"불만사항" 검색결과 161-180 / 27,287건

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  요양 병원 병동 전화 응대 서비스 개선활동 (FOCUSPDCA)

  보호자들의 답답함과 걱정으로 인한 불만 사항이 증가하고 직원의 부담과 스트레스도 가중되고 있다.Organize 팀 구성3. ... 전화응대 서비스 전/후 설문조사를 100% 달성.- 간호사실 조사를 통해 전화 응대의 불만 및 고충 등으로 컴플레인 받은 사항들을 참고하여 20점 만점의 설문과 자율 주관식 답변으로 ... 전화 응대 매뉴얼 제작과 활용의 필요하다는 것을 알 수 있다.- ‘전화 응대에 대한 불만 사항 없이 종결 되었는 가’에 질문에 ‘보통이다‘선택이 7명으로 보호자로 하여금 전화 응대

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.12.22 | 수정일 2023.01.02

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  고객 맞춤 응대 성찰 일지

  감정적이지 않고 친절하고 안정적인 분위기를 유도 하며 고객의 말을 몇시간동안 불만사항을 들어 드렸으며 일단 민원인의 집값하락에 대한 유감을 표시하며, 우리집도 떨어졌다고 공감해 드림왜그렇게 ... 해당 고객의 요구 사항이 무엇이었는지 정리해 보세요.목적고객 요구의 최종 목적이 무엇이었나요? ... 고객님의 불편 사항을 접수하여 제가 최대한 해결해드리도록 하겠습니다. 계속 사용해 보시는 것은 어떨까요?

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.22

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  리츠칼튼호텔 마케팅전략과 리츠칼튼호텔 성공요인분석 및 리츠칼튼호텔 향후전략제시

  이러한 차별화된 서비스가 가능한 이유는 리츠칼튼 호텔은 고객기호 카드와 고객 불편사항 처리신고서 등을 활용해 한번 이상 방문한 고객의 기호사항 및 정보를 체계적으로 관리하기 때문이다 ... 따라서 고객이 제기한 불만처리에만 관심을 둔다면 전체 고객 불만의 95%가 그대로 방치되고 만다.나부터도 불만이 생겨도 다음에 ‘안 오면 되지’라는 생각에 따로 표현하지 않게 된다. ... 또한 고객이 불만을 제기하지 않더라도 그들의 숨은 불만을 알아낼 수 있는 선행형 시스템이 구축되어 있는가?

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.04.06

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  [동기부여이론] 허츠버그의 2요인이론

  막상 월급을 올리고 사무환경을 쾌적하게 바꾸면 사람들은 언제 그랬냐는 듯이 다른 족으로 불만사항과 관심을 돌리고 경영자가 의도했던 성과의 향상이나 동기부여는 일어나지 않는다. ... 허츠버그의 이론에 따르면 이러한 위생요인들에 대한 불만 ? ... 그런데 이런 위생요인들이 충족되더라도 종업원의 성과 향상에 영향을 미치는 동기부여는 일어나지 않고 단지 불만을 표시했던 것들에 대한 관심이 없어질 뿐이라고 주장한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.04.24

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  고객만족경영

  또한, 매일 QM Report (Quality Management Report)제도를 운영하여 고객의 불편/불만사항에 대한 신속한 해결과 VOC Alert System (VOCAS) ... 및 요구사항에 대한 분석을 통해 고객만족 이행관리 메커니즘을 정립하여 시행하고 있다. ... 고객대응전략 수립, 그리고 실행 등의 권한을 부여하였다.그리고 백화점의 핵심적인 서비스의 향상 이외에도 현대백화점에서는 부대 고객편의 시설과 관련하여 여러 가지 노력을 하고 있는데 그 사항들을

  리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.09.02

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  인적자원관리-수산기업의 교육프로그램 재설계

  증가라고 볼 수 있다.훈련이 필요한 대상은 고객 불만사항을 발생시킨 직원과 관련 직무에 종사하고 있어 같은 내용의 이슈를 발생시킬 수 있는 사원들을 대상으로 할 수 있다.훈련 되어야 ... 이를 충족하기 위한 방법으로는 훈련이 필요한 이유에 대해 충분히 설명하거나 교육에 대한 인센티브를 제시하는 등이 있는데, 이번 경우에는 신선도에 대해 고객 불만 사항이 접수되었다는 ... 통해 훈련이 필요한 배경, 훈련이 필요한 대상, 훈련 되어야 할 내용에 대해 알 수 있는데, 훈련이 필요한 배경은 도제식 교육으로 인해 발생한 수산물 품질(신선도)에 대한 고객이 불만사항

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.06.19

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  지역사회복지사의역할

  쟁점사항 명확화를 통해 다양한 견해에 대한 이해 도모? ... 집약하는 일- 표현되지 못하고 잠재되어 있는 불만을 집약- 여러 집단의 표출된 불만을 서로 연결시켜 줌- 지역사회주민이 불만을 현실적으로 받아들이도록 해야 함⑵ 조직화를 격려하는 ... 주민들이 스스로 욕구 발견, 문제 인식, 해결능력 신장의 과정을 경험하도록 해야 함⑵ 주도능력- 지역사회의 저항이 있을 때 문제상황에 대한 인식, 대안 제시에 대해 주도적 역량 발휘- 불만을

  시험자료 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.12

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  1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 된다. (기업 경영활동의 1 문제점과 이슈를 제시하고, 2 해결을 위한 방안 수립과 3 적용 과정이 포함되어야 합니다.)

