"전화응대매뉴얼" 검색결과 1-20 / 561건

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  산부인과 전화응대 메뉴얼

  ● 건강하세요~??여성의원 병동 ***입니다● 현재 산부인과 진료는 받고 계십니까?- 본원: OK- 타 병원: NO● 임신 정보 파악하기(초기)- 마지막생리일(LMP)이 언제입니까?- 어디서 검사하셨나요?(중기이후~)- 분만예정일(EDC)이 언제입니까?- 몇 주 인지 ..

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.30

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  한장 압축 전화응대 매뉴얼

  고객 응대 매뉴얼 전화응대 , 문자 , 카톡 , 제안사항 답변 , 사서함 답변 , TFT 미팅 등 고객과 접하는 모든 상황에서 언어표현과 경청태도를 습관화한다 신속하게 정확하게 친절하게 ... 감사합니다 전화를 바꿔줄 경우 - 아 네 , ○○○ ( 직함 ) 말씀이신가요 .~? 제가 전화번호 안내 드린 후 연결 도와드리겠습니다 . ... 전화번호 성함 알려주시면 처리 후에 바로 전화 드리겠습니다 . 좋은 하루 보내세요 . 담당업무가 아닌 경우 - 코치님 , 제가 도움을 드리지 못해 죄송합니다 .

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.06

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  전화응대메뉴얼

  CS- 전화응대 매뉴얼전화응대 메뉴얼 밝은 목소리로 또박또박 이야기 하기 신속하게 행동하기 - 될 수 있는 한 벨이 3 번 이상 울리기 전에 받기 간결하게 통화하도록 하기 정중하고 ... 다시 연락 드리겠다고 말하고 통화를 끊도록 한다상황 별 전화응대 매뉴얼 전화가 잘못걸렸을때 - 잘못 걸어온 전화도 친절하게 응대 하도록 한다 전화가 잘 들리지 않을 때 - 한번도 ... 별 전화응대 매뉴얼 고객과 상담 중에 전화가 왔을 때 - 상담고객에게 양해를 구하고 전화를 받는다 - 만약 통화가 길어질 것 같은 경우에는 전화를 건 고객에게 양해를 구하고 나중에

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.05.29 | 수정일 2016.06.14

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  고객 전화 응대 매뉴얼(요령)

  고객 전화 응대요령 정리고객 전화 응대요령 정리1. 첫 인사 및 용건 확인1) 벨이 3번 이상 울리기전에 받는다.- 부득이하게 늦게 받을 경우 : “늦게 받아서 죄송합니다.” ... 끊는다.- 고객이 말하고 있을 때 전화를 끊지 않도록 주의한다. ... ***************************고객 응대 표현 ************************기다리세요?잠시만 기다려주시겠습니까?모르겠는데요?

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.29 | 수정일 2020.06.19

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  전화 응대 메뉴얼

  전화도 잠재고객이라 생각하고 공손하게 응대하도록 한다.-> 실례지만, 어디로 전화하셨습니까? ... 감사합니다.⑪ 전화를 끊을 때는 상대방이 수화기를 내려놓을 때까지 기다렸다가수화 기 버튼을 먼저 누르고 수화기를 내려놓도록 한다.상황에 따른 전화 응대잘못 걸려온 전화① 잘못 걸려온 ... 전화를 잘못하신 것 같습니다.(주변의 다른 병원으로 착각하신 경우 전화번호를 알려드리도록 한다.)② 다른 부서, 사람 전화가 잘못 걸려 온 경우는-> 죄송합니다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.09.22

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  전화응대 기본예절(매뉴얼)

  그래서전화예절이고객과회사를연결하는커뮤니케이션의수단으로더욱중요시되고있다.바른전화응대는본인자신뿐만아니라회사의이미지를높이는데큰역할을한다.. 전화의 중요성가. ... 그래서전화예절이고객과회사를연결하는커뮤니케이션의수단으로더욱중요시되고있다.바른전화응대는본인자신뿐만아니라회사의이미지를높이는데큰역할을한다.3. ... 전화 응대의 기본자세신속- 전화벨은 3번 울리기 전에 받는다- 전달할 내용은 요약 정리해서 간단 명료하게 한다정확- 발음은 명확히 또박또박하게 한다- 번호, 금액, 수량, 일시, 장소는

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.08

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  고객접점관리로 바라 본 전화 응대 기본 매뉴얼 [MOT마케팅]

  Phone Power “고객을 사로잡는 전화응대”전화응대의 기본Kindness (친절)Etiquette (예의)Control (정확)Speed ( 신속)기억보다는 기록으로 응대하겠습니다 ... 차장응대 Point상 황찾는 사람응대 Point이런 전화, 당신이라면 어떻게 응대 하시겠습니까? ... 그래도 다행입니다.전화응대의 3요소 - 목소리1.

