"전화응대의 3원칙" 검색결과 161-180 / 672건

• 

  초등학교 당직전담사 채용공고

  채용인원 및 담당업무채용 분야채용인원담당업무계약기간당직전담사1명· 방범·방호·방화 및 그 밖의 보안상태의 순찰·점검· 무인전자 경비장치 등의 보안장비 작동상태 점검· 전화응대, 비상근무 ... 기재(휴대전화 원칙)⑧ 경력 사항: 교육기관 및 공·사립 초, 중, 고, 특수학교 및 단설유치원(단, 사립유치원은 제외)에서 응시 직종과 유사 직종으로 근무한 경력⑨ 사진: 6개월 ... (만 세)한 자주 소자택전화휴대전화학력학교명(고교이상)졸업 연도전공(학위)※ 최종 학력만 기재경력근무 기관명근무기간( 년 월 일)담당업무~ ( 년 월 일)~ ( 년 월 일)~ ( 년

  서식 | 11페이지 | 500원 | 등록일 2024.01.08

  다운로드 장바구니
• 

  2022년 보건복지부 청원경찰 면접답변 자료

  만약 질문을 할 시 무기 등 소 지 여부를 확인 하여 사전 위험요소를 제거하여야 합니다.3. ... 무조건적인 딱딱한 경계 보안 안내업무보다 수동적인 자세에서 보다 적극적인 자세로 또한 복장에서부터검찰청 청원경찰로서 아 여기가 검찰청임을 바로 청원경찰을 보면 알 수 있는 원칙과 규정에 ... , 포장 기록물 이송 및 적재, 사고현장 접근 차단을 통한 질서유지, 자원봉사센터와 지역자율방재단과 함께 구호품과 급식과 식수제공 지원 등에도 적극적으로 참여할 것입니다.■ 테러 전화

  자기소개서 | 12페이지 | 11,000원 | 등록일 2021.03.22 | 수정일 2022.01.17

  다운로드 장바구니
• 

  9. 복무규정(표준)

  고객에 대한 전화는 친절하고 공손하게 응대하여야 한다.2. 사원은 근무중 업무와 관련없는 전화의 사용을 삼가 하여야 한다.제16조【복 장】1. ... 상사는 부하직원의 언행에 대해 교정, 주의 등의 지시를 할 수 있다.3. 사원은 근무시 불필요한 잡담, 농담, 음담 등을 하여서는 아니된다.제15조【전화예절】1. ... 일반사무직 남자사원의 근무복장은 회사에서 별도로 정한 규정이 있는 경우를 제외하고는 단색계열의 정장을 착용함을 원칙으로 한다.2.

  서식 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.07.18

  다운로드 장바구니
• 

  회사규정 - 직원 복무 규정

  근무시의 신발은 작업시 등을 제외하고는 검은색 계열의 정장용 구두를 신도록 한다.제14조【전화예절】1. 고객에 대한 전화는 친절하고 공손하게 응대하여야 한다.2. ... 사원은 근무 중 업무와 관련 없는 전화는 사용을 삼가야 한다.제15조【자기계발】사원은 근무시간외에 직무와 관련한 서적 등을 탐독하여 자기계발 및 업무지식 습득을 위해 노력하여야 한다.제3장 ... 일반사무직 남자사원의 근무복장은 회사에서 별도로 정한 규정이 있는 경우를 제외하고는 단색계열의 정장을 착용함을 원칙으로 한다.2.

  서식 | 7페이지 | 1,100원 | 등록일 2021.11.04

  다운로드 장바구니
• 

  전화응대

  3원칙 (친절)전화벨이 울린 즉시(3번 안에) 질문에 따른 대답 메모전달 신속히지금 필요한 건~ 스피드전화응대의 3원칙 (신속)복창,발음 정확히(숫자혼돈 주의) 메모 - 문의 사항에 ... 대한 바른 안내전화응대의 3원칙 (정확)고객이 중요하게 생각하는 것은? ... 힘'도시바 사례'전화응대의 3원칙친 절신 속정 확전화 통화시… '고객의 심리 '밝은 인사(첫인사.끝인사) 동감(공감)표현 대기 중의 상황설명 쿠션언어 사용 명령형, 부정형은 사용금지전화응대의

