"항공서비스 품질" 검색결과 181-200 / 8,305건

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  아시아나항공 마케팅 STP,4P,SWOT분석과 미래전망

  아시아나 항공은 항공사의 품질은 안전과 서비스에 있다는 최고 경영자의 방침에 따라 고객에게 안전한 서비스를 제공하는 것이 항공사의 가장 중요한 의무라는 투철한 안전의식을 가지고 있다2 ... 세대★ 고객만족경영을 기본으로 서비스의 질을 중시하는 표적고객을 대상으로 타겟서비스 (전자발권제도, 아시아나 VIP 라운지, 좌석 품질 개선)(3) Positioning가격 : 대한항공 ... 저가 항공사는 대형 항공사들이 제공하던 기내식과 오락(TV·게임·음악), 공항라운지, 마일리지 적립등과 같은 부가서비스를 빼고 최소 서비스만 제공하가 항공사가 진입한 것은 2005년

  리포트 | 10페이지 | 3,900원 | 등록일 2020.02.19

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  고객만족경영 기업사례 - 사우스웨스트항공

  결국 고객만족은 상품의 품질뿐 아니라 제품의 기획·설계·디자인·제작·사후 서비스 등 모든 과정에 걸쳐 제품에 내재된 기업문화 이미지와 함께 상품 이미지·기업이념 등을 고객에게 제공하여 ... 고객 만족을 극대화한다는 회사의 경영 철학을 가장 효과적으로 실현하기 위해 직원들이 스스로 판단하고 움직인 것이다.사우스웨스트항공 직원들이 하루아침에 이 같은 서비스를 제공한 것은 ... 앞서 언급한것과 같이 다른 항공사와는 달리 재미있고 특이한 안내방송으로 고객에게 즐거움 선사하며 위의 사진에서 보여주듯이 특별한 날에는 승무원이 특이한 복장으로 서비스 제공한다.이외에도

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.11.16

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  페덱스 기업분석

  서비스 품질지수 (SQI) 도입 -’ 고객만족 ’ 100% 를 위해 시작하였다 . 제품만 품질평가를 한다는 고정관념을 깨고 서비스의 품질도 계량적으로 측정함 .Chapter 3. ... 국가 내 여러 수취인들에게 다수의 화물을 보낼 경우 , 하나의 항공 화물 운송장과 상업 송장 으로 빠르고 정확한 시간에 통관 후 배달하는 서비스 제공Chapter 2. 4P 분석 제품 ... 상장 1983 인수합병 없이 미국 최초로 10 년 만에 매출 10 억달러 달성 1984 아시아 , 태평양 , 유럽지역에 특급운송사업 착수 1989 미국 화물 항공사 ‘Flying

  리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.18

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  서비스및생산전략 중간고사 문제

  제공하는 능력도 포괄하는 개념이다다음 항공사 서비스의 청사진의 가시선과 상호작용선으로 알맞게 묶인 것은? ... 품질 경쟁력은 상대적으로 높은 수준의 제품품질을 확보할 수 있는 능력뿐만 아니라 적합한 품질수준을 유지하는 능력도 포함된다원가 경쟁력은 상대적으로 낮은 가격의 투입자원을 확보하거나 ... 2021-1 서비스 및 생산전략 중간고사 문제동시공학의 도입배경이 아닌 것은?

  시험자료 | 7페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.09.01

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  아시아나항공

  가치와 품질을 높이려고 노력하고 있다. ... 아시아나항공 마케팅전략 사례연구(1) 서비스마케팅아시아나항공은 국내 최초로 기내 특화서비스를 시행한 기업으로 차별화된 서비스를 강점으로 갖는다. ... 정비 및 전 지원 부문에서 발생 가능한 고객 불만을 사전에 예방하고서비스를 지원, 국제 항공 기내식 및 서비스협회(IFSA)와 국제 항공 케이터링협회(IFCA)가 수여하는 ‘머큐리상

  리포트 | 11페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.01.13 | 수정일 2022.04.15

