"불만사항" 검색결과 181-200 / 27,287건

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  임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)

  불만 고객 응대 요령 Step1. 고객의 욕구 파악을 위해 진지한 있는 고객에게 초기 응대를 잘 하면 큰 불만을 만족으로 바꿀 수 있다는 것을 명심해야 합니다 . ... 고객의 기대 서비스 제공 = 불만 발생 고객의 기대 서비스 제공 = 고객 만족5. ... 환자 확인의 중요성 돌발상황 대처방법 불만 고객 응대 요령 조별 실습 및 토의1. 우리 고객은 누구인가 ? 친절이란 ?

  리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02

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  05-342-Q, FMEA 작성 및 관리규정(자동차산업,표준)

  -유사공정 또는 유사품의 고객(최종사용자 및 후 공정) 불만사항-설계사양과 무관하게 고객 불만을 제기할 수 있는 사항4) 고장의 잠재적 영향 (c): 고장의 형태가 고객(후 공정, ... 추진과 추적을 위한 문제 제기와 고객불만, 설계변경을 평가하고 향상된 설계를 하는데 도움을 주기 위한 목적이 있다.3. ... 작업의 각 공정 기능에 대한 요구사항을 기입하며, 다수의 요구사항이 기입되는 경우, 요구사항을 각각의 연관된 고장형태와 함께 정렬한다.3) 잠재적 고장형태 (b):①설계 FMEA:

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.28 | 수정일 2024.03.05

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  고객관리 (CRM) ) 항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사, 분석하여 철도서비스 향상 방안 제시

  항공사 업계 역시 이러한 사회적 변화에 발맞춰 고객의 불만 사항이나 건의사항을 SNS를 통해 고객 응대를 적극 활용하고 있다고 알려졌다. ... 특히 트위터를 많이 사용하고 고객 서비스 소셜 미디어 전담팀을 두어 고개의 질문이나 건의 및 불만 사항과 관련된 글을 해결한다. ... 주로 항공 여행 시 고객의 불만 또는 요청 사항에 대해서 정확히 파악하여 보다 나은 서비스를 제공하고 이를 통해 항공사의 익을 실현하는 경영 프로세스를 보인다.

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.16

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  지역사회 봉사활동 or 기업지원 봉사활동 의 활동장려를 위한 개선점 작성. 과제작성에 대한 느낌 작성

  또한, 봉사가 시작되는 단계에서부터 스스로 적합한 봉사 활동에 배치되지 않았다는 점 역시 10%에 달하고 있으며 단골로 나타나는 자원봉사자들의 불만 사항으로 여겨진다. ... 본론1) 지역사회 봉사 활동 문제점(1) 불만 사항자원봉사활동과 관련해 자원봉사자들이 느끼는 만족도는 자원봉사활동이 지속하지 않는 문제점과 가장 연관성이 높게 나타난다고 여겨진다. ... 스스로 원해서 시작한 자원봉사가 아닌 것이 가장 큰 불만인 집단은 관공서였다. 적절한 활동에 배치되지 못했다는 불만은 사회복지기관과 교육기관에서 나타났다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.23

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  품질경영PT (카페 고객만족도 개선 및 매출향상)

  체크시트이용 ( 불만사항개수로 측정 ) 2. 셀프바 , 화장실 , 흡연실관리 상태 3. 총 불만율 약 40% 결 론 1. ... 청결도 기 타 도수 9 10 7 5 29 6 16 13 3 총 98 건 의 불만사항 중 서비스 만족도인 화장실 관리 , 흡연실 관리 , 셀프바 관리 에 대한 불만 제기 횟수가 각각 ... 서비스 불만사항에 대한 체크시트 불만 유형 5 10 15 20 25 30 테이블 청결도 화장실 청결도 주문 대기 시간 음료 가격 테이블 이동 시간 음료 제조 시간 흡연실 청결도 셀프바

  리포트 | 39페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.07

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  스스로의 평가③VIP 고객의 평가④모니터링의 평가정답해설2병원에서 서비스의 질은 환자 스스로가 평가하는 기준에 의해 가장 크게 영향을 받는다.2.병원을 선택할 때 고려해야 하는 사항이 ... 불만을 갖는 대표적인 이유는 메러비안의 법칙의 한 요소와도 같은데 어떠한 부분으로 불만을 갖는가? ... 업무 종료 후 외부에서 만나는 고객을 의미한다.정답해설4외부고객은 환자와 같이 우리 병원의 서비스를 필요로 하는 고객을 의미한다.10.내부고객의 신뢰를 받기 위해 실천할 수 있는 사항으로

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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  생산관리) 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  사항을 줄이는 것이다. ... 식스 시그마 프로젝트는 기업이 고객 불만의 근본 원인을 파악하고 해결하는 데 도움이 되어 접수되는 불만 건수를 줄일 수 있다. ... 고객 만족도와 충성도 향상으로 이어질 수 있다.2) 폐기물 감소식스 시그마 프로젝트를 통해 기업은 제조 공정에서 폐기물의 영역을 식별하고 해당 폐기물을 줄이거나 제거하기 위한 변경사항을

