"고객만족교육" 검색결과 241-260 / 41,971건

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  에버랜드 경영전략과 마케팅사례연구 및 SWOT분석

  에버랜드 경영전략과 마케팅 사례연구(1) 고객만족경영에버랜드는 체계적 조사 및 창의적인 교육, 다양한 직원만족 프로그램 등 체계적인 시스템을 갖추고 고객만족 경영을 실천하고 있다.축적된 ... 또한 종업원 氣살리기 차원에서 '서비스엠베서더' '팀스피리트'등 칭찬제도를 도입하였고, cast들을 만족시킬 수 있는 인사제도, 교육제도 등을 실천하여 직원만족을 통한 고객만족을 이끌어내고 ... 통계자료를 통해 고객의 불만을 사전에 예방하고, 고객 접점의 모든 직원들에게 전문 서비스 교육을 실시하고 있다.또한 다양한 시상제도 및 복리후생, 캠페인을 통해 직원들 이 즐겁게

  리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.04.15

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  의료기기 Post Market Surveillance(PMS)

  사후시장감시의 정보는 다음의 내용들을 통해 수집한다.전문가 사용자 그룹고객 조사고객불만과 클레임사후시장에서의 임상실험문헌 검토불만보다 다른 사용자 피드백교육 시 고객의 반작용같거나 ... 시장에서 접수된 정보와 분석을 통하여 제품 및 품질경영시스템에 피드백이 될 수 있도록 하기 위함이다.용어의 정의모니터링시스템, 프로세스, 제품, 서비스 또는 활동의 상태 확인결정고객만족고객의 ... 피드백사용자에게 요구되는 훈련의 피드백고객만족의 피드백경계보고서의 증명오용한 제품에 대한 지식사후시장감시결과 심각한 손상 또는 죽음의 중요한 위험성을 초래할 때는 부적합품 관리 프로세스

  서식 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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  서비스품질 VOC와 성공적인 활용 사례 report 레포트 과제

  본사직원들 뿐만 아니라 실질적으로 고객 접점에서 대면하는 인솔자와 가이드에게도 공유되며 그에 적합한 교육과 예방이 이루어지고 있다. ... 롯데관광은 고객의 소리를 문의, 만족, 불만족으로 구분하고 상대적 중요도에 따라 처리하되, 고객게시판에 접수된 고객문의, 칭찬, 불만족 의견은 72시간 이내 회신 및 처리하는 것을 ... 이를 수용하여 경영활동을 함으로써 고객만족을 추구하는 제도이다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.12

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  고객만족경영 성공 실패사례연구

  이 교육이 고객만족을 위한 것임은 말할 것도 없다.오티스 엘리베이터사의 수리공장에는 직무능력분석도가 붙어 있다. ... 고객만족경영성공.실패사례연구0목차01. 고객만족경영 도입배경2. 고객만족경영 기법소개3. 고객만족경영 기업 성공사례 및 실패사례(1) 성공사례 연구(2) 실패사례 연구4. ... 고객만족경영 성공방안 제시1.

  리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.01.26

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  본인이 평생교육사로서 프로그램 개발을 개발할 때 어떻게 요구분석을 할 것인지 간단한 사례를 중심으로 논하시오

  고객의 요구사항을 명확히 파악하고 이를 바탕으로 프로그램을 설계하면, 최종 결과물이 고객의 기대에 부합하게 되어 고객 만족도를 높일 수 있다. ... 이를 통해 프로그램의 개발과 관련된 활동들이 원활하게 진행될 수 있으며, 최종적으로 고객의 만족도를 높일 수 있다.3. ... 학습자와 교육자의 요구사항을 정확히 파악하고 이를 바탕으로 효율적인 플랫폼을 개발함으로써 사용자들의 만족도를 높일 수 있다는 점이 뚜렷하게 나타났다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.06

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  조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요. 서론

  이는 주로 고객 서비스나 공공연한 임무를 수행하는 상황에서 나타난다. 예를 들어, 불만족스러운 상황에서도 웃는 얼굴로 고객에게 접근하는 것은 표면적 감정 노동의 한 예이다. ... 이러한 행동은 조직의 이미지 유지와 고객 만족을 위해 필요하지만, 조직원들에게 내재된 감정과는 일치하지 않는 경우 스트레스를 유발할 수 있다.내면적 감정 노동내면적 감정 노동은 조직원들이 ... 이는 조직 내의 협업과 의사소통에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.또한, 감정 관리 교육은 스트레스 관리 및 자기돌봄 능력을 강화하는 측면도 갖추고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.25

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  응급실 내 고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서

  2018년 응급실 고객만족팀 운영보고서 작성- 원내/외부 고객만족도 증진을 위한 5월5일 어린이날 기념행사 시행- 민원내용 반영 (의료진 불친절)하여 지속적인 CS 교육활동 실시- ... 교육활동 강화- 설명간호사의 지속적인 활동- 공감 캠페인 실시(눈마추고 설명하기/경어사용/Smile again)고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서○ 부 서 명 :○ 활 동 명 ... 고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서○ 활 동 명 : 2017년 4분기 응급의료센터 고객만족도 향상을 위한 개선활동○ 활동기간 : 2017.09.1 ~ 2017.12.31○ 결과○

