((우수레포트 A+)) 갑질 개념과 실태, 대응전략 및 처리 절차 등 근절 가이드라인 - 유형별 사례를 중심으로

소개글

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목차

1. 배경
2. 갑질 개념 및 실태
3. 갑질 관련 주요 규정 : 현행법령상 갑질 관련 주요 규정
4. 갑질 판단기준
5. 갑질 행위 대응전략
6. 갑질 행위 발생시 처리절차(7단계)
7. 참고자료. 갑질 가이드라인의 유형별 사례

본문내용

본 자료는 직장 내 갑질을 근절하고‘상호 존중’건전문화 풍토조성을 위한 “갑질근절 가이드라인” 사례이다. 갑질은 우리 사회에 만연한 생활 속 적폐로써 개인과 직장에 심각한 피해를 초래하고 건전한 조직문화 발전을 저해함으로, 이를 예방하고, 상호 존중하는 풍토 조성을 위해 갑질근절 가이드라인을 수립하여 추진할 수 있다.

1. 배경
갑질 폐해 및 근절이 필요하다. 우월적 지위나 권한을 남용한 갑질 관행이 공공‧민간 영역 구분 없이 우리 사회 전반에 광범위하게 퍼져 있어 국민적 관심과 문제의식 고조되고 있다. 갑질 피해자는 재산 손실, 기회 박탈, 자존감 상실 등 감당하기 힘든 정신적·육체적·경제적 고통을 호소하고 있으며, 사회적으로는 상호존중, 공정경쟁, 정의의 가치를 파괴하고 분열과 갈등을 조장하여 상생, 동반성장, 사회통합을 저해하고 있다. 갑질에 대한 최소한의 판단기준, 갑질 행위에 대한 처리 및 대응방안 추진에 관한 사항을 제시하여 갑질예방에 대한 인식이 개선되고 상호 존중하는 건전문화 풍토 조성을 위해 갑질근절 가이드라인을 수립하고자 한다.

2. 갑질 개념 및 실태
1) 갑질의 개념
‘갑질’은 사회‧경제적 관계에서 우월적 지위에 있는 사람이 권한을 남용하거나 사실상의 영향력으로 상대방에게 행하는 부당한 요구나 처우를 의미한다. ‘가해자’는 갑질을 행하는 사람, ‘피해자’는 갑질 피해를 입은 사람을 의미한다. ‘사건관계인’은 갑질 행위를 목격하거나 갑질 행위에 대해 알고 있는 사람을 의미한다.

2) 갑질 실태조사 결과
〈국무조정실〉
• 공공분야 종사자는 갑질이라는 인식 없이 관행적으로 갑질
• 부당한 업무처리, 편의제공 요구, 인격모독 등
• 가해자의 우월적 지위 지속 ➠ 피해자는 소극적 대응(2차 피해 등 우려)
• 개인의 일탈로 제도적 예방에 한계 ➠ 예방보다 처벌 강화가 중요하다고 인식
‘18. 5. 1~31. 부처, 지자체, 민간단체 등 설문(2,000명)

참고 자료

없음