"전화응대 요령" 검색결과 121-140 / 438건

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  [cs교육]병원코디네이터의 효과적인 대화법-서비스 커뮤니케이션 자료-

  고맙습니다.”상대방이 먼저 끊은 후 수화기를 내려 놓는다.전화 매너- 상황 별 전화응대 요령상황전화를 돌려줄 경우전화를 바꿔 받았을 경우고객을 기다리게 했을 경우찾는 사람이 부재중일 ... 무슨 용건 때문인지 질문한 후 자신이 아는 건이면 안내 해 드리고 모르는 내용일 경우는 관련 내용에 관해 메모 를 받아 놓는다.전화 매너- 상황 별 전화응대 요령상황혼선이거나 잘 들리지 ... 등으로 사과한 후 통화 계속.친절하고 정중하게 상대방이 무안하지 않도록 응대한다. “실례지만 몇 번으로 전화하셨습니까?”

  리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.19 | 수정일 2014.07.17

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  가맹점 점포진단체크리스트

  F - 19 배달 주문전화는 친절히 응대 하는가?F - 20 전화음 5회 이내에 전화를 받고 있는가?F - 21 전화에서 점포명을 1회에 알아들을 수 있도록 하는가? ... F - 22 영업시간 외, 부재중 등 적절히 응대 하는가? ... 매뉴얼준수 E - 8 판매가격 및 주문 요령은 잘 안내되고 있는가?E - 9 포스터는 적정 위치에 부착이 되어 있는가?편리한정산 G - 1 계산대 위치는 적절한가?

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.11.26 | 수정일 2017.02.10

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  직장생활 비즈니스 매너

  클라이언트 방문 시 행동요령 및 응대화법행동요령응대 화법방문 시공손한 태도와 온화한 미소로 반갑게 맞이 한다. 먼저 방문목적을 확인 한 후 미팅 룸으로 안내한다. ... 상급자와 하급자간의 응대예절상급자에 대한 존경심과 하급자에 대한 사랑으로 원만한 인간관계가 필요하다. ... (클라이언트를 대표이사에게 소개 시) 이 분은 어제 전화주셨던 김회장님이십니다.클라이언트 방문 시 소개2.

  리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.12.04 | 수정일 2016.01.15

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  (강추자료A+) 업무별 민원 응대기법 개발 방안

  대화의 초점을 주제방향으로 유도하여 해결에 접근할 수 있도록 자존심을 존중해 주면서 응대하고 고객이 빈정거림을 적당히 인정하고 요령 것 받아줌으로써 고객의 만족감을 유도하면 타협의 ... 업무별 민원 응대기법 개발과 적용○ 민원사례 수집- 회사의 기존 친절, 불친절 사례 수집- 다양한 내방, 출장 및 전화민원 중 분석 및 공유할 가치가 있는 사례 발췌- 발췌된 사례를 ... 분석 및 자체대응 방법 개발을 위한 노력※ 민원응대 시 폭언전화 먼저 통화종료 가능함 등에 대한 신문기사 참조○ 단계별 고객 유형분석1단계- 이미 발생 민원사례(친절, 불친절 사례

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.07.24

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  코레일관광개발 ktx승무원 ncs기반 자기소개서

  저는 다양한 업무들 중 전화응대에 어려움을 느꼈습니다. 이를 극복하기 위해, 저만의 매뉴얼을 만들었습니다. ... 자주 문의하는 질문에 대한 답변을 완벽한 문장으로 준비하고, 대답해드리지 못한 내용에 대해서는 메모하는 등의 행동 요령이었습니다. ... 그 결과 자신감 있는 응대를 할 수 있었습니다.대학시절, 교내 방송국에서 활동하였습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.07.10

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  불만 고객 응대

  담당이 아니라고 얘기도 듣지 않고 다른 직원을 바꾸겠다고 하지 말 것컴플레인 전화응대1. 전화응대 포인트5. ... 암묵적으로 거절하기컴플레인 전화응대1. 전화응대 포인트1. 처음 받은 직원의 처리에 따라 클레임 처리 성패가 좌우됨2. ... 전화응대 시 주의사항컴플레인 전화응대“듣는 일” 에 철저히 기할 것 – 맞장구를 치며 동조해 가면서 긍정적으로 듣는다2.

  리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.03.24

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  친절 서비스 실무

  인사의 자세와 요령1) 인사 종류에 따른 자세2) 인사 요령3. 전화 예절1) 전화 받는 매너 10개항2) 고객접점3) 전화응대에 관한 표준요령4. ... 고객응대1) 고객을 대하는 방법2) 고객을 맞이하는 일반원칙3) 고객 성격별 응대요령제 3 강 현장실무교육1. ... 설명하여 이해를 시킨다.- 고객에게 잘못이 있는 경우에는 감싸주며 싸우지 않는다.끝까지 인내심을 발휘하여 고객의 실수를 감싸준다면 고객은 호감을 갖게 될 것이다.(3) 고객성격별 응대요령1

  리포트 | 32페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.01.21 | 수정일 2021.06.05

