"전화응대 요령" 검색결과 181-200 / 438건

• 

  6대 로펌 법무법인 송무 비서직 최종까지 간 자소서입니다.

  챙기는 비서의 업무가 적합하다고 느껴 비서 직무를 희망하게 되었습니다.전문 비서가 되기 위하여 대학교에서 제공하는 취업 멘토링을 통해 국, 영문 문서작성, 일정관리, 문서관리, 전화응대요령에

  자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.12.13

  다운로드 장바구니
• 

  우리회사(병원)아이디어 혁신 이벤트

  병실에서는 당뇨· 고혈압, 뇌졸증·심장·간염 등 분야별 ‘설명 간호사’가 환자들에게 병세와 질병 관리 요령 등을 알려 줄 수 있다.(6) 기타 고객만족도 향상을 위한 활동* 진료비 ... 고객 만족)캠페인 활동CS는 친절을 뛰어넘어 고객들에게 자연스러움을 느끼게 하는 것이다.고객서비스 모니터링을 비롯 CS 관련 기획업무, CS관련 자료를 반영해 교육프로그램(ex고객 응대프로그램 ... 또한 보편화된 환자의 휴대전화로 진료(검사)일 이틀 전에 예약 일정을 문자메시지로 보내주는 모바일 서비스를 실시한다.(3)고객 서비스 강화고객의 소리를 듣기 위해 사내 인트라넷과 고객의

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.02.05

  다운로드 장바구니
• 

  MOT (진실의순간)

  전화를 신속하게 받는다 . 2. 상담을 친절하게 한다 . 3. 정보를 정확하게 전달한다 . 기존의 전화응대 요령 1. 전화벨이 3 회 이내 울리기 전에 받는다 . 2. ... 용건을 다 말하기 전에 전화가 끊어진다 . 잠깐 기다리라고 해 놓고 자기 일을 본다 . 자기네끼리 잡담하는 소리가 들린다 . 퉁명스럽게 응대한다 . ... 세부적으로 필요한 사항 제공 구체적이고 평가 가능해야 한다 고객의 만족 여하에 따라 시정될 수 있는 융통성 필요 주기적으로 점검하고 미비점 보완 나의 고객접점표준안 예시 새로운 전화응대

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.04.02

  다운로드 장바구니
• 

  고기집 사업계획서

  , 반품기준, 제품별 표준 등- 가공전후의 식자재 위치별 차등보관 지침(2) 홀메뉴얼1) 최초 고객맞이 요령- 전화예절 전화 사용 표준 용어 지정 한다.- 고객 인사, 좌석으로 안내하는 ... , 음료전달 및 주 요리 제공의 순서(예, 여자-어린이-남자) 및 손님 응대요령- 추가주문 범위 및 중간점검과 PRE BUSSING, 후식제공 및 품목별 제공기준(아이스크림, 커피 ... - 주방교육- 최고경영자 리더쉽 개발, 자세와 역할- 내점객수를 증가시키는 구체적 방법○ 홀 - 직원 2명, 아르바이트 1명- 고객접객요령 방법, 친절교육- 고객에게 감동을 주는 응대

  리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.12.27

  다운로드 장바구니
• 

  서비스회복관리와 고객불평처리

  서비스회복관리와 고객불평처리contents 고객유지관리 서비스회복 개요 서비스회복 중요성 서비스회복 전략 고객불평처리 개요 고객불평처리 중요성 고객불평처리 전략 사례조사 고객유형별 응대요령 ... 고객님은 확실히 예리하시군요 .” “ 저도 그렇게 생각은 하고 있습니다” 하고 설득해 들어가는 것이 재치 있는 응대 요령이다 . 그저 참고 듣고 있는 수밖에 방법이 없다 . ... 고객유형별 응대요령 무리한 요구를 서슴없이 하는 고객 불평이 많은 고객 말이 많은 고객 쾌활한 고객 이럴 때는 우선 고객의 입장을 충분히 이해하고 있음을 주지시킬 필요가 있다 .

