"전화응대 요령" 검색결과 161-180 / 438건

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  철도운송에 대하여

  응대 태도9. 전화응대(민원, 안내 등)10. 매표원의 근무요령11. 안내원의 근무요령Ⅳ. 여객의 심리와 여객 준수사항1. 여객과 접객요원과의 관계2. 여객의 준수사항V. ... 안내 등)고객의 철도여행정보의 요청이든, 불만스런 사항을 항의하는 전화이든 고객과의 관계에서는 그 소속의 대표자 입장에서 응대하여야 한다. ... 적극적인 태도 : ILPT에 적응된 사람은 어떠한 타협도, 현실의 단계도, 그리고 자기가 발휘할 수 있는 모든 창조적 능력을 개발하려는 적극성을 띠게 된다.(9) 전화응대(민원.

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.01.09 | 수정일 2015.05.22

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  디스크 행동유형분석 -cs강사과정 서비스 교육 자료 -

  열정적인 대담한 치밀한 만족해 하는최고치최소치11PPS (Personal Profile System)응답 요령PPS 진단하기유형별 집계표그래프 1그래프 2그래프 3ZDZDiSCN합계 ... DiSC 유형별 관계전략 - 스트레스 상황 - 컴플레인 고객 응대 - 상사 유형별 관계 전략DiSC의 이해와 진단DiSC ? ... 전화 통화 시간이 대체로 길다.S따뜻한 인사말로 시작한다. 주로 상대방의 말을 듣는다. 말투가 느리다. 편안하고 안락감을 느끼는 낮고 평온한 음성이 많다.

  리포트 | 37페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.03.13 | 수정일 2014.07.28

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  고객감동이론Ⅰ

  미소의 효과상대방을 편하게 하고, 인간관계를 좋게 하고, 호감가는 인상을 줄 수있고, 자신 의 마음도 즐겁게 한다.Ⅳ 친절한 전화응대1.전화응대의 5대원칙신속, 정확, 간단, 정중, ... 사무실내 기본에티켓1)공과사의 구분 2) 근무시간 지키기3)보안의 생활화4)수명 및 보고하는 요령. 5)사무실내 예절을 지킨다.3. ... 고객심리환영받고 싶은 심리, 독점하고 싶은 심리 , 모방하고 싶은 심리, 자기위주의 심리 등2.아름다운 응대한마디로 고객을 기분좋게 만드는 응대스마일, 서비스, 스피트 (3S)3.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.05.16

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  CS교육자료

  보수성향이 매우 강하고 과거 회고적인 경향이 있기 때문에 과거 추억을 되살려주는 대화요령도 필요 합니다. ... 위해 펜과 종이를 준비한다 - 상담에 필요한 자료 비치 전화응대 ※ 전화 받는 사람의 목소리가 그 회사의 첫인상! ... 많은 연령층이므로 커플의 상대방을 고려한 응대가 필요합니다.

  리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.09.24

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  [강추A+ 불만고객 관리 매뉴얼 교육자료] 불만고객 필요성, 원인, 대응요령과 금기사항, 시스템적 대응방안

  [불만고객 관리 매뉴얼 교육자료]불만고객 필요성, 원인, 대응요령과 금기사항, 시스템적 대응방안불만고객의 필요성? 고객불만은 소중한 자료? ... 고객님께서도 회사의 가족이라는 차원에서 금번에 한해 너그러운 이해가 있기를 기대합니다.아무쪼록 추진하신 일이 좋은 결실을 맺으시기를 바라면서, 고객님께 불쾌감을 드접 전화해 주시기 ... 쉬운 용어로 표현하여 답변- 고객의 입장을 배려하여 정중한 답변 및 고객의 요구사항이 불가능한 경우는 상세한 사유를 설명하여 답변- 고객의 불편 및 불만 해소를 위해 담당자 실명과 전화번호

