단순히 ‘기분을 전환’하는 정도라고 생각하는 것이다. 이 책의 저자 사이토 다카시는 이런 산책을 스트레스가 많은 현대인의 일상에 커다란 변화를 가져올 수 있는 걷기 ‘기술’로서 제시했다. 산책이야말로 자연과 하나 됨을 중시한 동양인에게 알맞은 걷기로, 상체를 내밀고 앞으로 ‘전진’하는...
고객의 마음을 여는 새로운 영업 패러다임
SPEC이 아닌 서비스와 가치로 승부하라!세일즈마스터 노진경 저자의 [B2C영업 기초] 2018 개정판. 건국대학교 송균석 교수와 함께 좀 더 실제적이고 체계적인, 현업에서 활용할 수 있는 내용을 수정/보완했다. B2C 영업을 위한 기본 지식과 기술부터 유형별 고객 대응과...
[CS JUMP UP]은 공공기관 CS 이슈로 ‘정부 3.0’을 중심으로 바람직한 CS 추진 방향을 살펴보고, 17개 CS 우수기관의 사례를 서비스 상품 차별화 및 혁신, 서비스 제공 프로세스 개선, 서비스 인프라 강화, 내·외부 고객 커뮤니케이션 강화의 네 개 챕터로 나눠 소개한다. 또 마지막 파트에서는 민간기업의...
『감정의 색깔』은 감정의 실체를 보여주는 그림들을 모은 책이다. 거기에 그림을 설명해주고, 일상을 이야기하는 짧은 글을 더했다. 일에 지치고 사람에 치여서 기운을 낼 수 없을 때, 위로가 되어주고 힘을 주는 그림들을 소개한다. 『감정의 색깔』은 그림과 사진을 발판 삼아 우울에서 벗어나는 법, 자존감을...
최고의 상담 심리사이자 심리 전문가 충페이충은 지난 10년 동안의 마음 트레이닝 노하우를 집약시킨 이 책을 통해 감정이 상처가 되기 전에 타인의 말, 행동, 기분, 감정으로부터 내 마음을 지키는 법을 전한다.
내 탓만 하며 자책하는 사람이 있는가 하면 남 탓만 하며 비난하는 사람이 있다. 본질은 같다. 원인과...
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