  리포트 | 41페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.03.24

  다운로드 장바구니
• 

  친 절 교 육

  서비스의 3 대 언어전화 응대 예절전화의 특성 및 중요성 전화응대 스킬 4 대 원칙 전화응대 기본 테크닉 상황별 전화응대 전화응대 예절55% 몸짓언어 38% 음성톤 전화의 특성 대면 ... 전화예절의 3 대 원칙전화응대 기본 (1) 수화기내려놓기 ( 조용히 ) 끝인사 문의내용 응대 첫 인사 ( 소속과 이름 ) 전화받기 ( 왼손 ) 준비하기 (2 회이내에 )전화응대의 기본 ... ( 스펀지 역할 ) 책임공감의 원칙 감정통제의 원칙 언어절제의 원칙 역지사지의 원칙 불만고객 응대 5 대 기본원칙불만고객 응대 방법1.

  리포트 | 55페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.07.11

  다운로드 장바구니
• 

  병원 간호사 CS 친절교육 PPT 입니다

  전화응대의 원칙 - 신속 - 정확 - 정중 - 간단 - 미소 전화 응대 강령 1. 벨이 울리면 신속히 받는다 . 2. 말씨는 부드럽고 친절하게 한다 . 3. ... 04 03 01 불만고객 응대 4 원칙 우선사과의 원칙 원인파악의 원칙 논쟁불가의 원칙 신속해결의 원칙감사합니다{nameOfApplication=Show} ... 친절의 기본자세 - 복장 - 용모복장의 기본 - 청결 - 조화 - 품위상황별 친절 - 전화응대 - 01 03 05 02 04 전화응대의 중요성 - 업무상 중요한 수단 - 병원 이미지의

  리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2019.02.25 | 수정일 2019.03.25

  다운로드 장바구니
• 

  M_상황별전화예절

  통화 중 부득이하게 다른 말을 할 경우에는 수화기를 막고 합니다. 6) 6하 원칙에 준하여 메모와 복창으로 내용을 정리합니다.상황별 전화예절Ⅱ 3. ... 용건 해결이 불가능한 경우전화받을 사람이 꼭 해결해야 할 경우 육하원칙에 의거 받아 적습니다. '네, 알겠습니다. ... (조별토론 및 발표)자신의 전화응대 경험담을 떠올려봅시다. 가장 뿌듯했던 전화응대는 어떤 상황이었나요? 가장 힘들었던 전화응대는 어떤 상황이었나요?전화예절!

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.05.28

  다운로드 장바구니
• 

  직원 CS 교육

  대화 내용을 잘 알아듣지 못하여 자꾸만 재차 묻는 것보다는 실례가 되지 않는다 . 3) 업무 전화를 건 쪽에서 먼저 끊는다 . ... 고객보다 정중한 언행으로 최선을 다해서 응대한다 . • 불만사항은 끝까지 경청하며 반드시 메모한다 . • 차후 서신이나 전화를 이용해서 성의 있게 마무리한다 .전화예절 (1) 받을 ... 방문자 응대 • 방문자의 입장에서 적극적이고 친절하게 응대한다 . • 방문자에게 안녕하십니까 ?, 무엇을 도와드릴까요 ?

  리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.04.25

  다운로드 장바구니
• 

  블랙컨슈머의 사례와 대처법

  신속하게 응대하라 . 2. 과격한 언행을 삼가 하라 . 3. 친절하되 필요 이상으로 과잉 친절은 삼가하라 . 4. 보상의 원칙을 제시하고 원칙에서 해결하라 . 5. ... 그런 말씀은 형법 제311조 모욕죄에 해당합니다라고 경고를 한다 . 3 단계 : 이제 경찰에 신고하겠습니다 라고 말하고 신고를 한다 .블랙컨슈머 응대 매뉴얼 – e 마트 1. ... 사례들 수시로 냉장고를 껐다 켜는 수법으로 작동불량 신고 → 식재료가 상했다면서 금품요구 통화 중 잡음으로 수리 의뢰→수리에 응해주니 언론에 알리기전에 환불해달라 요구 이유 없이 휴대전화