  리포트 | 16페이지 | 2,800원 | 등록일 2012.12.12 | 수정일 2017.05.27

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  헤어샵 서비스 품질 프로세스 청사진

  멜로디 버튼 사용 ( 자사 미용실 홍보맨트 ) 4) 중요한 용건은 한번더 복창 전화끊을 때 고객보다 나중에 끊는다 . *** 미용실의 전화 응대 요령 ( 표준화 된 응대 요령을 제시해 ... 앙드레입니다 .( 항상 메모하면서 응대하고 중요한 용건은 한번 더 복창한다 ) · 마지막으로 고객보다 전화를 먼저 끊지 않는다 . ... ^^실수 가능점 및 실수 방지 대안 실수가능점 F2 문제점 : 불친절 ( 인사요령 부적절 ), 고객방문 불인지 ♨ 현재 : 인사 방법등이 표준화 되어 있지 않거나 바쁠 경우 고객이

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.11

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  ((강추자료)) CS 리더스 핵심정리 노트 - 서브노트, 비법노트, 핵심노트

  전화받는 요령, 전화거는 요령- 웃는 얼굴로 전화응대에 임한다.- 명확한 발음과 적당한 속도로 말한다.- 플러스 화법을 사용한다.- 부정적인 말은 우회적, 긍정적으로 표현한다.② 바람직한 ... 제1선, 기계를 통한 응대, 음성에만 의존, 비대면 서비스, 일정시간 내의 응대(약3분)전화응대 예절. ... selling)아웃바운드(고객관리)전화를 거는 업무, 판촉활동 강화, 해피콜, 시장조사, 연체고객 관리,기념일/생일 축하전화, 텔레마사

  시험자료 | 82페이지 | 5,200원 | 등록일 2012.09.27

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  지역사회간호학 노인보건 관련 기사 스크랩

  ‘실버카페 아르젠또’에는 고객 응대 요령과 소비자 기호에 맞춘 새로운 메뉴를 개발하기 위한 컨설팅을 지원한다.두부과자, 오곡스낵 등을 제조하는 부천시니어클럽 ‘해담은 제과’에는 맛에 ... 학대노인보호 >웰페어뉴스, 서소담기자, 2014년 04월 21일서부노인보호전문기관 노인학대 신고·상담전화 24시간 운영부산광역시 서부노인보호전문기관이 노인학대 신고·상담전화(1577 ... -13889)와 학대피해노인 전용쉼터를 운영한다.노인을 위한 전문적 서비스의 제공과 권익 증진을 위한 일환으로 상담전화 서비스는 24시간 운영되며 피해가 접수되면 상담을 통해 학대상황을

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.10.28

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  전화 예절

  태도는 친절하고 말은 정중하게■ 전화 응대● 전화응대의 중요성? 전화는 보이지 않는 고객과의 만남? 전화는 고객과 최초로 만남이 이뤄지는 고객 접점? ... 내용을 잘 듣고 있다가 전화번호, 시간, 내용을 확인한다.? 끊는 인사를 한다.? 건 사람이 끊은 후에 끊는다.● 전화 연결 요령? 누가 받을 사람인지 확인한다.? ... ● 삼가야할 전화예절? 전화가 잘못 걸래왔을때 무안 주는 말? 성의 없는 응대(사무적이거나 지루한 음성)? 용건이 끝나자마자 전화를 '탁' 끊는 경우?

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.18

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  종사자(종업원, 종사원) 관리-유형, 관리-근로계약, 종사자(종업원, 종사원) 관리-복지후생, 종사자(종업원, 종사원) 관리-인사예절, 종사자(종업원,종사원) 관리-교육훈련,휴게

  방법이다.④인바스켓훈련가상적인 상황을 실제와 비슷하게 설정하고 가상적 요구에 따라 의사결정이나 업무수행을 하도록 하는 훈련방법으로서, 상사로부터 오는 메모, 전보, 편지, 지시, 전화메세지 ... 근로계약서작성1) 기재사항2) 기재요령Ⅳ. 종사자(종업원, 종사원) 관리-복지후생1. 복지후생의 의의2. 복지후생의 목표와 효과1) 회사측에 대한 효과2) 종업원측에 효과Ⅴ. ... 근로계약서작성1) 기재사항*계약 당사자의 인적사항*직종*임금*근로시간*휴게시간*취업장소*계약기간*기타 근로조건2) 기재요령*직종：종사하여야 하는 직종을 구체적으로 기입例：사무직; 총무

