"전화응대의 5단계" 검색결과 181-200 / 884건

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  CRM과 SCM의 효과에 대해

  이를 통하여 65세 이상의 이용자가 전화의 사용빈도가 적은 반면 특정 사람에게 많이 전화하는 것을 파악하고 이에 따른 실버요금제를 만들었다. ... 그리고 TTL이라는 이동전화 세그먼트 브랜드를 최초로 도입하여 이동전화 시장을 브랜드, 상품력 위주의 경쟁체제로 변화시키는 계기를 마련하였다. ... 고객정보를 중앙집중적으로 통합하여 관리함으로써 고객 응대를 더욱 신속하고 정확하게 처리할 수 있고 이렇게 함으로써 고객관리 효율성 증대, 고객관리 서비스 확대, 고객 충성도 증대가

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.06.07

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  간호관리케이스

  그로인해 환자와 보호자 모두 화가 났고 전화로 소리를 치는 등의 불만을 토로했다.[6단계]대안탐색1. ... 의사소통 만족도 설문지[5단계]문제의 진술1. ... 간호관리진단을 위한 관련요인파악1) 개인적 차원의 관련요인- 환자이송, 경구투약, 처치 시 환자 확인를 이름만 확인하고 등록번호를 확인하지 않는 다.- 환자 응대 시 앉아서 응대를

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.11.30

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  내과에 적용할 수 있는 MBO전략

  ②목표의 설정단계 ③실행기간 ④자기평가의 단계 - 이러한 전략은 구성원의 더 높은 자아실현 욕구의 만족과 연결되며 목표관리의 특별한 개념이 된다고 할 수 있다 .MBO 과정 목표설정 ... 적절한 의료폐기물 관리률 98% 이상 의료폐기물 관련 법규 준수 10%구분 지표 목표치 목표수립방법 가중치 만족도 외부 고객 만족도 - 고객중심 의료서비스 92 점이상 - 퇴원환자 전화방문 ... ( 해피콜 ) 을 실시한다 . - 병원내서비스 / 병원내 환경 청결 - 퇴원절차 - 전반적 평가 - 질향상활동 실태조사후 요구도 분석에 따른 응대법 지침을 표준화한다 . - 질 향상

  리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.09.19

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  노인상담의 과정

  거의 모든 내담자들은 이러한 전화문의를 통해 그 기관에 대한 첫인상을 받게 되므로, 전화를 걸어 상담에 대해 문의하는 잠재적인 고객을 응대하는 일은 상담과정에서 매우 중요한 업무가 ... 대안 살피기5. 결정 지지하기III. 노인상담의 종결과 수퍼비전1. ... 상담의 종결1) 끝매듭 잘 마무리하기2) 적절한 때를 맞추기3) 작별의 슬픔4) 필요한 경우의 의뢰5) 미완성된 종결6) 초대7) 사후관리2.

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.07.20

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  서비스교육 매뉴얼 - 웨딩예약실

  ""(2) 2단계 : 전화응대는 친절, 상냥하게"① 자기의 신분을 밝힌다.ㅁ 소속 및 성명" - 외부전화일 경우 : ""감사합니다. ... Complaint 처리절차Complaint이 발생하면 즉시 상사에게 6하원칙에 의거하여 보고하여 처리하도록 해야 하는데 그 처리절차(5단계)는 다음과 같다.◈ 1단계 : 고객의 불평 ... 신속하게 응대하지 않을 경우. 고객에게 관심을 갖지 않을 경우. 전화를 늦게 받을 경우. 직원의 유니폼이나 용모가 불결한 경우. 예약을 잘못 받은 경우.

