"전화응대 요령" 검색결과 201-220 / 438건

• 

  웨딩마스터[상담기법]

  (Answer) ④ 여러분의 응대가 받아들여졌는지 확인하라. ... 이럴 때 순조롭게 진행시킬 수 있는 방법이 바로 거절 처리이다. 9)전화 거절 처리 (1) 거절 대응 요령 ① 거절을 일단 인정한다. ② 거절의 진의를 정확히 파악한다. ③ 거절 내용에 ... (2) 전화목적 : 가망고객에게 도움 될 수 있는 정보나 아이디어를 제공해 드겠다.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.03.08

  다운로드 장바구니
• 

  신입사원 교육 프로그램

  응대요령주 1시간 30분상담전화 외 각종 전화응대 요령사례별 시나리오 작성후PPT제출교재 및 비품관리요령주 1시간교재 신청방법 및 지급방법 / 각종 비품신청 및 관리요령 ... 프로세스질문지에 대한 답변/응대요령15:00~16:00전화 응대요령전산교육상담스킬 교육16:00~17:00직장예절 교육홍보/상담 직무이해리쿠르팅 교육전화 상담 및 컨택요령상담스킬 ... 내 인간관계이해, 의사소통 기법 배우기전화응대 실무(실제 전화응대 현장을스케치하여 질문지 작성)13:00~14:00수업에 관하여실무 OJT이지의 역사와 인재상14:00~15:00급여규정교육수업배정

  서식 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.23

  다운로드 장바구니
• 

  인적 판매의 특징과 중요성 및 과정

  판매원들의 친절 서비스 교육, 전화 응대, 화법교육을 통해 고객 응대 서비스를강화해 나가야 한다. ... 만일 고객이 "1년 뒤에 전화하라"는 말을 남겼다면 실제로 안 씨는 1년 후에 전화한다. ... 이들을 주문수령자(order-taker)라고 하는데, 이들은 판매사무의 요령을 익히고, 판매현황을 잘 유지하여 판매정책과 의사 결정의 자료로 활용할 수 있도록 해야 한다.이와 같은

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.07.07

  다운로드 장바구니
• 

  [호텔경영론][경영학원론]신라호텔 경영분석을 통해 앞으로 나아가야 할 길

  11:00 12:00 중 식 13:00 -3 분 스피치 - Feed Back 언어 ․ 전화예절 - 언어 사용의 원칙 - 호감가는 경청법 - 전화 응대의 특성 - 특별한 경우의 응대 ... 개관 후부터 지금까지 문화가 있는 휴식지로서 고객만족 10:00 나의 이미지 체크 -VTR 녹화를 통한 자신의 장 ․ 단점 발견 올바른 자세 동작 - 대기자세 , 걸음걸이 - 안내요령

  리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.04.26

  다운로드 장바구니
• 

  감동, 고객 친절 관한 핵심 요약

  전화응대 기법, 성공으로 이끄는 대화법, 불평고객 응대법, 사랑하는사람의 대화법 등이 있다.3. ... 전화기의 중요성과 전화고객의 특징1) 전화기의 중요성2) 전화고객의 특성2. 전화응대의 5원칙신속 / 정확 / 간단 / 정중 / 미소3. ... 전화 받는 요령1) 상대방이 기다리지 않도록 벨이 울리면 즉시 받는다2) 메모지와 필기구를 준비한다3) 먼저 인사하고 상대로부터 확인 받기 전에 담당부서와 이름을 만한다.4) 늦게

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.22 | 수정일 2014.10.14

  다운로드 장바구니
• 

  대인관계(인간관계) 정의, 종류 , 대인관계(인간관계) 중요성, 대인관계(인간관계) 형성, 대인관계(인간관계) 에티켓, 대인관계(인간관계) 보편적 갈등,향후 대인관계 내실화 방안

  전화의 활용1) 전화 응대의 인상이 그 사람의 인상이 된다2) 전화로 업무 능력을 올려라3) 전화 대화는 요령 있게4) 전화를 거는 법, 받는 법5) 전화 사용의 에티켓Ⅶ.