  리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.05

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  고객응대 매뉴얼

  고객응대 기본예절제1단계(맞이하는 단계)*안내자나 담당자가 별도로 없을 때에는 먼저본 사람이 나서서 고객이 불필요하게 서성거리지않도록 한다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08

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  요양 병원 병동 전화 응대 서비스 개선활동 (FOCUSPDCA)

  간호사실 전화 응대 서비스 매뉴얼 및 부착물 제작.- 간호사실 전화 응대 서비스 매뉴얼 제작하여 전화 응대 매뉴얼을 제작하여 모든 근무번의 전화응대가 통일된 흐름에 있도록 한다. ... 전화 응대 서비스 매뉴얼? 간호사실 전화기 앞 부착물3. ... 알 수 있었다.- ‘매뉴얼대로 전화 응대를 하였는 가‘의 질문에 ’그렇다‘ 응답이 5명 -> 9명으로 매뉴얼이 실천되고 있으며 전화 응대 인력 스스로 매뉴얼의 중요성과 개선 필요성을

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.12.22 | 수정일 2023.01.02

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  신규간호사 교육 매뉴얼_입원환자관리

  .○ 환자이름표 준비1) 입원예정자 명단 확인2) 환자이름표 준비: 침상부착용, 병실문 앞 부착용, 환자 팔찌○ 환자 도착시의 응대 및 병실안내1) 친절응대 MOT, 서비스 매뉴얼에 ... 준한 응대? ... , 오물질과 탕비실.4) 병원시설 안내: 은행, 매점, 식당, 공중전화, 주차 등5) 낙상주의: 침대사용법, 침상난간, 바퀴고정, 이동시의 주의 사항6) 환의제공, 환자 팔찌 및 이름표

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.17 | 수정일 2023.10.24

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  2021년도 상반기 국민연금공단 공무직 합격 자기소개서

  특히 의심하는 민원인은 전화하게 된 경위와 자세한 내용설명으로, 욕을 하며 화를 내는 민원인은 일단 진정하실 때까지 경청하는 자세 등으로, 고객 맞춤형 응대방식으로 민원인의 마음을 ... 먼저 매뉴얼을 정독하여 전체적인 프로세스를 파악하고, 모르는 내용은 따로 업무노트를 만들어 완벽히 숙지했습니다. ... 이처럼 입사 후에도 빠른 업무적응과 적절한 민원응대로 공단 서비스 가입 독려에 기여하겠습니다.

  자기소개서 | 1페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.11 | 수정일 2022.09.20

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

  (5점)리셉션 코디네이터- 리셉션 코디네이터 : 접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내- 서비스 코디네이터 : 대기실 환경관리 및 서비스 품질관리, 대기고객응대 및 각종 서비스 ... (5점)①VOC②VOD③VCD④VCS1고객 소리함 설문은 VOC(Voice of Customer)이라 한다.16.접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내가 주업무인 코디네이터를 ... 만들고 처음 한 번만 교육한다.4개선안과 실천방법 등을 작성, 각 방법에 대한 매뉴얼을 만들고 지속적으로 숙지, 교육을 한다.5.FAQ 매뉴얼 활용방법에 대한 설명 중 올바르지 않은

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 진행평가

  하는 데에 확실한 체계성을 유지할 수 있다.6.매뉴얼 작성을 위한 유의사항이 아닌 것은? ... (10점)①전 직원이 동참하는 것은 작성 기간이 길어지므로 부서장들만 진행한다.②적극적인 활용을 위해 매뉴얼을 교재로 정기 교육을 시행한다.③병원의 환경변화나 정책변화 등에 의해 정기적으로 ... (10점)①초진 상담일 경우는 환자의 기대도 크고, 병원에 요구도 많기 때문에 ‘설명간호사’나 ‘상담실장’ 등이 응대하는 것이 좋다.②원하는 의사가 있거나 소개로 내원한 환자는 차트

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17

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  서비스 교육 교재. 서비스 업무를 수행하거나 교육을 하는 담당자들에게 서비스에 관한 기초 이론부터 시작하여 실제 교육에서 전달해야 하는 내용들을 순서에 따라 하나도 빠짐없이 한권에 담아냈습니다.

