"고객불만 솔루션" 검색결과 1-20 / 1,722건

• 

  한국형 8大 고객불만 솔루션c형문제

  ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+ ... 이러한 고객들은 어떤 심리적 특성을 가지고 있는지 학습한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(30점)고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다 ... 파악이 중요직원의 능력부족미숙한 업무처리로 고객의 불만을 살수 있음예) 제품에 대한 정보를 숙지못한 경우, 잘못된 정보를 제공하는 경우.불필요한 업무방식으로 불편을 드리는 경우타

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.08.19 | 수정일 2020.08.25

  다운로드 장바구니
• 

  한국형 8大 고객불만 솔루션, 과제 (C유형)

  “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명 ... 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠? ... 서비스: 고객은 저마다 서비스에 대한 기대가 다름예: 멀리서 지켜봐 주기를 바라는 고객, 설명해주는 것을 좋아하는 고객2) 직원의 능력부족: 미숙한 업무처리로 고객의 불만을 살 수

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.31

  다운로드 장바구니
• 

  한국형 8대 고객불만 솔루션 과제A형(만점)

  ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+ ... )억지형 고객을 더욱 끈기있게 버티게 하는 잘못된 응대유형으로는 원칙만 내세우는 경우, 고객의 행동을 비난하는 경우, 고객의 의견이나 주장자체를 무시하거나 외면하는 경우가 있습니다.그 ... 상황은 충분히 이해합니다만 이미 상품으로 재판매는 어려운 상황이다 보니~~” “고객님께만 못 해드리는 게 아니라 이 부분은 다른 고객님도 마찬가지로~”이라고 표현하고 고객의 심정

  시험자료 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.16

  다운로드 장바구니
• 

  한국형 8대 고객불만 솔루션-진행평가

  까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중하게 응대한다.타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.불만사항에 대해 기업이 제공할 수 있는 ... 특별한 대접을 받기 원하는 고객이 보이는 행동특성으로 옳지 않은 것은? ... 라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의 사항으로 옳지 않은 것은?

  시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14

  다운로드 장바구니
• 

  한국형 8대 고객불만 솔루션 - 최종평가

  불만고객이 발생하는 원인 3가지는 ()에 대한 불만, 회사에 대한 불만, 고객 스스로의 불만이다.사장 시스템 제도 직원2. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는? ... 효과적으로 고객을 응대하고 고객과의 원만한 문제해결을 하는 방법과 스킬을 터득하고 적용하는 데 있어 다음은 무엇을 설명하고 있는가? ... 억지형 고객 심리유형 중 원하는 것을 얻지 못하더라도 끝까지 가겠다는 유형의 고객들의 특징에 대해 설명한 내용 중 괄호 안에 들어갈 말은?

  시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14

  다운로드 장바구니
• 

  한국형 8大 고객불만 솔루션-과제(A유형)

  “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명 ... 막무가내 억지형 고객도 심리에 따라 여러 가지 유형으로 구분할 수 있습니다.고객의 마음을 들여다보며 본 과정에서 학습한 내용 중 3가지 이상의 유형을 기술해보시기 바랍니다. ... “정말 죄송하지만 모든 분들께 적용되는 공통 사항으로 고객님의 너그러운 양해부탁드립니다.4) 심심한 사과와 함께 최대한 고객의 심정을 공감하는 말을 전달하며 마무리한다.

  시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.28

  다운로드 장바구니
• 

  한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 A형 100점 답안

  “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명 ... 잘못된 고객응대 상황(경우)과 그에 따른 표현법은 다음과 같이 예시를 들 수 있다.잘못된 고객응대 상황은 고객의 행동을 비난 하는 경우가 있으며 이에 따른 표현 법은 “고객님도 생각해보세요 ... 같은 말로 고객의 요구를 수행할 수 없는 이유를 설득력 있게 설명한다.네 번째, 고객을 심정적으로 충분히 이해하고 공감한다.

  시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10 | 수정일 2022.12.12

  다운로드 장바구니
• 

  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 최종평가

  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션1. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는? ... 막무가내 억지형 고객을 응대하는 과정에서 불만이 확대되는 이유는 직원은 상황이나 사실을 정확하게 전달해야만 한다는 ( )를 가지고 있지만, 커뮤니케이션의 미숙으로 고객이 받아 들이는 ... 4해설원칙과 규정은 설명 되야 하지만, 고객이 무슨 생각이든 무엇을 원하든 답은 이거 밖에 없다는 태도는 더 큰 불만을 야기할 수 있습니다.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.10

  다운로드 장바구니
• 

  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가

  고객이 불만을 제기할 때 서비스의 어떤 부분에서 불만이 생겼는지 확인해야 하는데, 이 때 주의사항으로 옳지 않은 것은? ... 고객의 유형 중 버틸수록 더 많은 것을 얻을 수 있다고 믿는 억지, 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.3. ... (10점)① 까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중하게 응대한다.② 타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.③ 불만 사항에 대해

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09

  다운로드 장바구니
• 

  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 최종평가

  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션최종평가1. ... 불만고객이 발생하는 원인은 3가지는 ( )에 대한 불만, ‘회사에 대한 불만, ‘고객 스스로의 불만이다. (10점)①사장②시스템③제도④직원정답/해설4/불만고객은 발생 원인은 3가지이다.첫째 ... 발생된 ‘고객 스스로의 불만’입니다.2.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.22

  다운로드 장바구니
• 

  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 진행평가

  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션1. 특별한 대접을 받기 원하는 고객이 보이는 행동특성을 옳지 않은 것은? ... 고객의 유형 중 버틸수록 더 많은 것을 얻을 수 있다고 믿는 억지, 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.2. ... 라며 고객이 불만을 제기하고 있다. 이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번째로 취해야 할 행동은 무엇인가?