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.08.06

  다운로드 장바구니
• 

  호텔 객실서비스론

  전화의 기본예절1) 외부 전화 응대호텔 외부에서 걸려오는 전화를 받아 고객에게 적절하게 응대하는 서비스를 말하며, 전화벨이 두 번 울린 후 받으며 천천히 또박 또박 친절하게 받게 된다 ... .2) 내부전화 응대호텔 객실 또는 각 영업장에 걸려오는 전화를 친절하고 정확하게 응대하는 서비스를 말하며, 기본적으로 전화벨이 두 번 울린 후 받으며 천천히 또박또박 친절하게 받는다 ... 안내를 한다.⑥ 객실에 도착하게 되면 문을 열어 고객이 먼저 들어가게 한다.⑦ 객실 내에서 전등, TV, 미니바 등의 사용안와 온도조절기 및 환풍설비 사용방법 안내, 비상시 대피요령

  리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.02.25 | 수정일 2018.09.18

  다운로드 장바구니
• 

  마음가짐예절(마음가짐예의), 몸가짐예절(몸가짐예의), 인사예절(인사예의), 대화예절(대화예의), 전화예절(전화예의), 사이버예절(인터넷예절, 네티켓, 넷티켓), 호칭예절과 말씨예절, 손님맞이예절과 방문예절분석

  멋진 대화 요령3. 훌륭한 듣기 요령Ⅵ. 전화예절(전화예의)1. 전화가 잘못 걸려 왔을 경우2. 찾는 사람이 부재중일 때3. 통화 중에 상대를 기다리게 해야 할 경우4. ... 전화를 잘못 건 쪽이 자신의 실수를 사과하기 전에 상대방의 무례한 응대에 기분을 상하기 때문이다.2. 찾는 사람이 부재중일 때아침에 전화가 왔다고 하자. ... 전화가 도중에 끊겼을 경우5. 전화기를 끊을 경우6. 마주 대하는 것처럼 응대하라Ⅶ. 사이버예절(인터넷예절, 네티켓, 넷티켓)1. 표준말 사용예절2. 게시판(방명록)예절3.

  리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2010.07.18

  다운로드 장바구니
• 

  [고객만족 상담기법]출심사전문가 양성을 위한 고객상담기법- 금융권 상담기법-

  통장 3개월 사본은 해당은행 ARS를 통해 직접 fax서비스 받으셔도 됩니다거절고객(본인취소)응대 요령요약 정리 하자면…1.직업코드 올바른 입력방법 2.전화상담의 핵심요소 3.상황별 ... 심사 중 몇 가지 추가정보 확인을 위해 전화 드렸습니다. 지금 시간 괜찮으십니까?2본 인 확 인우선 본인 확인 차 몇 가지 여쭤보겠습니다. ... 결과를 수월하게 결론짓기 위한 하나의 방법이 될 수도 있음유선심사시 유의사항과 상황 Script호감 가는 음성 고객 지향적 언어표현 효과적인 경청과 맞장구정확한 상담과 빠른 처리전화

  리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.19 | 수정일 2014.07.17

  다운로드 장바구니
• 

  인력개발방법,QI,감염관리2000

  , 전화응대에 관한 교육 실시③ 심폐소생술 교육 : 입원 및 외래환자의 진료나 간호중 응급사항이 발생시 직원 누구나 가장 짧은 시간내에 환자의 소생을 도와줄 수 있도록 심폐소생술의 ... 통한 행복한 삶을 누릴 수 있도록 환자권익 보호를 위 한 실천규범 교육 실시② CS교육 : 고객만족에 대한 올바른 이해와 서비스 문화정착을 위하여 서비스의 기본, 불만고객 대 처요령

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.02.16

  다운로드 장바구니
• 

  (국립중앙박물관 자기소개서합격샘플)박물관 전시디자인 자기소개서,큐레이터 자기소개서,전시디자이너 자소서샘플,국립중앙박물관 자소서, 미술관 자소서, 전시디자이너 하는일, 큐레이터 자소서,전시디자이너 지원동기 포부,학예사 자기소개서,전시디자이너 자기소개서,도슨트 자기소개서

