"CS경영의 3원칙" 검색결과 201-220 / 601건

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  [일본방송][일본][방송][방송사][방송국][위성방송][디지털방송][공영방송][시청자][수신료]일본방송의 규모, 일본방송의 방송윤리, 일본방송의 방송사, 일본방송의 편성체제 분석

  프로그램조화원칙 등의 규제완화3. 케이블TV와 위성방송의 윤리Ⅳ. 일본방송의 방송사1. NHK1) 설립2) 운영3) 조직4) 재정5) 방송서비스2. ... 이의 일환으로 위성방송협회 산하의 윤리위원회가 중심이 되어 위성방송협회의 전신인 CS 방송협의회 당시 작성한 ‘CS 방송기준’에 입각해 새롭게 ‘위성방송방송기준’을 책정했다. ... 해서는 안된다”(제9조), “타인의 영업에 관한 광고방송을 해서는 안된다”(제46조) 등도 규정되어 있다.NHK의 매사업년도(4월～이듬해 3월)의 수지예산, 사업계획, 자금계획은 경영위원회의

  리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.04.12

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  서비스 품질관리

  지수화하여 관리하는 CS혁신 방안. ... 1)갭 1: 고객의 기대와 경영자의 인식의 차이마케팅조사/상향적, 대면 소통/관리계층 축소2)갭 2: 경영자의 인식과 서비스 설계의 차이경영자의 헌신/명확한 목표설정/업무 표준화/긍정적 ... 상담능력을 CS의 범주에 포함하고 기존의 점단위 평가의 방식을 개인단위 측정 및 코칭 방식으로 혁신.③‘불만Care 프로그램’을 운영모든 고객의 VOC가 체계적으로 관리.

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.01.17

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  cs는 행동이다.-서비스 강사 cs교육-

  차 례1 마인드 변화 2 고객응대스킬(전화예절) 3 불만고객응대1 마인드의 변화CS교육을 받는 이유? ... Rule 10 버스에 타고 있는 동안 즐겨라.CS 에너지 버스 탑승 RuleCS는 행동이다! ... 이를 위해 반드시 직원의 실질적 훈련이 필요합니다품질만이 더 이상 최고의 전략이 아니다1 마인드의 변화포드자동차회사는 품질향상에서 고객만족향상으로 경영목표를 변화시켰다.

  리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.14 | 수정일 2017.03.13

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  [기업][경영][경영철학][경영성과][경영분석][경영혁신정책][경영사례]기업 경영철학, 기업 경영성과, 기업 경영분석, 기업 경영혁신정책, 기업 경영사례, 기업 경영전략 분석

  또한 공기업의 경영실적 등 주요 사항을 정기적으로 공개하는 경영공시제도를 도입하고, 국제회계기준에 맞는 재무제표작성 등으로 경영투명성을 제고한다.이상과 같은 원칙과 전략에 따라 19개 ... 삼성전자가 지난 1월 고객의 불만에 즉각적으로 대응하기 위해 CS경영센터를 설립한 데 이어 업계 최초로 24시간 가동되는 사이버서비스센터를 개설, 운영하고 있다. ... 이익분배제를 활용하는 경우, 근로자 1인당 부가가치나 판매량으로 측정한 생산성이 일반적으로 3.5～5% 향상되었다.

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.03

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  교원그룹의 기업문화

  경영이념 및 인재상1. 고객을 감동시키기 위한 새롭고 창의적인 가치 창출 2. 혁신적인 제품과 서비스 개발을 통해 고객가치 창출 3. ... -적용시 왜곡, 변형, 오남용 등에 따른 이미지 손상의 방 지를 위해 규정과 원칙을 반드시 준수해야 한다.마. ... http://www.kumon.co.kr (주)교원L C http://www.kyowonlnc.com (주)교원여행 http://www.goworld.co.kr회사개요회사개요회사개요연혁CS성과나

  리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.08.31

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  신한카드 고객만족 경영전략 신한카드 SWOT 분석, 신한카드의 CS전략,신한카드 혜택서비스,신한은행의 문제점과 해결방안,미래의 서비스 전략