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  서비스실무교육자료

  인사의 자세와 요령 3. 전화 예절 4. 고객응대 제 3 강 현장실무교육 1. Table Ware 2. Full Course Menu기업 소개 제 1 강 직장 예절 1. ... 말씀대로 해 드리겠습니다 .”제 2 강 친절 서비스 교육 고객 성격별 응대요령 3) 무례형 / 뽐내는 거만형 (→ 존중 ) o 사람을 앞에서 무례하게 행동하는 고객 ( 자기 나름대로 ... 고객 : 계수적이며 직선적으로 - 판단이 느린 고객 : 자세하게 설명하여 이해 o 고객에게 잘못이 있는 경우에는 감싸주며 싸우지 않는다 .제 2 강 친절 서비스 교육 고객 성격별 응대요령

  리포트 | 26페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.01.27 | 수정일 2021.06.05

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  호텔식음료 서비스 매뉴얼

  기본 용모 및 복장서비스맨의 기본 용모 및 복장서비스맨의 기본 용모 및 복장인사법전화응대 및 예약 접수 1. ... 주문받기주문받기음료서비스Food 서비스Food 서비스Food 서비스식음료 제공돌발상황 대처요령돌발상황 대처요령돌발상황 대처요령돌발상황 대처요령환송서비스서비스맨의 기본 용모 및 복장서비스맨의 ... ④고객의 연락처를 받는다 . “ 연락가능한 전화번호를 부탁드립니다 .” ⑤고객의 연락처를 다시 한번 확인한다 . “ 000 고객님의 연락가능한 전화번호는 000-0000-0000 가

  리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.07.04 | 수정일 2014.05.04

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  신입사원 ojt교육

  전화 예절전화응대의 중요성 전화하는 기본자세 전화받는 요령 전화거는 요령 상황별 전화응대 핸드폰 예절 PC통신, 인터넷 예절 ※ 자세한 내용은 직장예절가이드 교육자료 별첨3. ... 신입사원 OJT 실시방안직무교육회사규정교육직장내 예절교육회사소개4H2H1H1H연혁, 비젼, 경영이념, 조직도직장생활예절, 전화예절, 접대/방문예절취업규칙, 근태관리부서원소개, 직무교육

  서식 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.01.23

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  가두매장세일즈교육프로그램

  향상』이 우선적인 것으로 파악됨전화응대/인사/용모/표정/목소리물류/홍보의 해결과제디스플레이 레이아웃의 해결과제지식(품평회/직무교육/접객단계) 기술(역할연기/유형,상황별 응대/화법) ... 이해하고 표준화된 접객 수행 .상황별 인사/대응동작/용어 기초훈련 .효율적인 전화응대 훈련 .얼굴표정/용모/목소리/복장/화법 기초훈련강의 실습5h-회사의 표준화 지침 先 제시 필요 ... 종목별 트렌드의 이해외부강사기술정보수집 및 분석능력-시장 및 고객정보 관련가치표준화 구호-고객 인지관점에서의 통합훈련 (CI, BI등) -고객 구매관점에서의 통합훈련 (입점~퇴점, 전화응대

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.04.28

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  조직시민의 인적자원개발 감상문

  전화응대 상황이 온다면 도움이 될 것 같다.제6장 업무처리요령 신입사원의 경우 업무처리에 능숙하지 못한 게 당연하다. 제 6장 업무처리요령은 굉장히 유용하다는 생각을 들었다. ... 전화응대 부분은 체크포인트만 해도 무려 17가지나 된다. 면대면으로 응대하는것보다 전화응대가 어려움이 많다는 것은 익히 알고 있었다. 내용 전달이 정확히 되기 힘들다는 점. ... 면대면으로 이용자를 대하는 것보다 전화 응대가 더욱 신경을 써야 한다는 점을 경험을 통해 알았다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.01.20

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  병원 운영 개선 방안 및 발전 방안

  -매너 프로젝트 실시의사의 환자 응대 매너가 병, 의원 호감도를 좌우한다.응대 매너에 관한 과제를 설정( 실천하면서 병원 전체적으로 응대 매너 향상에 힘써야 한다. ... 병실에서는 당뇨· 고혈압, 뇌졸증·심장·간염 등 분야별 ‘설명 간호사’가 환자들에게 병세와 질병 관리 요령 등을 알려 줄 수 있다. ... 또한 퇴원환자의 바로바로 해피콜 서비스전화 등을 실시한다.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.02.15

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  전화응대법

  전화 응대법전화응대의 중요성-얼굴없는 만남으로 첫인상을 형성 -정보화 시대의 중요업무 수단 -고객접점 업무의 최일선 -회사 이미지와 신뢰도 형성의 판단기준전화응대의 특성-오로지 목소리로 ... -보안성이 없다.전화응대 3원칙전화응대 POINT목소리와 함께 미소를 보내자. 1)듣기만 해도 기분 좋은 시원한 음성 2)미소 띤 표정으로 말할 때 미소 띤 음성이 느껴진다. 3)수화기를 ... -용건을 요령 있게 말하고 확인한다. -감사의 끝 인사바보의 가슴은 그의 입 속에 있지만 지혜로운 자의 입은 그의 가슴속에 있다{nameOfApplication=Show}