  이는 상사나 나이드신 분들을 응대하는 데 소중한 자산이 되리라 생각합니다. 그리고 저는 영어와 일어에 나름으로 자신감을 지니고 있습니다. ... 책담당업무‘ . . ～ ’ . . ( 년 개월)‘ . . ～ ’ . . ( 년 개월)‘ . . ～ ’ . . ( 년 개월)‘ . . ～ ’ . . ( 년 개월)자 기 소 개 서※ 작성요령 ... 자소서,전시디자이너 지원동기 포부,학예사 자기소개서,전시디자이너 자기소개서,도슨트 자기소개서국립중앙박물관합격자소서이 력 서성명한글생년월일( 만 세)한자현 주 소연 락 처자택사무실이동전화E-mail병

  자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.05.18 | 수정일 2017.03.10

  다운로드 장바구니
• 

  아웃백 스테이크 하우스 시장현황 및 개선사항 제시

  ▶아웃백 고객 대기 시간 서비스OUTBACK SERVICE ▶아웃백 고객 불만사항 응대 요령 스테이크가 너무 질겨 ! …… 다른 걸로 ! 손님 ! ... 아웃백 시장점유율 아웃백 소비자 인지도 I OutBack Service 아웃백 매장 내 서비스 아웃백 매장 외 서비스 고객 대기 시간 서비스 고객 불만 사항 응대요령 내부 직원에 대한 ... 두 번째로 스테이크를 내어오면서 사이드메뉴 1 가지를 더 내오게 된다OUTBACK SERVICE ▶아웃백 고객 불만사항 응대 요령 매일 아침 온라인으로 접수된 고객들의 불만과 제안을

  리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.06.09

  다운로드 장바구니
• 

  친절교육. 전화예절

  연결하는 요령? ... 네 알겠습니다. oo건으로 전화 주셨고 금일 오후 5시까지 연락 바란다고 전해 드리겠습니다."전화받는 자신의 성명을 재차 알려준다.책임 있게 전화 응대함을 알려준다." ... 라고 할 수 있을 정도로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지가 좌우된다.전화를 거는 방법이나 받는 태도로 인하여 고객이나 상대방의 기분을 상하게 하는 것은 회사의 손실과 직결되고,

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.04.16 | 수정일 2015.04.10

  다운로드 장바구니
• 

  민원응대 능력 향상 방안

  및 전화 친절히 받기 요령 등 민원 행정의 기본자세 교육 실시- 신규 공무원들이 공직에 빠르게 적응할 수 있도록 교육 프로그램 실시(2006.1.12. ... 지향적 사고- 구전으로 홍보하는 서비스 기법2H실 습4H친절 이미지메이킹비즈니스 매너전화예절 실습시각적 요소- 신뢰감을 주는 용모, 뉘앙스의 중요성, 전화응대 화법 익히기6H실 습3H유형별 ... 민원응대 능력 향상 방안민원응대 능력 향상 방안서 론1.

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

  다운로드 장바구니
• 

  불만고객 응대법, 클레임 응대, 스트레스 관리, 클레임 상담, 불만 처리, 고객 관리

  비대면 상황 연상하기 (Tele-Screen Situation) 고객이 전화로 컴플레인 처리나 불편사항개선을 요구하는 상황을 대면적인 관계처럼연상하여 동조하려는 자세를 취하도록 한다.참을성 ... 법 고객 음성에 따른 응대 요령 고객 유형별 응대 요령水 성음 우는 목소리성향응대이해심이 많으며 다정다감하고 애교가 있다. ... 클레임의 효율적인 처리방법잘못된 대응 vs 올바른 대응 효과적인 응대 기법 효과적인 경청 기법 고객의 말에 맞장구 치는 법 고객 음성에 따른 응대 요령 고객 유형별 응대 요령고객의

  리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.07

  다운로드 장바구니
• 

  이미지 메이킹을 위한 노하우

  성의 있는 전화응대가. 상대방의 상황을 고려한 후 전화를 건다.나. 전화를 끊을 때도 요령이 필요하다.다. 전화벨은 두 번 울리면 받는다.라. ... 성공적인 전화응대 7가지1) 웃어라. ... 그리고 다른 도움이 더 필요하지 않은 지물어보라.6) 긍정적으로 전화를 마무리 하자. 모든 전화를 새로운 시작으로 간주하자.7) 확인 전화를 하자.