  신한카드 경영전략목차Ⅰ. 서론1. 국내 카드 시장의 동향2. 신한카드 선정이유Ⅱ. 본론1. 신한카드 소개2. 신한카드의 연혁3. 신한카드 SWOT 분석4. 신한카드의 CS전략ⅰ. ... 신한카드의 CS 비전과 CS리더ⅱ. 고객 최우선 경영ⅲ. 소프트 경영과 고객 서비스ⅳ. 고객만족팀 구성 - 고객의 눈으로 보는 부서ⅴ. ... 직원이 즐거워야 고객도 즐겁다는 원칙을 갖고 다양한 프로그램을 진행한다.① EAP(직원지원프로그램) 구축‘09.2월 EAP시스템을 사내 전용으로 Open한 바 있으며, 직원 편리성

  리포트 | 26페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.09.02

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  도요타 조사 보고서

  협력, 하청업체, 조직 내부 구성원들에 이르기까지 그 범주가 넓지만, 후술하는 내용에서는 협의의 관점으로서 고객 측면에서 도요타의 성공요인을 후술하도록 하겠다.도요타는 고객만족(CS ... 도요타는 2006년 이후 와타나베 시장의 GM추격을 위한 성장중시 경영이 성공을 거둠으 로써 2008년 GM을 제치고 세계 1위가 되자, 이를 더욱 가속화하면서 품질중시 경영은 상대적으로 ... 마케팅 측면에서의 성공 요인3. 고객 측면에서의 성공 요인Ⅲ. 도요타의 실패 요인1. 생산 측면에서의 실패 요인2. 마케팅 측면에서의 실패 요인3. 고객 측면에서의 실패 요인Ⅳ.

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.10.17

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  [한일방송문화교류][한일][방송][문화교류][문화][일본]한일방송문화교류의 현황, 한일방송문화교류와 문화개방, 한일방송문화교류와 한류, 향후 한일방송문화교류의 활성화 방안 분석

  한국제 프로그램이 일본에서 본격적으로 판매되기 시작한 것은 일본에서 CS디지털방송이 등장한 1996년경으로 추정할 수 있다. ... )을 통해 평균 매년 20여명 정도가 연수차 일본을 방문하고, 연수는 특정분야에 치중하지 않고 보도, 제작, 기술, 경영 등 여러 분야에 걸쳐있다.- MBC후지TV와 협력협정을 통해 ... 방송개방 정책이 방송사의 결정에 영향을 미치기는 하겠지만 이는 원칙적으로는 새로 구성되는 통합방송위원회 등을 통해서 조정될 사안일 수도 있다.따라서 일본방송 개방정책의 기조는 정책지침을

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.29

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  인적자원관리 교육훈련조사

  AK는 CS모니터링을 사용하는데, CS모니터링은 고객만족도를 평가하는 것으로 한 달에 한 번씩 진행하고, 이 점수를 바탕으로 교육훈련을 진행한다. ... LG화학은 개인의 창의와 자율을 존중하고 능력과 성과를 중시하며 공평한 기회를 부여하는 것을 인사원칙으로 하며, 채용된 인재에게는 희망과 적성에 맞는 부서에 배치하고 공정한 평가와 ... 첫째로 신입사원 입문교육은 신입사원을 대상으로 이루어지며 기본적인 예절교육 및 서비스의 개념교육 및 실습, 호텔산업의 특징 및 비전을 제시하고 있고, 학력에 따라 1개월에서 3개월

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.12.21

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  고객만족사례

  시스템에서 시작한다는 경영원칙 아래 고객의 소리 및 요구를 정기적으로 파악하여 고객들이 불편/부당하게생각하는 요소를 찾아 시스템 혁신을 통해 문제점을 개선해나가고 있다. ... 제도의 재검토와 내부 CS프로세스의 개선 등에 주력하고 있다.1) 고객만족경영시스템 및 운영현대백화점의 경우 효과적인 고객만족경영의 운영을 위해 먼저 대표이사가 CS추진위원장을 맞고 ... 현대 백화점의 고객관계 마케팅 최종 기대효과고객만족 경영 이란 ?1).내부고객(종업원), 2) 외부고객( 우리회사의 모든 구매,구매가능고객). 3) 주주 4).사회 이다.