  리포트 | 37페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.06.24

  다운로드 장바구니
• 

  홍보관 인적구성 및 역할

  신규고객에 대한 응대 요령, 기존 고객에 대한 응대 요령을 구분하여 도우미 역할을 충실히 한다. 신규 고객은 홍보관에 대한 모든 궁금증을 풀어준다. ... 근무요령1) 고객과의 밀착관리를 위하여 강의 시간은 많을 수록 좋다. ... 전화를 일방적으로 끝내지 않는가?행동(말)이 불명확하지 않는가?지시 사항, 약속 등을 잘 기억하는가?치료기 관련 지식을 잘 숙지 했는가?너무 거만히 아는 척 하지는 않는가?

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.11

  다운로드 장바구니
• 

  사업계획서(대나무석쇠 삼겹살 구이)

  , 반품기준, 제품별 표준 등가공전후의 식자재 위치별 차등보관 지침(2) 홀메뉴얼1) 최초 고객맞이 요령전화예절 전화 사용 표준 용어 지정 합니다.고객 인사, 좌석으로 안내하는 기본 ... - 주방교육- 최고경영자 리더쉽 개발, 자세와 역할- 내점객수를 증가시키는 구체적 방법홀 직원 2명, 아르바이트 1명- 고객접객요령 방법, 친절교육- 고객에게 감동을 주는 응대 기법 ... 주 요리 제공의 순서 (예, 여자-어린이-남자) 및 손님 응대요령추가주문 범위 및 중간점검과 PRE BUSSING후식제공 및 품목별 제공기준 (아이스크림, 커피 등)작별인사 및 테이블

  리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.16

  다운로드 장바구니
• 

  [합격!!] 텔레마케팅 관리사 요점정리 기출 및 필수 주요 이론 (텔레마케팅 필기 완벽정리!! / 3일보고 합격)

  응대시에 지침이 되는 기본적인 대화대본- 필요성` 상담내용의 일관성(목적 및 방향제시)과 자연스러운 대화를 위해(반복된 훈련을 통해 머뭇거림 없는 대화가능), 그리고 전화상담요원의 ... - 스크립트 작성요령` 간결하면서도 쉬운 구어체` 긍정적이고 의뢰형으로 작성` 고객이 주어가 되고 고객관점으로 작성` 목적을 상기키실 수 있게 작성` 적절한 형용사를 통해 밝고 열정적인 ... CTI- 컴퓨터 통신 통합체계로 컴퓨터 전화 통합으로 전화기술과 컴퓨터기술을 통합한 것- 인바운드와 아웃바운드의 기능통합으로 볼 수 있으며, 컴퓨터와 전화시스템을 통합, PC를 통해

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.08.05

  다운로드 장바구니
• 

  서비스교육

  ② 전화 응대의 기본 원칙 ③ 전화 거는 법 ④ 전화 받는 법 ⑤ 불만 전화 응대 요령 ⑥ 상황에 따른 전화 응대 요령 ⑦ 전화 응대 평가표 강의 / 역할놀이얼굴 없는 만남 예고 ... 전화 응대의 기본 원칙전화 응대 포인트 ▶ 전화응대의 기본 : 밝은 미소로 발음은 명확 , 속도는 적당하게 필요한 내용은 메모 밝은 목소리로 응대 유행어나 속어 등은 피한다 . ... 바른 자세로 응대전화응대 흐름도 준비 전화 받기 첫 인사 응대 끝 인사 끊기 준비 하기 ◆ 메모지 , 필기도구 준비 전화 받기 ◆ 신속히 받는다 ◆ 인사 , 소속 , 이름을 밝힌다

  리포트 | 73페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.04.05

  다운로드 장바구니
• 

  컴플레인에 대처하는 우리들의 자세 ppt

  -결과확인- 처리 확인과 이후에 반복이 되지 않도록 시스템화 함.경청원인방안타협처리확인불만고객 응대의 요령 1MTP 기법MAN - 응대하는 사람을 바꿔준다.TIME - 시간을 바꿔준다.PLACE ... - 장소를 바꿔준다.불만고객 응대의 요령 2HEAT기법H (hear them out) 고객으로 하여금 불만사항을 다 털어 놓을 수 있게 끝까지 들어준다.E (empathiz) 고객의 ... 다음에 오시면…다음에 오세요.제가 다시 전화를 드리겠습니다.다시 전화 주십시오.잠시만 기다려 주시겠습니까?지금은 바쁩니다.저희가 잘못했습니다.