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.12.04

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  말하기, 읽기, 쓰기 중 한 가지를 선택하여 영아 또는 유아 관찰 후 분석하길 바랍니다

  또 들었던 이야기나 보았던 비디오 등의 개략적인 줄거리를 이해할 수 있게 되며 전화를 할 때에 적절한 응대를 하기도 한다. ... 이를 종합했을 때 단어의 상징적 기능에 대해 알고 언어와 사고의 연계가 이루어지고 있다는 점에서 비고츠키의 언어발달 단계 중 순수심리 단계에 해당한다고 볼 수 있다. ... 다만 아직 4-5개 이상의 단어를 조합하여 긴 문장을 만드는 것, 그리고 존댓말 등을 쓰는 데에는 한계가 있었는데 이는 야근과 특근이 많은 아버지와 재택근무를 하는 어머니의 직업 상

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.02

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  [은행 실무 가이드북] CS 역량강화와 서비스 마케팅을 위한 창구 응대요령 원본PPT

  CS 는 관리자의 관심과 격려 , 지원을 먹고 자란다 . 2 5. ... 상대방 담당자의 직책을 확인한다 . 5. 이야는 배려와 관심이 필요하다 . ... ” 하는 식으로 넌지시 묻는다 . * 문제점이 무엇인지를 밝혀내면서 이 단계에서 분명하게 본론으로 들어간다 . * “ 말하자면 이러이러한 생각이지요 ?

  리포트 | 113페이지 | 8,000원 | 등록일 2018.01.02

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  상담 모니터링 평가표(콜센터 QA 모니터링 체크리스트)

  "응대시간 소요5충분하고 적절한 시간 동안 상담을 진행0상담을 급하게 진행하고 전화를 빨리 종료하려고 함." ... 상담 모니터링 평가 체크리스트평가 항목배점평가평가 내용"기본 응대(18점)"상담원 연결5벨소리 1~3회3벨소리 4~5회0벨소리 6회 이상양해멘트3연결 후 상담원이 양해 멘트 진행0연결 ... 상담 종료(13점)"종료 인사10인사말 + 이름 2단계 인사 실시52단계 인사 중 1가지 누락 시3"2단계 모두 누락 및 끝인사 변형(네, 수고하세요~ 등)"0종료 인사 없이 전화

  서식 | 1페이지 | 700원 | 등록일 2015.01.03

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  초동수사의 실패사례 및 문제점 개선방안

  초동수사의 개선방안4(1) 지역경찰관의 개선방안4(2) 경찰신고체계의 개선방안4(3) 신고접수와 처리방법의 개선방안4(4) 112신고와 119신고의 통합5(5) 현장출동시 대응방안5Ⅴ ... 전문화된 112신고접수요원은 관내 지리와 지형지물을 체계적이고 자세하게 숙지한 상태에서 보다 적극적으로 범죄피해자의 신고에 응대할 수 있어 범죄피해자의 예방과 보호에 도움이 될 수 ... 문제점범죄피해자들은 112신고를 통해 긴급한 범죄에 대한 경찰의 도움을 요청하고 있어 112신고는 절박하고 도움을 필요로 하는 국민에게 즉각적이고 만족할만한 서비스를 제공할 수 있는 최초의 단계라고

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.12.18

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  매장 매출 향상방법

  응대요령 숙달◦ 고객 전화 응대 반복 숙달◦ OPEN 선물◦ OPEN 일주일전 본사와 협의 하에 선물 준비◦ 상가 및 아파트관리실OPEN 홍보◦ OPEN 홍보(“떡” 또는 “제품” ... 단계별 판촉 진행1. ... 단계별 판촉 진행Ⅰ. 판촉(Sales Promotion)이란1.