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.10.16 | 수정일 2020.05.06

  다운로드 장바구니
• 

  CS_리더쉽 교육과정

  효과 인간관계 자기스타일 분석 의사소통의 요령습득 의사소통 유형및, 화술습득CS정신교육서비스 교육프로그램▣ 신입사원조기전력화 과정(FATP) ▣ 고객만족행동혁신과정 ▣ 비즈니스 전화응대 ... 갈등관리관리자의 원칙과 관리의 항목 효과적인 관리방법 습득/일의 추진과 관리 긍정적인 사고와 적극적인 행동 관리 스타일 분석및, 강약점 파악 갈등시의 문제해결과 업무추진 요령3강좌부하 ... XXXXX CS, 리더쉽 교육과정주 소대표 전화홈페이지회 사 명인사말안녕하십니까? 귀사의 무궁한 발전을 기원합니다.

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.07.11

  다운로드 장바구니
• 

  방통대,관광학과,기말대비,교재정리,핵심요약

  성실 시행)카를 알브레히트의 고객 응대 서비스 칠거지악 – 무관심 / 무시 / 냉담 / 생색 / 경직 / 규정 핑계 / 회피전화 응대 기본 사항 – 정확성 / 친절성 / 신속성이메일 ... / 공공적(연설, 교실, 큰소리) 3.6 이상 /// 고객과의 거리 한 팔 1미터서비스 커뮤니케이션 원칙(4C) – 배려, 간결, 명확, 정중신뢰화법 – 신뢰감 줄 수 있는 대화 ... 배려) / 유형성(평가의 물리,유형적 증거, 설비, 외모, 도구 장비) / 의사전달(경청, 쉬운 언어 사용) / 고객의 이해(고객 욕구 알려는 노력) / 접근성(서비스 접근 용이, 전화용이

  방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.05.02

  다운로드 장바구니
• 

  전화예절및응대 교육자료

  소속 이름 입니다.■ 중한 응대(경청하기)- 고객과의 전화 통화에 귀기울이며, 경청 한 후 요약, 확인한다- 얼굴이 보이지 않은 상태이므로 생동감 있게 응대어를 구사한다- 육하원칙에 ... PAGE:7전화응대의 6가지 POINT■ 준비된 응대 (준비하기)전화응대는 고객을 마주하고 있다고 생각하고, 바른자세를 취한다■ 신속한응대 (전화받기)전화기 벨이 3번이상 울리기전에 ... ..PAGE:1병원내 전화 예절및응대..PAGE:2고객의 욕구. 만족기억되기 바란다2. 중요한 사람으로 인식되고싶어한다(우월감)3. 기대와 욕구를 수용해주기 바란다4.

  리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.02.03 | 수정일 2018.10.18

  다운로드 장바구니
• 

  관광 서비스 실무 발표 PPT

  수단 신속 정확 친절 전화 응대의 3요소4 실습 ② - 호감받는 전화 응대4 실습 ② - 호감받는 전화 응대 수화기를 들 때 감사합니다. ... 대화4 실습 ② - 호감받는 전화 응대 전화 응대의 중요성 ① 얼굴 없는 만남 ② 음성으로만 상대에게 의사 전달 ③ 고객 접점의 제 1선으로, 기업에 대한 첫 이미지를 전달하는 중요한 ... 모든 서비스 산업의 기반 ③ 고객에게 기쁨과 만족을 제공하는 것이 서비스 종사자의 '존재 이유' ④ 서비스 종사자는 고객의 가치에 반하지 않는 행동을 해야 한다.4 고객 감동의 원칙

  리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.01.06 | 수정일 2017.03.02

  다운로드 장바구니
• 

  cs jump up

  고객소리를 청취할 수 있는 전화에 집중, 친철한 응대, 패턴 분석 등으로 CS 개선? 기술보증기금찾아가는 맞춤형CS클리닉. ... 인천국제공항공사세계공항서비스 11연 연속 1위의 위엄, ‘안전’과 ‘편리’라는 기본 원칙에 충실함. ... CS JUMP UP제1장 정부 3.0으로 진화하는 공공기관 CS? 정부3.0이란?정부의 운영방식을 국가 중심에서 국민중심으로 바꾸고자 하는 전면적 패러다임의 전환?