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  DHL & FedEx 심층 비교분석(기업소개, 국제특송, 서비스 종류, 경영전략, 차별화전략, 광고전략, 사회적 책임)

  서비스 품질의 향상(1) DHL(2) FedEx(3) 생산성 증대 : DHL & FedEx(4) 고객의 편의성 및 충성도 : DHL & FedEx(5) 정보기술을 이용한 서비스 : ... 점보상자서비스(Jumbo Box Service)88파운드까지 제한되며, 1~3일의 배달기간이 소요되는 서비스⑤ 국제항공화물신속한 발송을 위한 우선취급항공서비스와 배달에 4~6일이 ... 걸리는 보통항공서비스로 나뉘며 크기와 무게는 상관없이 선적⑥ 팩스링크(Faxlynk)팩스 전송서류 익일배달 서비스⑦ 컴퓨터 발신형 우편서비스(Lettershop Express)요금별납

  리포트 | 47페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.10.18

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  동시공학은 어떻게 신제품의 도입기간을 단축시켰는가

  예를 들면 자동차, 항공우주, 전자제품, 소프트웨어 등의 제품 및 시스템 개발에서 널리 사용되고 있는데 이 방법은 팀원들 간의 협업과 의사소통을 강화시켜주며 효율적인 자원 활용과 개발 ... 동시공학은 제품과 서비스 설계, 생산, 인도, 지원 등을 통합하는 체계적이고 효율적인 접근 방식이다. 1982년 미국방성 산하 연구 기관들에서 연구가 시작되었다고 한다. ... 또한 설계와 제조 공정의 병행으로 인해 오류와 결함이 최소화되어 제품의 품질을 향상시킬 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.08.04

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  전략적 제휴,글로벌 네트워크 확보,비용절감,시장진입 용이

  IT 기반 협력 체계 구축 서비스 품질 표준화 지역 거점 항공사와의 동맹 전략적 제휴글로벌 네트워크 확보 상호 보완관계의 항공노선 유럽 – 북미 - 아시아 시장진입 용이 규제산업 한계 ... 대한항공 마일리지 공제표 아시아나 마일리지 공제표 서비스 마일리지마일리지 서비스 스카이팀 회원사 와 대한항공 제휴 항공사 의 프로그램을 이용해서도 보너스 항공권 발급이 가능 마일리지로 ... 주년 무료 항공권 이벤트 (2015) 서비스서비스 가루다항공 페이스북 퀴즈 이벤트 페이스북 OX 퀴즈 인천 - 발리 항공권 2 매 (1 명 ), 아메리칸투어리스터 캐리어 (1 명

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.03

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  리더십 관련 국내외 사례분석 시사점과 활용방안 중심으로

  고객을 늘 상대하며 서비스를 제공하는 업종으로서 개인의 직무 만족 및 조직 만족이 서비스 품질에 전적인 영향을 미치는 업계이다.즉 적절한 리더십을 구사하기 위해서는 현재 상황에 대한 ... 분석이 존재하며, 사우스웨스트 항공은 미국을 대표하는 저비용 항공사(LCC)이면서 동시에 미국의 다른 대형 항공사들 – 델타 항공(220억 달러), 유나이티드 에어라인(140억 달러 ... ), 컨티넨탈 항공(120억 달러), 아메리칸 항공(90억 달러) 이상으로 높은 수준인 약 230억 달러의 시가총액을 기록하고 있다.3.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.31

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  국제경영 태국 의료 관광산업 분석 레포트

  첫째, 병원 간 경쟁으로 인해 의료서비스 품질이 높아진다. ... 후발주자인 말레이시아나 인도보다는 10~20% 가량 비싼 가격에 서비스가 공급되고 있지만 이미 세계적 평판을 확립한 일부 민간병원들이 서비스 품질에 대해 신뢰를 주기 때문에 경쟁력을 ... 공공보건부는 “Visit Thailand Visit Thai spa”라는 슬로건을 내걸고 항공 이용객을 대상으로 태국의 국제항공과 스파협회와 연계하여 부가가치 창출에 큰 관심을 쏟고

  리포트 | 30페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.24

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  가치창출을 위한 소비자 행동연구_고객 간 접점에서 창출될 수 있는 가치는 다양하다. 이 중 기업 측에 유익한 가치와 고객 측에 유익한 가지에 대해 각각 한 가지씩 예를 들어 설명하시오.

