전문가를 고용 상품 배송 후 고객의 불만을 최소화하고 신뢰도를 높이기 위한 방법의 하나로 , 환불이나 반품

  리포트 | 37페이지 | 4,300원 | 등록일 2021.07.07

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  패션시장에서 온라인 마케팅의 효용성과 개선방안 및 오프라인 마켓의 비전과 가능성에 대한 의견 제시하시오

  '알리바바(阿里巴巴)'의 물류 책임자 '호우이(侯毅)'는 "오프라인 매장에서 품질에 신뢰를 갖게 된 고객들이 온라인으로 주문하는 사례가 크게 늘고 있다. ... 또 소비자의 불만이나 요구를 직접 받을 수 있기 때문에 신속한 처리가 가능하다.다섯째, 온라인을 통한 비용 절감을 들 수 있다. 온라인은 다른 매체에 비해 사용료가 저렴하다. ... 알리바바의 '허마셴셩'의 사례를 보면, 오프라인 매장에서의 매출이 높다. '허마셴셩' 매망했다.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.13

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 한 콜센터 상담사 사례에 의하면 상급자의 실시간 모니터링이 매우 숨막혔다고 털어놓은 바 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.04

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  사우스웨스트항공 마케팅 4P,STP,SWOT분석

  - 고가의 타 항공사 운행료에 불만인 고객- 한번이라도 기존에 사우스웨스트 항공을 이용한 고객(3) Positioning-Targeting1,2를 포지셔닝 하기 위해 가장 문제시 되는 ... 단거리에는 불만이 적었지만, 항공사 규모가 확대됨에 따라 장거리 비행운행을 시작하면서 지겹다는 불만이 나오고 있다. ... 사우스웨스트항공의 조직문화를 보여주는 대표적 사례는 비행기를 타면 이륙하기 전 스튜어디스가 비상시 탈출 요령을 설명한다. 집중하는 승객은 거의 없다.

  리포트 | 9페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.02.11

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  CS전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3. ... : 점유, 불만- 대기 수용 가능성 : 기대불일치는 수용가능성에 조절 역할, 대기 통제력이 본인한테 있을 경우 수용확률 높음.- 대기경로 : 단일경로(-------) 복수경로( ... CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2.

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  CJ제일제당

  CJ제일제당 기업 경영전략 사례연구(1) 고객만족경영(2) 유통전략(3) CSV전략(4) 중국진출전략6. ... CJ제일제당 기업 경영전략 사례연구(1) 고객만족경영CJ제일제당은 고객행복센터의 무료상담전화, 홈페이지 내 고객게시판 운영은 물론 고객의 의견을 좀 더 적극적으로 수렴하기 위해 전국 ... 각 연령층으로 구성된1천여 명의 소비자 패널을 운영하고 있다.제품제안 코너, 불만개선 요청, 신제품 의견 등의 코너를 통해 수시로 고객 의견을 청취하고 있으며 해당의견을 전 구성원과

  리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.02.23

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  인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. ... 문제는 전자모니터링 시스템으로 인해 콜센터 고용관계 변화사례가 있다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.21

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  대인관계의심리학-실제 사례 또는 미디어를 통해 알게 된 바람직하지 못한 사과 또는 바람직하지 못한 갈등 해결의 예시를 제시하면서 진정한 사과 및 갈등해결에 반드시 포함되어야 하는 요건은 무엇인지 서술하시오.

  바람직하지 못한 사과의 실제 사례2020년 11월 한 고객이 시각 장애인 안내 훈려견을 데리고 롯데마트 잠실점에 입장하려고 하자 매니저가 막아서면서 문제가 발생하게 되었다. ... 많은 사람이 갈등을 피하려고 불만이 있어도 혼자 가슴 속에서 담아두고 참고 지낸다. ... 이 장면을 목격한 어떤 고객이 인스타그램에 자신이 본 내용을 올리면서 인터넷상에 퍼지게 되었다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.24

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  품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오.

  반대로, 품질이 낮다면 고객의 불만이 생기고, 이는 기업의 평판과 매출에 부정적인 영향을 줄 수 있다. 현대 산업에서는 품질이 그 어느 때보다도 중요하다. ... 품질비용 시스템 구축을 통한 개선효과 및 성과에 관한 사례 연구. 금오공과대학교 산업대학원 테크노경영학과 석사학위 논문. -끝- ... 더불어 성공적인 품질경영 사례를 통해 이론이 실제 기업 경영에 어떻게 적용되고, 그 결과가 얼마나 중요한지 이해할 수 있었다. 참고자료 김시용. (2011).

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.19

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  05-342-Q, FMEA 작성 및 관리규정(자동차산업,표준)

  -유사공정 또는 유사품의 고객(최종사용자 및 후 공정) 불만사항-설계사양과 무관하게 고객 불만을 제기할 수 있는 사항4) 고장의 잠재적 영향 (c): 고장의 형태가 고객(후 공정, ... 형태와 이에 연관된 원인/메커니즘이 고려되고 지정된다는 것을 보장하는 수단으로 제조 및 조립 요구사항에 대한 초기설계에 도움을 주며, 위험감소 조치의 추진과 추적을 위한 문제 제기와 고객불만 ... 유사부품이나 시스템 이력 및 필드 사례ㄴ. 구성춤이 C/O인가 또는 이전수준의 구성품과 유사한가.ㄷ. 구성품이 완전히 새로운가 또는 이전수준의 구성품과 판이하게 다른가.ㄹ.

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.28 | 수정일 2024.03.05

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  인적자원관리_조직 내 세대 간의 불협화음은 실제로 있는 것인가 만약에 존재한다면 그에 대한 합리적인 해결방안은 무엇인지 우리 기업들의 성공적인 사례와 본인의 경험 등을 서술해 보시오.