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.02

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  건강한 가족과 역기능적 가족의 사례를 비교 분석해보시오

  서로에 대한 애정이 깊고 상대에게 불만이 있을 때는 그에 대하여 한 번 생각을 한 후에 기분이 나쁘지 않도록 유의하며 불만 사항에 대하여 전달하고 이러한 내용을 들은 사람은 비관적으로 ... 자녀가 불만을 말을 하면 자녀의 잘못 때문에 어쩔 수 없이 부모가 선택한 것이라고 말을 하면서 합리화를 하는 모습을 보이기도 한다. ... 역기능적 가족 사례부모가 자녀에게 비판이 아닌 비난을 하고 모든 잘못은 자녀에게 돌리며 자녀는 불만에 대하여 말을 할 수 없는 기회를 가진 가정이 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.11

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  고충처리제도

  고충(grievance)이라 함은 근로조건 및 근로환경 등에 대한 근로자 개인의 불만을 말한다. ... 고충처리(grievance procedure)제도직장에 있어서 근로자의 일상적인 근로조건 또는 단체협약, 취업규칙의 해석, 적용에 관해서 생긴 개인적인 불평불만을 해결하는 것이 고충처리이다 ... 따라서 이는 근로자 집단의 불만인 노동쟁의와 구별된다.노사협의회법은 제5장에 특별히 고충처리제도에 대한 규정을 두고 있어 독특한 체제라 할 수 있다.이는 종래에 ‘고충(苦哀)처리'로

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.15

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  생산관리-마스크 구매 과정 도식화

  여러 명의 불만이 공식적으로 접수되면 그 때는 문제가 다르다. 업체들도 고객들의 불만 사항을 쉽게 넘기지 못한다. ... 네이버페이 제도가 시작된지는 오래되지 않아 고객들이 프로세스에 대해서 느끼는 불만 사항 데이터가 아직 많이 쌓이지 않았을 수도 있다. ... 하지만 이러한 불편함은 불만으로 이어져 해당 서비스를 더 이상 이용하지 않게 만들 수도 있다. 기업 입장에서는 고객을 잃는 것이 치명적이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.24

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  고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요.

  고객과의 접촉 중 하나에 대한 불만은 서비스 전체에 대한 고객 불만으로 이어질 수 있다. ... 메디컬뷰티실무고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요.메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 도표로 ... 고객의 연락처 중 하나에 불만이 쌓일 경우 고객은 서비스 전체에 대해 불만을 제기할 수 있으므로 서비스 프로세스를 잘 관리해야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.29

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  A사의 관리자들은 부하직원들을 평가하는 원칙이나 방법을 잘 모르고 있어서 그 결과 연말에 평가 결과가 나오면 자신들이 제대로 평가받지 못했다고 불만을 갖는 구성원들이 매우 많은 상황이다. 이 회사 인사팀에

  사항이 누적될 경우, 조직 와해 수준의 집단 퇴사 위험역량 있는 조직 구성원들의 이탈로 인한 조직 핵심 인력 유출피라미드형 조직 구조가 아닌, 모래시계형 조직 구성 위험시행 방안개요현재 ... 산업심리학A사의 관리자들은 부하직원들을 평가하는 원칙이나 방법을 잘 모르고 있어서 그 결과 연말에 평가 결과가 나오면 자신들이 제대로 평가받지 못했다고 불만을 갖는 구성원들이 매우 ... 인사관리부(직인 생략)수신기관: 생산관리팀수신처: 품질관리부서문서번호: 2023-01-팀과 귀하의 번영을 기원합니다.2023년 생품질관리부서의 조직 구성원들로부터 직무 및 근로평가 불만이

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.01

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  디즈니 병원의 서비스 리더십 독후감

  나는 어떤 설문조사든 불만 사항을 적는 칸이 있었고 없다고 적어냈었다. 하지만 이 책을 읽으며 왜 내가 불만이 있거나 불편사항이 있어도 적지 않았나 생각하게 되었다. ... 그리고 환자에게 직원들이 얼마나 협력하며 팀워크가 높은지에 대한 인상을 심어주는 일도 높은 평가를 받을 수 있다는 말도 인상 깊었다.두 번째로 인상 깊었던 부분은 ‘불만 사항’에 초점을 ... 대부분은 불만을 직접 얘기하는 데 어려움을 갖는다. 그리고 크게 불편한 게 없다면 얘기하지 못한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.20

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  데일 카네기의 ‘인간관계론’을 읽고 내용을 요약정리한 후 카네기가 제시한 내용 중 자신의 실천한 긍정적 사례를 찾아 효과를 설명하시오. 서론

  고객이 불만이나 요구사항을 제기할 때, 나는 그들의 말을 경청하고 그들이 왜 그렇게 생각하는지 파악하였다. ... 예를 들어, 고객과의 거래에서는 고객의 요구사항을 정확히 파악하고, 그에 따라 적절한 제안을 하거나 문제를 해결해줘야 한다. ... 다른 사람의 단점이나 실수를 비판하거나 불만을 표현하지 말고, 그들에게 이해와 용서를 베풀라.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  고객만족, 고객관계, CRM, CS 등 직무 자기소개서 및 레포트 일반

