"전화응대의 5단계" 검색결과 161-180 / 884건

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  병원 간호사 CS 친절교육 PPT 입니다

  전화응대의 원칙 - 신속 - 정확 - 정중 - 간단 - 미소 전화 응대 강령 1. 벨이 울리면 신속히 받는다 . 2. 말씨는 부드럽고 친절하게 한다 . 3. ... 불만고객 응대 6 단계 - 정중하게 사과한다 . - 자세한 상황을 파악한다 . - 일어난 사실과 고객의 감정을 요약한다 . - 해결책을 제시하고 합의를 이끌어낸다 . - 신속하게 ... 친절의 기본자세 - 복장 - 용모복장의 기본 - 청결 - 조화 - 품위상황별 친절 - 전화응대 - 01 03 05 02 04 전화응대의 중요성 - 업무상 중요한 수단 - 병원 이미지의

  리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2019.02.25 | 수정일 2019.03.25

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  FedEx 마케팅,FedEx 성공사례,FedEx경영,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  받는다 고객을 응대 한다 예약을 한다 CR 의 업무 프로세스 경험단계별 주요 고려사항5 단 계 2 3 4 질문을 한다 질문에 정확한 답을 한다 정보를 숙지 한다 추가 적으로 필요한 ... BMG + 고객에게 경험을 파는 5 단계 Fed ExThe B usiness M odel C anvas 가치제안 : 정확한 정보 제공 ( 현지화 ) 고객세그먼트 : 처음 또는 이용 ... 3 4 5 6 7 8 FedEx 에 전화를 한다 고객의 전화 목적을 파악한다 질문을 한다 질문에 정확한 답을 한다 정보를 숙지 한다 추가 적으로 필요한 정보를 안내 한다 발송 예약을

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.05.14

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  독후감 - 침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술

  그리고 5초간의 침묵에는 10초 간의 침묵으로 대응하라고 한다.즉 이 책에서는 무조건 사과가 아니라, 상황에 맞는 사과로 적절한 대처법을 알려준다. ... 더불어 공감하는 과정에서 소비자의 패턴에 끌려가지 않게 조심하라고 한다.거절할 시에는 죄송합니다만, 안됩니다, 무리입니다 식으로 단계를 밟아가며 ‘안 된다’는 점을 알리라고 한다. ... 예를 들어 고객 센터 중에는 직원에게 성희롱이나 욕설을 할 경우, 2~3번의 주의를 얘기한 다음에 전화를 끊을 수 있도록 했다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.06.29

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  블랙컨슈머의 사례와 대처법

  신속하게 응대하라 . 2. 과격한 언행을 삼가 하라 . 3. 친절하되 필요 이상으로 과잉 친절은 삼가하라 . 4. 보상의 원칙을 제시하고 원칙에서 해결하라 . 5. ... 정지 - 해지 - 개통 반복후 직원들이 불친절하다며 금품요구 .블랙컨슈머 응대 매뉴얼 – 현대백화점 1 단계 : 고객님 차분히 말씀해주세요 라고 상대방을 진정시킨다 . 2단계: 고객님 ... 그런 말씀은 형법 제311조 모욕죄에 해당합니다라고 경고를 한다 . 3 단계 : 이제 경찰에 신고하겠습니다 라고 말하고 신고를 한다 .블랙컨슈머 응대 매뉴얼 – e 마트 1.

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.10.16 | 수정일 2020.05.06

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  CS_리더쉽 교육과정

  교육프로그램▣ 신입사원조기전력화 과정(FATP) ▣ 고객만족행동혁신과정 ▣ 비즈니스 전화응대 교육,텔레마케팅 활성화 전문과정 ▣ 국제매너 교육 ▣ 이미지메이킹(남성 ? ... 노사활성화 훈련 ▣ 신목표 경영도입,추진과정(사업성과목표 W.S중심) ▣ 자기혁신 훈련과정(기본충실 5단계훈련) ▣ 행정혁신,목료관리과정 ▣ 신사고 신바람 업무혁신과정 ▣ 직업의식과 ... XXXXX CS, 리더쉽 교육과정주 소대표 전화홈페이지회 사 명인사말안녕하십니까? 귀사의 무궁한 발전을 기원합니다.