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.04.22

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  LG전자의 조직구조도 변화 , Structure Changes by LG electronics’ Globalization , 세계화(시대화) 에 따른 LG전자의 조직구조도 변화

  담당 중아 지역 담당 아주 지역 담당 북미 지역 담당 중국 지역 담당 구주 지역 담당 중구 지역 담당 중남미 지역 담당 일본 지역 담당 해외 영업 지원 담당 국내 영업 지원 담당 CS ... 사업부 조직 : 복잡화 되는 소비자의 니즈 파악에 적합하지 않음 -Matrix 조직 : 이중권한 , 이중책임의 특성으로 책임 소재가 불확실 대인관계 훈련프로그램 필요 ( 명령일원화 원칙 ... ) 발생단계 (1962.08) - 초창기 시련극복 단계의 3 차 조직도 LG 전자의 성장단계별 조직구조변화 LG 인화원 교육자료LG 전자의 성장단계별 조직구조변화 - 발생단계 LG

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.06.11 | 수정일 2013.11.12

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  [서비스마케팅] 신한카드 경영전략 분석 향후 발전방향

  신한카드의 연혁3. 신한카드 SWOT 분석4. 신한카드의 CS전략ⅰ. 신한카드의 CS 비전과 CS리더ⅱ. 고객 최우선 경영ⅲ. 소프트 경영과 고객 서비스ⅳ. ... 직원이 즐거워야 고객도 즐겁다는 원칙을 갖고 다양한 프로그램을 진행한다.① EAP(직원지원프로그램) 구축‘09.2월 EAP시스템을 사내 전용으로 Open한 바 있으며, 직원 편리성 ... 신용등급 1~3등급의 신규 우량회원 비중은 2008년 9월에 30.3%에서 올해 6월에는 38.3%로 8%포인트 상승했다.

  리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.04

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  cs경영

  CS(고객만족)개념 CS(고객만족)경영의 3가지 원칙 CS(고객만족)경영의 성공요건 CS(고객만족)을 위한 3대 혁신 상품의 가치구성과 특징 고객욕구와 가치관의 변화 인사예절CS경영이란 ... )에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태 ”를 말한다CS경영의 3가지 원칙산 업 경 영 과① 고객접점을 ... CS 경영산 업 경 영 과개요산 업 경 영 과CS(고객만족)경영이란?

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.14

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  고객만족경영을 통한 성과혁신

  PAGE:9조직개발론고객만족경영의 원칙고객만족경영의 원칙1전사적 참여 경영2전담추진위원회의 지속적 활동345고객 기반 가치 창출내부 고객의 만족 향상결과보다 과정을 중시1. ... 전사적 참여 경영2. 전담추진위원회의 지속적 활동3. 고객 기반가치 창출4. 내부고객의 만족 향상5. ... 정보시스템 구축123고객의 소리 접수 채널 구축내부 구성원 보상체계 수립고객 상담 CS 분야 ISO 9002획득456*..PAGE:19조직개발론교 보 문 고교 보 문 고성공 사례고객

  리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.02.12

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  감동, 고객 친절 관한 핵심 요약

  본론《제1강 고객만족경영과 고객감동친절서비스》1. 고객만족1) 고객만족(CS)경영이란? ... (헌신, 봉사)2) 일반고객의 기본욕구3) 고객접점(MOT별 감동마인드와 고객밀착서비스가) 고객만족(CS)경영“고기를 낚으려면 고기의 마음에 드는 미끼를 달아야 한다.” ... 불만처리의 4원칙방 법원 칙1. 원인파악의 원칙▶ 클레임의 원인을 정확히 알아야 한다.2. 신속해결의 원칙▶ 가능한 빠른 시간 내에 해결하는 것이 회사로서도 바람직하다.3.