  리포트 | 153페이지 | 30,000원 | 등록일 2023.04.30

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  편의점 신규사업 타당성 상권분석 및 추진계획서

  , 매장영업관리, 매장경영관리 등교육요건 학력 / 전공 무관필요지식상품의 특성에 대한 지식, 매장판매서비스 매뉴얼에 대한 지식, 고객 응대 방법, 전화상담방법, 서비스 예절에 대한 ... 철저하게 준수, 고객의 말을 세심하게 청취, 신속하고 적절한 전화응대, 판매증진에 적극적인 노력직업기초능력 의사소통능력, 문제해결능력, 대인관계능력, 정보능력, 조직이해능력 ... , 매출보고서 분석, 디스플레이 능력직무수행태도성실한 근무, 영업전 세밀한 점검, 지시사항을 철저히 준수, 고객을 정중하게 맞이, 고객에 대한 세심한 배려와 관심, 매장판매서비스 매뉴얼을

  리포트 | 17페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.27 | 수정일 2022.07.29

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

  또한 이러한 사항들은 단순하게 기계적으로 매뉴얼을 외운다거나 다른 사람의 지시를 받아서 업무를 하는 것보다는 응대원 스스로의 주체적인 노력에 의해서 이어지게 된다.상담 전화 중에 상담원이 ... 콜센터 응대 직원들은 사무기기를 구매한 고객이 전화로 문의사항을 제시하거나, 불만을 제기한 사항에 대해서 해결을 한다. ... 콜센터 직원들은 대개 정신적으로 피로감을 호소한다.불만사항이 있는 고객들이 종종 폭언을 하는 경우도 있으며, 매뉴얼이나 가이드라인이 명확하지 않은 경우 콜센터 직원의 입장에서 어떻게

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29

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  영화 [혼자 사는 사람들 (Aloners, 2021)] 감상문

  하지만 일종의 직업의식과 야망을 가지고 도전하는 것이 아닌 전화를 걸어오는 이른바 진상 고객들에게 자신의 감정을 드러내지 않은 채 매뉴얼 있게 대응한다. ... 진아 역시 별 뜻 없이 메뉴얼 대로 행동하고 상대방의 감정에 일희일비 하지 않고 무감각하게 대응한다. 그로 인해 성과는 늘 좋게 나온다. ... ‘진아’는 1등을 독차지 할 정도로 고객들의 응대에 프로이다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.01

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오.

  전화 응대를 통해서 이미지와 신뢰도를 형성하는데 판단 기준으로 작용할 수도 있기 때문에 전화응대 서비스는 중요하다고 할 수 있다.많은 기업과 기관에서는 전화응대에 대한 매뉴얼을 두고 ... 본론에서는 전화응대와 관련하여 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대사례를 살펴보고 사례들이 제사하고 있는 메시지를 논해보도록 할 것이다.Ⅱ. 본론1. ... 주제: 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.14

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  조직심리학 과제(조직원들의 감정노동 현장에 대해 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시하시오)

  이에 사업주는 폭언 등을 하지 않도록 요청하는 문구를 게시하거나 음성 안내를 하고, 고객(민원인)과의 문제 상황 발생 시 대처 방법 등을 포함하는 응대 매뉴얼을 마련해야 하며, 근로자가 ... 또한, 지자체 사회복지과 등 복지를 담당하는 부서는 온 종일 민원 전화에 시달리지만 그나마 하루 종일 대면 응대를 해야하는 주민센터 복지 담당들보다는 나은 편이다. ... 날이 좋아서, 비가 와서, 눈이 와서 등등 다양한 기분의 변화로 인해 전화하거나 찾아오는 고객(민원인)들을 상대하는 감정노동자들의 현장엔 방패란 없다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.02

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  (5점)①느낌으로 고객의 관심을 기울인다.②형식적인 정해진 매뉴얼대로 응대한다.③무조건 친근하게 응대한다.④기쁜 마음으로 상대방의 기분을 고려하지 않은 채 밝게 응대한다.정답해설1전화 ... 불만요소 해소를 위해서는 전화응대 시에는 (친절, 신속, 예의, 정확)에 대한 것을 반드시 준수해야 한다.4.전화응대에 대한 설명으로 옳은 것은? ... (5점)①직원의 외양②소문, 평가(의료진의 실력)③병원 환경④의료 수가정답해설1병원을 선택할 때 고려하지 않아도 되는 것은 직원의 외양이다3.불만 전화 응대시 반드시 준수해야 하는

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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