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.09.06

  다운로드 장바구니
• 

  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 (C유형)

  “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명 ... 회사에 대한 불만시설에 대한 불만, 휴식공간이나 수유실이 없는곳, 아이를 위한 장소 부족 -> 고객에게 불편을 제공함.제품 및 서비스의 결함시스템, 제도 불량셋째, 고객 스스로의 불만고객의 ... 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠?

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.02.17

  다운로드 장바구니
• 

  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션" 과제 (C유형)

  “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명 ... 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠? ... : 고객은 저마다 서비스에 대한 기대가 다름.예시) 멀리서 지켜봐 주기를 바라는 고객, 설명해주는 것을 좋아하는 고객2) 직원의 능력부족: 미숙한 업무처리로 고객의 불만을 살 수 있음예시

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2021.11.02

  다운로드 장바구니
• 

  ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)

  ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)1. ... 거절은 해도 고객과의 관계는 남겨두어야 하고 단박에 거절하지않도록 한다. 또한 고객을 심정적으로 충분히 이해하고 공감한다는 표현을 한다. ... 고객의 요구를 수용할 수 없다는 것을 강조하며 회사의 원칙만을 내세우는 경우 고객이 받아들이는 의미가 왜곡되거나 오해가 생길 수 있다.3.

  시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.11.01

  다운로드 장바구니
• 

  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-리포터(B형)

  . (60점) 정보화시대의 특성을 이해한 후 고객을 칭찬하며 높이 평가하여 고객의 의견이나 정보를 수용하는 자세를 보이면된다. ... 정보형 고객을 영원한 충성고객으로 만드는 응대 방법 3가지를 설명하시기 바랍니다.특히, 응대방법 3가지 중 표현예시가 가능한 2가지 방법 설명시 표현예시도 1가지씩 기술하시기 바랍니다 ... 정보형 고객이 자신이 알고 있는 정보를 설명하고 아는 척, 잘난 척을 하는 이유는 다음과 같은 욕구를 가지고 있기 때문입니다.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.10

  다운로드 장바구니
• 

  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-최종평가

  따라서 화난 고객의 마음에 대해 충분히 사과합니다.2. 불만고객이 발생하는 원인은 3가지는 ( )에 대한 불만, ‘회사에 대한 불만, ‘고객 스스로의 불 만이다. ... 인해 발생된 ‘고객 스스로의 불만’입니다.3. ... 고객이 부당한 요구를 하는 불만의 원인은 크게 세 가지가 있습니다.

  시험자료 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.04.14

  다운로드 장바구니
• 

  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-진행평가

  라며 고객이 불만을 제기하고 있다. 이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번째로 취해야 할 행동은 무엇인가? ... .④자신의 요구가 받아들여 질때까지 계속 항의한다.정답해설1②자존감이 낮은 고객의 불만행동 유형③아는 척 하는 것을 좋아하는 분석형 고객의 유형④직원이 제시한 것보다 더 많은 것을 ... (10점)①직원의 말을 듣지 않고 높은 사람을 찾는다.②불만 사항을 현장에서 이야기하지 않고 게시판 글을 남기는 등 보이지 않는 곳에서 불만을 제기한다.③논리적으로 문제의 원인을 분석한다

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.08

  다운로드 장바구니
• 

  한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가 취합본 [총 2회분, 20문제]

  한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가□진행평가□ (객관식 10문제)1. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?① 접수신청? ... 불만고객이 발생하는 원인은 3가지는 ( )에 대한 불만, ‘회사에 대한 불만, ‘고객 스스로의 불만이다.① 사장② 시스템③ 제도④ 직원??3. ... ④ 논리적으로 설명하기 보다는 고객의 화난 감정에 충분히 공감하고 사과한다.4. "내가 누군지 알아?"라며 고객이 불만을 제기하고 있다.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.08 | 수정일 2021.01.15

  다운로드 장바구니
• 

  대구미용실,오무선미용실,OMS커뮤니케이션전략

  오무선 미용실의 디자이너들이 이름과 직급을 모두 가리고 같은 헤어스타일로 고객들의 머리를 손질한 후 고객들로부터 평가를 받는 것Idea/Solution 새로운 이벤트의 기획 디자이너들의 ... 가지는 손님의 글 인기가 많은 디자이너에게만 예약이 몰려 , 2-3 일 전에 예약을 하려해도 힘들다Situation 2 홈페이지 관리 와 소통 에 불만을 가지는 손님의 글 홈페이지 ... 이런 트렌드가 계속된다면 메신저가 머지않아 핵심 커뮤니케이션 허브로 진화할 것 “ ”Idea/Solution 카카오톡 옐로우 아이디 생성을 통한 고객과의 쌍방향 의사소통 오무선의 소식

  리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.09.12

  다운로드 장바구니
• 

  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오

  이로 인해서 고객들의 불만을 사거나 혹은 충성고객들을 잃게 될 수도 있다.이는 기업의 입장에서 보면 큰 손해이다. ... 고객의 입장에서는 납품 일자가 하루만 달라지더라도 이로 인해서 크게 불만을 터뜨릴 수 있다. 이러한 불만은 영업사원들이 고스란히 감내해야할 수도 있다. ... 내가 근무하고 싶은 조직 분석내가 근무하고 싶은 조직은 와이투솔루션이다. 와이투솔루션은 비메모리용 및 기타 전자집적회로 제조업 분야에서 활동을 하는 기업이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

  다운로드 장바구니