  불만과 요구사항을 파악하여 빠르고 정확하게 대응하는 것은 매우 중요하다. ... 이를 방지하기 위해서는 고객 정보를 체계적으로 관리하고, 고객의 행동 패턴과 선호도를 파악하여 맞춤형 서비스를 제공해야 한다.고객의 불만 및 요구사항 파악 및 대응 어려움: 고객의 ... 이를 해결하기 위해서는 CRM 시스템을 도입하여 고객 정보를 통합적으로 관리하고, 다양한 채널에서 발생하는 고객 요청과 불만사항을 실시간으로 파악하고 대응해야 한다.생산관리 문제생산

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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  NCS 대인관계능력 교과목 사전-사후 진단평가서(체크리스트)

  나는 고객의 불만사항을 해결하려 노력한다. ? ? ... 나는 고객의 불만 표현 유형을 설명할 수 있다. ? ? ? ? 4. 나는 고객의 불만 표현 유형에 따라 대처 방법을 설명할 수 있다. ? ? ? ? 5. ... 나는 대화 시 쟁점사항이 무엇인지 파악한다. ? ? 2. 나는 대화 시 상대방의 핵심요구사항을 파악한다. ? ? 3. 나는 대화 시 상대방을 설득하기 위해서 노력한다. ? ?

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.05.26

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  [최고의 독후감] 호감도 200 up시키는 경청기술

  더 이상 너의 불만사항을 듣고 싶지 않아. 그러니 어서 전화를 끊어줘”라는 암묵적인 말이었을 지도 모른다. 또한 대충 듣고 있다는 느낌도 있었을 것이다. ... 물론, 불만의 내용을 듣고 상대방의 기분을 달래는 것만으로는 불만 자체의 진정한 해결이 되지 않는다. ... 이때 상대방의 불만을 들으면서 상대방의 기분에 다가가는 것이 불만 해결의 비결이라고 이 책은 설명한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.25 | 수정일 2022.12.02

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  사례조사 ) 상품계약(객실이나 부서에서 일어나는 일 등)이 잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사

  숙박시설을 이용하는 것이 계약사항이다. ... 그럼에도 불구하고 고객 클레임이 발생하거나 불만고객 응대하는 경우가 발생할 수 있다.2) 고객 클레임 및 불만고객 응대 사례숙박사업 계약 고객과의 계약 내용이 명시되어 있음에도 불구하고 ... 본론1) 상품거래계약 예시2) 고객 클레임 및 불만고객 응대 사례3. 결론4.

  리포트 | 8페이지 | 4,800원 | 등록일 2019.12.11 | 수정일 2020.12.21

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  인사상담제도를 설명하고 인사상담제도의 기술을 제시하고 그 효과적인 방법을 정리하시오

  또는 개인적인 고민 등을 상담하여 해소하거나, 미연에 방지하는 것을 인사상담이라 말한다.인사상담제도는 조직에 전문적인 상담원을 배치하여 종업원들의 불편이나 불만, 희망사항, 개인적인 ... 인사상담제도의 의미인사상담제도는 기업 조직 안에서 전문적인 상담원 또는 일정의 교육훈련을 받은 상담원을 배치하여 종업원들의 작업수행과 관련이 있는 불평이나 불만사항, 개인적인 고민, ... 인간관계 등 각종 사항에 관하여 자유롭게 상담할 수 있게 하는 제도이다.인사상담제도는 종업원들의 불편, 불만의 해소가 되고 직장 내의 갈등 해소, 적응력 도움, 인간관계개선, 근로의욕

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.14

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  구매 후 부조화가 발생했던 과거경험과 이를 해소하기 위한 노력에 대해 토론해 봅시다

  따라서 본 연구에서는 실제 사용 후기나 댓글들을 통해 고객들이 느끼는 불만사항 및 개선점은 무엇인지 파악하고자 한다. ... 실제로 배송지연 관련 불만이 전체 불만 중 약 30%를 차지하며 주요 불만 요인으로 작용하고 있다.이처럼 제품을 구매하고 나서 만족하지 못하는 이유로는 가격 대비 성능비가 맞지 않거나 ... 특히 온라인 쇼핑몰 이용률이 높은 2030세대에서는 ‘배송지연’ 불만사례가 가장 많은 것으로 나타났다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.01

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  NCS 대인관계능력 교과목 강의계획서

  고객의 불만사항 개선을 위한 계획서 작성 ? 고객의 불만사항을 해결할 수 있는 방법 목록화 ? 고객서비스 방법을 적용 ? ... 고객의 불만사항을 해결하는 업무를 수행해야 하는 경우 주차별 학습내용 주차 영역 주요내용 학습활동 1 대인관계 능력 ? ... 고객의 불만 표현 유형 및 대응방안 - 고객의 불만 표현 유형 - 불만에 대한 대응방안 ?