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.12.07

  다운로드 장바구니
• 

  [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트

  공감적 접근을 통한 고객 응대Ⅲ. 고객 응대 요령1. 고객접점별 응대 요령2. 성격유형별 응대 요령3. 불만고객 응대 요령4. 민원 특성별 응대 요령Ⅳ. 고객의 권익보호Ⅰ. ... 전화 응대는 보이지 않는 또 하나의 민원 창구입니다. 당신의 다정한 첫 목소리가 고객의 마음을 편안하게 합니다. ... 건강하십시오.” ”인사 고객이 끊은 것을 확인 후 종료- 항의 전화 응대? 고객의 항의 내용을 끝까지 참고 듣도록 : 상대 부정 및 의심은 금물?

  리포트 | 20페이지 | 2,800원 | 등록일 2008.12.10 | 수정일 2017.05.27

  다운로드 장바구니
• 

  이미지 메이킹(스피치 커뮤니케이션 : 인사의 유래 및 인사 및 표정 등 )

  한다.⑦ 핸드폰 통화중핸드폰 통화 중일 경우 밝은 미소로 목례하고 마주한 분의 직급이 높을 경우에는 전화통화중인 상대방에게 양해를 구하고 정중하게 인사한다.5) 직장 내 상황별 인사요령 ... 마주쳤을 경우- 사무실에서 전화 응대 중에 내방객이나 상사가 왔을 경우- 회사 복도에서 사람과 마주치거나 자주 보는 경우- 앉아 있거나 서 있을 때, 걸어가는 경우② 보통례일상생활에서 ... 목례는 짧은 시간에 이루어 지는 인사이며 허리를 많이 숙이지 않으므로 환한 눈인사와 표정을 통해 상대방에게 표현해 준다면 더욱 좋은 응대가 된다.- 동료와의 인사나 계단에서 상사를

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.11.17

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 코디네이터 실무

  불평환자 응대3) 상황별 불평환자 응대 요령MTP 기법HEAT 기법Man : 응대하는 사람을 바꿔준다. Time : 시간을 바꿔준다. ... 불평환자 응대2) 불평하는 환자 응대 기본요령환자의 성향을 잘 파악할 것 환자의 입장을 생각하고 공감할 것 병원의 규정보다 먼저 환자의 말을 경청할 것 환자의 불만을 업무적으로 받아들일 ... 유형별 고객응대치료 당일 또는 다음날 전화를 해서 상태가 어떠한지 확인힘든 치료를 마친 고객약속을 자주 변경하는 고객부드럽지만 안타까움을 표현하고 이번 약속을 지키지 못하면 2,3주

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.11.27

  다운로드 장바구니
• 

  생활속의예절

  불만고객 응대요령서비스의 중요성은 너무 잘 알고 있다.우선 불만하는 고객이 발생하지 않도록 노력해야 한다.불만고객 100명중 4명만이 불만을 제기한다고 한다.또한 불만을 제기하는 고객은 ... 내방객 응대? 내방객의 입장에서 적극적이고 친절하게 응대한다.? 내방객에게 " 안녕하십니까?, 무엇을 도와드릴까요? "라고 먼저 인사한다.? ... 보통사람의 두 배 이상 이용도가 높다고 하며, 불만 고객의 영향은 만족한 고객의 영향보다 두 배나 강하다고 한다.그러나 불만고객 발생시 어떻게 응대하느냐에 따라서 더 좋은 결과를

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.09

  다운로드 장바구니