마케팅 코드를 넘어 삶의 코드로서의 CRM『CRM과 짜장면 배달』은 CRM의 범위를 생활 전반으로 확대시켜 고객에 앞서 나를 먼저 관리하는 마인드를 다룬다. CRM 마인드, 최적화 기법, 구축과 활용에 이르기까지 생생하고 풍부한 사례를 곁들여 이해하기 쉽게 설명했다. 이 책은 모두 3부로 구성되었다....
오늘날 많은 기업들은 수없이 쌓이는 고객정보를 체계적으로 활용하는 데 조직적 사활을 걸고 있다. 지난 수년간, 고객관계관리 즉 CRM을 채택한 기업들의 고민도 바로 그것이었다. 그러나 오늘날 CRM은 ‘실패했다’는 평가가 일반적이다. ‘고객이 기업과 어떤 방식으로 관계를 맺는가?’ 하는 질문을 통해 얻은 수치상의 데이터가 궁극적으로 고객을 만족시키는 데 제 역할을 하지 못하고 있기 때문이다. 이렇듯 제 역할을 하지 못하고 있는 CRM에...
[CS JUMP UP]은 공공기관 CS 이슈로 ‘정부 3.0’을 중심으로 바람직한 CS 추진 방향을 살펴보고, 17개 CS 우수기관의 사례를 서비스 상품 차별화 및 혁신, 서비스 제공 프로세스 개선, 서비스 인프라 강화, 내·외부 고객 커뮤니케이션 강화의 네 개 챕터로 나눠 소개한다. 또 마지막 파트에서는 민간기업의...
IN A LITTLE OVER TWO CENTURIES, AMERICA HAS GROWN FROM A REGIONAL POWER TO A SUPERPOWER, AND TO WHAT IS TODAY CALLED A HYPERPOWER. BUT CAN AMERICA RETAIN ITS POSITION AS THE WORLD'S DOMINANT POWER, OR HAS IT ALREADY BEGUN TO DECLINE? HISTORIANS HAVE DEBATED THE RISE AND FALL...
크리스마스가 다가오는 Florence의 어느 아파트에서 영국인이 총을 맞아 죽은 채 발견되었다. 경찰들은 도둑맞은 골동품이 있다는 것을 알게되지만 이 사건에는 미심쩍은 부분이 있었다. 살인사건이 등장하는 추리소설은 언제나 독자들의 호기심을 자극한다. 자신이 경찰관이 된 기분으로 단서를 추리해본다....
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