  리포트 | 8페이지 | 4,200원 | 등록일 2020.12.20

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  [고용노동부] 재해예방활동 인정 신청서

  )한국산업안전보건공단 ○○지역본부/지도원장 귀하첨부서류상시근로자 수를 증명할 수 있는 서류수수료없 음개인정보 수집 및 이용 동의서본인은 이 건 민원사무처리에 대한 처리결과 안내, 고객만족도조사 ... 사업주가 고용노동부장관이 정하여 고시하는 재해예방 관련 교육을 이수하고 산재예방계획을 수립한 경우 “사업주교육”란에 “√” 표시를 하시기 바랍니다.3. 1주간 근로시간을 52시간 이하로 ... 전자우편주소전화번호(유선)FAX번호사업자등록번호(주생산품)업종코드법인등록번호(법인인 경우만 적습니다)사용자(대표자)성명생년월일전화번호(이동전화)주소예방활동분야[ ] 위험성평가[ ] 사업주 교육

  서식 | 1페이지 | 무료 | 등록일 2023.03.10

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전

  이후, 가장 높은 만족도로 도출되는 통화 시간을 책정하고, 그 시간 내외로 통화 및 응대를 마칠 수 있는 통화 프로세스, 문제 해결 프로세스, 종결 프로세스를 각각 정의해 교육을 제공하는 ... 하지만, 근무자로서 고객의 만족을 위하여 오랜 시간 전화를 붙잡고, 그의 문제를 해결하기 위해 노력하는 시간이 길어진다면, 콜 수로 성과를 측정하는 방법은 공정성을 훼손하는 문제를 ... 즉, 짧은 통화로 문제를 잘 해결하면서 모든 고객을 만족시킬 수 있다면 생산성이 좋고, 불량품이 없는 직원으로 생각할 수 있을 것이나, 상대적으로 생산성이 느리다 하더라도 불량률이

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  파리바게트 경영 성공전략 사례분석과 SWOT분석 및 향후시사점

  주요 지역은 미리 출점하여 시장을 선점하고, 인지도가 일정 수준에 이른 수도권은 대규모 확산을, 지방은 거점확보를 통한 확산으로 출점했다.(2) 고객만족경영의 성공고객만족 경영을 위한 ... 특히 금년 말 전국 1,000여개 점포에 설치 완료되는 web-pos 시스템과의 데이터 통합을 통해 고객 요구에 부합하는 고객 만족형 제품 개발에 기여할 수 있을 것으로 기대하고 있다.소비자의 ... 파리바게트 경영 성공전략 사례분석(1) 출점전략의 성공(2) 고객만족경영의 성공(3) 중국진출전략의 성공(4) 광고전략의 성공(5) 이미지마케팅의 성공4. 결론 및 향후시사점1.

  리포트 | 7페이지 | 4,200원 | 등록일 2024.05.21

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  디즈니 병원의 서비스 리더십 서평

  이 장은 병원에서 직원들을 대상으로 교육을 하기 위해 강의실 열쇠가 필요한데, 본부의 지시가 있기 전까지는 어느 조치를 취해줄 수 없는 경비원과의 이야기로 시작된다. ... 매우 만족만을 퍼센티지로 나타내는 것은 고객 만족도를 측정하는 것이 아닌 고객 충성도를 측정하는 것이다. ... 디즈니에서는 매우 만족한다고 응답한 고객의 점수만을 퍼센티지로 나타내어 측정하기 때문인데, 디즈니 직원들은 모든 고객이 5점(매우 만족)을 주기 전까지는 만족하지 않는다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.04

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  A+인증有)기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

  과거에는 대다수 병원이 서비스 만족도를 높이기 위해 직원들을 단체로 교육하거나 대규모 설비 투자를 해야 한다고 생각했습니다. ... 고객이 원하는 가치를 찾아 프로세스를 개선하고 고객을 관리하고 매뉴얼과 직원교육을 통해 가치를 실현하는 것이 고객을 대상으로 한 식스시그마 활용법입니다.3. ... 그 결과 목표한 것 이상으로 고객 만족도가 올라갔습니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.10

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  현대자동차 기업전략과 문제점 및 해결방안 제시

  개소 초기 기본 예절 교육에 치중했으나, 지난해 내부고객 만족을 위한 고객만족 실천 과정을 집중적으로 교육해 큰 성과를 거뒀다. ... 관련한 각종 교육을 담당한다. 96년 12월에 개소한 CS아카데미는 현재 '기본 예절 교육' 고객만족 실천 과정' '서비스 플러스' 등 3개 교육 과정을 개설하고 있다. ... CS아카데미를 포함하고 있는 CS기획팀은 고객센터를 통해 출고고객 및 정비공장 입고 고객들을 대상으로 만족도를 조사하여 사내 그룹웨어인 노츠에 게시하고 있다.