  리포트 | 18페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.09.06

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  자소서

  이력서 작성요령Ⅲ. 자기소개서 작성요령Ⅳ. 분야별 자기소개서 베스트예문 10가지1. 자기소개서 첫 번째 예문 (공기업 자기소개서)2. ... 개괄적 작성요령자기소개서는 서류전형에서 뿐만 아니라 면접에서도 매우 중요한 역할을 합니다. ... 입사 후 계획첫 번째, 고객만족 실현이 곧 서울메트로의 성장 근본임을 알고 고객들의 니즈 파악과 신속한 응대, 지속적인 관계형성을 위해 최선을 다하는 역량을 가진 인재가 되겠습니다.

  자기소개서 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.03.02 | 수정일 2024.02.21

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  헤어샵 leechard prohair 서비스 품질 개선

  전화끊을 때 고객보다 나중에 끊는다 . *** 미용실의 전화 응대 요령 ( 표준화 된 응대 요령을 제시해 준다 .) · 따르릉∼따르릉 전화벨이 2 회 이상 울리기 전에 전화를 꼭 받는다 ... 앙드레입니다 .( 항상 메모하면서 응대하고 중요한 용건은 한번 더 복창한다 ) · 마지막으로 고객보다 전화를 먼저 끊지 않는다 .^^3. ... 실수 가능점 (fail point) 실수가능점 F2 문제점 : 불친절 ( 인사요령 부적절 ), 고객방문 불인지 ♨ 현재 : 인사 방법 등이 표준화 되어 있지 않거나 바쁠 경우 고객이

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.11

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  원광대학교 인터넷 강의 글로벌 에티켓 중간고사 강의 정리

  전화가 잘못 걸려왔을 경우-상대방을 나무라거나 무뚝뚝하게 끊어서는 안 된다-전화를 잘못 건 쪽이 자신의 실수를 사과하기 전에 상대방의 무례한 응대에 기분을 상하기 때문이다. ... ※서비스 매너 신문-전화인사말 편※응답기에 메시지를 남길 때1)자동응답기에 음성을 남길 때에는 반드시 시간을 말한다,2)간략하고 요령 있게 또박또박 분명하게 말한다.3)날짜, 시간, ... *전화를 받을 때의 매너>전화를 받을 때의 매너1.

  시험자료 | 68페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.02.11 | 수정일 2016.03.08

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  [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트 - 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법 (2010년 10월)

  성격유형별 응대 요령2. 고객접점별 응대 요령Ⅰ. 고객의 의미1. 고객이란빈(L.L. ... 불만고객 응대 시 금기사항과 바람직한 대응7. 화난 고객 대응방법8. 불만고객 다루는 구체적인 방법9. 불만고객 응대 요령10. 불만 고객 응대 3변주의11. ... 음식을 먹거나, 화장하거나, 손톱을 깎고 있다.- 전화기 내려 놓는다. 전화기 두고 화장실 간다.

  리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.28 | 수정일 2017.05.27

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  [경영학] 기업의 고객 불평과 처리

  명확하게 응대하고 분명한 증거나 근거를 제시. ... 2) 고객 불만족 처리의 필요성3) 불만족고객의 발생원인4) 불만족고객의 대한 대처요령5) 고객 불만의 사전예방 방법6) 고객 불만 관리의 성공 포인트7) 고객 불평 처리 사례8) ... 연계시킬 필요가 있다.미국 신용카드회사인 MBNA(Mary-land Bank, National Association)는 30분 이내 현장 승인, 21초 이내 혹은 두번째 벨소리에 전화받기