  리포트 | 16페이지 | 4,000원 | 등록일 2009.12.16

  다운로드 장바구니
• 

  ((강추자료)) CS리더스-기출 및 예상문제 핵심정리 서브노트 - 3교시 CS 실무론

  친소관계를 따져 자기와 가까운 사람을 먼저 소개한다(덜 중요한 사람을 더 중요한 사람에게 먼저 소개한다.)- 아랫사람을 윗사람에게 먼저 소개한다.- 남성을 여성에게 먼저 소개한다.인사의 요령-인사말 ... 인사 → 말로만 하는 인사, 무표정한 인사, 눈을 보지 않고 하는 인사,과도히 허리를 굽히는 인사, 분명하지 않은 인사, 망설이다 하는 인사고개만 까딱하는 인사☞ 상황과 인사 : 전화통화 ... 상대방에 대한 친절과 존경심의 표현이다.④ 스스로의 이미지를 높이는 기준이 된다.⑤ 인사란 사람이 해야 할 일이다.* 15도(목례), 30도(보통례), 45도 이상이며 35도는 없음☞ 전화통화

  리포트 | 40페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.08.25

  다운로드 장바구니
• 

  (합)한국증권금융

  '어항방식연기'라는 프로그램으로 직원들이 처할 수 있는 고객응대상황에 대한 대응요령을 연습할 수 있게 고안했습니다. ... 또한 '내가 끝판왕', '전화메모 더블체크'와 같은 고객응대지침도 개발했습니다. 이를 교육문화팀장에게 보고하여 5월 한 달 동안 시행기간을 가질 수 있었습니다. ... 몸을 담은 조직에 성실히 생활하면서 느꼈던 아쉬운 점을 개선해보려는 취지로 성공할 수 있었던 경험이었습니다.국민에게 서비스를 제공하는 공공기관의 '전화 돌리기'로 대표되는 아쉬운 서비스마인드를

  자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.04.18

  다운로드 장바구니
• 

  광주문화재단 기술지원 일반6급 자기소개서, 자소서

  하면서 저의 역량을 키워 나갔습니다.작년 여름방학에는 계절학기로 삼성전자서비스에서 현장실습을 하게 되었습니다. 2달간 에어컨전문 상담원으로 일을 하였는데, 단순히 책상에 앉아서 전화 ... 받는 걸로만 생각했었는데, 에어컨의 작동원리와 제품별 기능, 그리고 상황별 고객응대를 해야 했고, 말 한마디가 기업의 이미지를 바꿀 수 있다는 생각에 힘들었지만 끝까지 웃으며 친절하게 ... python)였지만 끝까지 수행하였고, 경진대회에서는 입선으로 끝났지만 학술대회에도 참가하고 특허출원도 해보는 값진 경험 이였습니다.2017년 01월 05일작성자 : (서명)※ 작성요령1

  자기소개서 | 5페이지 | 4,500원 | 등록일 2017.02.08 | 수정일 2018.05.18

  다운로드 장바구니
• 

  고객불만족,고객불만족발생원인,고객불만족처리사례,불만족고객,불만족고객발생원인

  명확하게 응대하고 분명한 증거나 근거를 제시. ... ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥32) 고객 불만족 처리의 필요성 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥33) 불만족고객의 발생원인‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥44) 불만족고객의 대한 대처요령? ... 책임자로 하여금 응대하도록하는 것도 좋다.사) 어린이 동반 고객어린이에 대한 관심을 고객 자신에 대한 관심으로 여기는 고객대처방법→ 어린아이의 특징을 재빨리 파악.