  또 고객을 위한 가치창출은 직접적이나 명시적으로 기대되고 보상되지만, 전체적으로 더 높은 제품과 서비스 품질 유도하는 기업의 기능도 촉진해 개별 고객의 자발적이며, 자유 재량적인 행동에서 ... 그 예가 항공사에서 실시하고 있는 마일리지 프로그램이나 신용카드사에서 실시하고 있는 포인트 누적 혜택이 속한다. ... 항공마일리지를 쌓으면서 고객은 마일리지 포인트에 따라서 기존에 예약했던 비행기 좌석을 업그레이드할 수 있어 지면서 고객의 삶의 질을 향상으로 즐거움이 두 배가 될 수 있는 부분이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.17

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  항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

  알려지게 되었다.서비스 제공에 있어 고객의 만족은 서비스 제공자와 고객의 접점에의 서비스 품질에 따라 결정되며, 고객 접점을 효과적으로 관리하는 것은 기업의 성패를 좌우하는 중요한 ... 항공사 기내서비스 고객 접점 관리(MOT)의 이해1. ... MOT(고객 접점 관리)의 의의항공서비스는 항공사의 예약, 발권, 탑승수속, 좌석배치, 수화물 발송 및 인도, 기내서비스 등을 포함하고 있는데, 각 단계와 절차마다 고객에게 직접 인적서비스를

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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  진에어 이스타 항공 경영 전략

  ▼STP 전략 (Positioning) 합리적인 가격과 청 , 중년층을 위한 서비스를 제공 ( 중산층 이하의 서비스 확충 ) ▼ 부족한 시스템 품질을 높여 고객만족을 달성(3) STP ... 불필요한서비스를 줄인다 기존 항공사가 무료로 제공하는 기내식 , 미디어서비스 등을 생략하고 식음료 , 영화 , 음악 , 오락 , 게임 등을 유료로 제공한다 . ... 저가항공사는 지연 , 연착률이 높다 ? O X vs저가항공사는 위험하지 않습니다 . 저가항공사는 서비스의 질이 프리미엄 항공사에 비해 떨어집니다.

  리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.21 | 수정일 2021.12.23

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  [한양대학교 서비스운영관리 A+] 기말고사 정리본

  산출물이 같으면 생산성 비교 가능하다.2) 품질앞 3개 + 납기, 유연성, 서비스 : 운영관리에서의 퍼포먼스다.서비스 산업으로의 발전서비스 특성 5가지 : 무형성, 동시성, 다양성( ... 준거가격을 고려하게 됨서비스도 준거가격을 꼭 생각해야 함시장의 가격을 파악하고 할인을 하든지 해야함서비스 가격의 특성가격이 높으면 고품질로 인식하는 경우도 존재함.핑크스 : 객실 ... 시험)서비스운영관리의 목표는 갭 모형에서 이야기가 다 된다.서운관 3회 강의록항공사의 운영 경제학비행기 좌석의 구분 : 이코노미, 비즈니스, 퍼스트비즈니스 좌석은 어떻게 탄생되었는가

  시험자료 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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  서비스 마케팅 - 서비스마케팅의 성공사례와 7P's 분석

  인터넷을 통해서 서비스의 생산, 과정, 결과를 고객이 실시간으로 지켜보고 페덱스에서는 모든 과정을 실시간으로 전산화하여 관리해 발생가능한 모든 상황에 신속히 대응하고 서비스 품질에 ... 세분시장 집중화에 따른 차별화 전략으로 인해 경쟁사보다 높은 가격 책정 : 경쟁사의 가격 인하 정책을 통한 공격에 품질 및 가격을 높인 서비스로 맞서는 전략Ex) 페덱스의 야간 배송 ... 보조 서비스- FSM(FedEx Ship Manager)서비스 : 항공 운송장 작성을 편리하게 하는 소프트웨어 시스템 제공● Price 가격?