  불만사항에 대해 사람에게 얘기 할 수 없을 때 고객들은 실망한다는 것을 깨닫고 자동화된 응답시스템 보다는 불만 사항을 해결할 수 있는 사람과 직접 대화를 통해 해결 할 수 있게끔 잘 ... 효과적으로 고객의 기대사항을 맞추어 나가야 합니다.고객을 가장 상심하게 만드는 것은 불만족스러운 서비스와 서비스에 대한 혜택을 인식하지 못하는 것입니다. ... 이러한 정보를 고객들이 바라는 것에 대해 맞춤 서비스로 응답함으로서 장기적인 유대관계를 형성해야 합니다.고객이 원하는 것을 언제 어디서나 충족시키는 서비스를 제공해야 하며 이러한 요구사항이

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.06

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  태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안

  예를 들어, 학부모와의 상담 기록, 수업 변경 사항에 대한 공지 내용, 불만 제기에 대한 응대 내용 등을 문서화하여 보관한다. ... 이는 전체 불만 사례 중 약 5%를 차지하며, 이러한 소비자들은 주로 SNS나 커뮤니티에서 도장의 부정적인 리뷰를 남기거나, 다른 회원들에게 불만을 퍼뜨리는 방식으로 나타난다. ... 이들은 단순한 불만 제기를 넘어 불합리한 보상을 요구하는 경우가 많다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.11

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  당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식일 때, 교육프로그램을 재설계하시오.

  교육 프로그램의 목적최근 들어 고객들의 수산물 신선도에 대한 불만 사항이 늘어가고 있다. ... 고객들의 불만 사항이 계속 발생하고 조치가 취해지지 않는다면 고객들은 결국 우리 기업을 떠날 것이며 이로 인해 기업의 성장과 이미지에 큰 악영향을 미칠 수 있으므로 직원들 또한 이번 ... 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식일 때, 교육프로그램을 재설계하시오.? 서론1.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.18

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  ISO9001:2015 기준으로 작성된 경영검토 보고서

  고객 요구사항과 관련된 제품 개선-[2.2 중요 고객불만사항 피드백] 참조 -[2.3 사내 품질현황] 참조 -[2.4 (2) 제품개선] 참조 -[2.5 예방 및 시정조치 상태] 참조-고객불만 ... .● 경영검토 입력내부심사 결과 중요 고객 불만사항의 피드백 프로세스 성과 및 제품적합성 예방조치 및 시정조치 상태 이전 경영검토에 대한 후속조치 품질경영시스템 변경사항 개선을 위한 ... 주요추진항목2.2 중요 고객불만사항 피드백2017년 고객불만 건수 14건으로 전년도 대비 65% 감소 2017년 월별 발생 건수월 항목1M2M3M4M5M6M7M8M9M10M11M12M비

  리포트 | 18페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.09.09 | 수정일 2019.12.02

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  [요청자료] 학교 중심으로 각종 사안 발생 시 적극적 대응과 처리 절차 예시

  안내 및 공감대 형성 필요- 그해 재취학은 상급 학년 진급의 어려움을 안내함- 이유는 그해 재취학이 수시로 이루어진다면 정상적인 교육과정 운영이 어려움□ 담임 교사의 학급 운영에 불만을 ... 처리함□ 학교장 업무추진비 사용과 관련하여 교사가 문제를 제기할 경우- 관련 예산 확인- 업무추진비 공개 사이트 내용을 확인- 필요하다면 정보공개를 청구하도록 안내함□ 학교 운영에 불만을 ... 보호 조치- 문제 일으킨 교사에 관한 조치 사항 검토□ 방학 중 학교장의 사전 허가 없이 담임교사가 학급 학생 7~8명을 인솔하여 야외활동 중 학생이 중한 상해를 입은 경우- 사항

  리포트 | 5페이지 | 10,000원 | 등록일 2024.04.17

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  상담심리학_지금까지 배운 주요 상담이론 중, 한 가지를 선택하여 주변 사람을 대상으로 상담사례를 다음과 같은 형식으로 작성해서 제출하세요.

  먼저 따로 개인면담으로 불만과 지금의 모습을 통해 3명이 만나서 서로의 칭찬을 해주기를 하였다. 칭찬을 한 후 서로의 불만과 고쳤으면 하는 것을 이야기 하도록 했다. ... 본론 1) 상담이론 ① 현실요법의 인간관 2) 상담사례 ① 내담자 인적사항 및 특성 ② 의뢰 경위 및 상담 배경 ③ 내담자 주 호소 문제 ④ 내담자 발달사 및 가족력 ⑤ 치료자가 본 ... 최근 인간 누구나 질적인 세계 추구 때문에 패배적 정체감은 사라지며, 실패의 개념이 아니라고 나오고 있다. 2) 상담사례 ① 내담자 인적사항 및 특성 상담을 하러 온 사람은 부모와

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.05

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