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.26

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  방송통신대 4학년 1학기 보건교육 - PRECEDE-PROCEDE모형을 적용한 감정노동 직장인의 스트레스 관리

  직접 고객을 응대하면서 자신의 감정은 드러내지 않고 서비스해야 하는 직업 종사자들이 해당된다. ... 마련이다.이처럼 건강의 측면에서 스트레스는 매우 중요한 요소인데, 스트레스를 적절하게 관리하지 못하면 정신 뿐 아니라 신체적으로도 다양한 질병을 일으킬 수 있으므로 적절한 스트레스 관리 요령을 ... 말이 많이 나오고 있는 것을 볼 수 있을 것이다.감정노동(emotional labor)은 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 노동을 일컫는 말로 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원처럼

  방송통신대 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.04.12

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  서비스 메뉴얼, 서비스 오퍼레이션, 식음료서비스

  고객안내 요령1)고객영접 및 환송2)테이블 Setting 요령3)내방객에 의한 직접예약2. 전화 응대 법3. 고객에게 음식 서브 방법4. 불만고객 대처응대5. ... 전화 응대 법① 전화벨은 최소 3회 이내에 응대한다.② 수화기를 들면 먼저 식당 이름, 직책, 이름을 밝히고, 고객의 성함과 용건을 듣는다.③ 말씨가 잘 안 들리거나 이해가 안 될 ... 때는 정준하게 다시 확인 한다.④ 통화가 이루어 졌을 때는 미리 전화번호를 확인한다.⑤ 전화기 주변에는 필기도구를 항시 확보하여 둔다.⑥ 예약 희망 사항(일시, 인원 등)을 물어서

  리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.01.15 | 수정일 2015.04.24

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  [판매관리][구매지원][서비스][재고관리][구매자특성][고객관리]판매관리와 구매지원, 판매관리와 서비스, 판매관리와 재고관리, 판매관리와 구매자특성, 판매관리와 고객관리 분석

  접객서비스의 기본(1) 친절서비스정신의 생활화- 친절서비스의 의미- 친절의 3요소(2) 인사예절 및 전화응대요령 준수3. ... 접객(판매)기법1) 고객응대의 원칙2) 상품제시의 원칙3) 상품설명과 Selling point4) 접객 상황별 고객응대요령5) 고객 Claim 처리요령Ⅳ. 판매관리와 재고관리1. ... selling point- 상품 설명을 응축, 평상시 준비- 유행품- 가격이 적당- 품질이 좋다- 색깔이나 재료가 좋다- 편리하다, 취급이 용이- 유지비가 싸다4) 접객 상황별 고객응대요령①

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.26

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  텔레마케팅의 성공 전략

  전화응대 요령7. 고객지향적인 상담화법1) 올바른 경어를 사용2) 성공적으로 이끄는 대화법을 사용3) 서비스 화술의 원칙4) 고객응대시의 마음가짐5. ... 스크립트의 의의텔레마케터의 전화 응대시에 지침이 되는 기본적인 대화대본으로서 모든 상황에대응할 수 있도록 충분히 점토해서 작성된 프리젠테이션용 교과서라고 볼 수 있다.스크립트는 정확한 ... 초기 응대자세에도 세심한 주의가필요하다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.08.10

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  [자격시험]병원코디네이터 기출문제

  ① 대기실 분위기 관리② 전화 및 환자 응대? 내부직원에 대한 서비스 교육④ 약속 관리71. 다음 중 진료예약제의 대상이 아닌 것은? ... 자신의 의도를 강력하게 표현한다.④ 효과적으로 말하는 요령을 익힌다.50. 다음은 서비스에 대한 설명이다. 옳은 것을 모두 고루시오.가. ... 사람은 여러 가지 스타일이 있으므로 코디네이터가 자기 나름대로 응대한다.92. 다음 중 고객 응대 시 용건을 마친 후의 인사말로 적당한 것은??

  시험자료 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.05.29 | 수정일 2020.09.24

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  [커뮤니케이션 기법]-CS교육 자료-서비스강의안.ppt

  고객 무시하여 밝혀내기정당화 하기개인화 하기지금 확인해보니, 고객님께서 ~하지 않으셨네요저희로서는 어쩔 수 없는 부분이기 때문에누가 그랬는지 모르겠지만, 제가 생각하기로는불만발생시 응대요령 ... 약을 처방 받고 싶은데 전화로는 안되나요3. 왜 이렇게 오래 기다려야 해요?4. 외래환자와 통화중에 다른 전화가 올때.5. 약하고 주사는 이제 지긋지긋해요.6. ... 다시한번 확인 부탁드립니다.삼일 뒤에 전화 드리겠습니다.그건 안됩니다.Don'ts죄송합니다만 ooo 한 이유로 그 일은 처리가 어렵습니다. 대신 ooo는 어떠십니까?

  리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.08 | 수정일 2014.09.04

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