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.18

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  농협 IT직 5급 공채 자소서,자기소개서

  많은 상담원들이 실적을 많이 쌓기 위해 요령을 피우기도 했습니다. ... 개인과 조직의 목표가 달랐던 경험을 제시하고, 구체적으로 어떤 역할과 행동으로 목표를 달성하였는지 기술하시오. 700자이번년도 여름방학에 삼성전자서비스와 학교가 협력하여 고객응대 서비스 ... 하지만 이런 식으로 상담을 하다보면 재상담률이 증가하였고, 같은 내용의 상담을 더 받아 전화만 더 증가하게 되었습니다.

  자기소개서 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.11.08 | 수정일 2018.05.18

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  학교폭력 예방 및 유형별 대처 - 교육청과 학교 및 교실 풍경, 학교에서 일어나는 사건 사고, 학생인권 및 교권보호의 어려움, 부당한 언론보도에 대한 대응, 학부모 민원대처 요령

  ▣ 인권조례와 교권보호 양축에서의 진통 ▣ 전화폭언 사례 ▣ 전화응대의 변천사 ▣ 민원폭주 , 인터넷을 통한 아니면 말고 ▣ 원망과 분노의 대상 ▣ 학생과 교사 학부모가 모두 아우성지금 ... 대처교육청 · 학교 · 교실 풍경 Ⅰ 학교에서 일어나는 사건 사고에서 민원발생 유형 Ⅱ 학생인권 및 교권보호의 어려움 Ⅲ 부당한 언론보도에 대한 대응 Ⅳ 목 차 학부모 민원대처 요령 ... ( 녹취를 할 수 있다 ) 학교차원의 대응을 당사자와 함께하라 사건사건처리과정에 동요하는 학생과 학부모를 진정시켜라 대중심리가 표현되지 않도록 일대일 대응을 하라학부모 민원대처 요령

  리포트 | 51페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.04.18

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  전화 응대 예절 교육자료

  왔었다는 것을 전해준다.5.기타 상황별 응대요령전화가 잘 들리지 않을 때→ 한번 더 말해 줄 것을 요청하거나 다시 걸어주도록 정중히 요청한다.→ 상대방의 탓이 아닌 전화기 탓으로 ... ★ 전화 응대 예절 교육자료 ★1. ... 돌린다.전화가 잘못 걸려왔을 때→ 친절하고 정중하게 상대방이 무안하지 않도록 응대한다.통화 도중에 전화가 끊길 때→ 원칙적으로 건 쪽에서 다시 건다.→ 기다려도 오지 않을 때, 번호를

  서식 | 3페이지 | 700원 | 등록일 2014.11.07

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  용모 및 복장과 전화매너

  최대한 경어를 사용한다.(2) 전화응대의 기본 요령 ... 만나서 이야기하는 것이 곤란한 경우 편리하다.＊ 전화응대의 방법1. 송신예절? ... (1) 전화응대의 3원칙ⅰ. 신속?전화벨이 2~3번 이상 울리기 전에 수화기를 든다.?벨의 횟수가 증가하면 할수록 송신자를 짜증나게 한다.ⅱ. 정확?

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.03

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  서비스 접점 관리 실무 매뉴얼 교안(ppt)

  컴플레인 고객응대 자세 4. 고객 유형별 응대 요령Section 3. 커뮤니케이션 화법 1. ... 커뮤니케이션 화법2.5 잘못된 전화 응대 - 내 앞에 있는 전화만 받는 경우 - 무성의한 전화 응대 - 먼저 수화기를 끊는 경우 - 메모 대신 구두로 전하는 것 - 회의 중이나 사무실에서 ... 악수인사 악수는 상대방과의 신체접촉을 통한 친밀감을 표현하는 행위이므로 바른 악수방법을 터득 하여 비즈니스 업무 수행 시 상대에게 세련되고 정중한 느낌을 주도록 한다. * 악수요령

  리포트 | 90페이지 | 9,500원 | 등록일 2010.11.13

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