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.07.11

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  커뮤니케이션의 스킬

  전화응대의 중요성 이미지와 신뢰도 형성의 판단 기준 예고 없이 찾아오는 방문객 고객응대 업무 기본 고객접점의 제 1 선 - 얼굴 없는 만남전화응대 포인트 ▶ 전화응대의 기본 : 밝은 ... 매우 많이 영향을 미친다 그저 그렇다 전혀 그렇지 않다 82% 17% 1% 전화 이럴 때 정말 짜증나요 ~ 1 위 2 위 4 위 5 위 6 위 7 위 3 위 무성의한 답변과 고객의 ... 이해하기 쉬운 용어 “사이트에서 …”, “ 타사이트 예매권” “극장에서 …”, “ 다른 인터넷 예매업체” 5. 나 중심의 언어 표현 5.

  리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2018.02.08

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  보건교육C형 2019 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육

  텔레마케터는 전화상으로 적절한 응대를 하여 기업이 원하는 방향으로 고객을 설득시키고, 고객의 욕구를 신속하고 효율적으로 해성과급 및 인사조직을 결정하는 인력관리의 핵심수단으로 이용하고 ... Assessment)5) 5단계- 행정 및 정책적 사정 (Administrative Policy Assessment)6) 6단계- 수행 (Implementation)7) 7단계- ... 해소되지 못하고 누적되는 스트레스5단계 : 행정 및 정책적 사정(

  방송통신대 | 12페이지 | 7,000원 | 등록일 2019.03.08 | 수정일 2023.06.23

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  이미지메이킹과 매너(2017-2학기 기말고사 기출문제)

  다음 중 전화 응대 매너로 잘못된 것은? ... [배점:5]1) 보이지는 않지만 미소를 띈 상태에서 전화를 받는다2) 바쁜 시간에는 메모 대신 구두로 전달한다3) 고객이 전화를 끊은 것을 확인한 후 전화를 끊는다4) 전화응대는 정확성 ... 겉면의 탄력과 육즙이 조화를 이루는 단계5) Medium well : 겉은 회갈색, 중앙의 50%가 붉은 색을 띄고 겉면의 탄력과 육즙이 조화를 이루는 단계9.

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.03.25

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  보건교육C형 2018-직장남성/여성의 직무스트레스예방교육

  텔레마케터는 전화상으로 적절한 응대를 하여 기업이 원하는 방향으로 고객을 설득시키고, 고객의 욕구를 신속하고 효율적으로 해결해 주는 일을 한다. ... Assessment)5) 5단계- 행정 및 정책적 사정 (Administrative Policy Assessment)6) 6단계- 수행 (Implementation)7) 7단계- ... 이 있다.5) 5단계- 행정 및 정책적 사정(Administrative Policy Assessment)이전단계에서 파악된 문제와 요인별로 예산 및 책임을 부여하고 배분하는 단계이다

  방송통신대 | 12페이지 | 7,000원 | 등록일 2018.03.09 | 수정일 2023.06.23

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  보건교육 =) 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육

  본론(1) 사회적 사정(2) 역학적, 행동적, 환경적 사정(3) 교육 및 생태학적 사정(4) 행정 및 정책적 사정, 중재배열(5) 수행단계3. ... 측정도구로 사용한 한국형 감정노동 평가도구(Korean Emotional Labor Scale, K-ELS; 장세진 등, 2014)는 ‘감정조절의 요구 및 규제’ 5문항, ‘고객응대의 ... (Carver & Scheier, 1998; Deci & Ryan, 1985)(5) 수행단계위에서 제시한 이론적 배경을 바탕으로 확정된 프로그램은 총 3회, 회당 1시간이다.