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.30

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  토론글_사회복지법제와실천_조선시대에 원납이라는 구황제도가 있습니다. 이 구황제도를 현 시대에 활용하는 것에 대해 토론하시오(찬반을 확실히 표시하시오)

  과거에는 곡물을 내는 것이었지만, 현재는 현금을 내는 것으로 변환될 가능성이 매우 크다.위의 사항에 대해서 정부에서 지원을 해주는 것이 아닌 다른 사람의 재산으로 빈곤층을 돕는 것이기에 ... 부유층의 불만을 살 수 있다고 생각한다. ... 이와 같은 사례로 보아 원 납이라는 제도를 사용했을 때도 기준점을 만드는 것에 있어 불만을 표출하는 사람들이 있다고 볼 것이다.셋째, 부유층에 대한 불만을 일으킬 수 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.07.19

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  ccms(consumer complaints management system)에 대해 설명하시오

  발생할 경우 신속하게 내부적으로 해결할 수 있도록 하는 시스템을 마련하여야 함소비자 불만 처리 의사소통 시스템(접수 경로 및 불만 처리 경로, 결정 사항 통보 및 문서화 경로 등 ... 사후적으로 발생한 불만에 대해서는 내부적으로 해결할 수 있도록 하는 시스템을 구축해야 한다 :첫째, 사전 예방을 위한 시스템: 소비자의 불만을 사전에 예방할 수 있도록 관련 경영 ... CCMS 의 효과CCMS는 기업으로 하여금 소비자의 불만을 신속하게 구제할 수 있게 하며, 이러한 과정을 반복적으로 진행함으로써 소비자의 불만을 미리 예방하는 방안을 적극적으로 마련하게

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.21

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  전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT

  대화 중에 반론을 하거나 자존심을 건드리는 행위를 하지 않도록 주의하며 자신의 전문성을 강조하지 말고 문제 해결에 초점을 맞추어 고객의 무리한 요망사항에 대체할 수 있는 사실을 언급한다 ... 정면으로 부정하거나 확인하려 하면 커다란 마찰이 생길 수 있으니 우회화법으로 고객으로 하여금 사실을 말하도록 유도하고, 말한 내용을 기록하고 정리하여 변동사항이 발생했을 때 대처하도록 ... 4단계 5단계 불만처리 5 단계 1) 컴플레인 (complain) 주관적인 내용과 감정적 내용이 담긴 불만이나 불평 사례 ex) 대기시간이 나만 더 긴 거 같다.

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02

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  (절차서) 시정 및 예방조치 절차서

  법규와 자체 규정을 준수하여 내부 및 외부 이해 관계자의 불만사항의 해소는 물론 불만사항의 발생을 사전에 예방함으로써 ㈜회사명의 모든 경영 시스템을 개선하고 발전시키는데 그 목적이 ... 기록하고개정하여야 한다.6.7내부심사에 대한 시정조치는 내부심사 절차서를 따른다.6.8고객불만 사항에 대한 시정조치는 고객불만 처리 절차서를 따른다.7. ... 시정 및 예방조치 대상5.1시정조치 대상5.1.1방침 및 계획의 불이행 사항5.1.2품질목표 및 품질시스템 미이행 사항5.1.3내부 또는 외부 이해관계자의 불만 사항5.1.4"원재료의

  서식 | 1,000원 | 등록일 2022.03.29 | 수정일 2022.03.31

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  [에이쁠]국민대 생산운영관리 이슈페이퍼6

  고객 불만 사항을 통해 파악한 고객의 CTQ는 위생성, 안전성, 서비스 만족성이다. ... Define현재 아르바이트 중인 xx돈카츠 가게는 다음과 같은 고객 불만 사항이 발생하고 있다.고객들은 음식이 위생적으로 나와 거리낌 없이 먹을 수 있는지와 건강에 유해해 보이지 않는지 ... , 그리고 식전에 제공되는 장국의 양과 유아를 동반할 때 발생하는 불편함에 불만을 표한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.24 | 수정일 2023.05.18

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  정부 요구로 예금 금리 올렸더니 다시 인상 자제 요청, 은행들 불만 폭증

  자금 조달이 어려워지면 통상 수신금리를 인상하고 은행채 발행을 늘려야 하는데 사실상 이 두 통로가 다 막힌 상황이다.당국의 취지는 이해가 가지만, 자금 조달 여건이 어려워지면서 애로사항이 ... REPORT정부 요구로 예금 금리 올렸더니 다시 인상 자제 요청, 은행들 불만 폭증? 학과 :? 학번 :? 성명 :? 담당교수 :? 제출일자 :목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. ... 높은 인플레이션 등 세계 경제 환경이 갈수록 악화되는데서 오는 불안감이 반영된 결과라고 할 수 있다.그럼 지금부터 정부 요구로 예금 금리 올렸더니 다시 인상 자제 요청, 은행들 불만

  리포트 | 5페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.11.21

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