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.11.29 | 수정일 2019.11.25

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  [A+] CGV 경영전략

  서비스 전략SERVICE PROCESS 서비스 프로세스 / / 서비스 운영에 있어서 가장 핵심적인 부분 구매 전 단계: 욕구 인식 후 대안평가를 거쳐 서비스제공자 선택하는 단계 서비스 ... 카드로 계열사의 포인트 통합관리 ( 고객 편리성이 높아짐 ) 시네마포인트와 롯데포인트로 이원적 관리 VIP 고객관리 우선발권 서비스 , VIP DAY, 영화할인혜택 , 콜센터 우선응대 ... 접점단계: 고객이 다양한 것을 경험, 서비스 평가에 영향을 줌 구매 후 단계: VICE PROCESS 서비스 전략 대기 고객 관리를 위한 방법 / / C G VSERVICE PROCESS

  리포트 | 40페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.12.26 | 수정일 2020.06.12

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  보건교육A형 2017년 감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육,개별적으로 개인이나 집단을 정하고 인구 사회적 특성을 상세히 기술,그린의 PRECEDE-PROCEED 모형을 적용하여 작성,한 시간분량의 학습지도계획서-보건교육4A형 감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육

  삶의 질에 어떠한 결과를 가져왔는가에 대한 전반적인 평가가 이루어지게 된다.← ← ← ← ← ← ← ← ← ← PRECEDE5단계? ... 응대하는 텔레마케터, 항공기의 승무원 등이 있다. ... 받았거나 불만사항이 접수된 경우에는 강도 높은 훈육을 받기도 한다.감정노동자의 종류에는 백화점이나 쇼핑몰의 판매원, 음식점의 종업원, 금융업이나 정보기술 업종의 콜 센터에서 고객의 전화를

  방송통신대 | 14페이지 | 7,000원 | 등록일 2017.03.20 | 수정일 2022.08.19

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  창업매장 판매전략 강의안

  고객 유형별 판매 응대요령(접객)5. 상품 지식● 취급하고 있는 상품을 70% 이상 알고 있는가? ● 취급하는 상품의 특징을 알고 있는가? ... ● 인사는 10번 이상 한다 ● 설명이 필요한 경우는 4단계로 한다. ● 고객은 한번쯤은 거절한다. ... 판매하는 기술4-5.

  리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.06.18 | 수정일 2017.01.13

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  사회복지사 현장실습일지

  응대 메뉴얼, 수신 공문서 분류 방법12:00∼13:00점심시간13:00∼14:00전화 응대00활동목표실습일정시간실습내용비고09:00∼10:00책상 정리 및 도구, 자료 정리10: ... 그리고 국가적으로도 치매를 바로알기 위한 홍보 안내도 좀 더 잘 이루어졌으면 좋겠고 지금보다 더 구체적인 지원도 있었으면 좋겠다는 생각이 들었습니다.실습지도자의 견실습일지(5회)2018년 ... 치매환자 가족교육치매환자 가족들을 대상으로 치매환자의 단계별 관리에 대한 교육.1-2. 00가족모임매회 다른 주제로 건강관리법 및 치매가정 방문 간호 상담사례 공유스트레스 해소를 위한

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.11.20 | 수정일 2020.05.25

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  외식서비스매뉴얼

  그렇다: 10 보통이다: 5 그렇지 않다: -21034* 위치 문의시(구두 또는 전화상) 알아듣기 쉽게 설명하고 있습니까? ... 고객이 부르기 전에 다가간다: 5 고객이 부르면 바로 응대한다 :4 대답만하고 응대시간이 걸린다: 3 대답하지 않고 천천히 응대한다: 2 응답이 없다: 0510* 요리를 서브하기 전에 ... 고객들의 응대를 기다리는 긴장된 밝은 표정과 자세: 5 바른 대기 자세이나 무표정: 4 대기하지는 않으나 고객입장 시 바로응대 3 흐트러지며 잡담과 피곤한 모습의 자세: 2 대기도

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.08.26

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  감정노동 직장인의 스트레스 관리에 대한 보건교육