  또한 직원도 고객이다. 잠재고객이자 충성고객이 될 고객으로 바라봐야 한다. 하지만 이러한 지나친 인적자원관리는 독이 되기도 한다. ... 사례를 통해서 세대 간의 수평적인 인적 자원의 관리에 관해서 연구해보았다.2. ... 우리 기업들의 성공적인 사례와 본인의 경험 등을 서술해 보시오.1. 서론21세기는 인간 중심사상이 기본적으로 되어있는 인간성의 회복, 인간의 보람을 목표로 두어야한다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.26

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  마이리얼트립 기업분석

  고객 분석 고객이 작성한 상품 후기를 통해 고객 불만 파악 후 협업 툴 슬랙을 통해 전 직원과 해결방안 논의 , 고객의 행동변화 분석을 보여주는 BI 대시보드 구축 , 필요에 따라 ... 유사 플랫폼에서 함께 진행하고 있는 랜선투어마이리얼트립 사례를 자주 찾아볼 수 있음 . ... (OTA 이용에의 대표적인 불만사항은 예약누락 , 취소정책 유동성 및 예약에 따른 제약조건 들이 이에 해당함 . 3.

  리포트 | 21페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.16

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  기업의 독특한 마케팅전략의 성공사례를 조사하시오

  사례(1)고가정책(2)중구난방한 라인업Ⅲ.결론Ⅳ.참고문헌Ⅰ.서론마케팅은 소비자들로 하여금 구매욕구가 들도록 기업이 광고나 홍보를 통해서 고객에게 메시지를 전달하는 것이라고 할 수 있다 ... LG그룹의 사내 포털에서는 새로운 핸드폰 출시에 가격정책에 대한 불만을 토로하며, 경쟁제품과 비교해서 이렇게 높은 가격을 받으면 대중성을 잡을 수 없다는 의견이 나왔다. ... 교과목명: 마케팅관리론주제: 기업의 독특한 마케팅전략의 성공사례를 조사하시오.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.22

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  마케팅 실패 사례 - 멕시카나 후르츠치킨

  스타벅스는 이곳에 등록된 많은 의견들을 수집하고 선별해 다시 고객 서비스에 활용함으로써 자연스럽게 브랜드 충성도뿐만 아니라 매출액도 상승시키는 효과를 얻었다고 합니다.스타벅스의 사례처럼 ... 표적집단면접법을 통해 소비자의 욕구와 불만 등을 조사하고 분석하여 아이디어를 창출함으로써 멕시카나 후르츠 치킨의 경우와 같은 신제품 실패의 확률을 낮출 수 있을 것입니다.? ... 멕시카나 후르츠 치킨의 실패 극복 방안다음은 실패 사례에 대한 극복 방안입니다. 아래와 같이 5가지의 극복 방안을 제시해 보았습니다.?

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.01.23

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  마츠시타 기업의 사례를 바탕으로 글로벌 경영에 대해 논하시오

  그러나 불황기에는 품질, 서비스 등에 대한 고객의 사소한 불만이라도 기업에 타격을 줄 수 있다. 따라서 평소부터 기본에 충실할 필요가 있다. ... 그러나 그럴수록 회사의 기본 정신을 잊지 말고 중요한 결단의 기준으로 삼을 필요가 있다고 본다.5) ‘일상이 중요하다’호황기에는 고객들의 불만에도 크게 화를 내지 않는다. ... 글로벌 경영1) 시작마쓰시타 고노스케는 경영사상과 기술이 가장 발달해 있는 미국의 사례를 배우기 위하여 출장을 나갔다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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  정보기술의 발전과정에 대해 정리하고, 기업에서는 최신 정보기술을 활용하여

  사례가 있다. ... 정부는 정보 통신 기술을 이용하여 인터넷으로 시민들의 불만과 요구사항을 듣고, 어떤 후보를 지지하는지 듣고, 어떤 나라를 원하는지 그러한 정보를 수집하여 더 좋은 나라를 만들기 위하여 ... 경영정보시스템주제: 정보기술의 발전과정에 대해 정리하고, 기업에서는 최신 정보기술을 활용하여 경쟁우위를 확보(사례기반)하고 있는지와 앞으로 정보기술의 진화방향을 예측해보시오.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.26

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  1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다.

  제조 기업만 해도 매입에서 매출까지 더 나아가 고객의 불만, 마케팅, 재무 정보 등 관리 대상은 세부적으로 수백, 수천 가지에 달한다. ... 바로 민감한 고객정보를 다루는 계정계 시스템 클라우드를 도입하여 고객관리에 활용하기 시작했다. ... 이는 국내 온라인 쇼핑몰 중 신규 정보 구축 시스템인 IBM의 정보시스템을 처음 도입한 사례였다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.06

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  방송통신대학교 경영학과 조직행위론 2학기 기말과제물

  고객센터를 만들자”는 말을 신뢰했을지도 모르겠다.2) 비전으로 가슴을 뛰게 하라① 당신의‘비전’이지 나의‘비전’은 아니다.가장 최근까지도 근무했던 교육회사에서 만난 리더의 사례다. ... 팀원들은 처음부터 정확하게 승급에 대한 기준과 원칙을 공지하지 않은 상황에서, 해당 직원의 승급에 대해 불만을 품었다. ... 뿐만 아니라, 책에도 소개된 테리 캘러한 부사장의 사례처럼 조직의 가치를 스스로 몸소 보여주는 자세가 필요하다.

  방송통신대 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.28 | 수정일 2024.05.30

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