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.22

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  기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 (2)

  고객의 요구와 기대를 만족시키는 고품질의 제품을 제공함으로써 가치를 창출한다. 반면 서비스는 고객의 경험과 만족도에 더 큰 비중을 둔다. ... 이를 통해 기업은 단순히 재무적 성과를 넘어서 사회적 가치와 환경적 지속 가능성을 통한 균형 잡힌 성장을 추구해야 할 것이다.참고자료해밀원격평생교육원. 생산관리 교안. 1-10. ... 서비스의 질, 신속성, 일관성, 고객 맞춤형 서비스 제공 등이 고객 만족도를 높이는 데 기여한다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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  TQM은 기업의 경쟁력을 향상시키기 위한 중요한 경영방법이다. TQM의 본질적인 문제는 없다. 그럼에도 불구하고 TQM을 잘못 사용하여 발생할 수 있는 비판들은 발생할 수 있다. 이런 잘못 사용으로 인한 TQM의 비판들을 토론하여 봅시다

  역설적인 결과 발생TQM은 고객 만족도를 최우선시하고, 품질 향상을 목표로 합니다. 그러나, 고객 만족을 위한 품질 가격을 지불하는 것은 분명 대표적인 예입니다. ... 관리에 대한 과한 역할TQM은 고객 만족을 중심으로 한 경영 방법으로, 기업 내부의 모든 분야에 적용됩니다. ... 이런 잘못 사용으로 인한 TQM의 비판들을 토론하여 봅시다.TQM은 기업의 경쟁력을 향상시키기 위해 고객 만족, 품질 개선, 공정성 등에 대한 개념을 중심으로 한 경영 방법입니다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.05

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  콜센터 상담원을 대상으로 서비스와 상품, 상담 업무 등과 관련된 내용에 대한 교육을 실시한다면 고객 만족으로 이어진다고 할 수 있다. ... 따라서 콜센터의 생산성과 성과를 측정하는 지표로 통화 횟수와 시간을 활용하는 대신 고객 만족도와 직원 업무 만족도를 평가할 필요가 있다고 생각한다. ... 상담직원이 이와 같은 역량을 갖출 수 있도록 지속적인 교육과 피드백을 통한 인적 자원 관리가 이루어져야 한다고 생각한다.3.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.06

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  직원성과의 효과적인 전자모니터링 레포트

  통화 후 고객의 만족도를 측정하기 위해서는 고객에게 문자를 보내는 방법이 있다. ... 고객 만족을 향상시키기 위해 직원들은 더욱 업무에 매진할 수 있고 고객 만족을 높여야 하는 기업 입장에서도 효율적이고 효과적인 직원 관리 방법이 될 것이다. ... 위 기준은 교육원에서 제시한 예시이니 참고바랍니다.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.09.25

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  생산관리 최근 편의점의 매출액이 증가하고 있다고 합니다. 이러한 편의점 운영전략의 3요소, 즉 핵심고객, 가치제안서 및 역량은 무엇이라고 생각하는가

  직원들의 교육과 훈련을 통해 서비스 품질을 향상시키고, 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있는 시스템을 구축하는 것이 중요합니다. ... , 필요에 따라 직접 인터뷰를 통해 고객들의 요구사항과 만족도를 파악할 수 있습니다. ... 경쟁사와 비교하여 가격이 경쟁력이 있는지, 고객들이 만족하는 수준인지를 확인합니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.26

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  고객만족경영에 대하여 논하시오.

  강화한다.◎ 조직구성원들이 평소 일하는 과정에서 고객관점에서 생각하고 일할 수 있도록고객마인드를 주입하는 교육을 지속적으로 전개할 필요가 있다.④ 고객관점에서 인재를 육성해야 한다. ... 관습에서 벗어나새로운 시각에서 사고하고 도전할 때 비로소 가능하다.◎ 이러한 면에서 창의적인 사람을 확보하는 것도 인재확보 상의 중요한 포인트이다.③ 고객마인드 함양을 위한 교육을 ... 욕구와 필요해서 생겨난 기대를 충족시키면 고객은 만족하지만, 그렇지 못하면불만이 발생한다.◎ 그리고 진정으로 만족한 고객은 재구매를 하여 고객의 충성도가 높아진다.왜 고객을 만족시켜야

  리포트 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.07.23 | 수정일 2022.07.27

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  임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)

  외부 고객을 만족시키기 위해서는 반드시 내부고객 만족이 선행 되어야합니다 .1. 우리 고객은 누구인가 ? 고객의 기본적인 욕구 1. 환영 받고 싶어합니다 . 2. ... 고객의 기대 서비스 제공 = 불만 발생 고객의 기대 서비스 제공 = 고객 만족5. ... Smart 채혈 서비스 올바른 환자응대와 전문적인 채혈을 위한 이론 및 실습 교육 자료 OO 종합병원외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 )Contents 고객 응대 예절 우리

  리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02

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