  리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.13

  다운로드 장바구니
• 

  버스운송에 대해서

  인사, 미소, 응대태도, 전화응대에는 각별한 훈련과 노력이 필요하다. 이러한 세부사항은 철도운송서비스 종사원들의 서비스교육 내용과 대동소이하다. ... 또한 매표원의 근무요령, 여객안내방송 등은 철도운송서비스를 버스운송에 맞게 변형한 것이 대부분 채택되고 있다.4) 버스운송 상품버스사업은 장거리와 단거리에 여행자를 운송하면서 매년

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.01.09

  다운로드 장바구니
• 

  기술보증기금 2014 청년인턴 합격 자기소개서

  『입사지원서』는 아래의 ≪작성요령≫에 따라 작성함. ... (첨부4)청년인턴 입사지원서지원부실점부산기술평가센터접수번호사진부착(6개월 이내반명함판)인적사항성명한 글생년월일성별한 자현 주 소취미/특기병역사항e-Mail자택전화휴대전화학력사항학 교 ... ≪작 성 요 령≫① 지원부실점 : 지원코자 하는 영업점 또는 본부 부서를 기재 (기술보증기금 홈페이지 참조)② 주소 : 현재 거주하는 곳을 기재하며, 연락처(자택전화, 휴대전화)는

  자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.05.17 | 수정일 2015.01.11

  다운로드 장바구니
• 

  [SK텔레콤] 서비스기업경영분석

  요령전화응대의 특징기계를 통한 언어표현사전, 사후의 만남얼굴없는 만남짧고 많은 만남고객 전화응대 요령전화응대의 중요성 고객접점의 제 1선 – 얼굴 없는 만남 회사 이미지와 신뢰도 ... 형성의 판단 기준 예고 없이 찾아오는 방문객 고객응대 업무 기본고객 전화응대 요령음성 목소리 Make up바른 자세밝은 목소리정확한 발음속 도음성관리고객 전화응대 요령효과적인 듣기 ... 고객 전화응대요령 Ⅵ. 참고문헌SKT 기업의 선정이유1. 국내 최초의 이동통신 회사 2. 이동통신 시장의 50%가 넘는 점유율 3.

  리포트 | 28페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.10.01

  다운로드 장바구니
• 

  우리나라 전시회 산업의 발전방향

  국내 전시회 참가 요령-----------151. ... v급배수, 압축공기, 전화, 오디오, 비디오 등 부대 서비스를 신청하였다면 제대로 작동되는지? ... 어려움2명 이상동시다발 바이어 방문 시 응대 가능분업을 통해 업무 효율화비용 증대여러 해외 마케팅야 한다.또한 숙박의 경우도 예약 시기를 놓치게 되면 전시장과 상당히 멀리 떨어진

  리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.05.27

  다운로드 장바구니
• 

  친절서비스 길잡이

  불만고객 응대 시 3변 주의 195. 불만 처리 시 금기사항 206. 상황별 불만고객 응대 요령 20Ⅰ. 고객만족의 이해1. 고객이란? ... 전화응대 예절 91. 전화응대의 특징 92. 전화응대의 기본 요구사항 93. 전화서비스 4대 행동강령 94. 상황별 전화응대 105. +α 전화 서비스 116. ... 전화응대에서 다듬어야 할 표현 127. 전화응대 기본 포인트 138. 전화서비스 친절사례 149. 전화서비스 불친절사례 14Ⅳ. 방문고객 응대 161.

  리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.03.27

  다운로드 장바구니
• 

  비즈니스매너 직장에서의 기본예절

  전화응대 이것만은 확실히 !!!▶ 전화가 잘 들리지 않더라도 원맨쇼를 한다. “ 나는 안 들님실사장실사장실or2. ... 전화응대 이것만은 확실히 !!!밝은 음성(인사말) 소속 이름+여보세요?네~동양시~으~~. 나~양~ 임다~감사합니다. ... 전화응대 이것만은 확실히 !!!▶ 전언은 확실하게! 동료 전화는 더욱 친절하게!받은 내용, 받은 시각, 받은 사람, 받을 연락처 등을 정확히 전달직장인의 기본 예절033.

  리포트 | 48페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.03.27

  다운로드 장바구니