  방송통신대 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.07.04

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  사회복지행정론 기말고사 예상문제

  매슬로우의 욕구단계이론의 단계와 명칭이 잘못 연결된 것은?? 1단계 : 생리적 욕구? 2단계 : 자기 존중의 욕구? 3단계 : 소속 및 애정 욕구? 5단계 : 자아실현욕구19. ... 샛별사회복지관의 회원팀 직원들은 이번 달 부터는 전화 응대 횟수를 체크하여 업무평가를 하겠다는 소식을 들었다. ... 그 후 팀원들은 복지관에 걸려온 여러 전화문의에 대해 잠재적 클라이언트 중심의 안내, 서비스 품질, 그리고 잠재적 후원 회원 확대 등은 생각하지 않고 응대한 통화 횟수를 늘리기 위해

  리포트 | 4페이지 | 5,500원 | 등록일 2018.11.17 | 수정일 2019.06.15

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  한화에너지 면접자료(총정리)

  , 단정한 복장과 용모를 유지한다.③ 고객의 업무를 최우선으로 처리한다.④ 고객과의 전화 통화 시 친절하고 성실하게 응대한다.제 5 조 (고객과의 약속 이행)① 고객과의 약속은 반드시 ... (100MW), 그해 11월에 2단계(50MW)의 전력구매계약을 네바다주 전력회사인 NV Energy社와 체결하였고, 현재 1, 2단계는 모두 성공적으로 상업운전 중에 있다.이번 볼더솔라 ... 고객으로부터 확고한 신뢰를 받는다.제 4 조 (고객 존중)① 고객의 의견에 항상 귀를 기울이고 고객만족을 모든 판단 및 행동의 최우선 기준으로 삼는다.② 공손하고 세련된 태도로 고객을 응대하며

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.05.03

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  여성과 교양-교양 기말고사 쪽집개 정리본

  대표자의 얼굴, 영업의 제 1선2) 전화 고객의 특성 : 얼굴이 보이지 않음, 내 귀를 기업이라 생각함, 예고 없이 찾아옴(2) 전화 응대의 5원칙 : 신속, 정확, 간단, 정중, ... 미소(3) 전화를 받는 7단계용건을 경청 → 메모 → 용건 끝남 확인 → 통화 내용 요약, 복창 → 마음에서 우러나는 끝인사 → 상대방이 수화기 내려놓는 것 확인 → 끊는다(4) 전화 ... *전화응대 일반 에티켓-잛은 시간내에 정확하고 좋은 느김으로 용건 전달-회사 업무로 긴급→ 사적 전화 삼감-바른말 사용, 혼동하기 쉬운 말 피함-필요 이상으로 큰 소리 내지 않음-상사라도

  시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.08.02

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  파워포인트에 사용할 수 있는 소스모음(도형,화살표 등)

  2 단계 3 단계 1 단계 지역 공동 재송신 케이블 TV 2 단계 다채널 케이블 TV 3 단계 전국적 케이블 TV 4 단계 쌍방향 케이블 TV 성 명 직 책 학 력 경 력 담당업무변형 ... 타사 제휴 B 타사 제휴 A 계열사 제휴 B 계열사 제휴 A 이동 전화 무선 호출 무선 CATV PC 통신 SK Telecom프레젠테이션용 도형응용화살표화살표 , 중심 도형 응용 1 ... rrrr rrrrr rrrrr a a a a a a ㅁㅁ     a a a a a a a a고객에 대한 이해 상품기획 역량강화 고객가치 기반의 차별화 서비스 제공 TM 의 고객응대

  ppt테마 | 93페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.09.06

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  객실 관리 실무 과목에서 호텔 예약 부서를 조사하여 A+를 맞은 레포트 입니다.

  고객이 호텔에서 상품(객실)을 소비하기 전 호텔과 접촉하는 단계로 호텔의 첫 인상을 결정지을 수 있기 때문에 예약 업무를 담당하고 있는 호텔리어의 태도는 상당히 중요하다.객실 예약의 ... 이렇게 부서가 따로 설치되어 객실 예약을 받는 경우, 대다수의 예약부서에서 손님과 얼굴을 마주하며 응대를 하는 경우는 드물다. ... 바로 할 수 있어 전자매체를 통한 객실예약률은 미주지역의 경우 30%를 상회하고 있으며 신속, 정확, 효율성에서 월등히 앞서기 때문에 전자매체를 통한 예약률은 점점 증가추세에 있다.5.

