전화 응대법 및 인사예절

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목차

* 전화응대법
1. 전화받을때의 예의
2. 전화걸때의 예의
<전화응대 기본요령>
<전화매너 제로>
* 인사예절
<인사의 의미>
<인사의 중요성>
<인사의 시기>
1. 인사방법
2. 직장에서의 인사예절
- 인사기본자세
- 인사의 요렁
- 악수할 때의 올바른 예의
<인사예절 체크리스트>

본문내용

전화 응대법
1. 전화 받을 때의 예절
1) 전화는 벨이 울리자마자 받는 것이 예의이다.
* 세 번 이상 벨소리가 울린 후에 받을 때에는 “늦어서 죄송합니다”하고 전화를
받는 것이 상대방에 대한 예의이다.
* 담당자가 바쁠 경우 옆 사람이 받고, 같은 부서에 걸려 온 전화를 받을 사람이
없을 때에는 자기 자리에서 멀더라도 달려가 받는다.
* 자기가 속해 있지 않은 부서에 온 전화라 해도 받을 사람이 없으면 스스로 달려가
수화기를 잡는 마음가짐이 필요하다.
2) 전화받는 사람의 목소리가 그 회사에 대한 첫인상!
* 수화기를 들면 직장 이름을 밝히고 인사부터 한다.
“안녕하십니까. ○○회사 총무부 ○○○입니다.”
교환대를 거쳐서 오는 경우에는 “○○과 ○○○입니다” 혹은
직장내 전화일 경우 “○○과입니다.” 라고 한다.
* 전화 통화는 항상 존대말을 사용한다.
-중략-
인사예절
ꊧ 인사의 의미
- 인사의 의미는 인간사회 윤리형성의 기본이다.
- 마음에서 우러나오는 첫걸음이며 마음가짐의 외적 표현이다.
- 인간관계가 시작되는 신호이다.
- 상대방에 대한 존경심과 친절을 나타내는 형식이다.
- 상대방이 나에게 느낄 수 있는 첫 번째 감동이다.
- 상대방을 위하기보다는 나를 위한 것이다.
- 직장상사에 대해서는 존경의 표현이며, 동료간에는 우애의 상징이다.
- 고객에 대해서는 서비스를 바탕으로 하는 서비스 정신의 표현이다.
- 자신의 인격과 교양을 외적으로 나타내는 것이다.
ꊨ 인사의 중요성
- 상대방의 인격을 존중하는 경의 표시
- 정성의 마음으로 하는 친절과 협조의 표시
- 응답보다는 자기 하는 데 의의
- 즐겁고 명랑한 사회생활, 원만한 대인관계 유지

참고 자료

직장생활과 예절, 김기인, 형설출판사,2003
매너학, 채용식, 박재완, 주영환 공저, 학문사, 2001
현대생활과 예절, 남성희, 학문사, 1998
예절학, 남상해, 전영사, 1996
365일 직장예절 이것이 기본이다, 장수용, 현대미디어, 2005
www.ye365.or.kr