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.05 | 수정일 2019.09.21

  다운로드 장바구니
• 

  간호간병통합서비스와 팀 간호

  전화응대, 보호자 문의 응대면회 및 방문객 관리각종 문의에 대한 응대 및 담당간호사 연결단말기 관리퇴원환자 안내퇴원절차 안내문 제공 및 교육개인 소지품 및 옷장 열쇠 확인입원환자 ... 내 전화 응대, 병실 식판정리단말기 관리 및 면회객 관리입원환자준비이름표/라벨/팔찌 준비 및 부착입원환경확인(침상준비, 옷장열쇠, 손소독제, 청소상태 등)입원환자 안내환자의 권리 ... 야간전담제 수당을 특별수당으로 정한다.인사평가승진 : 전일제와 동일한 조건이다.근무운영지침근무형태야간전담 근무는 월 근무 15일, 휴무 15일을 기준으로 한다.근무시간8시간 근무 원칙으로

  리포트 | 37페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.07.22

  다운로드 장바구니
• 

  한화에너지 면접자료(총정리)

  , 단정한 복장과 용모를 유지한다.③ 고객의 업무를 최우선으로 처리한다.④ 고객과의 전화 통화 시 친절하고 성실하게 응대한다.제 5 조 (고객과의 약속 이행)① 고객과의 약속은 반드시 ... 윤리경영 실천을 위한 가치판단 기준 및 이와 관련된 내용을 규정함을 목적으로 한다.제 2 조 [적용 대상]본 윤리강령은 한화에너지㈜의 모든 임직원과 협력회사에 대해 적용한다.제 3 ... 금지한다.② 어떠한 경우에도 직원상호 간 업무상 부당한 청탁을 하거나 청탁을 대가로 어떠한 형태의 경제적 이익도 수혜하지 않는다.③ 직원상호 간 선물제공행위는 원칙적으로 금지한다.

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.05.03

  다운로드 장바구니
• 

  이미지메이킹과 매너(2017-2학기 기말고사 기출문제)

  다음 중 전화 응대 매너로 잘못된 것은? ... [배점:5]1) 보이지는 않지만 미소를 띈 상태에서 전화를 받는다2) 바쁜 시간에는 메모 대신 구두로 전달한다3) 고객이 전화를 끊은 것을 확인한 후 전화를 끊는다4) 전화응대는 정확성 ... [배점:5]1) 초밥을 먹을 경우 물수건으로 손가락을 닦고 손으로 집어 먹어도 괜찮다2) 젓가락은 식탁에 세로로 놓는 것이 원칙이다3) 상이 낮아도 허리를 굽히고 먹지 않는다4) 숟가락

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.03.25

  다운로드 장바구니
• 

  여성과 교양-교양 기말고사 쪽집개 정리본

  대표자의 얼굴, 영업의 제 1선2) 전화 고객의 특성 : 얼굴이 보이지 않음, 내 귀를 기업이라 생각함, 예고 없이 찾아옴(2) 전화 응대의 5원칙 : 신속, 정확, 간단, 정중, ... 아름다운 응대 (3S) : 고객을 기분 좋게 응대하여 고객을 반하게 만드는 전략스마일(Smile) , 서비스(Service) , 스피드 (Speed)(4) 불만 고객의 행동유형1) ... ) 원인 파악의 원칙 → 클레임의 원인 정확히 파악2) 신속 해결의 원칙 → 가능한 빠른 시간 내 해결해야 함3) 우선 사과의 원칙 → 클레임을 건 고객은 우선 화가 나 있는 상태라는

  시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.08.02

  다운로드 장바구니
• 

  호텔 및 숙박산업의 서비스의 이해를 돕고자 실무중심으로 구성

  요령◆ 전화 응대 기본 용어 표현상황전화 응대 기본 용어 표현인사안녕하십니까? ... 말아야 할 일(배제 업무)는 고객 서비스에서 행동, 언행, 호칭 등으로 나타나기 때문에 언제 어디서나 고객에게 불쾌한 인려 죄송합니다’, ‘고맙습니다’항상 습관화하도록 한다.④ 전화응대 ... 대화하기 전에 고객의 성향·성품을 우선 고려하여 경청하고메모하여 답변하도록 한다.◆ 신뢰를 주는 대화 요령은 6하 원칙에 의거하여 사실대로 대화하는 것이 원칙으로고객에게 존중·예의에

  리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.12.19

  다운로드 장바구니