  리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2018.12.26 | 수정일 2020.06.17

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  세스고딘의 린치핀을 읽고

  전화교환원으로 일하며 진심으로 친절하게 고객의 전화에 응대하는일등을 모두 포함한다.작가는 이러한 일련의 과정들이 “나”를 다른 사람보다 더욱 특별하게 해주며 이로인해서자신의 발전에도 ... 실패로 귀결될 때 “하지 말걸..”이라는 후회를 강하게 느끼게되며 다시금 도전을 하지않게되는 계기가 된다는게 골자이다.따라서,린치핀이 된다는 것은 이러한 틀과 저항을 인식하고 그단계를 ... 다른사람들은 하지 못하거나 하지않는일을 하는 것은 린치핀이 되는 길이라고 저자는 주장하고 있다.린치핀의 5요소는 “열린마음,진지함,외향성,친화성,정서적안정감”이라고 부연하고 있다.작중

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.06.23

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  [서비스 매뉴얼] 현장서비스직원 CS매뉴얼 - 표준 접점 & 상황별 응대 접점 최종 선별 내용 -

  접점* 이부분이 없는 접점은기본접점내용만 있는 경우..PAGE:5현장서비스 직원 고객응대 표준 접점 1단계표준접점 1.첫 전화 응대 (고객방문일정잡기)(콜센터에 AS가 접수된 후 ... 가능하다고하는 경우상황 Case 5고객의약속불이행관련 응대&고객의 일방적인요청에 맞추어 주어야할 경우관련응대■ 유형5 고객에게 방문차 계속 전화를 했는데, 고객이 계속 전화를 받지 ... 고객과의 첫 전화응대 상황)방문약속예정시간을정확하게 지키지못할 경우 응대법현장서비스직원이고객집or고객사무실에도착하기 5분전전화하는 법첫전화응대시고객에게 꼭확인하여야 하는부분..PAGE

  리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.25 | 수정일 2015.04.28

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  보건교육A형 2017-감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육,개별적으로 개인이나 집단을 정하고, 선택대상에 대한 인구 사회적 특성을 상세히 기술- 보건교육A형 2017학년도 1학기 중간과제물 감정노동자의 스트레스관리

  텔레마케터는 전화상으로 적절한 응대를 하여 기업이 원하는 방향으로 고객을 설득시키고, 고객의 욕구를 신속하고 효율적으로 해결해 주는 일을 한다. ... 전화상 고객 대응에서 오는 스트레스? 주어진 성과 수행에 대한 압박? ... 공격적이고 부정적인 대응을 하는 고객 응대로 인한 고도의 스트레스 환경3단계 : 행위 및 환경적 사정 (Behavioural and Environmental Assessment)행위적

  방송통신대 | 12페이지 | 7,000원 | 등록일 2017.03.08 | 수정일 2023.06.23

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  한화 그룹의 계열사별 일터학습 사례

  .전화응대 실천 조약#1. ... 전화응대의 흔한 실수직장명과 함께 자신의 이름을 꼭 밝히자!바른 예시 : 안녕하십니까 OO팀 OOO입니다.#2. ... .”서비스/레저 분야..PAGE:24CS 교육목소리의 친절도를 높여라전화벨은 어디서든 3번 이상 울리게 하지 마라기본 예절을 지켜라Part 3.상황 별 전화 응대 / 실습Part 4

  리포트 | 29페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.12.27

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  [사회복지실천] 가족상담 초기단계 - 가족상담 초기단계의 과업, 가족을 대상으로 하는 사회복지사의 역할과 태도

  사전 전화상담2. 접수면접3. 관계형성4. 가정방문 면접5. 계약II. 초기단계에서 과업을 달성하기 위한 고려사항1. 가족초점2. 가족신념III. 효과적인 상담을 위한 지침IV. ... 초기단계의 과업1. 사전 전화상담가족개입은 일차적으로 전화 면담을 통해 이루어지는 경우가 많다. ... 필요한 경우에는 유사한 사례를 인용하여 사회복지서비스의 참여가 자연스러운 것임을 설명할 수도 있다.가족이 호의적 응대형일 경우에는 클라이언트의 호흡 ?

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.06.07

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