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.22 | 수정일 2014.10.14

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  [방통대 정보통계학과 3학년 품질경영 공통] 1. 품질경영의 진화(발전)단계에 대해 설명하시오. 2. 저품질비용(COPQ)은 무엇이며, 그 구성요소로는 어떤 것이

  경영진은 교육과 특별행사 및 결과의 피드백 등을 통하여 작업자들이 이러한 원칙에 점차 익숙해지도록 하였다. ... 품질경영1. 품질경영의 개념1) 품질경영의 정의2) 품질경영의 배경3) 품질경영의 기본적 고찰2. ... (4) 무결점(ZD)4) 품질경영시대3.

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.10.14 | 수정일 2016.10.24

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  풀무원, Brand Identity,실천사레, 주요활동, 실천방안, 기업윤리방안,향후추진계획

  “고객기쁨경영”의 우수한 모델을 발굴하여 CS스타에 선정 1999년에이 제도를 도입하여 매년 30여명 이상의 CS스타를 선발풀무원에서는 경영전반에 고객기쁨경영이념이 스며들며 풀무원의 ... 구성주요실천사례실천방안세계화기업윤리향후추진계획..PAGE:3건강생활사업-풀무원 건강생활(주)건강생활사업-풀무원 건강생활(주)건강생활사업-풀무원 건강생활(주)건강생활사업-풀무원 건강생활 ... 연결③ 보상관리제도첫째, 보상의 원칙 및 기준에 대한 명확한 기준제시와 성과에 따른 차등적 보상을 강화하여 직원의 동기부여 효과를 최대화하는데 초점을 두었습니다.둘째, 법정임금 및

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.07.13

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  한국거래소 서류합격 자기소개서,한국거래소합격자소서샘플,KRX한국거래소공채입사지원서,한국거래소(경영)채용자기소개서자소서,KRX한국거래소자소서항목

  또한 그 중 개선 가능한 불만 사항은 원칙을 범하지 않는 범위 내에서 융통성을 발휘하여 적극적으로 해결했습니다. ... 밝은 미소를 겸비한 영업원의 “손과 발”이 되어, CS평가 D에서 최고 등급인 S등급으로 이끄는데 일조했습니다. ... 고 3시절 수능이 얼마 남지 않은 상황에서 손가락이 부서져 오른손을 사용할 수 없었습니다.

  자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.09.10

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  캐리비안베이

  Basic/1.5h테마파크 기본 안전교육안전팀에버랜드 SVC wayeverlook, 기본예절, 서비스 Mind에버랜드 서비스 원칙(Smile, Act, Talk)서비스 아카데미CS ... 오직 CS경영에 전념할 수 있게 복리후생을 획기적으로 개선하고 있음- cast들을 만족시킬 수 있는 인사제도, 교육제도 등을 실천하여 직원만족을 통한 고객만족을 이끌어내고 있음.- ... 손수 아이스티 타서 직원들에게 주기도 하고 아이스크림을 배달하기도 하고 맥주를 쏘기도 함3) 내부 고객 경영 실패의 자유- 성공 파티 : 작은 성공이라도 성공한 사원에게는 축하의

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.12

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  olleh KT 마케팅 전략 분석(이동통신), olleh KT 마케팅 전략 분석, olleh KT 경쟁사 분석, olleh KT SWOT 분석, olleh KT 4P MIX 분석, olleh KT STP 분석

  또한 사내방송, 최고경영자와의 대화와 같은 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 CS에 대한 CEO의 생각을 전달하고, 직원의 의견을 수렴함으로써 전임직원의 공감대를 형성하고 동기부여를 ... 해 나가고 있다.구체적인 KT의 고객 만족 전략은 아래와 같다.- 내부 고객 만족 전략사람에 대한 혁신을 첫 번째 주요 원칙으로 삼고 있는 KTF의 전 임직원이 일하는 기준은 "고객입장에서 ... 이를 위해 KTF는 체계적인 CS교육시스템 및 다양한 프로그램과 이에 대한 공정한 평가, 보상체계를 정립하여 시행하고 있다.

  리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.20

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