  - 교육 및 생태적 사정5) 5단계 - 행정 및 정책적 사정6) 6단계 - 수행7) 7단계 - 과정평가8) 8단계 - 영향평가9) 9단계 - 결과평가Ⅲ. ... 5단계 - 행정 및 정책적 사정① 대상: 114 콜센터 상담원② 시간 및 장소: 2015. 4. 10. ... 업무는 단조롭고 반복적인 특성을 지니고 있어 직무자율성이 결여됨- 자동적으로 배분되는 전화상담 업무와 주어진 스크립트 내에서만 이루어지는 단순반복적인 응대, 제한된 상담시간, 상담원의

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.09.30 | 수정일 2020.03.26

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  정신건강과간호-지난 1주일 동안의 자신의 ‘스트레스 인식 일지’를 작성하시오. (방송통신대 2018)

  화를 내는 환자를 응대하면서 심장 박동 증가와 함께 두통 및 어깨 근육이 경직되는 신체적 증상이 나타났다. 그리고 화를 내는 환자를 보면서 직업적인 회의감이 잠시 들었다. ... 관련증상의 항목을 빠짐없이 자세히 기록할 것, 지각되는 스트레스사건이 전혀 없는 경우는 없음으로 기록, 10점)2) 위 1)의 작성과정을 통해 발견한 내용이나 특성을 기술하시오(5점 ... 제시하시오. (10점)3) 위 2)에서 제시한 구체적인 실행계획을 1주일 동안 실천해보고 그 결과를 효과 및 유용성, 어려운 점, 수정할 점 등의 측면에서 자유롭게 평가하시오. (5점

  방송통신대 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.04.01 | 수정일 2020.06.15

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  (방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후, 윤리론(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)의 관점에서 소비자,

  친절하게 응대하니 다짜고짜 ‘너 어디 룸살롱에서 왔느냐’며 시비를 걸며 성희롱 발언까지 하던 고객에게 매뉴얼대로 전화를 끊겠다고 하자 ‘칼로 당장 찍어 죽여버리겠다’고 협박을 한 사례다 ... 매슬로우 5단계설 중에 인간은 생리적 욕구와 함께 안전, 보호의 욕구도 있지만, ‘소속감과 지위, 존경’에 대한 욕구도 함께 가지고 있으면서 이러한 양상을 나타낸다. ... 우선 가장 기본적으로 소비자는, 인간으로서 매슬로우의 5단계설에 입각해 ‘본능적으로’ 자신의 욕구를 충족하고자 하는 성향을 가지고 있다는 점에서 소비자를 ‘욕구 충족자’의 관점으로

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.05 | 수정일 2019.03.07

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  (보건교육A형) 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형을 적용한 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육

  텔레마케터는 전화상으로 적절한 응대를 하여 기업이 원하는 방향으로 고객을 설득시키고, 고객의 욕구를 신속하고 효율적으로 해결해 주는 일을 한다. ... Assessment)5) 5단계- 행정 및 정책적 사정 (Administrative Policy Assessment)6) 6단계- 수행 (Implementation)7) 7단계- ... 전화상 고객 대응에서 오는 스트레스? 주어진 성과 수행에 대한 압박?

  방송통신대 | 11페이지 | 7,000원 | 등록일 2015.03.24 | 수정일 2023.06.23

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  컴플레인 예방과 처리 (대형마트 백화점)

  "- 제 3단계 : 해결책을 강구한다.- 제 4단계 : 해결책을 제시하고 처리결과를 검토 한다.4. ... 컴플레인 처리의 4단계." - 제 1단계 : 컴플레인 내용, 사유를 경청한다 → 고객의 불만을 끝까지 경청하며 메모 한다."" - 제 2단계 : 컴플레인 발생원인을 파악한다 → 업무적 ... 좋아하기 때문에 겸손하게 들어주고 칭찬의 말과 함께추켜세워주며 고객의 의견에 동의하여 준다.- 논리적인 것을 좋아하기 때문에 컴플레인의 내용에 대해 논리적으로 솔직히 설명해 준다.5.

  리포트 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.07 | 수정일 2019.06.17

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