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.03.24

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  대한항공 기술직 대졸공채 최종합격 자기소개서

  서비스와 품질, 직원의 행동들이 하나를 이루어야 좋은 평가가 이루어집니다. ... 그리고 미국 친구들을 통하여 외국문화를 이해하며 그 문화에서 요구하는 품질과 서비스를 체크하여 개선하도록 노력하겠습니다. ... 회사로써 무엇보다 최고의 품질로 고객을 대해야 된다고 생각합니다. 6시그마의 사고적 해결 방법을 통하여 서비스 저하 요인들을 체크리스트로 만들고 분석함으로써 고객의 눈높이에서 들여다보도록

  자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.01.29

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  전기자동차, 휴대폰 등 각종 제품이나 서비스 중 하나를 골라서 효과적인 마케팅 믹스를 생각해보자

  기반을 둔 자율 무인수송시스템이나 네트워크 기반으로 실시간으로 유연하고 민첩한 서비스를 제공하는 것, 원격 응급서비스 등이 있다. ... 이들 기업은 자체적으로 드론과 연계해 물류 배송 서비스 등 다양한 서비스를 내놓고 있으며, 드론을 마케팅에 활용하여 광고 등에 활용하기도 한다. ... 드론의 마케팅 믹스1) 현시점에서 드론의 활용도드론은 무인항공기라고도 불리운다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.16

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  동아대학교 관광서비스관리 기말고사 대비 정리노트

  진실의 순간(MOT)은 70~80년대 스칸다나비아 항공의 얀 칼슨이 “15초 동안의 짧은 순간이 기업의 전체 이미지를 좌우한다”고 하여 세계 최초로 고안하였다. ... 서비스 품질 측정 모형에는 Gronroos모형, 3차원 품질 모형, SERVQUAL모형이 있다. ... (=과 레스토랑 청결함, 항공사는 넓고 여유 있는 좌석 공간, 서점은 넓은 공간, 세련된 디스플레이, 스낵코너, 음반, 팬시점이 물리적 환경(=유형적 요소)에 해당한다.5.

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.06 | 수정일 2021.04.04

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  스타벅스 미래 마케팅전략 기획안

  서비스 평가를 직원이 아닌 고객이 직접 만족도를 평가하는 '고객의 소리' 방식으로 대체했다. ... 방송과 대한항공 SNS를 통해 이벤트를 대대적으로 홍보하였다.대한항공의 자회사인 진에어는 국제선 10개 노선을 대상으로 스페셜 특가 프로모션을 진행했다. ... 스타벅스 향후 마케팅전략 수립(1) 4차산업혁명 활용- 대한항공의 포켓몬 고(VR 게임)이용 전략대한항공은 ‘포켓몬 고(Pokemon Go)’란 증강현실 게임과 자신들의 프로모션 전략을

  리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.03.08

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  하나투어 상품기획 및 운영 (여행상품 MD)_ 최종합격 경력기술서_자소서 전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다.

  CS관리 및 직원 관리- 고객 상담 및 VOC 컴플레인 처리를 통한 고객 만족도 향상 기여- 사전/사후 고객 관리를 통한 서비스 품질 개선 및 신뢰도 증진- 실습생, 인턴, 가이드 ... 및 소통전담- 랜드사 지상비 협의 및 계약 진행 (호텔, 버스, 관광업체와의 비용조율)- 분기별 가이드 & 협력사 미팅 주관- 현지 컨디션 점검 (호텔, 식사), Risk대응, 품질지수 ... OP업무- 여행상품 일정 생성 및 관리- 항공스케줄 예약 및 관리- 항공 발권, 호텔 수배 등 여행일정 전반 운영- 패키지 (항공+지상) 상품 운영 및 고객관련 전체 업무 주관5.

  자기소개서 | 2페이지 | 4,200원 | 등록일 2023.12.01

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